【正文】 CU2111其中：中國電信做主叫戶CU1721其中：全球通戶CU2112 中國電信做被叫戶CU1722神州行戶CU2120中國電信固定客戶數(shù)戶CU1723動感地帶戶CU2121其中：中國電信做主叫戶CU1700其中：本年累計終端補(bǔ)貼客戶數(shù)戶CU2122 中國電信做被叫戶CU1711其中：全球通戶CU2130中國聯(lián)通移動客戶數(shù)戶CU1712神州行戶CU2131其中：中國聯(lián)通做主叫戶CU1713動感地帶戶CU2132 中國聯(lián)通做被叫戶CU1714其中：本月新增終端補(bǔ)貼客戶數(shù)戶CU2140中國聯(lián)通固定客戶數(shù)戶CU1715其中：全球通戶CU2141其中：中國聯(lián)通做主叫戶CU1716神州行戶CU2142 中國聯(lián)通做被叫戶CU1717動感地帶戶移動業(yè)務(wù)基本情況統(tǒng)計表（二）填報單位 ： 年 月 編號：綜定MM301指標(biāo)代碼指標(biāo)名稱單位指標(biāo)值指標(biāo)代碼指標(biāo)名稱單位指標(biāo)值　三、與其他運營商客戶發(fā)生通信的中國移動客戶　CU712312580坐席數(shù)個CU2210與中國電信移動通信客戶數(shù)戶CU713312580話務(wù)員數(shù)個CU2211其中：中國移動做主叫戶七、運營指標(biāo)CU2212 中國移動做被叫戶離網(wǎng)率CU2220與中國電信固定通信客戶數(shù)戶CU8210本月離網(wǎng)率%CU2221其中：中國移動做主叫戶CU8220累計平均月離網(wǎng)率%CU2222 中國移動做被叫戶MOUCU2230與中國聯(lián)通移動通信客戶數(shù)戶CU8310本月MOU分鐘CU2231其中：中國移動做主叫戶CU8320累計平均月MOU分鐘CU2232 中國移動做被叫戶八、其他指標(biāo)CU2240與中國聯(lián)通固定通信客戶數(shù)戶CU1601本月新增客戶數(shù)戶CU2241其中：中國移動做主叫戶CU1611其中：全球通戶CU2242 中國移動做被叫戶CU1613神州行戶　四、欠費　CU1641動感地帶戶CU3100累計欠費客戶數(shù)戶CU1643其中：本月新增客戶中本月通信客戶數(shù)戶CU3101累計欠費金額元CU1602本月離網(wǎng)客戶數(shù)戶CU3200本月欠費客戶數(shù)戶CU1612其中：全球通戶CU3201本月欠費金額元CU1614神州行戶CU5101五、全球通VIP客戶戶CU1642動感地帶戶CU5102其中：全球通鉆石卡客戶數(shù)戶CU1604本月通信客戶數(shù)戶CU5111其中：積分評定客戶數(shù)戶CU1631其中：全球通戶CU5112特殊批準(zhǔn)客戶數(shù)戶CU1632神州行戶CU5113鉆石卡套餐客戶數(shù)戶CU1633動感地帶戶CU5103全球通金卡客戶數(shù)戶CU1607本月零次通信客戶數(shù)戶CU5121其中：積分評定客戶數(shù)戶CU1617其中：全球通戶CU5122特殊批準(zhǔn)客戶數(shù)戶CU1615神州行戶CU5123金卡套餐客戶數(shù)戶CU1647動感地帶戶CU5104全球通銀卡客戶數(shù)戶CU1608其中：無效客戶數(shù)戶CU5131其中：積分評定客戶數(shù)戶CU1618其中：全球通戶CU5132特殊批準(zhǔn)客戶數(shù)戶CU1616神州行戶CU5133銀卡套餐客戶數(shù)戶CU1648動感地帶戶六、綜合信息門戶CU711212580中繼數(shù)個移動業(yè)務(wù)基本情況統(tǒng)計表填表說明一、填表說明 上報單位：各省公司 上報時間：每月6日17：00前 統(tǒng)計周期： 1日0：00至月末日24：00 取數(shù)來源：各省業(yè)務(wù)支撐部門、市場部等相關(guān)部門于每月4日之前提供給本省綜合統(tǒng)計人員。二、注意事項：第九項“運營指標(biāo)”和第十項“其他指標(biāo)”各省公司免報。三、指標(biāo)說明總客戶情況：移動電話客戶到達(dá)數(shù)：指正在使用的有價值通話客戶數(shù)，不包括主動銷號和欠費銷號客戶、零次通信客戶、無效客戶、不可充值的預(yù)付卡客戶以及測試號客戶。使用同一SIM卡的一卡雙號業(yè)務(wù)統(tǒng)計時按一個客戶計算。含數(shù)據(jù)卡。測試號碼為公司內(nèi)部進(jìn)行工程測試與業(yè)務(wù)測試的號碼。ARPU120元及以上客戶數(shù): 統(tǒng)計每客戶賬單收入（優(yōu)惠后的且包含信息費收入）在120元及以上的客戶數(shù)。本年新增ARPU120元以上客戶數(shù)：統(tǒng)計ARPU120元及以上客戶數(shù)中屬于本年新增客戶的數(shù)量。可按照ARPU120元及以上客戶數(shù)中入網(wǎng)時間為本年進(jìn)行判斷。本月新增ARPU120元以上客戶數(shù)：統(tǒng)計ARPU120元及以上客戶數(shù)中屬于本月新增客戶的數(shù)量。可按照ARPU120元及以上客戶數(shù)中入網(wǎng)時間為本月進(jìn)行判斷。移動公話：移動公話業(yè)務(wù)是一種新型的無線智能業(yè)務(wù)，主要的業(yè)務(wù)特征是利用移動終端開展公話租用服務(wù)，滿足客戶隨時隨地打電話的需求。該業(yè)務(wù)可分為有人值守移動公話和無人值守公話兩種業(yè)務(wù)類型。全球通客戶數(shù)：包括全球通標(biāo)準(zhǔn)資費方案、全球通省內(nèi)套餐和全球通整改套餐。神州行客戶數(shù)：包括神州行“標(biāo)準(zhǔn)卡”客戶數(shù)、“神州行”本地營銷案和本地品牌客戶數(shù)動感地帶客戶：指按照集團(tuán)公司客戶品牌規(guī)劃方案，申請了經(jīng)集團(tuán)公司批準(zhǔn)的動感地帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品包、使用“動感地帶”品牌的客戶。終端補(bǔ)貼客戶數(shù) ：指截止統(tǒng)計期末享受手機(jī)補(bǔ)貼的所有客戶，包含已離網(wǎng)的該類客戶。手機(jī)補(bǔ)貼客戶包括通過手機(jī)與業(yè)務(wù)捆綁（業(yè)務(wù)包捆綁方式）發(fā)展的客戶數(shù)或通過積分回饋方式或同時采用業(yè)務(wù)捆綁與積分回饋方式或其他方式發(fā)展的客戶數(shù)。含預(yù)存話費送手機(jī)和積分回饋方式送手機(jī)，不含買手機(jī)送話費和禮品贈送。本年累計終端補(bǔ)貼客戶數(shù) ：指本年開始享受手機(jī)補(bǔ)貼的所有客戶。 本月新增終端補(bǔ)貼客戶數(shù)：指本月開始享受手機(jī)補(bǔ)貼的客戶數(shù)。本月帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶數(shù)：只統(tǒng)計中國移動客戶帶號內(nèi)部轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶數(shù)，凡是不帶號內(nèi)部轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶一律算離網(wǎng)，若客戶一個月內(nèi)多次內(nèi)部轉(zhuǎn)網(wǎng)只統(tǒng)計一次。分品牌的帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶按照三大品牌進(jìn)行統(tǒng)計。本月長途客戶數(shù)：是指本月發(fā)生過長途通話的客戶數(shù)。長途業(yè)務(wù)包括普通長途和IP長途。IP長途僅包括中國移動IP一次和二次撥號的的長途業(yè)務(wù)。IP電話業(yè)務(wù)使用客戶:本月中國移動客戶至少使用過一次中國移動IP業(yè)務(wù)的客戶。IP長途僅包括中國移動IP一次和二次撥號的的長途業(yè)務(wù)。本月漫游客戶數(shù)：是指本月漫游出訪狀態(tài)下發(fā)生過通話的客戶數(shù)。漫游出訪包括省內(nèi)、國內(nèi)和國際漫游出訪。高價值客戶：指統(tǒng)計月內(nèi)平均每日消費（即某客戶在統(tǒng)計月內(nèi)的月租費、通話費（包括IP話費）、增值業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等收入總和除以該統(tǒng)計月的天數(shù)）不小于7元人民幣的客戶的總數(shù)，如果移動公司對客戶提供優(yōu)惠、打折等計劃，則計算時相應(yīng)收入取優(yōu)惠、打折后的實際收入值。一卡雙號（多號）客戶數(shù):指使用的同一張SIM卡中有不止一個號碼的客戶,號碼可以均為我公司號碼，也可以有其他運營商號碼（含國外運營商）。SIM卡中有非本公司號碼的客戶數(shù):一卡雙號（多號）客戶中卡內(nèi)有其他運營商號碼（含國外運營商）的客戶數(shù)。中高端客戶數(shù)：當(dāng)月ARPU不低于120元 (優(yōu)惠后的包含信息費的賬單收入），且當(dāng)月主叫不低于MOU100分鐘的在網(wǎng)客戶數(shù)。拍照中高端客戶流失數(shù)：統(tǒng)計上年拍照中高端客戶數(shù)集合中的離網(wǎng)客戶（申請銷號離網(wǎng)和欠費銷號離網(wǎng)）和在網(wǎng)客戶中累計三個月（含）以上ARPU低于50元的客戶。每月上報的是當(dāng)月流失客戶數(shù)。本月因離網(wǎng)流失的拍照客戶數(shù)：是指當(dāng)月離開移動公司網(wǎng)絡(luò)的拍照客戶數(shù)。包括欠費銷號、主動申請銷號客戶及本月新發(fā)生的進(jìn)入冷凍期的客戶。本月因消費低于50元流失的拍照客戶數(shù)：是指截至到當(dāng)月因累計三個月ARPU低于50元而流失的拍照客戶數(shù)。注明：ARPU指每客戶帳單收入（優(yōu)惠后的，包含信息費收入）；拍照中高端客戶包含移動公話客戶數(shù)；拍照中高端客戶含數(shù)據(jù)卡；分品牌統(tǒng)計時按照統(tǒng)計時點客戶的歸屬品牌計；累計三個月可以是任意的三個月，包含連續(xù)的三個月，也可以是間斷的任三個月；ARPU低于50元指不包含50元 V網(wǎng)客戶數(shù)：V網(wǎng)是中國移動利用GSM網(wǎng)絡(luò)和智能網(wǎng)，使部分移動客戶成為一個閉合的專用通信網(wǎng)，從而實現(xiàn)成員間便捷、智能的移動語音業(yè)務(wù)。V網(wǎng)客戶數(shù)統(tǒng)計V網(wǎng)內(nèi)成員數(shù)量，包括集團(tuán)V網(wǎng)、聚類V網(wǎng)。與中國移動客戶發(fā)生通信的其他運營商客戶與中國移動客戶發(fā)生通信的其他運營商客戶是指與本省的中國移動客戶本月進(jìn)行過通話的本省其他運營商客戶數(shù)，也包括僅互發(fā)短信的客戶數(shù)。（注意按號碼統(tǒng)計）。與其他運營商客戶發(fā)生通信的中國移動客戶與其他運營商客戶發(fā)生通信的中國移動客戶是指與其他運營商客戶進(jìn)行通話的本省的中國移動客戶數(shù)，也包括僅互發(fā)短信的客戶。欠費本月欠費客戶：截止統(tǒng)計月，未繳清上一個結(jié)算月移動電話帳款（含月租費）的客戶。不包括處于正常繳費期的客戶本月欠費金額：本月欠費客戶所發(fā)生的欠費金額。累計欠費客戶：截止統(tǒng)計月，所有未繳清上一個結(jié)算月及以前月份移動電話帳款（含月租費）的客戶。已作銷號處理，但欠費無收回的客戶，仍統(tǒng)計在欠費客戶數(shù)中。不包括處于正常繳費期的客戶和經(jīng)稅務(wù)等部門批準(zhǔn)已做銷帳處理的欠費客戶數(shù)。累計欠費金額：累計欠費客戶所發(fā)生的欠費金額。全球通VIP客戶：指全球通品牌下VIP客戶，包括全球通鉆石卡客戶、全球通金卡客戶、全球通銀卡客戶，其為積分評定客戶數(shù)、VIP套餐客戶數(shù)和特殊批準(zhǔn)客戶數(shù)之和。集團(tuán)客戶中全球通VIP客戶數(shù)統(tǒng)計口徑類同。積分評定客戶:指依據(jù)客戶年度消費積分判定的各類全球通VIP客戶（鉆石卡、金卡、銀卡），即以客戶上一積分年度周期內(nèi)累計的價值積分為標(biāo)準(zhǔn)判定客戶身份級別：客戶等級評定標(biāo)準(zhǔn)按有限公司本年對各省核定的VIP評定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?？蛻羯矸菰u定后，除非客戶離網(wǎng)等非正常原因，其身份在下一積分年度內(nèi)有效。該方式是評定全球通VIP客戶的基本方式。全球通鉆石卡、金卡、銀卡積分嚴(yán)格按照有限公司規(guī)定的年度消費積分填報，不得以各省規(guī)定的年度消費積分填報。VIP套餐客戶數(shù)：指使用含VIP權(quán)益（鉆石卡、金卡、銀卡）的套餐、并處于正常使用狀態(tài)的客戶。特殊批準(zhǔn)客戶數(shù)：指各類全球通VIP客戶（鉆石卡、金卡、銀卡）中，不是依據(jù)客戶年度價值積分標(biāo)準(zhǔn)，而是根據(jù)客戶的重要性評定的VIP客戶。綜合門戶信息中繼數(shù)：與客服系統(tǒng)連接的、用于客服系統(tǒng)服務(wù)的中繼電路數(shù)。按2M為一條進(jìn)行統(tǒng)計。統(tǒng)計12580中繼數(shù)。坐席數(shù)：指客服中心中直接為客戶提供服務(wù)坐席數(shù)量，統(tǒng)計12580坐席數(shù)。話務(wù)員數(shù)：指客服中心中直接為客戶提供服務(wù)的話務(wù)員數(shù)量，統(tǒng)計12580話務(wù)員數(shù)，為直接接聽客戶電話的前臺值機(jī)人員數(shù)。運營指標(biāo)（免報）計算公式：運營指標(biāo)如與集團(tuán)公司本年業(yè)績考核辦法中指標(biāo)計算方法不一致的地方，以業(yè)績考核辦法為準(zhǔn)。中國移動市場占有率（不含小靈通）：本公司移動客戶到達(dá)數(shù)/（本公司移動客戶到達(dá)數(shù)+聯(lián)通移動客戶到達(dá)數(shù)+電信移動客戶數(shù)到達(dá)數(shù)）100％中國移動市場占有率（含小靈通）：本公司移動客戶到達(dá)數(shù)/（本公司移動客戶到達(dá)數(shù)+聯(lián)通移動客戶到達(dá)數(shù)+電信移動客戶數(shù)到達(dá)數(shù)+小靈通客戶到達(dá)數(shù)）100％中國移動本月凈增客戶市場占有率(不含小靈通): 本公司本月凈增移動客戶數(shù)/（本公司本月凈增移動客戶數(shù)+聯(lián)通本月凈增移動客戶數(shù)+電信本月凈增移動客戶數(shù)）100％。中國移動本月凈增客戶市場占有率(含小靈通): 本公司本月凈增移動客戶數(shù)/（本公司本月凈增移動客戶數(shù)+聯(lián)通本月凈增移動客戶數(shù)+電信本月凈增移動客戶數(shù)+小靈通本月凈增客戶數(shù)）100％。中國移動累計凈增客戶市場占有率(不含小靈通)：本公司本年累計凈增移動客戶數(shù)/（本公司本年累計凈增移動客戶數(shù)+聯(lián)通本年累計凈增移動客戶數(shù)+電信本年累計凈增移動客戶數(shù)）100％中國移動累計凈增客戶市場占有率(含小靈通)：本公司本年累計凈增移動客戶數(shù)/（本公司本年累計凈增移動客戶數(shù)+聯(lián)通本年累計凈增移動客戶數(shù)+電信本年累計凈增移動客戶數(shù)+小靈通本年累計凈增客戶數(shù)）100％離網(wǎng)率：本月離網(wǎng)率=本月離網(wǎng)客戶數(shù)/（本月天數(shù)12/本年天數(shù)）/本月平均客戶數(shù)＊100％累計平均月離網(wǎng)率=本年累計離網(wǎng)客戶數(shù)/（截止到本月末本年累計天數(shù)12/本年天數(shù)）/本年累計平均客戶數(shù)100％本月平均客戶數(shù)=（本月末客戶到達(dá)數(shù)+上月末客戶到達(dá)數(shù)）/2累計平均客戶數(shù)=（上年末客戶到達(dá)數(shù)+截至統(tǒng)計月的本年各月末客戶到達(dá)數(shù)之和）/（月份數(shù)+1）MOU：本月MOU=本月總計費時長/（本月天數(shù)12/本年天數(shù)）/本月平均客戶數(shù)本年累計MOU＝本年累計總計費時長/（截止到本月末本年累計天數(shù)12/本年天數(shù)）/本年累計平均客戶數(shù)ARPU：本月ARPU=本月主營業(yè)務(wù)收入/（本月天數(shù)12/本年天數(shù)）/本月平均客戶數(shù)本年累計ARPU＝本年累計主營業(yè)務(wù)收入