【正文】 和演練系統(tǒng)重啟與平臺(tái)組共同制定系統(tǒng)重啟計(jì)劃系統(tǒng)重啟后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行登陸驗(yàn)證測(cè)試環(huán)境的管理提出測(cè)試環(huán)境克隆需求測(cè)試環(huán)境的使用管理保證測(cè)試環(huán)境的正常使用定期更新測(cè)試環(huán)境數(shù)據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的總結(jié)及分析根據(jù)系統(tǒng)每月的運(yùn)行情況出具總結(jié)月報(bào)及系統(tǒng)可用率數(shù)據(jù)。組織新功能、補(bǔ)丁上線審核開(kāi)發(fā)商提供的上線文檔對(duì)原有功能進(jìn)行簡(jiǎn)單的驗(yàn)證，以減少新的程序包對(duì)原有功能的影響在整個(gè)上線過(guò)程中如出現(xiàn)故障時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方團(tuán)隊(duì)共同解決并向維護(hù)主管匯報(bào)情況。系統(tǒng)配置管理負(fù)責(zé)日常配置變更的實(shí)施、配置資料制作及保管、配置相關(guān)管理辦法及流程的制定。帳號(hào)管理數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)帳號(hào)管理：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)層業(yè)務(wù)帳號(hào)的設(shè)置及變更、維護(hù)帳號(hào)管理相關(guān)表格、帳號(hào)相關(guān)管理辦法及流程的制定應(yīng)用層支撐帳號(hào)管理：負(fù)責(zé)應(yīng)用層支撐帳號(hào)的設(shè)置及變更、維護(hù)帳號(hào)管理相關(guān)表格、帳號(hào)相關(guān)管理辦法及流程的制定安全管控工作的配合審計(jì)管理：配合各項(xiàng)審計(jì)工作，并按照要求提供相應(yīng)的樣本。按照各項(xiàng)安全管控要求開(kāi)展日常維護(hù)工作配合各項(xiàng)安全管控工作的開(kāi)展提出系統(tǒng)優(yōu)化建議根據(jù)系統(tǒng)性能監(jiān)控結(jié)果及用戶反饋的性能緩慢或不可用情況，提出性能優(yōu)化建議。月結(jié)/年結(jié)支持月結(jié)支持 平臺(tái)維護(hù)組層次工作類別工作項(xiàng)工作細(xì)項(xiàng)基礎(chǔ)層定期服務(wù)每日巡檢每天進(jìn)行巡檢：SCOM監(jiān)控健康巡檢、SQL Server集群健康巡檢，Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)健康巡檢，SCVMM健康檢查每周巡檢檢查負(fù)載均衡應(yīng)用系統(tǒng)站點(diǎn)配置情況檢查域控與地市公司的同步復(fù)制情況DNS服務(wù)健康情況月度巡檢機(jī)房每月硬件常規(guī)檢查，包括服務(wù)器、交換機(jī),負(fù)載均衡以及存儲(chǔ)設(shè)備的健康檢查補(bǔ)丁升級(jí)平臺(tái)每?jī)蓚€(gè)月windows服務(wù)器安全補(bǔ)丁升級(jí)安全加固每個(gè)季度配合服務(wù)器設(shè)備的安全掃描以及針對(duì)掃描結(jié)果的安全加固（重要應(yīng)用系統(tǒng)）資源管理基礎(chǔ)組件\資源維護(hù)服務(wù)服務(wù)器的操作系統(tǒng)重新安裝及定期重啟維護(hù)處理服務(wù)器硬件故障報(bào)修及檢查測(cè)試WSUS補(bǔ)丁分發(fā)、KMS服務(wù)器管理、協(xié)助地市服務(wù)器通過(guò)KMS激活SCVMM系統(tǒng)管理：1)、虛擬主機(jī)管理2)、虛擬機(jī)增加、修改、刪除等操作管理3)、虛擬機(jī)資源管理等其他SCVMM的管理操作VMware vSphere管理：1)、虛擬主機(jī)和群集管理2)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)群集資源管理3)、虛擬網(wǎng)絡(luò)連接和管理4)、虛擬機(jī)增加、修改、刪除等操作管理5)、虛擬機(jī)資源配置和資源監(jiān)控管理SVC管理：1)、存儲(chǔ)機(jī)頭管理2)、存儲(chǔ)資源的分配3)、存儲(chǔ)監(jiān)控管理負(fù)載均衡配置管理：1)、負(fù)載均衡網(wǎng)絡(luò)配置2)、負(fù)載均衡運(yùn)行狀態(tài)檢查3)、負(fù)載均衡的切換維護(hù)配置管理基礎(chǔ)配置信息管理對(duì)平臺(tái)的服務(wù)器設(shè)備以及各配置參數(shù)按實(shí)際情況進(jìn)行登記，并錄入CMDB針對(duì)每個(gè)應(yīng)用的配置數(shù)據(jù)進(jìn)行收集并錄入到資產(chǎn)明細(xì)表，并針對(duì)每次的應(yīng)用配置變化及時(shí)更新到CMDB每次設(shè)備擴(kuò)容以及新設(shè)備上架與舊設(shè)備下架進(jìn)行實(shí)時(shí)的硬件配置數(shù)據(jù)更新每次應(yīng)用以及系統(tǒng)軟件的配置發(fā)生變化時(shí)我們以配置變更的方式進(jìn)行更新配置中間層事件管理工單處理日常各個(gè)維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、開(kāi)發(fā)商等服務(wù)咨詢各服務(wù)器維護(hù)賬戶的申請(qǐng)審批、延期、禁用，賬號(hào)密碼的修改，4A訪問(wèn)賬戶的授權(quán)存儲(chǔ)資源的調(diào)整、服務(wù)器外借搬遷、機(jī)房出入申請(qǐng)，服務(wù)器的緊急重啟平臺(tái)設(shè)備維保服務(wù)的數(shù)據(jù)收集和確認(rèn)故障處理后的故障監(jiān)控和觀察，對(duì)故障進(jìn)行總結(jié)提供故障處理報(bào)告根據(jù)SCOM監(jiān)控的信息進(jìn)行驗(yàn)證和排查可能存在的故障或隱患平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器無(wú)法連接、網(wǎng)絡(luò)中斷、安全漏洞，服務(wù)停止，其他協(xié)助等工作可用性管理應(yīng)急演練編寫(xiě)平臺(tái)及應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)急演練方案及計(jì)劃選擇演練目標(biāo)及搭建恢復(fù)演練環(huán)境平臺(tái)及應(yīng)用系統(tǒng)備份恢復(fù)應(yīng)急演練，編寫(xiě)應(yīng)急演練的報(bào)告和應(yīng)急發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的跟蹤處理平臺(tái)應(yīng)急發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的跟蹤處理數(shù)據(jù)備份每半年核對(duì)梳理服務(wù)器及應(yīng)用系統(tǒng)備份策略及備份信息監(jiān)控管理監(jiān)控指標(biāo)及監(jiān)控對(duì)象梳理（服務(wù)器CPU、內(nèi)存、磁盤及網(wǎng)絡(luò)撥測(cè)）監(jiān)控對(duì)象的客戶端安裝及網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，配合監(jiān)控策略的優(yōu)化及頻率調(diào)試每天zabbix及IPNET告警信息的確認(rèn)和清除；平臺(tái)優(yōu)化平臺(tái)優(yōu)化針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行CPU、內(nèi)存、磁盤空間占用、日志文件大小、文件服務(wù)器使用等系統(tǒng)資源情況進(jìn)行分析平臺(tái)基礎(chǔ)硬件平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、安全平臺(tái)的整體優(yōu)化分析建議平臺(tái)服務(wù)軟件（SQL Server/IIS/WebLogic/Windows/.Net Framework）的優(yōu)化分析建議對(duì)接入平臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行需求分析及資源優(yōu)化配置資源調(diào)研及梳理資源的收集與分析收集如服務(wù)器硬件信息、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息、應(yīng)用系統(tǒng)信息、操作系統(tǒng)信息的部署和服務(wù)器資源使用的情況每季度收集應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)確定整合服務(wù)器對(duì)象應(yīng)用管理應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)發(fā)布申請(qǐng)的受理，協(xié)助應(yīng)用功能性調(diào)試，應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)的重啟和故障處理重要應(yīng)用系統(tǒng)訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)配合應(yīng)用系統(tǒng)資源調(diào)整及配置：虛擬機(jī)資源需求分析及調(diào)整；網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)端口配置及負(fù)載均衡配置；綜合管理知識(shí)管理服務(wù)規(guī)程平臺(tái)運(yùn)維規(guī)范更新文檔管理對(duì)各種故障處理總結(jié)成知識(shí)庫(kù)文檔數(shù)據(jù)對(duì)平臺(tái)各類設(shè)備與組件的技術(shù)方案，實(shí)施方案，運(yùn)維手冊(cè)進(jìn)行分類并歸檔。綜合管理工作總結(jié)匯報(bào)與交流培訓(xùn)維護(hù)主管日?qǐng)?bào)工作整理IAP平臺(tái)運(yùn)維周報(bào)編寫(xiě)平臺(tái)運(yùn)維例會(huì)及會(huì)議紀(jì)要平臺(tái)維護(hù)月報(bào)、半年小結(jié)、年度總結(jié)匯報(bào)參加各種培訓(xùn)及交流會(huì)議團(tuán)隊(duì)管理\技術(shù)交流和分享9. 時(shí)間管理平臺(tái)轉(zhuǎn)運(yùn)維過(guò)程的時(shí)間計(jì)劃如下：序號(hào)過(guò)程步驟移交項(xiàng)運(yùn)維階段預(yù)計(jì)時(shí)長(zhǎng)1評(píng)估預(yù)接收條件評(píng)估建設(shè)方提交的ERP系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告評(píng)估平臺(tái)報(bào)告中的存在的問(wèn)題是否已整改或滿足獨(dú)立運(yùn)維條件1個(gè)工作日2預(yù)接收建設(shè)方根據(jù)系統(tǒng)資料清單提交系統(tǒng)資料 檢查提交的資料是否完整，內(nèi)容是否屬實(shí)根據(jù)資料初步熟悉交維護(hù)的操作情況和使用情況根據(jù)資料了解系統(tǒng)的安裝部署系統(tǒng)，硬件設(shè)備資源的使用情況了解系統(tǒng)的備份策略和重大故障應(yīng)急預(yù)案等 5個(gè)工作日3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估根據(jù)評(píng)估的內(nèi)容進(jìn)行整改或者修復(fù)進(jìn)行軟硬件風(fēng)險(xiǎn)\缺陷診斷評(píng)估3個(gè)工作日4試運(yùn)維共同維護(hù)（第一階段）此階段以開(kāi)發(fā)商維護(hù)為主，維護(hù)組學(xué)習(xí)及輔助。開(kāi)發(fā)商酌情將交接范圍內(nèi)的報(bào)障郵件、電話、維護(hù)單轉(zhuǎn)給維護(hù)組進(jìn)行處理維護(hù)組若有問(wèn)題可咨詢開(kāi)發(fā)商，請(qǐng)開(kāi)發(fā)商支持 1個(gè)月共同維護(hù)（第二階段）此階段以維護(hù)組維護(hù)為主，開(kāi)發(fā)商支持。請(qǐng)開(kāi)發(fā)商及時(shí)將交接范圍內(nèi)的報(bào)障郵件、電話、維護(hù)單轉(zhuǎn)給維護(hù)組處理，若維護(hù)組有問(wèn)題可咨詢開(kāi)發(fā)商，請(qǐng)開(kāi)發(fā)商支持。1個(gè)月5獨(dú)立運(yùn)維期熟悉交維系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯和平臺(tái)架構(gòu)邏輯，快速響應(yīng)客戶的咨詢梳理系統(tǒng)的維護(hù)資料，維護(hù)資料的歸檔和管理，整理本系統(tǒng)的維護(hù)手冊(cè) 獨(dú)立分析定位事件、問(wèn)題、故障 完善管理規(guī)范及維護(hù)文檔1個(gè)月6深度維護(hù)期備份策略完善或調(diào)優(yōu) 系統(tǒng)建設(shè)或優(yōu)化建議 完善整個(gè)平臺(tái)的應(yīng)急演練預(yù)案第3個(gè)月開(kāi)始45 / 4