【正文】 　 （ / / ） （ / / ）批準及簽署 （ / / ）****健身美容管理公司部門：人事部文件名稱：服務流程文件編號：04(人)0014版本：V. 2 服務流程熱情接待每一個客人，保障帶有疑問的客人能順利解決，并聯(lián)系銷售人員對待每一個會員要微笑服務，辦理手續(xù)，保證會員順暢進入俱樂部前臺將所有電話轉(zhuǎn)接至要尋找的部門及人員同MRO協(xié)作向會員分發(fā)會員卡與前臺做客戶交接，進行交流帶領參觀，介紹俱樂部具體設施，關注客戶喜好，尋找切入點銷售填寫表格，盡快辦理一切入會手續(xù)并將會員介紹給MRO同會員進行溝通，為公司擴大銷售網(wǎng)絡及影響力為新會員做簡單介紹并預約教練制作會員卡和前臺合作交至會員 為會員解決問題，處理投訴MRO俱樂部的內(nèi)部核查，發(fā)現(xiàn)問題記錄并告知本部門主管組織俱樂部會員活動為一切進入俱樂部的客人提供優(yōu)質(zhì)服務，關注細微感受（更衣室）室室更衣室為新會員做體測，熟悉器械正確使用，了解會員目的制定計劃，并做預約前臺幫助會員解決疑慮，與之溝通關注陌生及不經(jīng)常鍛煉的會員，加倍服務，體貼入微，穩(wěn)定會員關注會員需要，做適當贈送（水吧）水吧****健身美容管理公司部門：人事部文件名稱：店長工作日報表文件編號：04(人)0015版本：V. 2店 長 工 作 日 報 表 分店： 日期： 年 月 日 店長：前臺考勤情況會員日流量操課流量日銷售統(tǒng)計物品擺放備注會籍顧問部姓名預約人數(shù)參觀人數(shù)電話回訪人數(shù)日銷售額累積銷售額日銷售目標總差額私人教練部姓名私教預約私教完成體測預約體測完成日銷售額累積銷售額日銷售目標總差額健身操課程內(nèi)容教練員姓名到店時間課堂人數(shù)備注動感單車教練員姓名開始時間課堂人數(shù)備注保潔部動感單車室更衣室衛(wèi)生間玻璃鏡子前廳器械區(qū)健身操廳靜操廳****健身美容管理公司部門：人事部文件名稱：店長日巡查表文件編號：04(人)版本：V. 2店 長 日 巡 查 表 　分店： 　　　　日期： 年 月 日 　　店長：一 樓 大 廳四 樓 前 臺項目合格不合格原因項目合格不合格原因電視教練預約時間表POP操課人數(shù)統(tǒng)計表人員會員意見簿前臺健 身 部 衛(wèi) 生物品擺放四樓大廳四樓前廳前臺POP咨詢室展示柜服裝教練室營養(yǎng)品員工打卡情況動感單車室四樓前臺靜操廳POP健康舞廳物品擺放有氧訓練區(qū)人員力量訓練區(qū)宣傳資料內(nèi)吧會員流量統(tǒng)計衛(wèi)生間來電訪客登記表空氣質(zhì)量 注：合格 = √．不合格 = ．不合格寫明原因****健身美容管理公司部門：營運部文件名稱：會所守則及一般通例文件編號：04(營)0001版本：V. 2會所守則及一般通例：(a)申請資格：申請者必須年滿十五歲或以上，管理階層有權接納或拒絕批準申請，不必提出理由。(b)會員證：各會員將獲發(fā)一張會員證，此證將印上會員之照片、姓名、會員編號，并不得轉(zhuǎn)讓他人。此證屬*****健身俱樂部所有，若遺失會員證，應立即向接待處報失，并須負起報失會員證前所導致的全部責任，以及繳付補發(fā)會員證的費用。(c)****健身俱樂部保留權利取消該會員之會籍，只須認為：i) 該會員的行為有損****健身俱樂部的利益，或?qū)?***健身俱樂部的會員或職員有害，或行為不稱為****健身俱樂部的會員者﹔ii) 該會員或其客人違反****健身俱樂部的守則﹔iii) 該會員不能履行條款(22)，繳付任何帳項者。：管理階層在合適的情況下，可以批準臨時來客使用****健身俱樂部內(nèi)的設施，并須遵從****健身俱樂部的守則。：所有更改個人數(shù)據(jù)，必須以書面通知本會。：會員每次進入****健身俱樂部皆須在接待處出示會員證。：根據(jù)管理階層決定的開放時間，****健身俱樂部一星期七日開放予會員、其賓客、臨時來客 (管理階層決定休息的公眾假期除外)。：會員在所有運動、重量訓練、有氧運動區(qū)域，須穿著適當?shù)倪\動服，如T恤短褲、田徑服、緊身運動服，運動鞋或襪子。：為了在****健身俱樂部內(nèi)營造舒適、輕松的氣氛，會員、賓客、臨時來客的言行舉止，皆須合乎此目標。216。 行為不檢者或管理階層認為有損****健身俱樂部其它會員或職員利益者，皆會被逐離本會之外。216。 所有投訴應向管理階層提出。216。 所有決定以管理階層的決定為準。216。 會所內(nèi)不準使用滑板、滾軸冰鞋或播音器，如收音機或卡式錄音機。216。 會所內(nèi)不準進行非法賭博、飲酒、說污言穢語或其它不檢點的行為。216。 本會任何范圍皆嚴禁吸煙。216。 飲用過量酒精者皆不準進入本會或使用器材。：所有重量訓練器材，包括啞鈴，使用后皆須放回適當?shù)牡胤健?16。 請勿將使用完的重量拋擲在地上。216。 必須穿著適合的鞋襪。：不準攜帶私人食物或飲料進入*****健身俱樂部作飲食之用。：本會為各會員及臨時來客免費提供貯物柜，以先到先得形式。216。 貯物柜匙牌可在接待處領取，并須在離開時交回接待處。216。 匙牌在各會員及臨時來客蒞臨期間由貴客自行保管。216。 管理階層將不負責會員及臨時來客存放于貯物柜內(nèi)的私人財物及衣物。216。 除貯物柜外，更衣室內(nèi)不準存放衣物或私人對象。216。 本會將于每日關門后開啟及清理貯物柜，沒有將私人對象撤離貯物柜之會員將被要求收取壹佰元正。****健身俱樂部將不負責因上述安排而導致之任何損失。216。 如遺失貯物柜匙牌，會員需繳付貳拾元正之行政費用。：(a) 年租貯物柜，以先到先得的準則出租。(b)租用年租貯物柜之會員必須于到期日前聯(lián)絡本會接待處辦理續(xù)租手續(xù)，否則本會將于到期日七天后自行開啟及清理該貯物柜，而不予通知。****健身俱樂部將不負責因上述安排而導致之任何損失。(c)如遺失貯物柜鑰匙或要求轉(zhuǎn)換貯物柜作任何形式，會員需繳付伍拾元正之行政費用，或需要繳付年租貯物柜之差價。(如適用者)(d)本會將于以下情況向會員收取費用﹕i) 會員要求本會開啟其租用之貯物柜。ii) 替換會員遺失之貯物柜鑰匙。iii) 會員要求將貯物柜作任何形式轉(zhuǎn)換。： (a)本會為會員提供毛巾。(b)各會員須于離開前將租用之毛巾及衣物交回接待處。(c)如會員未有將毛巾及衣物交回或被發(fā)現(xiàn)所租用物品有損毀情況者，本會將征求賠償費用。：所有懷疑自己身體有問題的會員或臨時來客，在使用任何器材或參與****健身俱樂部所提供的健體活動，前應先從醫(yī)生取得醫(yī)療證明。﹕會員只可邀請賓客到本會接待處等候。﹕14歲或以下的小童，除有管理階層的特別批準外，皆不得進入本會各中心。﹕管理階層將不負責在內(nèi)遺失或毀壞的私人物件或衣物。﹕會員或臨時來客在****健身俱樂部內(nèi)，須依照器材上或附近章貼的使用說明使用各器材。﹕會員或臨時來客皆不準擅取，毀壞，破壞任何相屬于****健身俱樂部的財物。任何擅取或毀壞****健身俱樂部的財物的會員或臨時來客，皆須向****健身俱樂部賠償該財物補購的金額或修理費用。﹕會所內(nèi)發(fā)生任何意外或受傷，傷者離開本會前皆須向本會職員報告。216。 接待員須協(xié)助傷者填寫受傷報告表。216。 如遇緊急事故，必須立即通知****健身俱樂部職員，以采取適當?shù)男袆?。﹕會員或臨時來客須自行負責在****健身俱樂部中使用其設施或器材時發(fā)生意外的責任。216。 任何會員或臨時來客，其家人或其賓客或其它人死亡、受傷 (因管理階層疏忽而導致的受傷或從死亡邊緣獲救)、毀壞、損失、費用、責任 (包括沒有限制一般的費用，如法律費用、利益損失、有關之損失)，無論是契約或過失或制定或一般法律上的責任、本會、本會之管理階層、 職員或任何由本會委任擔當管理階層、運作、保養(yǎng)、修理或其它人員皆不須負上任何責任。(a)該會員或臨時來客，其家人及或其賓客使本會提供的設施及器材；及或(b)該會員或臨時來客，其家人及或其賓客遺反本會之守則。*此條款不會影響管理階層終止會員會籍之決定。 ﹕各賬項，包括會費，須在通知發(fā)出后七天內(nèi)繳付。216。 所有愈期繳款須征收附加費，此附加費將由理階層不斷修訂。 ：****健身俱樂部的管理階層保留權利 (a) 若會員或臨時來客或其賓客曾違反*****健身俱樂部之守則，管理階層有權拒絕接受該會員或臨時來客或其賓客進入會所，或使用任何器材、設施或服務；(b) 逐離任何違反*****健身俱樂部守則之會員或臨時來客，或管理階層認為其行為有損本會、其它會員及職員利益者；(c) 由于修理、保留、擴充、天氣因素、特別理由或其它任何原因要關閉或暫停****健身俱樂部部分或全部之服務、設施、器材；(d) 在認為合理的情況下將部分或整個場地租賃予任何會員或團體；(e) 不必事先通知隨時修改、補增、修改、更換****健身俱樂部之守則。更改在接待處章貼后實時生效。：(a)寵物：不準獲帶任何寵物進入會所內(nèi)。(b)章貼告示：任何希望在****健身俱樂部之告示板上章貼告示的人土，皆須先獲得管理階層批準。(c)服務告示：各會員須向管理階層登記地址(更改地址之事宜，見條款3)。216。 任何發(fā)給會員或臨時來客而以預繳郵費方式寄出的通告、賬項或其它通信，將在寄出之翌日，即在本會章貼出來的同一日開始執(zhí)行，并足以證明載有該通知，賬項或他其通訊之郵件是正確地寄出。(d)條款之理解：所有守則之理解及有關本會的事宜以管理階層的決定為依歸，無論有否列于守則內(nèi)，會員或臨時來客皆須受管理階層的決定所束縛。*****健身美容管理公司部門：營運部文件名稱：前臺工作流程文件編號：04(營)0002版本：V. 2前臺（早班）工作流程 開門，開電視，所有的燈，周邊的門及燈。 插上飲水機插頭，開燈門，打開會教室的燈及門，打開單車房排風房， 插上休閑廳開水器、微波爐的插頭，打開休閑廳的燈。 插上操房的插頭，開燈及門。 打關女沐浴間的桑拿及燈，打開女洗手間的燈。 打開鍋爐的總閘，休閑廳、廣告燈、干濕蒸的電閘。 打開有氧、無氧廳的所有電燈，打開VCD機，插上電話線。 檢查全場一遍后上崗工作。前臺（晚班）工作流程 門，關電視，所有的燈，周邊的門及燈。 拔飲水機插頭，關燈鎖門，關會教室的燈及鎖門，關單車房排風房及鎖門， 拔休閑廳開水器、微波爐的插頭，關休閑廳的燈。 操房的插頭，關燈及鎖門。 關女沐浴間的桑拿及燈，關女洗手間的燈。 關鍋爐的總閘，休閑廳、廣告燈、干濕蒸的電閘。 關有氧、無氧廳的所有電燈，關VCD機，拔電話線。 檢查全場一遍后再下班。****健身美容管理公司部門：營運部文件名稱：更衣室／衛(wèi)生間衛(wèi)生巡查表（男）文件編號：04(營)0003版本：V. 2更 衣 室 ．衛(wèi) 生 間 衛(wèi) 生 巡 查 表 （男） 分店： 日期： 年 月 日 時間 項 目10:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:00地 面空氣質(zhì)量更衣柜蒸汽 房淋浴 間沐浴用品