【正文】 N Y Y N Y Y N N Y1． 成本和風(fēng)險意識99年備件中心制定了價格保護政策，其目的就是通過引入積壓的風(fēng)險，促使辦事處加快備件周轉(zhuǎn)，提高備件周轉(zhuǎn)速度。必須提醒辦事處負(fù)責(zé)人，儀器的零部件市場價格變化是相當(dāng)快的，積壓肯定會造成風(fēng)險。2． 降低價格保護的風(fēng)險1） 當(dāng)備件中心根據(jù)市場情況調(diào)整備件的價格，在沖減和增加辦事處備件的風(fēng)險金時，均按當(dāng)時公布的備件價格結(jié)算。2） 調(diào)價時，備件中心向辦事處提供一個月的價格保護，在宣布調(diào)價后的一月內(nèi)，辦事處返還備件中心的故障件仍按舊價格結(jié)算；若返還的是維修不再需要的備件或經(jīng)檢驗無故障的送修件均不享受價格保護。3） 備件中心在調(diào)價后40天內(nèi)通知辦事處風(fēng)險抵押金由于調(diào)價而發(fā)生的變化，辦事處可根據(jù)需要，調(diào)整自己的押款總額。分析價格保護政策，可以看出，對辦事處備件運作主要產(chǎn)生風(fēng)險的因素是：價格保護期1個月。價格保護1個月實際意味著辦事處的標(biāo)準(zhǔn)備件周轉(zhuǎn)周期是1個月。周轉(zhuǎn)周期指辦事處申請備件，從備件中心發(fā)出時到辦事處返還備件至備件中心的時間。理論上，辦事處合理庫存量可以由以下公式粗略測算。該公式主要反映合理庫存與哪幾個主要環(huán)節(jié)相關(guān)，一般月維修量越大，測算值越接近實際情況。庫存=KK`[T1+T2+T3+T4]/30]月維修量K：命中率倒數(shù) K`：安全系數(shù)T1：庫齡T2：維修服務(wù)在途時間T3：送修備件中心在途時間T4：申領(lǐng)備件在途時間由公式可以清楚的看出，辦事處備件運作的主要控制環(huán)節(jié)。提高命中率。提高命中率的有效手段是加強月維修量統(tǒng)計分析和了解本地區(qū)主要銷售機型情況，加強需求預(yù)測的準(zhǔn)確度。命中率越高，風(fēng)險就越小。3． 辦事處庫存監(jiān)控管理辦事處從資材角度進(jìn)行庫存監(jiān)控管理，其主要目的是加快備件周轉(zhuǎn)速度，降低積壓風(fēng)險；其主要監(jiān)控點是備件庫齡（與庫房賬實管理要點不同）；辦事處備件專員可以通過《辦事處備件庫存明細(xì)賬本》中的記錄監(jiān)控備件庫齡。（1）辦事處庫存?zhèn)浼芷诜祷貍浼行娜掌凇暾埖截浫掌?。?）辦事處內(nèi)部維修工程師占用備件周期=歸還日期——借用日期。當(dāng)備件運作專員發(fā)現(xiàn)備件庫存周期大于1個月或工程師占用時間過長，應(yīng)及時通報站長，并采取措施（如立即歸還備件中心或督促工程師立即歸還庫房）。4． 備件條碼，備件商品編碼和備件價格備件條碼是確定某一個部件唯一性的標(biāo)識，備件的商品編碼是辦事處和備件中心之間確定物料種類唯一性的標(biāo)識，備件價格是雙方核算成本的基礎(chǔ)，所以編碼和價格對于辦事處備件管理是非常重要的。辦事處應(yīng)注意：1 每一xx儀器部件都有唯一的部件條碼與之對應(yīng)。xx部件條碼不得損壞、偽造。xx部件條碼是區(qū)分xx部件與非xx部件的重要憑證。2 對于開頭麥克風(fēng)等貼在包裝袋上備件條碼，辦事處一定不要丟棄，要在返回開關(guān)，麥克風(fēng)等備件時再次貼在包裝袋上使用。目前，辦事處獲得備件編碼主要途徑是：1 技服整理下發(fā)的機型——編碼對照表。2 備件中心返還備件裝箱清單。作為辦事處應(yīng)該主動收集有關(guān)信息，并不斷整理更新。并且，注意培養(yǎng)既熟悉備件編碼，又認(rèn)識備件實物的關(guān)鍵崗位人員，推薦辦事處使用以下機型——編碼對照表樣式商品編碼名稱適用機型目前，辦事處獲得備件價格主要途徑是備件中心通過大區(qū)發(fā)布的備件價格，辦事處應(yīng)設(shè)立專人整理備件價格，保證當(dāng)前使用的價格是備件中心現(xiàn)行價格。并且，辦事處應(yīng)保證其庫存?zhèn)浼ò凑諅浼幋a為單位）均有對應(yīng)價格。附件2 辦事處備件庫房管理規(guī)定1 目的：為保證備件庫工作順利開展，保證庫房安全，維護庫房良好環(huán)境，特制定本規(guī)定。2 適用范圍：本規(guī)定適用于辦事處備件庫房。3 職責(zé)：備件運作專員負(fù)責(zé)備件庫房的管理工作。4 規(guī)定內(nèi)容：4． 1 工作場所內(nèi)貨物堆放必須分類、分區(qū)碼放，標(biāo)志明顯，碼放整齊有序；4．2 庫房辦公區(qū)域必須保持干凈整潔；4．3 庫房內(nèi)不得存放任何與工作無關(guān)的物品；4．4 嚴(yán)禁在庫房內(nèi)抽煙或使用明火，嚴(yán)禁攜帶各種易燃易爆物入庫房；4．5 庫房內(nèi)必須配備足夠數(shù)量的滅火器材，并妥善保管；4．6 庫房通道必須保持通暢，不得隨意堆放物品或占用；4．7 未經(jīng)備件運和專員同意，非庫房人員不得進(jìn)入庫房；4．8 庫房內(nèi)必須保持干凈整潔，備件運作專員每天打掃；4．9 每日下班前，檢查門窗是否關(guān)好，關(guān)閉計算機和燈具后方可離開。附件3 辦事處備件借用管理制度1 目的：為規(guī)范辦事處維修工程師備件借用，合理、高效地利用備件，特制定本規(guī)定。2 適用范圍：本制度適用于辦事處縱使工程師為客房提供維修服務(wù)要求從辦事處備件庫房借用備件3 備件借用規(guī)定：3．1 辦事處只能用于為客戶維修或出售；3．2 除維修工程師其他人未經(jīng)站長簽字許可不允許借用。銷售除外； 3．3 借用備件必須在備件動作專員處填寫《辦事處備件借用卡》并在《備件庫存賬本》 上登記，備件運作專員簽字確認(rèn)； 3．4 所有借用賬卡在備件運作專員處保存； 3．5 原則上當(dāng)日借用當(dāng)日歸還，除非當(dāng)日上門不能返回； 3．6 嚴(yán)格禁止非維修工程師借用辦事處備件； 3．7 嚴(yán)格禁止代替他人借用備件。附件4 辦事處備件庫房碼放管理規(guī)定1 目的：為了規(guī)范辦事處庫房備件的碼放操作，維護備件的質(zhì)量，保證庫房整潔、有序的環(huán)境，以便于庫房日常管理，特制定本規(guī)定。2 適用范圍：本規(guī)定適用于辦事處備件庫房的備件碼放操作。3 職責(zé)：辦事處的備件運作專員對備件碼放負(fù)責(zé)。4 規(guī)定內(nèi)容：4．1 務(wù)件庫房由備件運作專員負(fù)責(zé)備件的碼放；4．2 備件必須分區(qū)、分類碼放，同種類備件不得分開碼放；同種類備件好環(huán)件分開；4．3 庫房必須保持過道通暢，嚴(yán)禁在過道中堆放備件或其它物品；4．4 碼放備件必須輕拿輕放，隨時整理，嚴(yán)禁野蠻操作；4．5 各種備件必須碼放在備件柜或架上，并注意放置的方向性，不得將備件直接堆放于地面上；碼放備件距離墻壁應(yīng)在10cm以上，高度以穩(wěn)妥為主。嚴(yán)禁靠墻碼放備件；4．6 備件碼放必須保持穩(wěn)固、整齊有序，晝做到碼放統(tǒng)一，同時合理利用庫房空間；4．7 碼放的備件標(biāo)志要明顯，并統(tǒng)一面向易于讀取的方向。各種標(biāo)簽所標(biāo)志的種類、數(shù)量要保證與箱內(nèi)實物種類、數(shù)量嚴(yán)格相符。附件5 辦事處客戶機庫房管理規(guī)定1 目的：為了規(guī)范客戶機庫房的管理，便于辦事處內(nèi)調(diào)度維修，提高維修效率，保證庫房整潔、有序的環(huán)境，制定本規(guī)定。2 適用范圍：本規(guī)定適用于辦事處內(nèi)客戶送修機器庫房管理。3 職責(zé)：業(yè)務(wù)主管、接待工程師、站內(nèi)維修工程師和勤雜值班員對本規(guī)定負(fù)責(zé)。4 規(guī)定內(nèi)容：4．1 客戶機庫房的停機架分為兩大類：待修區(qū)和修復(fù)區(qū)，并明顯分開；4．2 待修區(qū)的停機架按照日期分為三類，分別為送修第一天，送修第二天和送修第三天（遵循三個工作日修復(fù)的承諾分類），并在停機架的側(cè)向懸掛三種不同顏色的牌子以 區(qū)別；4．3 三塊牌子上書寫“第一天”、“第二天”、“第三天”，牌子的顏色順序為藍(lán)色、黃色、 紅色；4．4 接待工程師接待客戶后，其本人或勤雜值班員將客戶故障機搬運至客戶機庫房，按 照對客戶的承諾碼放于不同的停機架相，承諾當(dāng)天取機（或加急類）的故障機停放 于“第二天”的架上，承諾第三天取機的停放于“第一天”的架上。4．5 站內(nèi)維修工程師按照優(yōu)先順序取機維修，業(yè)務(wù)主管必須嚴(yán)密關(guān)注“第三天”（紅色） 的架上故障機，如果數(shù)量較多，應(yīng)馬上調(diào)度人力快速維修。機器修復(fù)后由工程師停 放于修復(fù)區(qū)的停機架上；4．6 每天下班時，應(yīng)保證“第三天“架上的故障機全部修復(fù)，下班后該停機架為空的；4．7修復(fù)區(qū)停機架應(yīng)懸掛標(biāo)示牌，牌子上書寫“取機”字樣，牌子為蘭色，“取機”停 機架應(yīng)位于距離前臺比較近的位置（當(dāng)然，位于客戶祖母不可及區(qū)域）；4．8 第二天上班時，應(yīng)立即將待修區(qū)的三個停機架上的牌子順序輪換，即將空架上的牌子“第三天”換為“第一天”，昨天的“第一天”換為“第二天”，昨天的“第二天”換為“第三天”，周而復(fù)始，天天如此；4．9 進(jìn)出機庫房的人員必須嚴(yán)格遵守庫房管理的規(guī)定，任何人不得擅自高速庫房的機器停放秩序。