房產中介公司中介公司運營管理手冊范本-資料下載頁
2025-04-07 21:35本頁面
【正文】 （4）其他業(yè)務數(shù)字l 本區(qū)域內的租賃和房管所占貢獻比例：傭金比例和房管收益比例，這個比例應該是普租逐漸下降，房管逐漸上升l 房管的數(shù)字：新收房數(shù)的分店目標；每周每店待租房數(shù)量；每周著火房數(shù)；短期出租的時間；l 本區(qū)域的客單價：①普租傭金客單價②含房管收益后的客單價③買賣區(qū)域客單價，甚至某小區(qū)客單價④房管與買賣的單套差價（5）員工收入l 同一店面的獎勵分配；房管管理獎分配；店長與經紀人差異；不同店面的比較。（行為評價）（1）顧客發(fā)生投訴：l 惡性投訴：重點著手解決l 重復投訴：同樣的事發(fā)生兩遍 ①人有問題?、跇I(yè)務流程有問題（2）工作流程是否符合公司標準l 各項制度的檢查：每月要根據公司的要求和本區(qū)域的情況設檢查重點，但不要超過三個?？梢远ǔ鰞?yōu)先等級，而且要給出誤差范圍?！ 。?）信息進入店面到登記的時間；登記完成后做出反應的時間；溝通后看房的時間（2）分解員工的業(yè)務行動，提高效率：例如你分析某店長或某買賣經紀人一天的工作，看看他的時間是如何分配的。你就知道員工的工作中哪些是浪費性工作，哪些工作花費的時間成本對客戶提供的利益過高或過低。：做的是人的工作，要不斷激勵（1）店面配合：矛盾的焦點經常是l 爭搶客戶或房源l 獎勵分配不公平l 店長與店員配合不好l 店與店資源爭奪（2）員工家庭影響：幫助家庭有困難的員工（3）處罰和獎勵對員工的影響：提前溝通六、新店開發(fā)1. 新店選址標準l 房源量缺乏的地區(qū)l 有房子，有需求，我們沒有店面的地區(qū)l 需求量大，而我們的店面不足以覆蓋的地區(qū)2. 新店其他條件l ，越寬越好，越大越好。l 根據業(yè)務量，店面大小適中。最小應不少于20平米，除中心店等，最大不超過60平米。l 位置明顯：拐角處、二級或三級交通道上。l 周邊有商業(yè)、銀行、距車站近，交通便利、發(fā)展前景好3. 新店開業(yè)（1）新店人員調配：要調配較好的有經驗的店長或經紀人，提前做好準備：隨時都應有備選的人員。新店一旦簽訂合同，就要確認人選?。?）新店二級地名劃分：l 就近原則l 查看歷史成交：兩家店都能做到，要看原來誰做的多；各自的業(yè)務發(fā)展范圍l 客戶量標準：每家店應有租賃客戶60－80個左右（3）商圈開發(fā)l 新店的社區(qū)推廣：可用咨詢會、發(fā)宣傳材料、走訪居委會等方式進行宣傳，讓周邊社區(qū)里的人都知道l 熟悉商圈：要讓業(yè)務員對周邊的交通、配套設施、房屋狀況、消費習慣非常熟悉（4）員工積極性調動：從新店開業(yè)到有一定的知名度和認可度是一個需要努力和時間的過程，我們的任務就是要讓這個過程盡可能縮短，這對新店的員工來說不是一件容易的事，必須要關注她們，聽她們的感受，幫助她們解決困難。4. 社區(qū)工作站（1）社區(qū)工作站建設目標：使我們公司象一棵參天大樹一樣，將每一支根須扎入每一個社區(qū)，不斷滲透，這樣才能在今天激烈地信息爭奪戰(zhàn)中獲得勝利。優(yōu)點：密集、成本低、方便管理、貼近顧客（2）社區(qū)工作站模式l 所有社區(qū)工作站都是與居委會合作，沒有公司獨立開設的。l 工作站都要掛設：社區(qū)合作牌l 社區(qū)工作站的駐地就在居委會所在地或居委會所有的房屋。l 工作站與居委會合作只收集房源不做經營，所以不用辦理營業(yè)執(zhí)照。l 工作站就以收集房源信息為目的，所有信息都由附近店面整理運作。l 工作站只吸收本社區(qū)的一名下崗人員作為信息員，不單派其他人員。l 工作站是以收集房源信息為主，不用建立在非常顯眼的地方，主要的是扎根于社區(qū)，打通一切收集房源信息的通道。l 信息員每月給保底工資，按照每月提供的有效信息（簽單）量給與相應提成。l 工作站除了一名信息員還配備桌椅文具及電話，需要時配備電腦。 WORD格式整理
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