【導(dǎo)讀】前期在組織中心架構(gòu)搭建及人員調(diào)整之后，9月底，崗位人員職責(zé)及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面的梳理和整合。賠人員隊(duì)伍比較穩(wěn)定、歸屬感普遍增強(qiáng)。個(gè)季度按逆時(shí)針?lè)绞捷啌Q，每個(gè)片區(qū)分別設(shè)有1個(gè)片區(qū)負(fù)責(zé)人，間私自使用查勘車輛的工作人員處于經(jīng)濟(jì)罰款和通報(bào)批評(píng)。額案件給予處理意見(jiàn)和后續(xù)案件處理重點(diǎn)注意事項(xiàng)。做全面的培訓(xùn)和要求，從而有效防范道德風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約理賠成本。辦法，調(diào)動(dòng)全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤(rùn)空間，重點(diǎn)加強(qiáng)車險(xiǎn)萬(wàn)元以上和疑義案件的調(diào)查，隨著打假力度的加大，截至2020年12月13日我部門與。截止11月末，公司車險(xiǎn)滿期賠付率為%，結(jié)案率為%，成公司下達(dá)的考核指標(biāo)。截至4季度末，理賠工作在全省綜合考。通過(guò)三年來(lái)的努力，誠(chéng)泰保險(xiǎn)品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，業(yè)務(wù)技能，提前一步儲(chǔ)備人員，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，度，以減少假騙賠案的發(fā)生。

　　

【正文】 組建一支高素質(zhì)的理賠隊(duì)伍在過(guò)去的一年里，公司不斷加大對(duì)理賠各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，并于全年內(nèi)組織參加了兩次理賠員技能考試，我也在考試中通過(guò)拿到了高級(jí)理賠員資格證書(shū)。二、 2020 年工作計(jì)劃我們?nèi)吮Ｘ?cái)險(xiǎn)的品牌一直以來(lái)都得到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)是我們贏得客 戶信賴的有力武器。但是，在工作中，我們?nèi)?然有不少的問(wèn)題與不足之處，如處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)。在工作中，我們要按照上級(jí)公司的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)查勘、定損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療跟蹤、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵(lì)，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率，我們要切實(shí)做到： 控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量，確保車險(xiǎn)賠付率與去年相比穩(wěn)中有降，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對(duì)查勘定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。 加強(qiáng)理賠隊(duì) 伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報(bào)案，及時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)，熱情服務(wù)，在堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率，規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要做到車輛潔凈、衣著整潔、言語(yǔ)文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效。做到在做理賠服務(wù)的同時(shí)，也要做好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的宣傳員。 在保證第一現(xiàn)場(chǎng)到位的前提下，進(jìn)一步提醒客戶第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，加大二現(xiàn)報(bào)案 核查案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的工作力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。增大利潤(rùn)空間，重點(diǎn)加強(qiáng)重大疑難案件的調(diào)查工作。加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)向經(jīng)理室及承保部門反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。 在接下來(lái)的 2020年里，我們將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會(huì)美譽(yù)度，樹(shù)立公司優(yōu)質(zhì)品牌，展示公司的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)通過(guò)服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流的現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 篇九： 保險(xiǎn)理賠工作總結(jié) 保險(xiǎn)理賠工作總結(jié) 總結(jié) [] 篇一：保險(xiǎn)理賠 20xx年是 XX保險(xiǎn) XX中心支理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年。在這一年里，保險(xiǎn) XX 中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞 amp。ldquo。立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益amp。ldquo。這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，服務(wù)，較好地完成了上級(jí)公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作。截至20xx年 12月底，我部共處理各類賠案＊＊＊件，支付賠款近＊＊＊萬(wàn)元，有利地保障了全市的建設(shè)和 人民群眾的財(cái)產(chǎn)。 一、 20xx年全年工作總結(jié) ⑴ 圍繞目標(biāo)，落實(shí)，狠抓本職工作 截止 20xx年 12 月 31 日， 95585 專線崗共受理各類報(bào)案＊＊件，較上年同期增長(zhǎng)＊＊％；其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)＊＊件（交強(qiáng)險(xiǎn)＊＊件，險(xiǎn)＊＊件）、意外險(xiǎn)＊＊件、企財(cái)險(xiǎn)＊＊件、公眾險(xiǎn)＊＊件、雇主責(zé)任險(xiǎn)＊＊件、貨運(yùn)險(xiǎn)＊＊件、家財(cái)險(xiǎn)＊＊件、方責(zé)任險(xiǎn)＊＊件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)＊＊件、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)＊＊件、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)＊＊件、建工險(xiǎn)＊＊件，其中，外地＊＊件、代勘＊＊件、投訴＊ ＊件 、電話回訪＊＊件，客戶滿意度達(dá)＊＊。第一現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派率＊＊％。 查 勘定損崗共處理案件＊＊件，較上年同期增長(zhǎng)＊＊％；其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)＊＊件，較上年同期增長(zhǎng)＊＊％，人險(xiǎn)＊＊件，企財(cái)險(xiǎn)＊＊件，貨運(yùn)險(xiǎn)＊＊件，責(zé)任險(xiǎn)＊＊件，家財(cái)險(xiǎn)＊＊件。 理算崗共理算各類賠案＊＊件，較上年同期增長(zhǎng)＊＊％，注銷＊＊件、拒賠＊＊件；其中機(jī)動(dòng)車輛現(xiàn)場(chǎng)賠案＊＊件、金額＊＊萬(wàn)元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的＊＊％；預(yù)付賠案＊＊件＊＊萬(wàn)元；訴訟賠案＊＊件，起訴金額＊＊萬(wàn)元，整體結(jié)案率為＊＊％。 針對(duì)傷人案件，我部特聘請(qǐng)了醫(yī)師對(duì)機(jī)動(dòng)車傷人賠案和各類人險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核，截止 20xx年 12月 31日，已審核 各類賠案＊＊件、金額為＊＊萬(wàn)元，剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的＊＊％。 ⑵ 以新的辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升平，突出重點(diǎn) 20xx 年，我們加大了對(duì)各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過(guò)改革本部門內(nèi)各人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的分拆成基本工資與績(jī)效工資兩個(gè)部分，施行績(jī)效工資與實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對(duì)績(jī)效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過(guò)一系列的舉措，切實(shí)加大了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了 保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險(xiǎn)特色服務(wù)進(jìn)一步得到了的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。 ⑶ 以 amp。ldquo。比、學(xué)、趕、幫、超 amp。ldquo。為口號(hào)，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能 水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊(duì)伍 在過(guò)去的一年里，我們不斷加大對(duì)本部門各崗位人員的投入力度， 20xx年 1－ 9月份，我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識(shí) 10余場(chǎng)次，并邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險(xiǎn)公估知識(shí)、理賠業(yè)務(wù)技巧；調(diào)派員工參加社會(huì)及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)；在二零二廠華源汽車行針對(duì)特定事故車組織查勘定 損人員進(jìn)行查勘技能大賽；赴兄弟中支公司參觀、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；通過(guò)組織、舉辦形式多樣的活動(dòng)，切實(shí)提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。 ⑷ 加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù) 20xx年 1月， ebao車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要，理賠部及時(shí)的為每組查勘人員配備了本電腦，并以組為增配了數(shù)碼照相機(jī)，從而使每一個(gè)查勘組都能夠擁有一臺(tái)筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機(jī)，與此同時(shí)，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了 GPS定位系統(tǒng)，進(jìn)而使專線人員可以更直觀的掌握 XX 市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部 門查勘車輛所處位置與使用，使現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派更加合理，避免了 amp。ldquo。 誤派 amp。ldquo。 、 amp。ldquo。 錯(cuò)派amp。ldquo。，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率。強(qiáng)大的硬件投入，的車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)，為中華保險(xiǎn)特色理賠服務(wù)、有序的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 ⑸ 加大對(duì)保險(xiǎn)騙賠案件的查處力度，切實(shí)做到 amp。ldquo。不惜賠、不濫賠 amp。ldquo。 20xx年，中華保險(xiǎn) XX中心支公司加大 amp。ldquo。打假、防騙、反保險(xiǎn)欺詐 amp。ldquo。工作力度，取 得了明顯的成效。截至 20xx 年 12 月 31 日，我部門與有關(guān)部門密切配合，共查處保險(xiǎn)騙賠案件＊＊件，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失＊＊萬(wàn)余元，切實(shí)做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益，同時(shí) 對(duì)居心不良者也起到了警示的作用。 ⑹ 發(fā)送溫馨，為客戶提供人文關(guān)懷 每遇、天氣，機(jī)動(dòng)車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺(tái)向客戶手機(jī)發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險(xiǎn)率，也能充分體現(xiàn)出中華保險(xiǎn)的無(wú)時(shí)無(wú)刻無(wú)微不至的人文關(guān)懷。 二、 20xx 年工作計(jì)劃 通過(guò)一年來(lái)的努力，中華保險(xiǎn)品牌 得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問(wèn)題與不足，如保險(xiǎn)賠付率仍然偏高，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來(lái)一段內(nèi)的工作重點(diǎn)，在工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘、定損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵(lì)，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實(shí)做到： ⑴ 95585 專線接報(bào)案時(shí)間控制在每案 3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭(zhēng)達(dá)到 95％；查勘定損崗現(xiàn)場(chǎng)到位率力爭(zhēng)達(dá)到 100％，超時(shí)限 交案率力爭(zhēng)控制在 10％以內(nèi)；報(bào)價(jià)崗自報(bào)車型控制 1 天以內(nèi)，分公司報(bào)車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在 2天以內(nèi)；理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭(zhēng)達(dá)到 85％。 20xx 年，我們將繼續(xù)加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件考核力度，擴(kuò)大影響，造出聲勢(shì)，在 XX 樹(shù)立中華保險(xiǎn)理賠服務(wù)特色。 ⑵ 控制好車損 險(xiǎn)定損質(zhì)量，確保車險(xiǎn)賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)有效地定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對(duì)查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。 ⑶ 加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格，全面細(xì)心接報(bào)案，及時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，熱情服務(wù)，合理理算賠付。 進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速，突出中華保險(xiǎn)特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，考核簽定的汽車修理合作單位。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè)，提前一步儲(chǔ)備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。 隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言明、不卑 不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對(duì)客戶，教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí)，要做中華保險(xiǎn)的宣傳員。 ⑷ 20xx年，我們?cè)诒ＷC第一現(xiàn)場(chǎng)到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案率，加大無(wú)現(xiàn)場(chǎng)自述案核查案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺(tái)拒賠案件獎(jiǎng)勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤(rùn)空間，重點(diǎn)加強(qiáng)非車險(xiǎn)和重大疑難案件的工作，抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查。 ⑸ 加強(qiáng)報(bào)價(jià)管理，做好價(jià)格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價(jià)格中的水分，切實(shí)做到同一車型，統(tǒng) 一報(bào)價(jià)金額。 ⑹ 加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕? ⑺ 積極防范保險(xiǎn)欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。 ⑻ 規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。 ⑼ 加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢(shì)頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。 ⑽ 加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)理賠工作的管控與監(jiān)督。我們將面向中華保險(xiǎn) XX中心支公司機(jī)關(guān)各部門及下設(shè)各支公司收集 在我部門從事保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及指導(dǎo)性的意見(jiàn)和建議，并對(duì)有性的意見(jiàn)和建議予以采納，進(jìn)而對(duì)保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行，全面提高保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。 在接下來(lái)的時(shí)間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率，提升中華保險(xiǎn)的社會(huì)美譽(yù)度，樹(shù)立中華保險(xiǎn)品牌，展示中華保險(xiǎn)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)通過(guò)服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 篇二： 一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作 計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí) 20xx 年初，我司經(jīng)理室就針對(duì) xx 地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)及 20xx 年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)