【正文】 　 （ / / ） （ / / ）批準(zhǔn)及簽署 （ / / ）****健身美容管理公司部門：人事部文件名稱：服務(wù)流程文件編號(hào)：04(人)0014版本：V. 2 服務(wù)流程熱情接待每一個(gè)客人，保障帶有疑問的客人能順利解決，并聯(lián)系銷售人員對(duì)待每一個(gè)會(huì)員要微笑服務(wù)，辦理手續(xù)，保證會(huì)員順暢進(jìn)入俱樂部前臺(tái)將所有電話轉(zhuǎn)接至要尋找的部門及人員同MRO協(xié)作向會(huì)員分發(fā)會(huì)員卡與前臺(tái)做客戶交接，進(jìn)行交流帶領(lǐng)參觀，介紹俱樂部具體設(shè)施，關(guān)注客戶喜好，尋找切入點(diǎn)銷售填寫表格，盡快辦理一切入會(huì)手續(xù)并將會(huì)員介紹給MRO同會(huì)員進(jìn)行溝通，為公司擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)及影響力為新會(huì)員做簡單介紹并預(yù)約教練制作會(huì)員卡和前臺(tái)合作交至?xí)T 為會(huì)員解決問題，處理投訴MRO俱樂部的內(nèi)部核查，發(fā)現(xiàn)問題記錄并告知本部門主管組織俱樂部會(huì)員活動(dòng)為一切進(jìn)入俱樂部的客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)注細(xì)微感受（更衣室）室室更衣室為新會(huì)員做體測，熟悉器械正確使用，了解會(huì)員目的制定計(jì)劃，并做預(yù)約前臺(tái)幫助會(huì)員解決疑慮，與之溝通關(guān)注陌生及不經(jīng)常鍛煉的會(huì)員，加倍服務(wù)，體貼入微，穩(wěn)定會(huì)員關(guān)注會(huì)員需要，做適當(dāng)贈(zèng)送（水吧）水吧****健身美容管理公司部門：人事部文件名稱：店長工作日?qǐng)?bào)表文件編號(hào)：04(人)0015版本：V. 2店 長 工 作 日 報(bào) 表 分店： 日期： 年 月 日 店長：前臺(tái)考勤情況會(huì)員日流量操課流量日銷售統(tǒng)計(jì)物品擺放備注會(huì)籍顧問部姓名預(yù)約人數(shù)參觀人數(shù)電話回訪人數(shù)日銷售額累積銷售額日銷售目標(biāo)總差額私人教練部姓名私教預(yù)約私教完成體測預(yù)約體測完成日銷售額累積銷售額日銷售目標(biāo)總差額健身操課程內(nèi)容教練員姓名到店時(shí)間課堂人數(shù)備注動(dòng)感單車教練員姓名開始時(shí)間課堂人數(shù)備注保潔部動(dòng)感單車室更衣室衛(wèi)生間玻璃鏡子前廳器械區(qū)健身操廳靜操廳****健身美容管理公司部門：人事部文件名稱：店長日巡查表文件編號(hào)：04(人)版本：V. 2店 長 日 巡 查 表 　分店： 　　　　日期： 年 月 日 　　店長：一 樓 大 廳四 樓 前 臺(tái)項(xiàng)目合格不合格原因項(xiàng)目合格不合格原因電視教練預(yù)約時(shí)間表POP操課人數(shù)統(tǒng)計(jì)表人員會(huì)員意見簿前臺(tái)健 身 部 衛(wèi) 生物品擺放四樓大廳四樓前廳前臺(tái)POP咨詢室展示柜服裝教練室營養(yǎng)品員工打卡情況動(dòng)感單車室四樓前臺(tái)靜操廳POP健康舞廳物品擺放有氧訓(xùn)練區(qū)人員力量訓(xùn)練區(qū)宣傳資料內(nèi)吧會(huì)員流量統(tǒng)計(jì)衛(wèi)生間來電訪客登記表空氣質(zhì)量 注：合格 = √．不合格 = ．不合格寫明原因****健身美容管理公司部門：營運(yùn)部文件名稱：會(huì)所守則及一般通例文件編號(hào)：04(營)0001版本：V. 2會(huì)所守則及一般通例：(a)申請(qǐng)資格：申請(qǐng)者必須年滿十五歲或以上，管理階層有權(quán)接納或拒絕批準(zhǔn)申請(qǐng)，不必提出理由。(b)會(huì)員證：各會(huì)員將獲發(fā)一張會(huì)員證，此證將印上會(huì)員之照片、姓名、會(huì)員編號(hào)，并不得轉(zhuǎn)讓他人。此證屬*****健身俱樂部所有，若遺失會(huì)員證，應(yīng)立即向接待處報(bào)失，并須負(fù)起報(bào)失會(huì)員證前所導(dǎo)致的全部責(zé)任，以及繳付補(bǔ)發(fā)會(huì)員證的費(fèi)用。(c)****健身俱樂部保留權(quán)利取消該會(huì)員之會(huì)籍，只須認(rèn)為：i) 該會(huì)員的行為有損****健身俱樂部的利益，或?qū)?***健身俱樂部的會(huì)員或職員有害，或行為不稱為****健身俱樂部的會(huì)員者﹔ii) 該會(huì)員或其客人違反****健身俱樂部的守則﹔iii) 該會(huì)員不能履行條款(22)，繳付任何帳項(xiàng)者。：管理階層在合適的情況下，可以批準(zhǔn)臨時(shí)來客使用****健身俱樂部內(nèi)的設(shè)施，并須遵從****健身俱樂部的守則。：所有更改個(gè)人數(shù)據(jù)，必須以書面通知本會(huì)。：會(huì)員每次進(jìn)入****健身俱樂部皆須在接待處出示會(huì)員證。：根據(jù)管理階層決定的開放時(shí)間，****健身俱樂部一星期七日開放予會(huì)員、其賓客、臨時(shí)來客 (管理階層決定休息的公眾假期除外)。：會(huì)員在所有運(yùn)動(dòng)、重量訓(xùn)練、有氧運(yùn)動(dòng)區(qū)域，須穿著適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)服，如T恤短褲、田徑服、緊身運(yùn)動(dòng)服，運(yùn)動(dòng)鞋或襪子。：為了在****健身俱樂部內(nèi)營造舒適、輕松的氣氛，會(huì)員、賓客、臨時(shí)來客的言行舉止，皆須合乎此目標(biāo)。216。 行為不檢者或管理階層認(rèn)為有損****健身俱樂部其它會(huì)員或職員利益者，皆會(huì)被逐離本會(huì)之外。216。 所有投訴應(yīng)向管理階層提出。216。 所有決定以管理階層的決定為準(zhǔn)。216。 會(huì)所內(nèi)不準(zhǔn)使用滑板、滾軸冰鞋或播音器，如收音機(jī)或卡式錄音機(jī)。216。 會(huì)所內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行非法賭博、飲酒、說污言穢語或其它不檢點(diǎn)的行為。216。 本會(huì)任何范圍皆嚴(yán)禁吸煙。216。 飲用過量酒精者皆不準(zhǔn)進(jìn)入本會(huì)或使用器材。：所有重量訓(xùn)練器材，包括啞鈴，使用后皆須放回適當(dāng)?shù)牡胤健?16。 請(qǐng)勿將使用完的重量拋擲在地上。216。 必須穿著適合的鞋襪。：不準(zhǔn)攜帶私人食物或飲料進(jìn)入*****健身俱樂部作飲食之用。：本會(huì)為各會(huì)員及臨時(shí)來客免費(fèi)提供貯物柜，以先到先得形式。216。 貯物柜匙牌可在接待處領(lǐng)取，并須在離開時(shí)交回接待處。216。 匙牌在各會(huì)員及臨時(shí)來客蒞臨期間由貴客自行保管。216。 管理階層將不負(fù)責(zé)會(huì)員及臨時(shí)來客存放于貯物柜內(nèi)的私人財(cái)物及衣物。216。 除貯物柜外，更衣室內(nèi)不準(zhǔn)存放衣物或私人對(duì)象。216。 本會(huì)將于每日關(guān)門后開啟及清理貯物柜，沒有將私人對(duì)象撤離貯物柜之會(huì)員將被要求收取壹佰元正。****健身俱樂部將不負(fù)責(zé)因上述安排而導(dǎo)致之任何損失。216。 如遺失貯物柜匙牌，會(huì)員需繳付貳拾元正之行政費(fèi)用。：(a) 年租貯物柜，以先到先得的準(zhǔn)則出租。(b)租用年租貯物柜之會(huì)員必須于到期日前聯(lián)絡(luò)本會(huì)接待處辦理續(xù)租手續(xù)，否則本會(huì)將于到期日七天后自行開啟及清理該貯物柜，而不予通知。****健身俱樂部將不負(fù)責(zé)因上述安排而導(dǎo)致之任何損失。(c)如遺失貯物柜鑰匙或要求轉(zhuǎn)換貯物柜作任何形式，會(huì)員需繳付伍拾元正之行政費(fèi)用，或需要繳付年租貯物柜之差價(jià)。(如適用者)(d)本會(huì)將于以下情況向會(huì)員收取費(fèi)用﹕i) 會(huì)員要求本會(huì)開啟其租用之貯物柜。ii) 替換會(huì)員遺失之貯物柜鑰匙。iii) 會(huì)員要求將貯物柜作任何形式轉(zhuǎn)換。： (a)本會(huì)為會(huì)員提供毛巾。(b)各會(huì)員須于離開前將租用之毛巾及衣物交回接待處。(c)如會(huì)員未有將毛巾及衣物交回或被發(fā)現(xiàn)所租用物品有損毀情況者，本會(huì)將征求賠償費(fèi)用。：所有懷疑自己身體有問題的會(huì)員或臨時(shí)來客，在使用任何器材或參與****健身俱樂部所提供的健體活動(dòng)，前應(yīng)先從醫(yī)生取得醫(yī)療證明。﹕會(huì)員只可邀請(qǐng)賓客到本會(huì)接待處等候。﹕14歲或以下的小童，除有管理階層的特別批準(zhǔn)外，皆不得進(jìn)入本會(huì)各中心。﹕管理階層將不負(fù)責(zé)在內(nèi)遺失或毀壞的私人物件或衣物。﹕會(huì)員或臨時(shí)來客在****健身俱樂部內(nèi)，須依照器材上或附近章貼的使用說明使用各器材。﹕會(huì)員或臨時(shí)來客皆不準(zhǔn)擅取，毀壞，破壞任何相屬于****健身俱樂部的財(cái)物。任何擅取或毀壞****健身俱樂部的財(cái)物的會(huì)員或臨時(shí)來客，皆須向****健身俱樂部賠償該財(cái)物補(bǔ)購的金額或修理費(fèi)用。﹕會(huì)所內(nèi)發(fā)生任何意外或受傷，傷者離開本會(huì)前皆須向本會(huì)職員報(bào)告。216。 接待員須協(xié)助傷者填寫受傷報(bào)告表。216。 如遇緊急事故，必須立即通知****健身俱樂部職員，以采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。﹕會(huì)員或臨時(shí)來客須自行負(fù)責(zé)在****健身俱樂部中使用其設(shè)施或器材時(shí)發(fā)生意外的責(zé)任。216。 任何會(huì)員或臨時(shí)來客，其家人或其賓客或其它人死亡、受傷 (因管理階層疏忽而導(dǎo)致的受傷或從死亡邊緣獲救)、毀壞、損失、費(fèi)用、責(zé)任 (包括沒有限制一般的費(fèi)用，如法律費(fèi)用、利益損失、有關(guān)之損失)，無論是契約或過失或制定或一般法律上的責(zé)任、本會(huì)、本會(huì)之管理階層、 職員或任何由本會(huì)委任擔(dān)當(dāng)管理階層、運(yùn)作、保養(yǎng)、修理或其它人員皆不須負(fù)上任何責(zé)任。(a)該會(huì)員或臨時(shí)來客，其家人及或其賓客使本會(huì)提供的設(shè)施及器材；及或(b)該會(huì)員或臨時(shí)來客，其家人及或其賓客遺反本會(huì)之守則。*此條款不會(huì)影響管理階層終止會(huì)員會(huì)籍之決定。 ﹕各賬項(xiàng)，包括會(huì)費(fèi)，須在通知發(fā)出后七天內(nèi)繳付。216。 所有愈期繳款須征收附加費(fèi)，此附加費(fèi)將由理階層不斷修訂。 ：****健身俱樂部的管理階層保留權(quán)利 (a) 若會(huì)員或臨時(shí)來客或其賓客曾違反*****健身俱樂部之守則，管理階層有權(quán)拒絕接受該會(huì)員或臨時(shí)來客或其賓客進(jìn)入會(huì)所，或使用任何器材、設(shè)施或服務(wù)；(b) 逐離任何違反*****健身俱樂部守則之會(huì)員或臨時(shí)來客，或管理階層認(rèn)為其行為有損本會(huì)、其它會(huì)員及職員利益者；(c) 由于修理、保留、擴(kuò)充、天氣因素、特別理由或其它任何原因要關(guān)閉或暫停****健身俱樂部部分或全部之服務(wù)、設(shè)施、器材；(d) 在認(rèn)為合理的情況下將部分或整個(gè)場地租賃予任何會(huì)員或團(tuán)體；(e) 不必事先通知隨時(shí)修改、補(bǔ)增、修改、更換****健身俱樂部之守則。更改在接待處章貼后實(shí)時(shí)生效。：(a)寵物：不準(zhǔn)獲帶任何寵物進(jìn)入會(huì)所內(nèi)。(b)章貼告示：任何希望在****健身俱樂部之告示板上章貼告示的人土，皆須先獲得管理階層批準(zhǔn)。(c)服務(wù)告示：各會(huì)員須向管理階層登記地址(更改地址之事宜，見條款3)。216。 任何發(fā)給會(huì)員或臨時(shí)來客而以預(yù)繳郵費(fèi)方式寄出的通告、賬項(xiàng)或其它通信，將在寄出之翌日，即在本會(huì)章貼出來的同一日開始執(zhí)行，并足以證明載有該通知，賬項(xiàng)或他其通訊之郵件是正確地寄出。(d)條款之理解：所有守則之理解及有關(guān)本會(huì)的事宜以管理階層的決定為依歸，無論有否列于守則內(nèi)，會(huì)員或臨時(shí)來客皆須受管理階層的決定所束縛。*****健身美容管理公司部門：營運(yùn)部文件名稱：前臺(tái)工作流程文件編號(hào)：04(營)0002版本：V. 2前臺(tái)（早班）工作流程 開門，開電視，所有的燈，周邊的門及燈。 插上飲水機(jī)插頭，開燈門，打開會(huì)教室的燈及門，打開單車房排風(fēng)房， 插上休閑廳開水器、微波爐的插頭，打開休閑廳的燈。 插上操房的插頭，開燈及門。 打關(guān)女沐浴間的桑拿及燈，打開女洗手間的燈。 打開鍋爐的總閘，休閑廳、廣告燈、干濕蒸的電閘。 打開有氧、無氧廳的所有電燈，打開VCD機(jī)，插上電話線。 檢查全場一遍后上崗工作。前臺(tái)（晚班）工作流程 門，關(guān)電視，所有的燈，周邊的門及燈。 拔飲水機(jī)插頭，關(guān)燈鎖門，關(guān)會(huì)教室的燈及鎖門，關(guān)單車房排風(fēng)房及鎖門， 拔休閑廳開水器、微波爐的插頭，關(guān)休閑廳的燈。 操房的插頭，關(guān)燈及鎖門。 關(guān)女沐浴間的桑拿及燈，關(guān)女洗手間的燈。 關(guān)鍋爐的總閘，休閑廳、廣告燈、干濕蒸的電閘。 關(guān)有氧、無氧廳的所有電燈，關(guān)VCD機(jī)，拔電話線。 檢查全場一遍后再下班。****健身美容管理公司部門：營運(yùn)部文件名稱：更衣室／衛(wèi)生間衛(wèi)生巡查表（男）文件編號(hào)：04(營)0003版本：V. 2更 衣 室 ．衛(wèi) 生 間 衛(wèi) 生 巡 查 表 （男） 分店： 日期： 年 月 日 時(shí)間 項(xiàng) 目10:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:00地 面空氣質(zhì)量更衣柜蒸汽 房淋浴 間沐浴用品