【正文】 責(zé)任等等，也應(yīng)考慮目標(biāo)群體的需要與認(rèn)知。在修正形象時(shí)，管理部門應(yīng)該利用閉路電視、公司內(nèi)部報(bào)刊、研討會(huì)等向員工進(jìn)行溝通，一方面可使他們了解行動(dòng)的原因，另一方面也能促進(jìn)他們主動(dòng)參與。在執(zhí)行修正方案時(shí)，可運(yùn)用產(chǎn)品、配銷通路、價(jià)格、廣告、推廣、展示、公司名稱、標(biāo)志、品牌商標(biāo)、信封、信紙、名片等進(jìn)行溝通。修正企業(yè)形象的最后一步，是針對(duì)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行稽核?；顒?dòng)后，研究人員主動(dòng)調(diào)查在目標(biāo)群體的心目中公司形象有無(wú)改變，以及是否照原先的期望而改變。因此，在打出廣告后，研究人員一定要作廣告效果稽核的工作，以確定目標(biāo)群體是否改變了他心目中對(duì)公司的形象。二、CI與企業(yè)形象管理CI管理通常是用制作CI手冊(cè)的辦法來(lái)實(shí)施的。而CI手冊(cè)的功能就是規(guī)范企業(yè)識(shí)別要素的設(shè)計(jì)，保證企業(yè)各部門和全體人員進(jìn)行信息傳遞活動(dòng)或靈活應(yīng)用企業(yè)識(shí)別諸要素時(shí)有一同樣的“文本（text）”。這無(wú)論是對(duì)大企業(yè)還是對(duì)小企業(yè)來(lái)講，都是必須做的一件事；否則，各分公司、各部門、各員工各干各的，企業(yè)理念、企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志以及企業(yè)商標(biāo)等各不相同，無(wú)章可循，CI系統(tǒng)導(dǎo)入也失去意義。CI手冊(cè)的管理準(zhǔn)則必須具備無(wú)上的權(quán)威，才能綜合所有企業(yè)情報(bào)信息，達(dá)成“一以貫之”的企業(yè)形象。CI手冊(cè)不僅是今后企業(yè)對(duì)外傳遞識(shí)別形象的“文本”，而且也是設(shè)計(jì)水準(zhǔn)表現(xiàn)的依據(jù)，是鞏固CI系統(tǒng)發(fā)展的手段；今后繼續(xù)更新CI系統(tǒng)，我們才能有據(jù)可依，在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行發(fā)展。因此，對(duì)CI手冊(cè)的制作，一定要嚴(yán)格細(xì)致，不可掉以輕心?？梢赃@樣講，導(dǎo)入CI系統(tǒng)的所以努力和工作，最終結(jié)晶于CI手冊(cè)。CI管理主要應(yīng)由CI控制、CI檢討、CI教育、CI傳播及CI更新這五大內(nèi)容組成。（一）CI控制CI是一種“統(tǒng)一系統(tǒng)”，它的識(shí)別作用來(lái)自于個(gè)性化的統(tǒng)一。其中個(gè)性化是在CI導(dǎo)入設(shè)計(jì)過(guò)程就確立了的，而“統(tǒng)一化”卻要靠長(zhǎng)期的營(yíng)造。這是因?yàn)?，企業(yè)環(huán)境是在斷變化的，企業(yè)的各種硬件、軟件形象要素也是在發(fā)展中不斷變化的，因此，要實(shí)施對(duì)CI控制管理，確保在企業(yè)生產(chǎn)要素或形象要素發(fā)生變化的情況下（如人員的流動(dòng)、替換、設(shè)備的更新、淘汰、產(chǎn)品的更新?lián)Q代），保持CI系統(tǒng)的相對(duì)穩(wěn)定性。（二）CI檢討CI檢討管理分為兩個(gè)層面，一個(gè)是對(duì)CI實(shí)施情況的檢查、檢驗(yàn)，另一個(gè)是對(duì)CI實(shí)施效果的補(bǔ)充，改進(jìn)內(nèi)容的研討。CI實(shí)施不是個(gè)人行為，而是集體行為，共同行為。對(duì)CI三大形式和內(nèi)容都需要在實(shí)踐中不斷檢討，并且要依靠員工的集體力量來(lái)檢討，這樣才能保證去劣存優(yōu)，去粗取精，不斷優(yōu)化，不斷完善。（三）CI教育企業(yè)導(dǎo)入CI以后，隨著時(shí)間的推移，CI會(huì)作為一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化而沉淀下來(lái)。就企業(yè)來(lái)說(shuō)，原有的員工會(huì)對(duì)它逐漸淡漠，新的員工、新客戶又會(huì)對(duì)它感到陌生。因此，實(shí)施CI教育是鞏固CI成果的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)必須通過(guò)CI教育，使企業(yè)理念在員工的頭腦里扎根；通過(guò)CI教育，促使行為統(tǒng)一；通過(guò)CI教育，使員工理解企業(yè)識(shí)別視覺(jué)系統(tǒng)的含義；通過(guò)CI教育，使員工了解和熟悉企業(yè)CI系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)和實(shí)施的歷史過(guò)程，激發(fā)員工的使命感。（四）CI傳播CI的形象力來(lái)自有計(jì)劃的、較大規(guī)模的、持久有效的傳播。將CI設(shè)計(jì)結(jié)果束之高閣、孤芳自賞不對(duì)，將CI純粹當(dāng)作一種廣告行為也不對(duì)。CI作為一種經(jīng)營(yíng)文化與精神文化的統(tǒng)一，應(yīng)廣泛地融合于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各種系統(tǒng)中，除了生產(chǎn)領(lǐng)域外，還應(yīng)通過(guò)公關(guān)活動(dòng)和各種宣傳手段廣為擴(kuò)散，形成沖擊效果。CI傳播管理就是對(duì)企業(yè)的CI系統(tǒng)所做的對(duì)內(nèi)對(duì)外傳播宣傳的組織、有計(jì)劃的籌劃和安排。應(yīng)當(dāng)指出，CI傳播的實(shí)施，不是短期所能奏效的，而是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。明確這一點(diǎn)，就要防止在CI導(dǎo)入以后便萬(wàn)事大吉、放任自流的狀況發(fā)生。（五）CI更新CI管理的職能，從一個(gè)戰(zhàn)略性的較長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程來(lái)看，需要有更新職能。社會(huì)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的導(dǎo)向和重點(diǎn)都不是靜止不變的，而是一個(gè)發(fā)展、變化的過(guò)程。由大的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來(lái)的企業(yè)生存條件的變化；由經(jīng)濟(jì)和政治體制改革帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制的變革；由技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變更；由市場(chǎng)形勢(shì)變化帶來(lái)的產(chǎn)品換代或轉(zhuǎn)型，都要求CI系統(tǒng)采取相應(yīng)的措施。CI更新就是指在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化的情況下，對(duì)企業(yè)CI系統(tǒng)所做的調(diào)整和改進(jìn)。CI更新的依據(jù)還在于社會(huì)變遷所導(dǎo)致的人們的觀念、時(shí)尚的變化。CI的生命力在于靜止與運(yùn)動(dòng)的關(guān)系過(guò)程中，靜止的目的是為了形成定勢(shì)，便于識(shí)別；運(yùn)動(dòng)的目的是為了形成新的刺激，便于除舊布新。人們對(duì)事物的認(rèn)知特點(diǎn)是具有矛盾性，他們既喜歡程式化的、規(guī)范化的、固定化的東西，又喜歡新穎的、變動(dòng)的、創(chuàng)新的東西，這是一種認(rèn)知上的二律背反。CI管理必須考慮認(rèn)知規(guī)律的認(rèn)知特征，從動(dòng)靜結(jié)合中賦予CI系統(tǒng)以強(qiáng)大的生命力。制定CI手冊(cè)的目的也是為了確定企業(yè)“一以貫之”的企業(yè)形象，并實(shí)行CI的統(tǒng)一管理，決不能今天在位的經(jīng)營(yíng)者執(zhí)行的是一套，再換另一位經(jīng)營(yíng)者執(zhí)行另一套，這樣的企業(yè)形象搖擺不定，難以展現(xiàn)統(tǒng)一、明確、個(gè)性化的形象。所以必須嚴(yán)格遵循CI手冊(cè)，確實(shí)執(zhí)行。CI委員會(huì)是企業(yè)識(shí)別設(shè)計(jì)規(guī)劃的決策單位，CI的實(shí)施導(dǎo)入與監(jiān)督管理也由CI委員會(huì)監(jiān)督。若有任何問(wèn)題，需由CI委員會(huì)解釋，切勿自行決定，以免誤導(dǎo)企業(yè)形象。三、CI工程的系統(tǒng)循環(huán)CI戰(zhàn)略是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，隨著企業(yè)的長(zhǎng)成、發(fā)展，CI戰(zhàn)略必須不斷調(diào)整、完善和成熟。因此，規(guī)劃和實(shí)施CI戰(zhàn)略，是信息傳播的系統(tǒng)工程。CI可作為一個(gè)龐大的系統(tǒng)，具有整體性。它所有的組成部分都有助于達(dá)到一個(gè)共同的目的，由給定的輸入產(chǎn)生一組最優(yōu)的輸出。在CI系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程開始的時(shí)候，我們往往不知道這個(gè)目的是什么，怎樣來(lái)定義最優(yōu)，而這一切都是在一系列的CI運(yùn)動(dòng)中進(jìn)行的，使之不斷明確化，向目標(biāo)狀態(tài)靠近。格式塔心理學(xué)表明，整體大于部分之和。CI每一個(gè)組成部分充分發(fā)揮作用，則會(huì)推進(jìn)CI取得最大效果，樹立起良好的企業(yè)形象，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上立于不敗之地。而這一切關(guān)鍵在于對(duì)CI每一過(guò)程的QC控制，否則，不具有實(shí)際效果的的CI只是紙上談兵。在第一次CI設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，獲得反饋信息，投入到第二次CI設(shè)計(jì)中，循環(huán)往復(fù)，孜孜以求。企業(yè)形象在一次次革新中不斷提升，企業(yè)不斷向前發(fā)展，邁上一個(gè)個(gè)新臺(tái)階。CI是永無(wú)止境的過(guò)程，是對(duì)企業(yè)原有的市場(chǎng)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)、廣告設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、公關(guān)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)等不斷地加以提升、綜合及系統(tǒng)化，建立以明確經(jīng)營(yíng)理念為指導(dǎo)，更具有實(shí)際操作性的企業(yè)整體運(yùn)作方式與統(tǒng)一化的標(biāo)準(zhǔn)，以提高企業(yè)的整體素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。CI的循環(huán)往復(fù)，推動(dòng)企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)，不斷發(fā)展。企業(yè)導(dǎo)入CI，作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，長(zhǎng)期實(shí)施，孜孜以求，方能達(dá)到理想境界，獲取豐碩成果。目前，我國(guó)企業(yè)正處于有史以來(lái)最激烈的轉(zhuǎn)軌期，企業(yè)將被全面推向市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)連成一片，激烈的商戰(zhàn)是不可避免的。另一方面，國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)多元化的發(fā)展，大集團(tuán)公司的出現(xiàn)，連鎖店的興起，消費(fèi)觀念的變化，進(jìn)而引發(fā)了企業(yè)理念和形象的提升。以往只以物美價(jià)廉為經(jīng)營(yíng)原則，以廣告、推銷為手段是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在商品和企業(yè)均處于相同條件下，如何使產(chǎn)品產(chǎn)生差別，那就是——企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是提升企業(yè)業(yè)績(jī)的一大助力，使全體員工產(chǎn)生信心和榮譽(yù)感，公司內(nèi)部組織的活性度也因而升高。這是當(dāng)今日新月異的市場(chǎng)上企業(yè)成功的不枯源泉，結(jié)合我們的國(guó)情，導(dǎo)入國(guó)外先進(jìn)的CI（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)），建立具有中國(guó)特色的CI戰(zhàn)略，需要中國(guó)的企業(yè)界、科學(xué)界、美術(shù)界、新聞界達(dá)成共識(shí)，共同為之努力。36 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