分公司經(jīng)理管理秘笈二十一-資料下載頁(yè)
2025-04-07 20:35本頁(yè)面
【正文】 大聲下命令；B、在眾人面前下命令；C、表情嚴(yán)肅，并且威嚴(yán)地下命令。 讓下屬理解命令：A、讓其口頭復(fù)述命令；B、不明白時(shí)向你提問(wèn)；C、你問(wèn)他是否明白，如高校長(zhǎng)的“我說(shuō)清了沒(méi)有”。 確保命令執(zhí)行：A、每天要專門(mén)拿出一點(diǎn)時(shí)間檢查工作；B、檢查前思考檢查工作重點(diǎn)；C、有選擇的檢查，有重點(diǎn)的檢查；D、永遠(yuǎn)要越過(guò)權(quán)利的鎖鏈；E、要多問(wèn)問(wèn)題；F、重新檢查你發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。一個(gè)缺乏監(jiān)督和檢查的命令和沒(méi)有一樣。 ?。ㄊ撸?、寬松——權(quán)威的基礎(chǔ)是能力，不是畏懼。 美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)教授R?利克特說(shuō)：有效的領(lǐng)導(dǎo)是注重面向下屬的，他們依靠信息溝通使所有各個(gè)部門(mén)像一個(gè)整體那樣的行事。 消除下屬的不安。不安是指高層不放心、中層不稱心、下層不熱心，也就是用的部長(zhǎng)不放心、用的主任不稱心、用的員工不熱心。 讓制度活起來(lái)，員工積極性不高，原因就是控制過(guò)嚴(yán)，給予員工更多的制度之外的關(guān)懷，關(guān)心員工最切身的問(wèn)題。 為下屬著想，叫他的名字。 抓住下屬心的最佳時(shí)機(jī)；A、工作不遂心，無(wú)助時(shí)；B、人事變動(dòng)時(shí)；C、下屬生病時(shí)；D、為家人擔(dān)心時(shí)。 （十八）、溝通面對(duì)面一一只有坐在一起方能談到一起，分歧一旦被化解就會(huì)成為結(jié)合點(diǎn)。 切忌隔墻對(duì)話； 溝通無(wú)止境； A、溝通無(wú)止境，何時(shí)，何地都可以； B、溝通要有充足的時(shí)間； C、溝通前做好準(zhǔn)備； D、展現(xiàn)你想建立信賴關(guān)系的言談舉止； E、做好聽(tīng)眾，善于傾聽(tīng)； F、感化下屬的方法，四個(gè)說(shuō)服策略； （1） 投其所好； ?。?） 動(dòng)之以情； （3） 搔到癢處； ?。?） 要有實(shí)證。 （十九）、距離——遠(yuǎn)了不親，近了不敬。保持親密的方法乃是保持適當(dāng)?shù)木嚯x，正如刺猬在天冷時(shí)彼此靠攏取暖，但何持一定距離，以免互相刺傷——英國(guó)策劃學(xué)家杰姆斯凱。 無(wú)距離必招致失敗。有一名辦事處主任，有一次我去辦事處所有人員直呼其名，看起來(lái)是打成一片，卻工作無(wú)效率可言，因?yàn)榇蠹也宦?tīng)他的話，因此適當(dāng)?shù)木嚯x必須有。 下屬不是手足，而是和諧信賴的關(guān)系，沒(méi)大沒(méi)小、沒(méi)上沒(méi)下的不行。 拒絕過(guò)分要求。 不做老好人。 恩威并舉。 ?。ǘ@探法則——知己知彼，才能打成一片，切忌高高在上、閉目塞聽(tīng)、不察下情。 抱怨時(shí)做好聽(tīng)眾； A、什么都得聽(tīng)進(jìn)去； B、忘掉自己； C、要有耐心； D、要關(guān)心別人； 領(lǐng)會(huì)言外之意； 設(shè)立投訴程序； A、 你要做到平易近人； B、 擺脫形式主義； C、 要讓所有的雇員都了解你的投訴程序； D、 幫助一個(gè)人表達(dá)出他的不滿； E、 不管什么問(wèn)題都要耐心的聽(tīng)； F、 要有耐心； G、 要問(wèn)他需要你做什么； H、 不要急于下斷語(yǔ)，也不要下帶有一定傾向性的斷語(yǔ)； I、 澄清事實(shí)； J、 讓他知道你的決定是什么； K、 檢查落實(shí)的情況； L、 要關(guān)心別人。 切忌用壓迫平息不滿。 ?。ǘ唬?、舌戰(zhàn)——睿智的說(shuō)話可以補(bǔ)充行動(dòng)的不足。 操縱舌頭是本事，說(shuō)一切事； 抓到中心談到底，別無(wú)中心； 點(diǎn)到為止為機(jī)智； “話匣子”別亂放，別人要有興趣聽(tīng)； 說(shuō)“滿”、說(shuō)“死”無(wú)退路。 復(fù)雜的談簡(jiǎn)單，枯燥的說(shuō)生動(dòng)，模糊的說(shuō)準(zhǔn)確，冰冷的說(shuō)熱火。當(dāng)你告訴員工活動(dòng)就是營(yíng)銷，踩點(diǎn)就是選擇目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)前期調(diào)查，預(yù)熱就是廣告和吸引目標(biāo)人群，登記就是消費(fèi)者調(diào)查，儀器就是需求的初步催生，而專家就是需求的確定及產(chǎn)品代言人，促銷就是終端銷售，外圍就是市場(chǎng)監(jiān)控和口碑傳播，而回訪就是售后服務(wù)及培養(yǎng)消費(fèi)領(lǐng)袖，員工是不會(huì)把他們的工作看成沒(méi)有任何大意義的工作的，而當(dāng)你告訴員工義診時(shí)，面對(duì)患者使我們學(xué)會(huì)了推銷和與人交往，而對(duì)隊(duì)友使我們學(xué)會(huì)了推銷踩點(diǎn)和預(yù)熱使我們學(xué)會(huì)了吃苦，回訪患者的刁難使我們學(xué)會(huì)了寬容，外聯(lián)事件使我們學(xué)會(huì)了理解現(xiàn)實(shí)，然后，我們就擁有了生存的基本技能，相信員工會(huì)更努力、更珍惜機(jī)會(huì)的。 美國(guó)談判大師喜利雅克說(shuō)：有種人最擅長(zhǎng)談話，能把真的說(shuō)得更真，把假的說(shuō)得更假；也能把真的說(shuō)成假的，把假的說(shuō)成真的，這就是大師！ 作者曾任中美合資通聯(lián)藥業(yè)品牌管理部經(jīng)理，分公司總經(jīng)理，營(yíng)銷中心主任，銷售回款6個(gè)月突破1000萬(wàn)元；步長(zhǎng)制藥健康集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)；西安交大藥業(yè)集團(tuán)營(yíng)銷中心總經(jīng)理，把一個(gè)產(chǎn)品從策劃、定位、包裝，推廣市場(chǎng)，從0到6個(gè)月回款120萬(wàn)元，10個(gè)月突破200萬(wàn)元，15個(gè)月突破300萬(wàn)元。聯(lián)系電話: 13992818890，電子郵件: dongchuansir@
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