【正文】 向當(dāng)?shù)叵勒埱笾г畱?yīng)消防總指揮的命令，撥119請求支援，當(dāng)119因忙不能撥通時，請轉(zhuǎn)播110轉(zhuǎn)消防調(diào)室，請求支援時，請講：我是 酒店，現(xiàn) 樓 部位因 原因發(fā)生火災(zāi)，請求你們支援，我們將派人到大門口等候，在接到火警電話后，心情不能過于激動，當(dāng)對方語言混亂時，要請對方鎮(zhèn)靜，并引導(dǎo)對方按報警語言方式簡練而迅速的完成報警。五、廣播用語！?。〗拥绞枭⒚詈罅⒓窗错懯枭⒕?，關(guān)閉所有設(shè)備電源，帶走重要的文件，資料，檔案，關(guān)好門，迅速離開趕往疏散集合地點。工作記錄自報警開始到疏散之間的整個過程，每個細(xì)節(jié)都要有詳盡的文字消防工作制度1． 酒店消防工作是一項非常重要的工作，酒店各級領(lǐng)導(dǎo)要定期檢查防火工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2． 酒店每個員工上崗前必須接受消防知識的教育和培訓(xùn)。使員工做到“三會”，即會報火警、會使用滅火器材、會自救。3． 酒店要成立義務(wù)消防隊，義務(wù)消防隊員必須熟練掌握各種消防器材的部位、性能和使用方法。4． 未經(jīng)允許，施工單位不得擅自動用明火，嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場吸煙、堆放易燃、易爆的物品。5． 嚴(yán)禁任何客人和員工將易燃易爆危險品帶入酒店，對客房、廚房、配電室、機器房等防火重點部位要有具體的防火負(fù)責(zé)人，要有嚴(yán)格的防火制度。6． 嚴(yán)禁員工在非吸煙區(qū)吸煙，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按酒店規(guī)定處罰。7． 禁止亂接亂拉電線、安裝插座、電爐，禁止違章操作和超負(fù)荷使用電器。8． 嚴(yán)禁在安全門口、消防通道、電梯口堆放雜物，堵塞消防通道。保持消防通道暢通。9． 下班前要認(rèn)真檢查水、電源開關(guān)閥門，一定要確認(rèn)無隱患后方可離開。10. 愛護消防器材，嚴(yán)禁挪用、遮擋、損壞消防器材。工程部、安全部將定期檢查消防器材并保證性能良好。11. 任何人員發(fā)現(xiàn)火情，有義務(wù)報警并使用滅火器材滅火。電話總機的報警電話是“0”，酒店消防中心24小時值班，電話是 。12. 對發(fā)生火災(zāi)的部門、部位和責(zé)任人要調(diào)查事故原因，視責(zé)任情節(jié)處理肇事者和追究部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。保安部接報案程序一、 接案后保護現(xiàn)場接到客人報案后，內(nèi)保人員與大堂值班經(jīng)理一同到達(dá)現(xiàn)場，根據(jù)案情采取保護現(xiàn)場措施，安撫、訪問事主，了解案情，做好報案記錄，同時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。如案情重大，征求事主同意后，迅速報告公安機關(guān)。根據(jù)案情需要暫留與案情有關(guān)人員，同時走訪知情人。二、 配合調(diào)查配合公安機關(guān)偵察現(xiàn)場，基礎(chǔ)調(diào)查，搜集證據(jù)，分析案情等工作。三、 獨立調(diào)查如案情輕微或事主不同意向警方報案，內(nèi)保向上級主管部門報告并得到同意后，在內(nèi)保權(quán)限范圍內(nèi)獨立開展調(diào)查工作。保安部報警現(xiàn)場處理一、前臺經(jīng)理用萬能鑰匙打開報警房間前臺經(jīng)理開門前先摸門，后用萬能鑰匙開門二、手推滅火器（消防車）趕赴到現(xiàn)場保安人員手推滅火器（消防車），（坐消防電梯）到達(dá)火警現(xiàn)場。身穿消防服從消防箱中拉出水帶，接上消防栓和消防水槍頭，準(zhǔn)備進(jìn)入滅火三、保安部手提輕便滅火器進(jìn)入報警房間從最近消防箱內(nèi)將干粉或1211輕便滅火器（只用于精密儀器，如電腦、總機設(shè)備等）拿出，在報警房外等前臺經(jīng)理開門后滅火保安部各崗位停電應(yīng)急措施保安部經(jīng)理在停電后應(yīng)立即趕往大堂，負(fù)責(zé)全酒店的安全，安排各崗位的工作，在大堂觀察情況，如有可疑情況應(yīng)立即向上級匯報。值班主管在停電后應(yīng)立即趕往大堂，了解大堂情況，檢查是否有不安全因素，并及時通知大堂經(jīng)理，及時安排好各崗位采取相應(yīng)的措施，檢查消防中心、監(jiān)控室是否有故障，及客人是否被困在電梯內(nèi)，及時通知工程部及相關(guān)部門取得聯(lián)系，解決問題，保證在停電時間酒店的安全及客人財產(chǎn)的安全。保安領(lǐng)班應(yīng)即刻趕往大堂及各娛樂場所，每層樓的安全，了解檢查有無不安全因素，檢查各電梯是否有客人被困梯，并及時解救，隨時同值班主管取得聯(lián)系，有可疑情況應(yīng)立即報告并采取相應(yīng)措施，通知各崗位值班保安加強警惕，注意各通道安全。監(jiān)控室保安應(yīng)密切注意監(jiān)控系統(tǒng)并檢查是否有故障發(fā)生，是否有不安全因素及客人被困電梯內(nèi)，及時同大堂經(jīng)理、工程部、值班主管、領(lǐng)班、巡邏保安取得聯(lián)系，采取相應(yīng)的措施并做好詳細(xì)的紀(jì)錄。員工通道保安 應(yīng)密切注意進(jìn)出人員嚴(yán)格檢查，做到認(rèn)真、仔細(xì)、禮貌，保證員工通道的安全并做好詳細(xì)的記錄，以防小偷入內(nèi)，及時同值班主管、領(lǐng)班取得聯(lián)系。巡邏保安保安 巡邏保安應(yīng)即刻趕往各娛樂場所，協(xié)助娛樂場所保安進(jìn)行檢查是否有不安全因素，檢查每一層樓內(nèi)的安全情況，電梯是否有客人被困梯，并及時解救，密切注意區(qū)域內(nèi)有無小偷進(jìn)入。保護好酒店財產(chǎn)及客人財產(chǎn)的安全，隨時同值班主管、領(lǐng)班取得聯(lián)系，有情況及時報告，及時同消防中心，監(jiān)控室及消防巡邏保安取得聯(lián)系，做到有問題及時解決、協(xié)助解決、保證安全。東門保安應(yīng)密切注意檢查進(jìn)出車輛、人員，保證工作區(qū)域內(nèi)的安全，防止人為破壞，發(fā)現(xiàn)情況立即同主管、領(lǐng)班聯(lián)系并報告，采取相應(yīng)措施。停車場保安維持車場正常秩序，保證下、下客車道暢通，協(xié)助大廳保安維持大廳治安秩序，防止閑雜人員進(jìn)入，保護大廳珠寶展柜的安全。消防中心值班保安 即刻檢查主機有無異常，關(guān)閉主機內(nèi)部警報，檢查主機預(yù)備電池供電是否正常，有無故障。檢查應(yīng)急燈是否在自動開啟狀態(tài)。密切與巡邏保安，值班主客保持聯(lián)系，并提醒巡邏保安仔細(xì)檢查各區(qū)域，做好詳細(xì)的記錄，保證主機系統(tǒng)正常工作。保安部發(fā)現(xiàn)爆炸可疑物一、報警迅速打電話到大堂副理“ ”通知保安部電話 、 或 ，程序如下：講清自己姓名，發(fā)現(xiàn)爆炸可疑物的確切地點（位置）。發(fā)現(xiàn)時間。傷亡損失等簡要情況。二、 保安部人員立即趕赴現(xiàn)場同時報告保安部領(lǐng)導(dǎo)，并通知總機報值班經(jīng)理。酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理。并報損失及事態(tài)發(fā)展等情況。三、 封鎖現(xiàn)場疏散人員劃定以爆炸點為中心，在半徑25米內(nèi)以及被沖擊波所沖走物品現(xiàn)場均應(yīng)設(shè)置警戒線，任何不得入內(nèi)，同時將這些區(qū)域人員進(jìn)行疏散離現(xiàn)場，并注意發(fā)現(xiàn)可疑人。四、 立即報公安局根據(jù)案情報告公安機關(guān)，待公安機關(guān)到達(dá)現(xiàn)場后，聽從公安人員指揮，積極配合做好各項工作。如公安機關(guān)受權(quán)或因案情簡單，影響不大，夠不上報告公安機關(guān)的，保安部應(yīng)負(fù)責(zé)對現(xiàn)場進(jìn)行勘查、照像、調(diào)查等工作。配合公安機關(guān)對發(fā)現(xiàn)人和知情人的調(diào)查訪問。五、 搜尋鑒別可疑物 負(fù)責(zé)對爆炸區(qū)域附近進(jìn)行全面搜尋，以防另有爆炸物。協(xié)助搶救傷員如有傷員要與醫(yī)務(wù)室和車隊聯(lián)系，協(xié)助運送傷員，穩(wěn)定客人情緒，妥善安置保安部防盜系統(tǒng)和防盜措施酒店現(xiàn)有監(jiān)控設(shè)施，防盜主要靠保安在工作當(dāng)中勤走動、勤觀察，要有強烈的責(zé)任心來完成。具體工作如下：保安人員一上崗，要對所屬管理范圍區(qū)域進(jìn)行物品的登記檢查，并詳細(xì)記錄在值班區(qū)域值班登記本上；——對酒店客房門窗景進(jìn)行巡查，看是否有客人睡覺忘記關(guān)門和窗等存在不安全隱患的情況，有要及時的通報客房服務(wù)中心，由客房部與客人協(xié)商，如解決不了，保安要加強看護 ——主管、領(lǐng)班要檢查客房區(qū)內(nèi)走道、走廊門戶的情況，嚴(yán)防作案分子利用各種工具開門作案；——重要崗位上設(shè)暗哨，監(jiān)控主要區(qū)域的情況，暗哨要與明哨相組合，消除不安全隱患 ——主管、領(lǐng)班根據(jù)情況，在沒有酒店重大活動外，可穿便服，做到便服和制服相結(jié)合，有利于防盜工作的開展；——加強夜班保安員在崗位的巡邏、多走、多看、多注意、各領(lǐng)班、主管要檢查督促到位，要配備足夠的人力在崗位上，預(yù)防為主，杜絕盜竊案件及其他安全事故的發(fā)生； 酒店防盜控制系統(tǒng)有待完善和整改的方面：——鑰匙存在許多漏洞，加上原有的鎖與酒店規(guī)格配不上，存在安全隱患，建議更換門鎖，換上電子或磁卡鎖等安全系數(shù)較高的鎖；——增加各區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)，加安監(jiān)控器，因客房住客往往比較豪華或重要客人，需要確保安全；——如酒店存在資金問題，可逐步完善防盜系統(tǒng)和整改措施。各類突發(fā)事件處理一、犯罪分子實施搶劫、殺人時以最快速度趕到現(xiàn)場，利用周圍可利用的器物制服犯罪分子，終止其犯罪行為。二、搶救傷員同時搶救傷員，保護現(xiàn)場，迅速報告公安機關(guān)和飯店領(lǐng)導(dǎo)。三、捉拿案犯如發(fā)現(xiàn)犯罪分子逃逸，除立即采取上述搶救傷員、保護現(xiàn)場的措施外，同時迅速布置封堵各路口，力爭緝拿罪犯。同時調(diào)出相關(guān)區(qū)域監(jiān)視錄像。四、調(diào)查取證配合公安機關(guān)案發(fā)后的調(diào)查取證工作，找出案發(fā)原因，吸取經(jīng)驗，堵塞漏洞。五、大風(fēng)季節(jié)應(yīng)急處理在大風(fēng)多發(fā)季節(jié)里，如接到大風(fēng)警報，保安部要組織有足夠的人力配合各部門搶險救災(zāi)，要配備好手電筒、雨衣、雨鞋、防護帽等必備用具。77 / 77