第7章績效管理-資料下載頁
2025-04-07 21:59本頁面
【正文】 I量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1．部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率2．成本控制內(nèi)部運(yùn)營類1．退單率2．單證準(zhǔn)確率3．單據(jù)制作及時(shí)率客戶類1．客戶滿意度2．員工滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1．關(guān)鍵員工流失率2．培訓(xùn)計(jì)劃完成率7．3．26 進(jìn)口部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1．部門年度運(yùn)營成本下降率2．部門成本預(yù)算準(zhǔn)確率內(nèi)部運(yùn)營類1．年度工作計(jì)劃按時(shí)完成率2．進(jìn)口貨物的合格率3．進(jìn)口貨物通關(guān)手續(xù)及時(shí)完成率4．進(jìn)口貨物通關(guān)所用平均時(shí)間下降率5．進(jìn)口合同糾紛發(fā)生次數(shù)客戶類1．相關(guān)部門合作滿意度2．供應(yīng)商滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1．部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率2．優(yōu)秀員工保有率7．3．27 出口部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1．出口銷售額達(dá)成率2．出口貨物回款及時(shí)完成率3．因貿(mào)易爭議處理不當(dāng)造成的經(jīng)濟(jì)損失金額4．部門年運(yùn)營成本下降率5．部門成本預(yù)算準(zhǔn)確率內(nèi)部運(yùn)營類1．年度工作計(jì)劃按時(shí)完成率2．出口任務(wù)完成率3．國際客戶開拓計(jì)劃完成率4．出口貨物通關(guān)手續(xù)及時(shí)完成率5．出口貨物通關(guān)平均時(shí)間縮短率6．出口合同糾紛發(fā)生次數(shù)客戶類1．新客戶數(shù)量上升率2．大客戶流失率3．客戶投訴率學(xué)習(xí)與發(fā)展類1．部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率2．部門關(guān)鍵員工保有率7．3．28 財(cái)務(wù)部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1．費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率2．成本控制3．不良?jí)馁~的比率內(nèi)部運(yùn)營類1．財(cái)務(wù)報(bào)表完成的及時(shí)性、準(zhǔn)確性2．企業(yè)預(yù)算執(zhí)行率3．財(cái)務(wù)信息的有效性4．各部門預(yù)算執(zhí)行率5．現(xiàn)金管理差錯(cuò)率6．工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率客戶類1．外部客戶的滿意度2．員工滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1．部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率2．部門關(guān)鍵員工培養(yǎng)7．3．29 結(jié)算部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營類1．結(jié)算管理制度規(guī)范與完善程度2．結(jié)算手續(xù)辦理的及時(shí)性3．結(jié)算檔案管理的規(guī)范性客戶類1．客戶滿意度2．相關(guān)部門滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1．部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率2．部門關(guān)鍵員流失率7．3．30 資產(chǎn)部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營類1．資產(chǎn)管理制度規(guī)范化程度2．不良資產(chǎn)率3．資產(chǎn)使用率4．流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率5．資產(chǎn)管理檔案的規(guī)范性客戶類1．領(lǐng)導(dǎo)滿意度2．相關(guān)部門滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1．部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率2．部門關(guān)鍵員流失率7．3．31 投資部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營類1．投資管理制度的規(guī)范化2．投資完成率3．投資建議被采納次數(shù)4．投資信息的全面性和及時(shí)性5．投資方案通過率6．投資回報(bào)率7．投資失敗次數(shù)客戶類領(lǐng)導(dǎo)滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1．部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率2．部門員工流動(dòng)率7．3．32 證券部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營類1．證券管理制度規(guī)范化程度2．方案通過率3．部門關(guān)鍵員工流失率4．文檔管理的規(guī)范性客戶類1．客戶滿意度2．相關(guān)部門滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1．部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率2．部門關(guān)鍵員工培養(yǎng)7．3．33 客戶服務(wù)部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1．部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率2．客戶服務(wù)管理成本控制內(nèi)部運(yùn)營類1．客戶服務(wù)管理制度規(guī)范化程度2．客戶投訴處理的及時(shí)性3．客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性4．部門關(guān)鍵員工流失率客戶類1．客戶滿意度2．客戶回訪次數(shù)學(xué)習(xí)與發(fā)展類1．部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率2．部門關(guān)鍵員工培養(yǎng)7．3．34 網(wǎng)絡(luò)部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1．部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率2．網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營成本控制內(nèi)部運(yùn)營類1．網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理制度規(guī)范化程度2．網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件處理及時(shí)性3．網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用率4．項(xiàng)目按期完成率5．網(wǎng)絡(luò)信息更新率6．故障處理率客戶類1．客戶滿意度2．內(nèi)部員工滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1．部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率2．部門關(guān)鍵員工培養(yǎng)7．3．35 人事部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營類1．人事政策和制度執(zhí)行情況2．招聘計(jì)劃達(dá)成率3．培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率4．員工流失率5．關(guān)鍵員工流失率6．考核、薪酬工作差錯(cuò)次數(shù)客戶類1．合作部門滿意度2．員工滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1．部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率2．部門關(guān)鍵員工培養(yǎng)23 / 23
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