【正文】 作狀況，以便讓我們的促銷人員和導(dǎo)購(gòu)人員始終維持最高的工作激情……工作細(xì)分，執(zhí)行務(wù)實(shí)，是督導(dǎo)員每天的必修課。 　　2002年我們開始操作一個(gè)粽子項(xiàng)目，因?yàn)檎毂仨毱穱L自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，很長(zhǎng)一段時(shí)間我一想起粽子還有一種惡心的感覺(jué)。但是正是由于我們彼此的這種投入，2002年我們營(yíng)業(yè)額還不過(guò)幾百萬(wàn)，二年后我們已經(jīng)做到該業(yè)務(wù)的全國(guó)第一，每年?duì)I業(yè)額不下8000萬(wàn)。 　　市場(chǎng)督導(dǎo)是企業(yè)的前哨兵，是企業(yè)的望遠(yuǎn)鏡和顯微鏡，總是能最及時(shí)、最快速的發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問(wèn)題，保證企業(yè)的穩(wěn)健快速發(fā)展。只有100％激情投入才能鑄造成功。沒(méi)有成為瘋魔的過(guò)程，哪有風(fēng)雨后的彩虹。寫到這里，不禁讓我想起了海爾總裁張瑞敏先生的一句名言：“什么叫不簡(jiǎn)單，就是把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做好就叫不簡(jiǎn)單；什么叫不平凡，就是把平凡的事情重復(fù)做好就是不平凡?！薄　?　　督導(dǎo)思考： 　　市場(chǎng)督導(dǎo)的工作是一件很“實(shí)”的工作，具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面： 　　一、內(nèi)容實(shí) 　　雖然不同企業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)的工作內(nèi)容會(huì)有一定的區(qū)別，但一般會(huì)包括一下內(nèi)容： 　　1.從終端層面看包括物料布置、價(jià)格控制、人員調(diào)整、上樣跟蹤、庫(kù)存信息、產(chǎn)品陳列等； 　　2.從導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)層面看包括企業(yè)文化、行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購(gòu)技巧、心態(tài)引導(dǎo)、促銷活動(dòng)等； 　　3.從導(dǎo)購(gòu)員管理層面看：包括紀(jì)律、心態(tài)建設(shè)、執(zhí)行督促、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、量化考核等； 　　4.從市場(chǎng)信息層面看：包括產(chǎn)品信息、促銷信息、禮品信息、價(jià)格信息、人員調(diào)整信息等； 　　5.從促銷活動(dòng)的組織與執(zhí)行來(lái)看：包括活動(dòng)前:物料的準(zhǔn)備、人員的組織安排、信息傳播途徑的選擇、活動(dòng)的督促等；活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng):現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的組織分工、現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的解決等；活動(dòng)后:總結(jié)成功與失敗 …… 　　二、執(zhí)行實(shí) 　　督導(dǎo)的過(guò)程本身就是讓事情落實(shí)的過(guò)程，督導(dǎo)的過(guò)程也是即時(shí)解決問(wèn)題的過(guò)程，在督導(dǎo)的過(guò)程中不斷做到規(guī)范化，這也是讓企業(yè)提升自身執(zhí)行力的重要手段。 　　一個(gè)優(yōu)秀的督導(dǎo)人員必須做好自身產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等信息的收集到終端的規(guī)范，再到業(yè)務(wù)員、促銷人員的指導(dǎo)培訓(xùn)等各項(xiàng)工作……事實(shí)上市場(chǎng)督導(dǎo)就是一個(gè)不斷規(guī)范落實(shí)企業(yè)相關(guān)政策的過(guò)程?！　?直銷企業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)的幾個(gè)工作點(diǎn)200531 11:35:00 來(lái)源:中國(guó)直銷專業(yè)網(wǎng) 去年被公司外派到一家國(guó)內(nèi)知名大型直銷企業(yè)工作，被該企業(yè)定位在市場(chǎng)部任市場(chǎng)督導(dǎo)，被安排去服務(wù)市場(chǎng)第一線。這對(duì)我這個(gè)接觸直銷業(yè)多年，但一直只在咨詢顧問(wèn)企業(yè)服務(wù)的“理論多，實(shí)踐少”的人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，一時(shí)間有點(diǎn)不知所措。在通過(guò)很長(zhǎng)的一段市場(chǎng)工作后，剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)的那種迷茫已經(jīng)沒(méi)有了，接下來(lái)就是一股強(qiáng)烈的對(duì)市場(chǎng)實(shí)踐工作的求知欲望，它讓我越投入越感到其中的高深，越學(xué)習(xí)越覺(jué)得其樂(lè)無(wú)窮，在這里我把我在市場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，所體會(huì)到的一些心得寫出來(lái)和大家分享，望能給那些正準(zhǔn)備走進(jìn)直銷市場(chǎng)第一線為市場(chǎng)服務(wù)的朋友們帶來(lái)一點(diǎn)啟示。 作為一個(gè)公司外派到市場(chǎng)的督導(dǎo)，我覺(jué)得第一要做的事情就是給自己一個(gè)明確的定位，要明白自己的職責(zé)所在，要清楚的知道自己將要開展工作的目標(biāo)所在，要清楚的知道自己將要開展的工作的最終收益是什么。我認(rèn)為市場(chǎng)服務(wù)督導(dǎo)的定位應(yīng)該是——是公司和市場(chǎng)的橋梁、是公司和市場(chǎng)分支機(jī)構(gòu)的紐帶、是市場(chǎng)從業(yè)伙伴的老師、保姆、貼心人和展業(yè)工具，是服務(wù)而不是領(lǐng)導(dǎo)。他的職責(zé)是——在保證公司利益、維護(hù)公司原則的同時(shí)，幫助市場(chǎng)維護(hù)權(quán)益，上傳下達(dá)，排憂解疑。他的目標(biāo)就是促進(jìn)生產(chǎn)，提高銷售量。他工作的最終收益就是實(shí)現(xiàn)公司和市場(chǎng)合作伙伴共贏，而不是單純的使某一方收益。市場(chǎng)督導(dǎo)在清楚自己的定位以后，第二要做的事情就是有一個(gè)清晰的工作思路，要知道自己必須做好哪些方面的工作才能達(dá)到最后的目標(biāo)，得到最終的收益，才不會(huì)迷失工作的方向。我在市場(chǎng)的工作思路是這樣的：穩(wěn)固現(xiàn)有市場(chǎng)，鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)對(duì)公司的認(rèn)可度。其實(shí)在現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)工作中，決大多數(shù)的市場(chǎng)督導(dǎo)在充當(dāng)著市場(chǎng)開拓者這一角色，往往需要我們服務(wù)的市場(chǎng)都是那些才剛剛開始展業(yè)的市場(chǎng)，都是那些不夠穩(wěn)定的市場(chǎng)，那么在這個(gè)時(shí)候，我們到達(dá)市場(chǎng)第一要做的事情就是穩(wěn)定現(xiàn)有市場(chǎng)，調(diào)動(dòng)現(xiàn)有市場(chǎng)的積極性。因?yàn)楝F(xiàn)有市場(chǎng)就是我們那最初的一絲火種，只有有他們的存在，才有可能有我們后期的輝煌。穩(wěn)固和調(diào)動(dòng)的方法有：先安定下來(lái)，扎下根，表明公司對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的重視及長(zhǎng)久扶持的決心。第二步召開會(huì)議，傳遞新信息，展示公司實(shí)力和優(yōu)勢(shì)，展示公司前景和未來(lái)。第三步找個(gè)別人溝通，它包括兩方面，一是加強(qiáng)積極者的信念，二是做消極者的工作。 融入市場(chǎng)，了解市場(chǎng)，鞏固市場(chǎng)忠誠(chéng)度，建立暢通的信息反饋渠道，挖掘市場(chǎng)優(yōu)秀人才。市場(chǎng)督導(dǎo)的一個(gè)重要的職責(zé)就是橋梁和紐帶的作用，在穩(wěn)固市場(chǎng)的同時(shí)，我們要做的工作就是融入你服務(wù)的市場(chǎng)，和你服務(wù)的市場(chǎng)的每一個(gè)伙伴成為無(wú)話不說(shuō)的朋友，這樣你就能聽到市場(chǎng)的心聲，了解各位朋友的心態(tài)和能力，為你以后的工作打下基礎(chǔ)，為以后培訓(xùn)核心建立正確的判斷，為公司掌握市場(chǎng)情況提供最真實(shí)的資料，為公司的下一步戰(zhàn)略定位提供依據(jù)。同時(shí)也只有這樣你才能和你服務(wù)的市場(chǎng)伙伴，心心相應(yīng)，達(dá)成統(tǒng)一的價(jià)值觀，穩(wěn)穩(wěn)的留住他們的心，讓他和你一起工作，在他們心理有波動(dòng)的時(shí)候能在第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，而避免跳巢危機(jī)的出現(xiàn)。這個(gè)工作的方法就是做人，你做人成功這個(gè)工作就能成功，其中要提出來(lái)注意的就是：（1）沒(méi)必要的吃喝和娛樂(lè)，因?yàn)檫@樣及傷財(cái)又傷身，失態(tài)就更不好了。（2）有損形象的玩笑，因?yàn)槟愦砉敬碚吒咚刭|(zhì)。（3）小恩小惠，因?yàn)槟萌思业氖周?，后面?huì)有更大的麻煩。（4）忘情時(shí)有損公司的言論要杜絕。協(xié)助市場(chǎng)，開發(fā)新市場(chǎng)。市場(chǎng)督導(dǎo)來(lái)到市場(chǎng)，市場(chǎng)伙伴們最期待的就是看這個(gè)“欽差”的能力怎么樣？是不是能為他們開拓市場(chǎng)帶來(lái)最大的幫助？這也是督導(dǎo)們最重要的工作，因?yàn)槲覀兯械墓ぷ髦挥幸粋€(gè)最終的目的——銷售量上去，公司和經(jīng)銷商都盈利。所以協(xié)助市場(chǎng)開發(fā)新市場(chǎng)是我們工作的重中之重，他應(yīng)該是我們貫穿整個(gè)工作過(guò)程的中心思想，這個(gè)工作要求我們做好這幾個(gè)工作：把自己看作是業(yè)務(wù)員，加入展業(yè)行列，有求必應(yīng)。教會(huì)市場(chǎng)如何開展業(yè)務(wù)。協(xié)調(diào)市場(chǎng)，凝聚核心力量。大家都知道直銷就是做人的事業(yè)，直銷事業(yè)就是每個(gè)人做自己的老板，為自己打工，他的展業(yè)核心力量就是團(tuán)隊(duì)的力量，他是一個(gè)沒(méi)有團(tuán)隊(duì)就不能成功的事業(yè)，但在組織管理上又極其松散，完全依靠自己的自覺(jué)才能發(fā)展的事業(yè)。俗話說(shuō)“人一上百，形形色色”，在市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)里更是如此，人員多了什么樣的矛盾都有可能發(fā)生，當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)市場(chǎng)督導(dǎo)的工作就尤為重要，處理工作的方法也尤為重要。做為矛盾的雙方都是我們的市場(chǎng)成員，都是我們的生產(chǎn)力，在協(xié)調(diào)中打擊了任何一方的積極性對(duì)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)都是損失。所以在協(xié)調(diào)的時(shí)候必須要維持絕對(duì)的公正，必須把雙方再次融合起來(lái)并調(diào)動(dòng)起來(lái)，切忌用“打倒一方維護(hù)一方的傳統(tǒng)方法來(lái)處理協(xié)調(diào)，永遠(yuǎn)記住——做團(tuán)隊(duì)就是做“磁場(chǎng)”，聚得越大、聚得越緊吸引力越大。指導(dǎo)市場(chǎng)，正確復(fù)制公司的各種工作流程和原則。教會(huì)市場(chǎng)正確使用公司的各種服務(wù)系統(tǒng)，教會(huì)市場(chǎng)正確執(zhí)行公司的各種管理流程。規(guī)范市場(chǎng)，樹立公司和市場(chǎng)的美譽(yù)度。杜絕搶線拉線、惡意詆毀等業(yè)務(wù)干擾；杜絕市場(chǎng)小心眼、小報(bào)告等各種不良行為；宣導(dǎo)公平、公正、公開的正直作風(fēng)。 服務(wù)市場(chǎng)，促進(jìn)生產(chǎn)，協(xié)助公司和市場(chǎng)分支機(jī)構(gòu)，做到申購(gòu)產(chǎn)品及時(shí)、產(chǎn)品發(fā)放及時(shí)、業(yè)績(jī)發(fā)放及時(shí)、處理問(wèn)題及時(shí)、傳遞信息及時(shí)。監(jiān)督市場(chǎng)，維護(hù)公司和大多數(shù)市場(chǎng)合作者的權(quán)益，團(tuán)結(jié)市場(chǎng)，共同抵制外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，時(shí)時(shí)刻刻記得向公司匯報(bào)最新的市場(chǎng)動(dòng)向，為市場(chǎng)爭(zhēng)取公司的最大支持。 培育市場(chǎng)，建立最基礎(chǔ)的核心展業(yè)團(tuán)隊(duì)，組建最基礎(chǔ)的展業(yè)合作“鐵三角”（指銷售術(shù)語(yǔ)中的ABC）；培養(yǎng)最基本的講師團(tuán)，培養(yǎng)“三個(gè)師”——事業(yè)說(shuō)明講師、產(chǎn)品說(shuō)明講師、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)講師；建立相信（相信行業(yè)、相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己）、沉淀（所有的事情都是一個(gè)累積的過(guò)程，直銷事業(yè)是一個(gè)付出就有回報(bào)的行業(yè)）、積極等的正確展業(yè)心態(tài)。打造以推崇、借力、互相幫助等思想為中心的合作氛圍。幫助市場(chǎng)養(yǎng)成使用工具、參加學(xué)習(xí)等展業(yè)習(xí)慣。市場(chǎng)督導(dǎo)在明確了自己的工作思路以后，再次就是要按照自己的思路，設(shè)定工作計(jì)劃，認(rèn)真執(zhí)行。