【正文】 合實(shí)際情況，選擇既經(jīng)濟(jì)又可行的最佳方案。具體操作示意圖（略）□ 實(shí)施要點(diǎn)1. 本法可以供個人使用，也可供小組通過腦力激蕩法使用。2. 在實(shí)際中，可能會出現(xiàn)第一次選用的關(guān)鍵詞經(jīng)分析后，未能得到解決問題較佳方案的情況，但仍可以選擇其它關(guān)鍵詞，用相同的步驟尋找最佳方案。3. 本法可大量應(yīng)用于現(xiàn)場工作中，以現(xiàn)場分組，設(shè)定議題，追求解決方法的程序，尋找解決議題的方案。但用于現(xiàn)場解決的條件是，必須先管理者和參與者對這種方法有比較深入的了解。否則一場討論就會變?yōu)橐淮魏翢o目的的閑聊，辛辛苦苦提出的創(chuàng)意，都要白費(fèi)功夫了。4. 唯有取得管理者的理解和認(rèn)同，然后依據(jù)具體議題挑選參加者，關(guān)鍵詞法才能得到最大的效果。5. 進(jìn)行討論時，仍應(yīng)暢所欲言、大膽構(gòu)想，仍應(yīng)遵循腦力激蕩法的五大原則。□ 適用范圍 關(guān)鍵詞法最大的特征是重視找出解決問題的具體方案，因此在實(shí)際工作中它有非常廣泛的適用范圍。它主要適用于：產(chǎn)品的設(shè)計與改造，開發(fā)新產(chǎn)品等等。凡是研究發(fā)展部門、制造生產(chǎn)、技術(shù)現(xiàn)場都可廣泛地應(yīng)用。它還可用于促銷及開發(fā)市場，進(jìn)行資料分析?！?特別提醒1. 首先，要讓管理人員對此方法有新的理解。2. 一次分析失敗后，還可用其他關(guān)鍵詞試一次，不要?dú)怵H，更不能忽忙放棄。提高會議效率法□ 背景說明　在現(xiàn)代化管理中，利用開會的方式互通信息，進(jìn)行安排、協(xié)調(diào)、咨詢、決策等工作，是一種必要的、提高工作效率的好方式。　大是如果濫用會議，或者掌握不當(dāng)、會議成災(zāi)，必然會走向反面，反而降低工作效率。　研究怎么開會，如何用最少的時間產(chǎn)生最大的效率，是本法將要告訴你的。□ 方法大意　所謂提高會議效率法，就是研究如何舉行會議，提高工作效率的方法?！?具體操作準(zhǔn)備階段1． 了解會議的特點(diǎn)，確定會議要達(dá)到的目的。2． 選擇會議種類、方式、參加者。3． 確定不同的主持會議的方法。實(shí)施階段1． 參加會議者入場就座。2． 發(fā)言表明觀點(diǎn)。3． 作出決議，確定觀點(diǎn)。4． 核算會議成本，進(jìn)行成本效益分析□ 實(shí)施要點(diǎn)1. 確定要開的是什么類型的會議。會議的方法有三中：① 按會議的形式可分為四類。見圖。 會 議 類 型會 議 特 點(diǎn)舉例告知性的會議　由特殊身份的人來宣布，與會者只應(yīng)接受、討論和理解報告。宣布某一政策法規(guī)宣布任命。　建設(shè)者性的會議　　 不需每個部門都參加，一般選擇有創(chuàng)見、有主意的人參加?！?討論新戰(zhàn)略、新方法、新規(guī)定?！×⒎ㄐ缘臅h　　 受命制定規(guī)章、制度等，或修改舊的、不適應(yīng)新情況的規(guī)章、制度?！?安全操作條例的制訂。　執(zhí)行性的會議　 將任務(wù)分配給執(zhí)行者，解決“怎么做？誰來做”的問題?！?各班組年度生產(chǎn)量的分配。1. 按會議的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容可分為兩類。見圖Ⅱ112 政策性研究會：目標(biāo)規(guī)劃、應(yīng)急對策、貫徹指示等需產(chǎn)生有方向性的見解的會議；執(zhí)行性協(xié)調(diào)會：布置任務(wù)、協(xié)調(diào)矛盾、組織實(shí)施等直接宣布決定的會議。2. 按會議產(chǎn)生結(jié)論的方式可分為五類。 名稱 主要程序通過式會議只有一種意見和主張，提出后讓大家舉手通過，履行認(rèn)可手續(xù)。選擇式會議在兩種或多種意見中選取一種。拼合式會議在已提出的幾個方案中，采納每個方案中的合理意見，拼命成一個新方案。折衷式會議兩種方案相持不下，討論結(jié)果，只好采用介于兩者之間的第三種方案，雖雙方均不滿意，但得到部分滿足，尚可以接受。綜合式會議在討論中，對照會議目的，采納原方案中的合理部分，去掉其不合理部分，并吸收討論中所產(chǎn)生的新思想、新方法，將所有好的意見綜合起來，形式一個最佳方案。　不同的會議的目的不同，所以首先要給會議定類，明確目的所在。2．不同的會議，安排不同的座次，以營造不同的氣氛。　對以下達(dá)指令為主的會議，應(yīng)分上下座位，下達(dá)指令者坐上面，接受指令者坐下面，以營造嚴(yán)肅的氣氛；對以討論等為主的會議，應(yīng)采用圓桌形式，增加彼此間的親近感。3。按順序發(fā)言，自由發(fā)言應(yīng)注意時間控制。4。會議主持人對不同目的的會議，應(yīng)注意支持方式。①對主持執(zhí)行性協(xié)調(diào)會議（或稱解決問題的會議），應(yīng)組織參加者圍繞與目的直接有關(guān)的問題來討論，盡量言簡意賅，迫使參加者保持高度集中、緊張的精神狀態(tài)，同時只考慮可執(zhí)行的方案，以解決某一急迫問題。②對主持政策性研究會（或稱產(chǎn)生思想觀念的會議），主持人要以平等的態(tài)度對待與會者，使之充分表達(dá)思想，論證不管成熟與否，均要充分，以便當(dāng)場定奪，但不是簡單地肯定或否定某些意見，而是盡量取長補(bǔ)短，互相合作。5。會議成本計算的方法。會議成本=2A*B*T其中，A：每小時平均工資的3倍（因?yàn)閯趧赢a(chǎn)值總高于職工工資）；B：參加會議人數(shù)；T：會議時間。與本次會議可以產(chǎn)生的效益（折算或現(xiàn)金流量）比較，即可確定會議當(dāng)天與否。例如，某廠有職工2000名，全廠平均工資500元（按每月25天計算，），開大會2小時，則其成本為：會議成本=2*（*3）*2000*2=36000元□ 特別提醒1. 據(jù)日本效率協(xié)會統(tǒng)計,科長以上的人員僅開會的時間就占整個工作時間的40%以上,1980年統(tǒng)計,在辦公業(yè)務(wù)時間中會議時間占去28%以上,.2. 在與會者眾多的發(fā)言中,不管它多么有創(chuàng)見,均應(yīng)放棄.3. 在鼓勵與會者公開論戰(zhàn)、對質(zhì)的同時，要避免人身攻擊，把爭論限于對實(shí)質(zhì)問題的討論上。4. 若與會者發(fā)言非常有創(chuàng)造性，但一時構(gòu)思不成熟，應(yīng)鼓勵他們會后繼續(xù)完善自己的想法，提出書面建議。5. 不管哪種會議，主持者要想利用好它，提高會議效率，就必須做到以下八不：① 不開無目的的會議，必須事先確定本次會議目的，否則寧可不開；② 不開多議題的會議，每次會議只解決一個中心議題；③ 不開無準(zhǔn)備的會議，會前必須有充分的準(zhǔn)備；④ 可開可不開的會議就不開，只召開非開不可的會議；⑤ 不要無關(guān)的人參加會議，會議參加者必須與會議議題有關(guān)；⑥ 不做離題的討論，開會時必須圍繞會議的中心議題發(fā)言；⑦ 不能重復(fù)別人已經(jīng)講過的觀點(diǎn)，表達(dá)觀點(diǎn)應(yīng)簡潔明了；⑧ 不開議而不決的會議，會而有議，議而有決。多次會議才能解決的問題，應(yīng)當(dāng)明確宣布是暫時休會，并應(yīng)宣布下次會議的進(jìn)一步要求，提醒大家早作準(zhǔn)備。2． 主持人應(yīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)會議目的，以統(tǒng)一大家意志，并要求與會者共同努力以實(shí)現(xiàn)目的，避免不必要的互相譏諷、惡語傷人等現(xiàn)象的發(fā)生。　事件處理法I ncident Process□ 背景說明　事件處理法又稱事件處理討論法，是由美國馬薩諸塞州工業(yè)大學(xué)比克斯教授夫婦研究開發(fā)出來的個案研究方法。　這種方法是對個案研究法的一個發(fā)展。個案研究法中個案資料來源于日常工作中收集的案例，進(jìn)行研究時都是現(xiàn)成而此種方法的重點(diǎn)在于案例由學(xué)員自行收集，通過學(xué)員舉出自己親身經(jīng)歷的實(shí)例并相互討論，以達(dá)到公司內(nèi)部情報充分利用和充分共有的目的，而且還可以讓學(xué)員相互學(xué)習(xí)、相互督促，培養(yǎng)一個互相商榷、共同進(jìn)步的良好工作環(huán)境?！∵@種方法讓學(xué)員從個案主角的角度研究問題，但重點(diǎn)卻在于防微杜漸，使學(xué)員警惕日常工作中可能出現(xiàn)的問題，并學(xué)會如何當(dāng)?shù)靥幚碇！?方法大意　事件處理法是指讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例，并把這些案例作為個案用于個案研究法中進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，再用討論結(jié)果來警戒日常工作中可能出現(xiàn)的問題的一種培訓(xùn)員工的方法。具體說來：1． 培訓(xùn)對象：各階層員工均可。2． 培訓(xùn)目的：提高員工對業(yè)務(wù)問題的分析判斷能力和解決能力。3． 培訓(xùn)方式：會議討論方式。4． 培訓(xùn)時間：約兩小時。5． 培訓(xùn)后效果：① 能確實(shí)提高員工對業(yè)務(wù)問題的判斷力和解決能力。② 能讓員工懂得解決問題時收集各類情報及分析具體情況的重要性。③ 能讓員工從復(fù)雜問題中找出有共同性的規(guī)律。④ 能讓員工感受到相互傾聽、相互商量、不斷思索的重要性。⑤ 能培養(yǎng)員工之間親密的人際關(guān)系。⑥ 有助于達(dá)到公司內(nèi)部情報及工作場所情報的共有化?！?具體操作準(zhǔn)備階段1． 指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對象及人數(shù)。2． 確定議題的大致范圍，范圍不宜過細(xì)，以免學(xué)員無話可說。3． 每位學(xué)員根據(jù)議題制作個人親歷案例。4． 將學(xué)員分組，每組五至六人。5． 確定會議地點(diǎn)和會議時間。6． 指導(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)備以下知識：① 個案研究法的一般方法、實(shí)施要點(diǎn)及其它應(yīng)用個案研究法進(jìn)行培訓(xùn)時應(yīng)注意的問題。因?yàn)閭€案研究法是事件處理法的基礎(chǔ)。② 事件處理法特有的方法、注意點(diǎn)、背景特色以及會議后的評價。實(shí)施階段1． 指導(dǎo)員向各小組成員介紹本法實(shí)施概要、背景特色及注意點(diǎn)。2． 各小組簡單介紹小組成員所提出的個案，包括問題名稱及發(fā)生狀況。3． 從較容易討論的內(nèi)容開始，由指導(dǎo)員或組長排定討論程序。4． 各組開始進(jìn)行討論：① 提出個案。② 各組員收集實(shí)情。③ 個案制作者在討論到他制作的個案時，應(yīng)作為這輪討論的主持人。④ 其它組員收集實(shí)情時可質(zhì)詢主持人。⑤ 發(fā)現(xiàn)問題及決定對策，組員相互討論，并闡述個人的解決方法。⑥ 組長或指導(dǎo)員組織學(xué)員進(jìn)行評價，討論學(xué)到些什么?！?實(shí)施要點(diǎn)1． 指導(dǎo)員確定議題時范圍不宜過細(xì)，以免學(xué)員們沒有問題可討論；或者涉及到問題太少，不能充分實(shí)現(xiàn)公司情報的共有化利用。2． 制作個人親歷案例時應(yīng)注意事項：① 這一案例應(yīng)該是你親身經(jīng)歷的問題中最難解決的一個實(shí)例，然后再簡單記述事件的原委。② 盡可能挑選最近發(fā)生的實(shí)例，挑選時注意以下數(shù)點(diǎn)：a． 應(yīng)是工作上經(jīng)常發(fā)生的問題。b． 是難以判斷、把握和處理的問題。c． 不能任其再次發(fā)生的問題。d． 能從問題中有所啟發(fā)，有必要介紹給大家的問題。③ 由于提出個案是為介紹給其他小組，加深彼此的經(jīng)驗(yàn)，因此不管成功還是失敗的例子都可選擇，但必須選擇自己親身經(jīng)歷的案例。個案的制作程序見圖3． 記下個案發(fā)生的背景時應(yīng)依據(jù)的5W2H原則是：何人 （Who）、 何事（What）、 何時（When） 何地（Where） 何物（Which） 如何做（How） 多少費(fèi)用（How much）4． 各組討論時注意：① 指導(dǎo)員不參加討論，所以學(xué)員可自主討論。② 自主討論時，必須明確討論目標(biāo)，并注意時間的控制，每個個案進(jìn)行時間約為30至40分鐘。③ 主持人在回答組員咨詢時，應(yīng)回答事件發(fā)生前的背景情況，而不是事件發(fā)生后解決的策略。5． 在討論學(xué)到什么時，需多花費(fèi)一些時間。個 案 表 作者：?！?。（依5W2H原則逐條列出）　。若為已解決的事件，應(yīng)寫下從發(fā)生到解決的經(jīng)過；若是未解決的事件，請寫下自己準(zhǔn)備采取的對策?！。ㄖ辽?3項）例：迅速將發(fā)生糾紛的案件報告上司應(yīng)毫無疏漏地承接業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)移……　□ 特別提醒1． 學(xué)員應(yīng)依制作程序制作個人親歷案例表。2． 指導(dǎo)員應(yīng)在掌握了個案研究法后再用本法。3． 注意學(xué)到些什么的討論。32 /