公務(wù)人員的禮儀規(guī)范-資料下載頁
2025-04-07 12:54本頁面
【正文】 二忌目光游離 三忌不脫手套 四忌掌心向下 五忌用力不當(dāng) 六忌左手相握 七忌握手時間太長 八忌手擦口袋 九忌濫用雙握式 十忌死魚式握手 表情：古人云人相對先見其面。臉的變化表現(xiàn)一個人的感情，在公務(wù)活動中甜美、真誠的微笑可以給人熱情、信任?？梢跃徑馊伺c人之間關(guān)系可以縮短人與人之間的距離，融合關(guān)系。 在工作中如果能善用微笑，會獲得尊重和喜愛，因為微笑證明你尊重他人。聽說：聽要耐心，智者善聽愚者善說，上帝造人一個鼻子兩個耳朵就是要讓人多聽少說。話說多不如少，少說不出錯。有一石三鳥的作用。1聽別人說是學(xué)習(xí)的過程聽別人說表示對對方的尊重少說不出錯。說要虛心，說話就是要表達(dá)感情，交流思想，要考慮到對方 。（1）、說要文明禮貌（臟、粗、怪、氣）（2）、語言要準(zhǔn)確讓別人聽懂聽清。 不用過多的書面用語。（3）、音量低一點，語速慢一點。都是教養(yǎng)。（4）、說話要禮讓對方（不打斷對方、不糾正對方、不質(zhì)疑對方）（5）、說話表情要合作、動作要合作、話題要合作。合作體現(xiàn)尊重。電話禮儀：電話已成為人們溝通的橋梁，聊天、談事，在我們享受電話帶來的便捷的同時，也出現(xiàn)了很多煩惱。 電話這個寶貝運用得體會帶來成功，相反會成為交往的絆腳石。禮儀就是規(guī)范，就是標(biāo)準(zhǔn)的做法，待人接物有標(biāo)準(zhǔn)，打電話同樣有標(biāo)準(zhǔn)。形成良好的電話形象。（1）、時間的選擇（2）、空間的選擇：有教養(yǎng)的人不會在大庭廣眾之下大聲打電話。會給人帶來反感。 （3）、通話長度：說清為止，從相互尊重的角度，宜短不宜長。有一個規(guī)則，3分鐘通話規(guī)則。電話用語要言簡意賅，將自己所要講的事情用最簡潔、明了的語言表達(dá)出來。辦公室電話不可過久占線。（4）、接聽電話要保持笑容：電話禮儀是從聲音開始的，形態(tài)看不見，但謙恭友善的語氣，聽起來讓人輕松、愉快。（5）、代接電話時要問清對方信息，找人時避免讓對方久等。事情說完道一聲再見。（6）、移動電話使用要文明。
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