“411”開啟隆力奇山東客戶管理系統(tǒng)的整合-資料下載頁
2025-04-07 07:28本頁面
【正文】 CRM客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫；要點：數(shù)據(jù)庫根據(jù)客戶的俱樂部會員卡等級進行客戶分類設計或根據(jù)會員卡的會員號碼進行數(shù)據(jù)庫的排序，客戶資料要齊全、準確；發(fā)展期：根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫資料建立服務的過程循環(huán)主線：以傳播隆力奇品牌、與客戶進行情感溝通、為客戶提供滿意服務為主；目標：※隆力奇整體品牌的提升，使客戶形成對隆力奇產(chǎn)品線的交叉消費；※降低客戶游離程度，通過情感的溝通，提升客戶對隆力奇品牌的忠誠度；※主動服務，便于客戶滿意度的提高，讓客戶成為企業(yè)最好的宣傳窗口；售前：根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫資料主要進行品牌的傳播和情感溝通售中：① 根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫資料中客戶購置產(chǎn)品的時間建立電話拜訪計劃，進行電話的情感溝通；② 根據(jù)隆力奇健康家庭俱樂部的服務項目進行各項服務信息的傳遞、情感的問候：服務項目舉行的時間、服務項目的內(nèi)容；根據(jù)客戶類別關于隆力奇宣傳資料的投放、專業(yè)刊物的發(fā)放；③ 培養(yǎng)客戶與隆力奇的感情基礎，引導客戶進行隆力奇產(chǎn)品的交叉消費；售后 ： 主要根據(jù)客戶服務熱線電話的接聽，學會傾聽，圓滿處理，提高客戶的滿意度，同時將電話交流內(nèi)容記錄及時歸入客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，便于以后售后服務的開展；熱線電話一般分為三類： 滿意、投訴、建議滿意類的話術(shù)模型：上升投訴類的話術(shù)模型：培養(yǎng)建議類的話術(shù)模型：引導成熟期：統(tǒng)計分析過程主要內(nèi)容框架：① 從客戶資料庫進行消費者資料和對應產(chǎn)品的統(tǒng)計分析：年齡、性別、職業(yè)、消費的產(chǎn)品；② 根據(jù)統(tǒng)計的資料細分客戶群體、細分市場，為公司產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售提供可靠數(shù)據(jù)依據(jù)；③ 根據(jù)統(tǒng)計的資料可以針對性的進行市場策略的調(diào)整、有效的拉動市場；④ 根據(jù)統(tǒng)計的資料可以針對性的與客戶進行情感溝通活動項目的開展；隆力奇客戶管理系統(tǒng)（CRM）完全啟動的準備工作※客戶管理機構(gòu)的成立；※CRM客戶管理系統(tǒng)軟件的投資建設和實施※關于CRM管理系統(tǒng)的學習、培訓：軟件操作技術(shù)內(nèi)容的培訓；CRM思想與銷售內(nèi)容的培訓五、關于山東隆力奇客戶管理系統(tǒng)整合的幾點想法 大眾消費群體覆蓋面廣，關于客戶資源能否與其他行業(yè)公司的客戶資源聯(lián)盟，建立開發(fā)的客戶平臺，實現(xiàn)資源共享；比如說保險行業(yè)有健康保險，能否與其聯(lián)合？ CRM（客戶管理系統(tǒng)）是一項大的戰(zhàn)略工程，短時間內(nèi)對市場的作用效果不明顯，投資大，是否可以有一個緩沖的積累過程？ 關于CRM（客戶管理系統(tǒng)），在日化行業(yè)寶潔、雅芳都在使用，啟動之前，應否學習考察，關鍵在于理念的貫徹、流程、執(zhí)行；經(jīng)過近半年的市場運作，隆力奇山東客戶系統(tǒng)已經(jīng)形成了良性循環(huán)，進入正常軌道，數(shù)據(jù)庫內(nèi)容在逐步豐富，并且CRM軟件的設計也在進行之中，相信經(jīng)過此次客戶管理系統(tǒng)的整合，隆力奇山東分公司能迎來輝煌的市場業(yè)績，但CRM的路還很遙遠，行動重于口號，也祝愿所有的中小型公司企業(yè)注意客戶資源的積累、注意與客戶的情感互動，客戶是公司企業(yè)賴以生存與發(fā)展的基礎！12 / 1
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