【正文】 別人幫助的時候。關(guān)心員工，尤其要多多關(guān)心他們的疾苦，為他們分擔憂愁與痛苦，并想辦法幫助他們解決困難。給予員工真摯的關(guān)心，您就會贏得他們的心。2）給員工更多期許與信任信任也是情感激勵的一種方式，它能給員工帶來強大的精神力量，同時也有助于人際關(guān)系的和諧發(fā)展，有助于團隊精神和凝聚力的形成。如果管理者總是對員工持不信任的態(tài)度，那么他們就會猶豫自己是否有必要去做更多的工作；如果能讓他們感覺到管理者對他們的信任，他們自然會努力將事情做好，以不辜負管理者對他們的期望。當管理者信任別人時，同時也向他們發(fā)出一個強烈的信息，即“相信你們值得信任”—告訴員工管理者對他們有信心，而且管理者相信他們具備了所需要的素質(zhì)與能力。3）與員工換位思考，理解員工需要當管理者能夠站在員工的角度來考慮各種問題的時候，管理者就可以理解他們的偏好、價值觀。在這種意識的基礎(chǔ)上，管理者可以考慮他們最關(guān)心的問題，比如了解他們的需要，尋求工作中經(jīng)常出現(xiàn)問題的原因等。成功的企業(yè)都非常關(guān)注員工情感上的細微變化，施以恰當?shù)母星檎T導，積極滿足員工的情感需求，努力增強企業(yè)的親和力，因為情感激勵確實是一種最經(jīng)濟、最有效的員工激勵方法。案例：日本麥當勞的社長藤田非常善于用情感來激勵他的員工。他有一項創(chuàng)舉，即把員工的生日定為個人的公休日，讓每位員工在自己生日的當天能夠有足夠的時間和家人一塊慶祝。對每個員工來說，生日既是自己的喜慶日子，也是自己的休息日。在生日當天，員工可以和家人度過美好的一天，養(yǎng)足了精神，第二天又精力充沛地投入到工作當中去。他的信條是：為員工多花一點錢進行感情投資絕對是值得的。感情投資花費不多，但可以換來員工的積極性。它所產(chǎn)生的巨大創(chuàng)造力是任何一項別的投資都無法比擬的。第三種：如何通過贊美激勵員工適用情景：當因為員工表現(xiàn)優(yōu)秀，欲通過贊美激勵員工時，查看此技能。技能描述：每個人都渴望得到別人的夸獎和稱贊，都期盼在別人的贊美聲中實現(xiàn)自身的價值。人類天生就有一種被人贊美的意愿，這是人類與生俱來的本能。作為企業(yè)的管理者，不要吝嗇自己的贊美之辭和肯定的掌聲。請記?。撼浞?、及時、真誠地贊美您的員工，他們會給您帶來更多的驚喜。具體做法：1）要及時給予員工真誠的肯定與贊美贊美員工要及時。當員工在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，取得了良好的工作成績時，管理者別忘了及時地給予肯定與贊美。贊美員工要真誠。對員工的贊美必須是真實的、誠懇的，如果不真誠，一下子就會被看穿，反而會帶來負面影響。2）以獨特的方式向員工表達贊賞。如果員工是值得贊賞的，管理者就要表現(xiàn)出來，以獨特的方式來贊揚和感謝他們，這樣會得到意想不到的激勵效果。3）通過第三者贊美員工有的時候，當上司直接贊美下屬時，對方極可能以為那是一種口是心非的應(yīng)酬話、恭維話，目的只在于安慰其下屬罷了。然而若是通過第三者表達其贊美的意思，效果便會截然不同了。此時，當事者必認為那是認真的贊美，毫無虛偽之詞，于是往往真誠地接受，并為之感激不已。4）毫不吝嗇對員工家屬的贊美員工所取得的成績，可以說其中也有其家屬的一份功勞。盡管員工家屬不直接參與公司的具體事務(wù)，但他們的態(tài)度和行為會影響員工在工作中的表現(xiàn)，而且他們對公司管理者的印象也會影響到管理者和員工之間的關(guān)系，所以，要密切與員工家屬的關(guān)系，不要吝嗇對他們的贊美。5)避開贊美的禁忌切忌與員工爭功員工所取得的成績離不開其上司的指導，也是領(lǐng)導決策科學與正確的最好印證。但是這一點只能由員工自己慢慢體會，不可透露于領(lǐng)導贊美的言辭之中。領(lǐng)導應(yīng)該保持謙遜的作風，沒有必要和下屬在功勞的歸屬上爭個高低。需要明白的是，把成績歸功于下屬，能增強他們的責任感，激勵他們?yōu)榱烁玫毓ぷ?，而承擔更重大的責任。切忌褒一貶多肯定和贊美取得成績的員工，必定會帶來一些未受到表揚員工的心理不平衡，這也是客觀存在的，只要不是人為的因素造成的，都屬于正常范圍之內(nèi)。但是，如果對某個員工的長處大加贊賞的同時，而貶損其他不具備這些品質(zhì)的員工，將會嚴重地損害他們的自尊心。這種做法不但收不到預期的激勵效果，而且會造成領(lǐng)導與員工、員工與員工之間的疏離。切忌任意拔高在贊美員工時，要實事求是，不能過高地估計他們的成績。人為地給予成績，乃至于流于庸俗的捧場，這樣做會使受表揚的員工產(chǎn)生盲目的自我膨脹心理，同時會造成其他員工的逆反心理。久而久之，容易在整個組織內(nèi)滋長不務(wù)實、圖虛名的不健康風氣第七節(jié) 員工培訓管理員工培訓的意義重大，首先員工培訓是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的力量源泉。同時員工培訓也是一種激勵機制，是滿足企業(yè)和員工雙方需求的行為。員工培訓是造就人才的一種重要途徑之一，是企業(yè)人力資本增值及再生產(chǎn)的重要方式。門店的培訓規(guī)劃（主要分8大類）：培訓類別培訓程序、內(nèi)容及培訓組織者培訓次數(shù)培訓時間新員工的傳幫帶培訓考核入職時由人事行政部主管對入職手續(xù)辦理、主要的人事紀律制度及注意事項進行培訓。然后安排新員工報到。1次30分鐘左右新員工到門店報到后由店長安排新員工的傳幫帶培訓考核，具體內(nèi)容與培訓程序依據(jù)《新員工的傳幫帶培訓計劃、考核表》執(zhí)行。多次，直到培訓考核合格為止基本上要求1個月內(nèi)培訓考核完畢招聘培訓專員階段性的不定期統(tǒng)計所有門店新員工人數(shù)，超過8個以后，就與營運部溝通，組織總部對新員工的集中培訓，培訓內(nèi)容主要有：企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、收銀作業(yè)、各項管理制度等營運手冊上的內(nèi)容。2次2天培訓招聘專員對門店《新員工的傳幫帶培訓計劃、考核表》的執(zhí)行情況進行督導檢查。下門店督導每周至少1次。新員工到職一個月后，招聘培訓專員與營運部經(jīng)理組織轉(zhuǎn)正培訓考核。由招聘培訓專員牽頭、溝通確認具體培訓考核日期并實施。如果招聘到大批量的實習生，那么由招聘培訓專員組織在總部集中培訓1周，再根據(jù)實際情況分配到各門店。培訓內(nèi)容主要有：企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、收銀作業(yè)、各項管理制度等營運手冊上的內(nèi)容。備注：每次培訓完后進行考核，直到考核合格為止，沒合格的繼續(xù)培訓。班、組長的晉級培訓考核公司總部每月或每季度內(nèi)部競聘或外部招聘選拔一批班、組長儲備人才，并由招聘培訓專員、營運部經(jīng)理組織集中晉級培訓考核。培訓內(nèi)容主要有：企業(yè)文化、銷售技巧、聯(lián)合用藥及團隊建設(shè)等內(nèi)容。儲備店長、代理負責人的傳幫帶培訓考核公司總部每月或每季度內(nèi)部競聘或外部招聘選拔一批代理負責人、儲備店長人才。選拔完畢后，由招聘培訓專員、營運部經(jīng)理組織集中培訓考核。具體培訓內(nèi)容依據(jù)《店長手冊》中的內(nèi)容。公司總部集中培訓完后，儲備店長在門店實際工作中的帶教老師由所在門店的店長或負責人進行帶教。具體帶教內(nèi)容與培訓程序依據(jù)《儲備店長的傳幫帶計劃、考核表》執(zhí)行。代理負責人由所在門店的負責人或店長帶教，所在門店沒有負責人或店長，就直接由區(qū)域主管帶教。具體帶教內(nèi)容與培訓程序依據(jù)《儲備店長的傳幫帶計劃、考核表》執(zhí)行。店長、金牌店長的培訓考核由招聘培訓專員、營運部經(jīng)理、行政總監(jiān)組織每周至少1次對店長進行培訓。培訓時間于每周三店長周例會。2小時左右的培訓時間。培訓內(nèi)容為《店長手冊》。下周周例會將對上周周例會的培訓內(nèi)容進行考核，以此類推。每次培訓考核結(jié)果作為評選金牌店長的依據(jù)之一。門店全員培訓每月由招聘培訓專員、營運部經(jīng)理、行政總監(jiān)組織全員培訓培訓頻率：每月2次培訓內(nèi)容：主要為銷售技巧、聯(lián)合用藥等內(nèi)容總部對藥師的培訓考核質(zhì)量管理部組織對全體藥師的培訓考核，招聘培訓專員監(jiān)督執(zhí)行。培訓頻率：每月2次培訓內(nèi)容：質(zhì)量管理、法律法規(guī)、GSP表格等內(nèi)容門店店長對門店全體員工的培訓每周至少1次銷售技巧的培訓┅┅每次培訓控制在30分鐘左右每周至少1次聯(lián)合用藥的培訓┅┅每次培訓控制在30分鐘左右每周至少1次各項管理制度與操作流程的培訓┅┅每次培訓控制在30分鐘左右對門店全體員工的培訓由店長統(tǒng)籌計劃實施，區(qū)域主管、招聘培訓專員督導執(zhí)行情況。藥師對門店全體員工的培訓每周至少1次專業(yè)知識培訓┅┅每次培訓控制在45分鐘左右兩周一次法律法規(guī)、質(zhì)量管理等培訓┅┅每次培訓控制在30分鐘左右每次培訓要進行考核藥師對門店的培訓由店長統(tǒng)籌計劃，藥師執(zhí)行培訓，區(qū)域主管、招聘培訓專員督導執(zhí)行情況。附1：新員工傳幫帶計劃、考核表門店： 新員工姓名： 入職時間： 時間安排培訓內(nèi)容培訓要求培訓日期帶教員帶教員及考核員考評（是否達標、存在問題及如何改進）招聘培訓專員督導執(zhí)行情況反饋第1天企業(yè)文化與規(guī)章制度1新員工歡迎儀式介紹新員工，晨會舉行，鼓掌，讓新員工感受集體溫暖。成績： 分數(shù)： □合格 □不合格2認識門店同事店長或當班負責人帶同，在不影響賣場營業(yè)的情況下，認識帶教老師及同班同事，熱情相互介紹，消除陌生感。3工作時間熟悉工作時間，排班，門店的交接班4熟悉賣場大致布局；商品品類大致陳列情況店長或當班負責人帶同，明了賣場布局及商品品類大致陳列情況5企業(yè)文化及規(guī)章制度按照《新員工手冊》內(nèi)容做精要培訓。轉(zhuǎn)正考核時總部再集中培訓。6對新員工做出傳幫帶計劃，布置每天事項安排。把此表給新員工看。明白每天每周具體工作與培訓事項；明白工作方向和目標。第27天服務(wù)禮儀 收銀作業(yè)7儀容儀表；服務(wù)禮儀；服務(wù)用語；門店服務(wù)過程中行為標準要求；接待顧客的步驟及注意事項熟知儀容儀表、服務(wù)禮儀、服務(wù)用語等標準要求；熟練掌握門店服務(wù)過程中行為標準要求及接待顧客的步驟。（門店手冊里有培訓教材，培訓講解，發(fā)培訓教材）成績： 分數(shù)： □合格 □不合格8學習收銀作業(yè)標準操作流程熟練收銀打字，掌握收銀基本操作流程及注意事項。學會唱收唱付，正確、快速的收款找贖，接待5位客人，須保證100%正確，每位服務(wù)的平均時間﹤2分鐘者為合格。掌握如何在收銀時主動向顧客推薦商品，推薦顧客開辦會員卡。9按以上所培訓內(nèi)容逐項進行考核達標率為80%以上為合格，如不合格須再進行培訓、考核；如果合格就進入下一輪培訓。第715天中藥柜10中藥柜處方操作、顧客服務(wù)熟練掌握中藥品名、價格、功效、位置，抽查正確率﹥80%；會看處方、計價、調(diào)劑，隨機稱量3個藥品（每樣10g），平均差異須﹤。成績： 分數(shù)： □合格 □不合格11每天抄寫中藥柜商品品名、價格，每天下班后抄寫熟記“十八反”和“十九畏”；熟悉中藥裝斗記錄和中藥處方收集、登記；掌握看處方計價、調(diào)劑；實操計價、調(diào)劑不少于2次。12參茸柜顧客服務(wù)抄寫參茸代理商品，每天至少向2名顧客推薦參茸商品；學會打粉、切參機切片、烘烤、鹿筋切塊操作，至少正確操作2次13中藥調(diào)配程序?qū)χ兴幐鞫纷V位置的熟悉，簡單中藥的鑒別。14對中藥柜進行考核達標率為80%以上為合格，如不合格須再進行培訓、考核；如果合格就進入下一輪培訓。第1522天OTC15每天：抄寫OTC、非藥每個品類暢銷、代理商品，每天下班后抄寫、抄寫商品不少于10個；熟記每個抄寫商品的位置、品名、規(guī)格、單價、產(chǎn)地、成分、服用方法、功效、禁忌等；抽查正確率須﹥80%成績： 分數(shù)：□合格 □不合格17商品陳列熟悉商品陳列基本操作，參與到貨后的商品驗收、上架、進倉等工作，做到及時理貨的習慣。18對OTC進行考核達標率為80%以上為合格，如不合格須再進行培訓、考核；如果合格就進入下一輪培訓。第2229天處方柜19每天下班后抄寫、抄寫商品不少于10個熟悉處方藥登記、銷售注意事項；熟記每個抄寫商品的位置、品名、規(guī)格、單價、產(chǎn)地、成分、服用方法、功效、禁忌等；抽查正確率須﹥80%20處方藥知識藥品的功效和功能主治熟悉；藥品的分類21處方的相關(guān)工作了解對顧客拿來的處方單的審核；法律、法規(guī)的熟悉22對處方柜進行考核達標率為80%以上為合格，如不合格須再進行培訓、考核；如果合格就進入下一輪培訓。成績： 分數(shù)： □合格 □不合格以下《銷售培訓》的內(nèi)容于新員工到來的第二天開始，每天進行相關(guān)培訓，貫穿中藥柜、OTC、處方柜三個培訓環(huán)節(jié)的所有過程。每天隨時銷售培訓23每天：照看賣場、接待顧客，觀摩學習其他員工如何進行銷售帶教員應(yīng)每天注意安排時間予以輔導、培訓，傳授基本銷售技巧成績： 分數(shù)：□合格□不合格24每天：在工作過程中熟悉暢銷商品的品名、位置、單價、產(chǎn)地、服用方法、功效、禁忌等熟悉前10個暢銷商品的相關(guān)知識，抽查正確率須﹥90%25每天：聯(lián)合用藥掌握聯(lián)合用藥基本知識并加以運用，至少每天向6位顧客進行聯(lián)合用藥推薦，并保證至少3位成功交易。26每天：銷售指標單價20元以上，成功推薦4個不同品種的代理商品，帶教員須予以指導。每天隨時衛(wèi)生管理28個人區(qū)域衛(wèi)生對自己負責的衛(wèi)生區(qū)須重點做好商品、衛(wèi)生管理，不出現(xiàn)貨架臟、貨品擺放亂、缺貨無插缺貨牌等情況第30天綜合考核29按以上標準進行考試及相關(guān)實操考核達標率為80%以上為合格，如不合格須再進行培訓、考核成績： 分數(shù)：□合格□不合格第31天門店負責人向區(qū)域主管及招聘培訓專員匯報傳幫帶培訓考核情況，區(qū)域主管組織現(xiàn)場考核。第3237天營運部經(jīng)理及招聘培訓專員組織轉(zhuǎn)正培訓考核（集中培訓、考核、轉(zhuǎn)正）成績： 分數(shù)：□合格□不合格附2