【正文】 N Y Y N Y Y N N Y1． 成本和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)99年備件中心制定了價(jià)格保護(hù)政策，其目的就是通過引入積壓的風(fēng)險(xiǎn)，促使辦事處加快備件周轉(zhuǎn)，提高備件周轉(zhuǎn)速度。必須提醒辦事處負(fù)責(zé)人，儀器的零部件市場(chǎng)價(jià)格變化是相當(dāng)快的，積壓肯定會(huì)造成風(fēng)險(xiǎn)。2． 降低價(jià)格保護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)1） 當(dāng)備件中心根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整備件的價(jià)格，在沖減和增加辦事處備件的風(fēng)險(xiǎn)金時(shí)，均按當(dāng)時(shí)公布的備件價(jià)格結(jié)算。2） 調(diào)價(jià)時(shí)，備件中心向辦事處提供一個(gè)月的價(jià)格保護(hù)，在宣布調(diào)價(jià)后的一月內(nèi)，辦事處返還備件中心的故障件仍按舊價(jià)格結(jié)算；若返還的是維修不再需要的備件或經(jīng)檢驗(yàn)無故障的送修件均不享受價(jià)格保護(hù)。3） 備件中心在調(diào)價(jià)后40天內(nèi)通知辦事處風(fēng)險(xiǎn)抵押金由于調(diào)價(jià)而發(fā)生的變化，辦事處可根據(jù)需要，調(diào)整自己的押款總額。分析價(jià)格保護(hù)政策，可以看出，對(duì)辦事處備件運(yùn)作主要產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的因素是：價(jià)格保護(hù)期1個(gè)月。價(jià)格保護(hù)1個(gè)月實(shí)際意味著辦事處的標(biāo)準(zhǔn)備件周轉(zhuǎn)周期是1個(gè)月。周轉(zhuǎn)周期指辦事處申請(qǐng)備件，從備件中心發(fā)出時(shí)到辦事處返還備件至備件中心的時(shí)間。理論上，辦事處合理庫(kù)存量可以由以下公式粗略測(cè)算。該公式主要反映合理庫(kù)存與哪幾個(gè)主要環(huán)節(jié)相關(guān)，一般月維修量越大，測(cè)算值越接近實(shí)際情況。庫(kù)存=KK`[T1+T2+T3+T4]/30]月維修量K：命中率倒數(shù) K`：安全系數(shù)T1：庫(kù)齡T2：維修服務(wù)在途時(shí)間T3：送修備件中心在途時(shí)間T4：申領(lǐng)備件在途時(shí)間由公式可以清楚的看出，辦事處備件運(yùn)作的主要控制環(huán)節(jié)。提高命中率。提高命中率的有效手段是加強(qiáng)月維修量統(tǒng)計(jì)分析和了解本地區(qū)主要銷售機(jī)型情況，加強(qiáng)需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度。命中率越高，風(fēng)險(xiǎn)就越小。3． 辦事處庫(kù)存監(jiān)控管理辦事處從資材角度進(jìn)行庫(kù)存監(jiān)控管理，其主要目的是加快備件周轉(zhuǎn)速度，降低積壓風(fēng)險(xiǎn)；其主要監(jiān)控點(diǎn)是備件庫(kù)齡（與庫(kù)房賬實(shí)管理要點(diǎn)不同）；辦事處備件專員可以通過《辦事處備件庫(kù)存明細(xì)賬本》中的記錄監(jiān)控備件庫(kù)齡。（1）辦事處庫(kù)存?zhèn)浼芷诜祷貍浼行娜掌凇暾?qǐng)到貨日期。（2）辦事處內(nèi)部維修工程師占用備件周期=歸還日期——借用日期。當(dāng)備件運(yùn)作專員發(fā)現(xiàn)備件庫(kù)存周期大于1個(gè)月或工程師占用時(shí)間過長(zhǎng)，應(yīng)及時(shí)通報(bào)站長(zhǎng)，并采取措施（如立即歸還備件中心或督促工程師立即歸還庫(kù)房）。4． 備件條碼，備件商品編碼和備件價(jià)格備件條碼是確定某一個(gè)部件唯一性的標(biāo)識(shí)，備件的商品編碼是辦事處和備件中心之間確定物料種類唯一性的標(biāo)識(shí)，備件價(jià)格是雙方核算成本的基礎(chǔ)，所以編碼和價(jià)格對(duì)于辦事處備件管理是非常重要的。辦事處應(yīng)注意：1 每一xx儀器部件都有唯一的部件條碼與之對(duì)應(yīng)。xx部件條碼不得損壞、偽造。xx部件條碼是區(qū)分xx部件與非xx部件的重要憑證。2 對(duì)于開頭麥克風(fēng)等貼在包裝袋上備件條碼，辦事處一定不要丟棄，要在返回開關(guān)，麥克風(fēng)等備件時(shí)再次貼在包裝袋上使用。目前，辦事處獲得備件編碼主要途徑是：1 技服整理下發(fā)的機(jī)型——編碼對(duì)照表。2 備件中心返還備件裝箱清單。作為辦事處應(yīng)該主動(dòng)收集有關(guān)信息，并不斷整理更新。并且，注意培養(yǎng)既熟悉備件編碼，又認(rèn)識(shí)備件實(shí)物的關(guān)鍵崗位人員，推薦辦事處使用以下機(jī)型——編碼對(duì)照表樣式商品編碼名稱適用機(jī)型目前，辦事處獲得備件價(jià)格主要途徑是備件中心通過大區(qū)發(fā)布的備件價(jià)格，辦事處應(yīng)設(shè)立專人整理備件價(jià)格，保證當(dāng)前使用的價(jià)格是備件中心現(xiàn)行價(jià)格。并且，辦事處應(yīng)保證其庫(kù)存?zhèn)浼ò凑諅浼幋a為單位）均有對(duì)應(yīng)價(jià)格。附件2 辦事處備件庫(kù)房管理規(guī)定1 目的：為保證備件庫(kù)工作順利開展，保證庫(kù)房安全，維護(hù)庫(kù)房良好環(huán)境，特制定本規(guī)定。2 適用范圍：本規(guī)定適用于辦事處備件庫(kù)房。3 職責(zé)：備件運(yùn)作專員負(fù)責(zé)備件庫(kù)房的管理工作。4 規(guī)定內(nèi)容：4． 1 工作場(chǎng)所內(nèi)貨物堆放必須分類、分區(qū)碼放，標(biāo)志明顯，碼放整齊有序；4．2 庫(kù)房辦公區(qū)域必須保持干凈整潔；4．3 庫(kù)房?jī)?nèi)不得存放任何與工作無關(guān)的物品；4．4 嚴(yán)禁在庫(kù)房?jī)?nèi)抽煙或使用明火，嚴(yán)禁攜帶各種易燃易爆物入庫(kù)房；4．5 庫(kù)房?jī)?nèi)必須配備足夠數(shù)量的滅火器材，并妥善保管；4．6 庫(kù)房通道必須保持通暢，不得隨意堆放物品或占用；4．7 未經(jīng)備件運(yùn)和專員同意，非庫(kù)房人員不得進(jìn)入庫(kù)房；4．8 庫(kù)房?jī)?nèi)必須保持干凈整潔，備件運(yùn)作專員每天打掃；4．9 每日下班前，檢查門窗是否關(guān)好，關(guān)閉計(jì)算機(jī)和燈具后方可離開。附件3 辦事處備件借用管理制度1 目的：為規(guī)范辦事處維修工程師備件借用，合理、高效地利用備件，特制定本規(guī)定。2 適用范圍：本制度適用于辦事處縱使工程師為客房提供維修服務(wù)要求從辦事處備件庫(kù)房借用備件3 備件借用規(guī)定：3．1 辦事處只能用于為客戶維修或出售；3．2 除維修工程師其他人未經(jīng)站長(zhǎng)簽字許可不允許借用。銷售除外； 3．3 借用備件必須在備件動(dòng)作專員處填寫《辦事處備件借用卡》并在《備件庫(kù)存賬本》 上登記，備件運(yùn)作專員簽字確認(rèn)； 3．4 所有借用賬卡在備件運(yùn)作專員處保存； 3．5 原則上當(dāng)日借用當(dāng)日歸還，除非當(dāng)日上門不能返回； 3．6 嚴(yán)格禁止非維修工程師借用辦事處備件； 3．7 嚴(yán)格禁止代替他人借用備件。附件4 辦事處備件庫(kù)房碼放管理規(guī)定1 目的：為了規(guī)范辦事處庫(kù)房備件的碼放操作，維護(hù)備件的質(zhì)量，保證庫(kù)房整潔、有序的環(huán)境，以便于庫(kù)房日常管理，特制定本規(guī)定。2 適用范圍：本規(guī)定適用于辦事處備件庫(kù)房的備件碼放操作。3 職責(zé)：辦事處的備件運(yùn)作專員對(duì)備件碼放負(fù)責(zé)。4 規(guī)定內(nèi)容：4．1 務(wù)件庫(kù)房由備件運(yùn)作專員負(fù)責(zé)備件的碼放；4．2 備件必須分區(qū)、分類碼放，同種類備件不得分開碼放；同種類備件好環(huán)件分開；4．3 庫(kù)房必須保持過道通暢，嚴(yán)禁在過道中堆放備件或其它物品；4．4 碼放備件必須輕拿輕放，隨時(shí)整理，嚴(yán)禁野蠻操作；4．5 各種備件必須碼放在備件柜或架上，并注意放置的方向性，不得將備件直接堆放于地面上；碼放備件距離墻壁應(yīng)在10cm以上，高度以穩(wěn)妥為主。嚴(yán)禁靠墻碼放備件；4．6 備件碼放必須保持穩(wěn)固、整齊有序，晝做到碼放統(tǒng)一，同時(shí)合理利用庫(kù)房空間；4．7 碼放的備件標(biāo)志要明顯，并統(tǒng)一面向易于讀取的方向。各種標(biāo)簽所標(biāo)志的種類、數(shù)量要保證與箱內(nèi)實(shí)物種類、數(shù)量嚴(yán)格相符。附件5 辦事處客戶機(jī)庫(kù)房管理規(guī)定1 目的：為了規(guī)范客戶機(jī)庫(kù)房的管理，便于辦事處內(nèi)調(diào)度維修，提高維修效率，保證庫(kù)房整潔、有序的環(huán)境，制定本規(guī)定。2 適用范圍：本規(guī)定適用于辦事處內(nèi)客戶送修機(jī)器庫(kù)房管理。3 職責(zé)：業(yè)務(wù)主管、接待工程師、站內(nèi)維修工程師和勤雜值班員對(duì)本規(guī)定負(fù)責(zé)。4 規(guī)定內(nèi)容：4．1 客戶機(jī)庫(kù)房的停機(jī)架分為兩大類：待修區(qū)和修復(fù)區(qū)，并明顯分開；4．2 待修區(qū)的停機(jī)架按照日期分為三類，分別為送修第一天，送修第二天和送修第三天（遵循三個(gè)工作日修復(fù)的承諾分類），并在停機(jī)架的側(cè)向懸掛三種不同顏色的牌子以 區(qū)別；4．3 三塊牌子上書寫“第一天”、“第二天”、“第三天”，牌子的顏色順序?yàn)樗{(lán)色、黃色、 紅色；4．4 接待工程師接待客戶后，其本人或勤雜值班員將客戶故障機(jī)搬運(yùn)至客戶機(jī)庫(kù)房，按 照對(duì)客戶的承諾碼放于不同的停機(jī)架相，承諾當(dāng)天取機(jī)（或加急類）的故障機(jī)停放 于“第二天”的架上，承諾第三天取機(jī)的停放于“第一天”的架上。4．5 站內(nèi)維修工程師按照優(yōu)先順序取機(jī)維修，業(yè)務(wù)主管必須嚴(yán)密關(guān)注“第三天”（紅色） 的架上故障機(jī)，如果數(shù)量較多，應(yīng)馬上調(diào)度人力快速維修。機(jī)器修復(fù)后由工程師停 放于修復(fù)區(qū)的停機(jī)架上；4．6 每天下班時(shí)，應(yīng)保證“第三天“架上的故障機(jī)全部修復(fù)，下班后該停機(jī)架為空的；4．7修復(fù)區(qū)停機(jī)架應(yīng)懸掛標(biāo)示牌，牌子上書寫“取機(jī)”字樣，牌子為蘭色，“取機(jī)”停 機(jī)架應(yīng)位于距離前臺(tái)比較近的位置（當(dāng)然，位于客戶祖母不可及區(qū)域）；4．8 第二天上班時(shí)，應(yīng)立即將待修區(qū)的三個(gè)停機(jī)架上的牌子順序輪換，即將空架上的牌子“第三天”換為“第一天”，昨天的“第一天”換為“第二天”，昨天的“第二天”換為“第三天”，周而復(fù)始，天天如此；4．9 進(jìn)出機(jī)庫(kù)房的人員必須嚴(yán)格遵守庫(kù)房管理的規(guī)定，任何人不得擅自高速庫(kù)房的機(jī)器停放秩序。