分公司經(jīng)理管理秘笈二十一[001]-資料下載頁
2025-04-07 20:35本頁面
【正文】 大聲下命令；B、在眾人面前下命令；C、表情嚴肅，并且威嚴地下命令。 讓下屬理解命令：A、讓其口頭復(fù)述命令；B、不明白時向你提問；C、你問他是否明白，如高校長的“我說清了沒有”。 確保命令執(zhí)行：A、每天要專門拿出一點時間檢查工作；B、檢查前思考檢查工作重點；C、有選擇的檢查，有重點的檢查；D、永遠要越過權(quán)利的鎖鏈；E、要多問問題；F、重新檢查你發(fā)現(xiàn)的錯誤。一個缺乏監(jiān)督和檢查的命令和沒有一樣。 （十七）、寬松——權(quán)威的基礎(chǔ)是能力，不是畏懼。 美國密執(zhí)安大學(xué)教授R?利克特說：有效的領(lǐng)導(dǎo)是注重面向下屬的，他們依靠信息溝通使所有各個部門像一個整體那樣的行事。 消除下屬的不安。不安是指高層不放心、中層不稱心、下層不熱心，也就是用的部長不放心、用的主任不稱心、用的員工不熱心。 讓制度活起來，員工積極性不高，原因就是控制過嚴，給予員工更多的制度之外的關(guān)懷，關(guān)心員工最切身的問題。 為下屬著想，叫他的名字。 抓住下屬心的最佳時機；A、工作不遂心，無助時；B、人事變動時；C、下屬生病時；D、為家人擔(dān)心時。 ?。ㄊ耍?、溝通面對面一一只有坐在一起方能談到一起，分歧一旦被化解就會成為結(jié)合點。 切忌隔墻對話； 溝通無止境； A、溝通無止境，何時，何地都可以； B、溝通要有充足的時間； C、溝通前做好準(zhǔn)備； D、展現(xiàn)你想建立信賴關(guān)系的言談舉止； E、做好聽眾，善于傾聽； F、感化下屬的方法，四個說服策略； （1） 投其所好； （2） 動之以情； ?。?） 搔到癢處； ?。?） 要有實證。 ?。ㄊ牛⒕嚯x——遠了不親，近了不敬。保持親密的方法乃是保持適當(dāng)?shù)木嚯x，正如刺猬在天冷時彼此靠攏取暖，但何持一定距離，以免互相刺傷——英國策劃學(xué)家杰姆斯凱。 無距離必招致失敗。有一名辦事處主任，有一次我去辦事處所有人員直呼其名，看起來是打成一片，卻工作無效率可言，因為大家不聽他的話，因此適當(dāng)?shù)木嚯x必須有。 下屬不是手足，而是和諧信賴的關(guān)系，沒大沒小、沒上沒下的不行。 拒絕過分要求。 不做老好人。 恩威并舉。 ?。ǘ?、鉆探法則——知己知彼，才能打成一片，切忌高高在上、閉目塞聽、不察下情。 抱怨時做好聽眾； A、什么都得聽進去； B、忘掉自己； C、要有耐心； D、要關(guān)心別人； 領(lǐng)會言外之意； 設(shè)立投訴程序； A、 你要做到平易近人； B、 擺脫形式主義； C、 要讓所有的雇員都了解你的投訴程序； D、 幫助一個人表達出他的不滿； E、 不管什么問題都要耐心的聽； F、 要有耐心； G、 要問他需要你做什么； H、 不要急于下斷語，也不要下帶有一定傾向性的斷語； I、 澄清事實； J、 讓他知道你的決定是什么； K、 檢查落實的情況； L、 要關(guān)心別人。 切忌用壓迫平息不滿。 ?。ǘ唬⑸鄳?zhàn)——睿智的說話可以補充行動的不足。 操縱舌頭是本事，說一切事； 抓到中心談到底，別無中心； 點到為止為機智； “話匣子”別亂放，別人要有興趣聽； 說“滿”、說“死”無退路。 復(fù)雜的談簡單，枯燥的說生動，模糊的說準(zhǔn)確，冰冷的說熱火。當(dāng)你告訴員工活動就是營銷，踩點就是選擇目標(biāo)市場和市場前期調(diào)查，預(yù)熱就是廣告和吸引目標(biāo)人群，登記就是消費者調(diào)查，儀器就是需求的初步催生，而專家就是需求的確定及產(chǎn)品代言人，促銷就是終端銷售，外圍就是市場監(jiān)控和口碑傳播，而回訪就是售后服務(wù)及培養(yǎng)消費領(lǐng)袖，員工是不會把他們的工作看成沒有任何大意義的工作的，而當(dāng)你告訴員工義診時，面對患者使我們學(xué)會了推銷和與人交往，而對隊友使我們學(xué)會了推銷踩點和預(yù)熱使我們學(xué)會了吃苦，回訪患者的刁難使我們學(xué)會了寬容，外聯(lián)事件使我們學(xué)會了理解現(xiàn)實，然后，我們就擁有了生存的基本技能，相信員工會更努力、更珍惜機會的。 美國談判大師喜利雅克說：有種人最擅長談話，能把真的說得更真，把假的說得更假；也能把真的說成假的，把假的說成真的，這就是大師！ 作者曾任中美合資通聯(lián)藥業(yè)品牌管理部經(jīng)理，分公司總經(jīng)理，營銷中心主任，銷售回款6個月突破1000萬元；步長制藥健康集團市場總監(jiān)；西安交大藥業(yè)集團營銷中心總經(jīng)理，把一個產(chǎn)品從策劃、定位、包裝，推廣市場，從0到6個月回款120萬元，10個月突破200萬元，15個月突破300萬元。聯(lián)系電話: 13992818890，電子郵件: dongchuansir@
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