bcm業(yè)務連續(xù)性管理程序-資料下載頁
2025-04-07 05:10本頁面
【正文】 同各BCM工作小組成員負責處理,最高管理者趕赴現(xiàn)場組建應急指揮部,協(xié)調(diào)可能調(diào)動的一切資源和力量進行處理，在4小時內(nèi)向媒體發(fā)布消息。 危機中管理 當危機預警發(fā)布后, 一般性危機(Ⅲ級)由部門主管進行信息收集、分析和處理, 確定問題性質(zhì)，2小時內(nèi)向公司質(zhì)量負責人報告； 較大危機(Ⅱ級)由部門最高主管進行信息收集、分析及處理,確定問題性質(zhì)，2小時內(nèi)向最高管理者報告。 特別重大危機(Ⅰ級)由質(zhì)量負責人進行信息收集、分析和確定問題性質(zhì)，由最高管理者進行決策。 危機控制與解決(A)取舍原則；；：事情的嚴重性、緊迫性、未來的發(fā)展趨勢。(B)決策與執(zhí)行；；。(C)溝通媒體,爭取媒體的理解。 危機后的管理，避免可預防危機的再次爆發(fā)；，分析為何預警系統(tǒng)沒能對危機的爆發(fā)做出反應，并進行改進；，詳細列舉危機管理過程中出現(xiàn)的問題和成功的經(jīng)驗；，利用本次危機處理過程的經(jīng)驗和教訓來改進本部門的工作。 恢復在物資上，危機過后，對設施進行重建，設備進行更新，以保證在極短的時間內(nèi)恢復到危機來臨之前的狀態(tài)。在人員上，應對危機過程中發(fā)生的人員傷亡，組織好醫(yī)療工作和對死者家屬的撫恤工作，并充分滿足職工家屬的愿望。在客戶訂單上，調(diào)配分公司資源盡量不影響客戶訂單交貨期,流程詳見《業(yè)務連續(xù)性計劃》。（關于企業(yè)形象的恢復）把公眾利益放在第一位。善待被害者。爭取新聞界的理解和合作。所謂恢復力，是指危機爆發(fā)之后，企業(yè)恢復到危機之前的正常狀態(tài)的能力。從非正常狀態(tài)回到正常狀態(tài)的能力越強，所需要花費的時間和資源也就越少。發(fā)展組織和員工的恢復力，以消除可能存在的危機影響，并且使危機事件影響企業(yè)組織和員工后能得到盡快恢復。 附件1:BCM工作小組任命文件 附件2:業(yè)務連續(xù)性計劃 《應急準備和響應控制程序》 無
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