【正文】 「這是我做的評估結(jié)果。你也和他談過，有沒有不同的看法?」如果聽到不錯的觀點，我會將它加進我的評估中。不過，基本上評估還是我的責(zé)任 。我希望被評估的人能感受到，做決定的是我本人，而非委托別人代勞，這點是我相當(dāng)在意的。v 良好而坦誠的評量會提及對方表現(xiàn)優(yōu)秀的事項，還有必須改進的事項。就是這么簡單。你用不著說一些不著邊際的話，只要實話實說即可。這種評量具體明確、直指重點，而且能達到效果?？冃гu估v 負責(zé)評量的主管如果認為當(dāng)面指正不夠有效，就必須說明他準(zhǔn)備如何協(xié)助受評量者改進弱點，例如:「我們得替他找一位指導(dǎo)員?！够蚴?「為了補強他在這方面的能力，需要再指派一項任務(wù)讓他歷練?！怪鞴懿⒂H自出馬幫忙他。v 最后主管應(yīng)該坐下來與員工討論評量的結(jié)果。這時我會說:「現(xiàn)在我要做出總結(jié)。你已經(jīng)聽過我的意見你有什么要補充的嗎?」v 待他回答之后，我會說：「就是這樣了，我們都同意，這些是你要加強的部分。有些個性是天生的，你不見得能完全改變，不過應(yīng)該還是可以修正與改進?！箆 最后，受評量者在評鑒表上簽名，這就等于表示：「我非常感激你肯定我的那些美言。對于該加強學(xué)習(xí)的指正，我也誠心接納。未來我會特別注意自己要克服這些缺點。」「坦誠的評量過程讓各事業(yè)部的總經(jīng)理更注重自己人才的素質(zhì)，并將之視為一項基本的競爭優(yōu)勢。第六章人員流程：與策略流程、營運流程連結(jié)人員流程有三項目標(biāo)v 健全的人員流程有三項目標(biāo)：v 首先是精準(zhǔn)而深入地評量每位員工；v 其次是提供一個鑒別與培養(yǎng)各類領(lǐng)導(dǎo)人才的架構(gòu)，以配合組織未來執(zhí)行策略的需要；v 第三則是充實領(lǐng)導(dǎo)人才儲備管道，以做為健全接班計劃的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)人員流程的缺失v 傳統(tǒng)人員流程的最大缺失，就是眼睛向后看，只專注于評量員工目前正在做的工作，殊不知這些人是否有能力處理明天的工作反而更加重要得多。v 我們看過不少人在單位主管的工作上表現(xiàn)不錯，甚至十分杰出，卻沒有能力領(lǐng)導(dǎo)這個單位更上層樓。l 公司常會等到財務(wù)報表的結(jié)果公布之后，才更動關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)職位，其實此時傷害已然造成。有時候你可能得撤換一位績效卓越的主管，只為了換上能帶領(lǐng)企業(yè)再上層樓的人才。人員流程四項關(guān)鍵做法v 人員流程是以下列四項關(guān)鍵做法為基礎(chǔ):v 連結(jié)策略計劃及短、中、長期階段性目標(biāo)；連結(jié)營運計劃的目標(biāo)，包括貝體的財務(wù)目標(biāo)。v 透過持續(xù)的改善、接班深度(succession depth)的分析、人員流失風(fēng)險(retention risk)的降低，開拓領(lǐng)導(dǎo)人才儲備管道。v 決定該如何處理缺乏績效的人。v 將人力資源的任務(wù)與運作加以轉(zhuǎn)型。看出哪位銷售主管曾贏得大筆合約【績效】顯示哪些人與同事合作無間、哪些人喜歡單打獨斗【行為】及早確認高潛力以及可提拔的人才v 及早確認高潛力以及可提拔的人才，可以避免兩種危險:v 一是組織的惰性讓員工在同一職位任職過久(這在許多產(chǎn)業(yè)中相當(dāng)普遍)；v 一是某些員工升遷過速(例如某些網(wǎng)絡(luò)公司二十來歲的主管，根本毫無高階管理職位所需的經(jīng)驗)。五人診斷v 只要找出五位熟知某個員工的人共聚一堂，請他們敞開胸懷，分享并討論彼此的觀察，再做出結(jié)論。v 你將會發(fā)現(xiàn)，在匯集這些人的不同觀點后，便會得到正確的診斷。v 這正是健全的人員流程的核心所在。有尊嚴的辭退員工v 假設(shè)當(dāng)初我在聘用道格時做了錯誤的判斷，后來才發(fā)現(xiàn)他根本無法勝任。這時我可以直接告訴他:「道格，你被開除了。你的現(xiàn)不好，所以，所以請你走路。」但是，如果我真的這么做了，他離開時必然帶著滿腔怨慰。v 因此我可以換一種方式，請他到辦公室來，然后和他商量：「是這樣的，道格，我們兩個人都犯了錯。我顯然沒有把這份工作的性質(zhì)講得夠清楚，而你的表現(xiàn)也不夠好。現(xiàn)在我們必須做些調(diào)整，讓你能全身而退。首先我會發(fā)給你一年的薪水，畢竟我的過錯不少于你。其次，如果有人向我征詢對你的看法時，我不會說謊，我會告訴他們你有些事情做得并不好；不過我也絕不會刻意打壓你。第三，我會想辦法讓你能夠維持尊嚴。」v 如何讓離職者維持尊嚴，對強化績效文化的正面特質(zhì)是很重要的。人力資源與企業(yè)經(jīng)營成果的連結(jié)v 人力資源的人員v 不僅要專精于本行員工的教育與發(fā)展、v 如何留住人才，v 如何激勵組織的動力與士氣等專業(yè)技巧，v 還必須具備企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)有的特質(zhì)，v 諸如經(jīng)營智慧、v 知道該如何讓公司賺錢、v 能做批判性思考、v 渴望獲得成果、v 有能力落實執(zhí)行策略等。健全人員流程的典范v 如何才能創(chuàng)造并維持健全的人員流程，其實并沒有一套標(biāo)準(zhǔn)制度可言，不過有幾項原則是不可或缺的：正直、誠實、共通的做法、共通的語言、頻率。v 其中重要的關(guān)鍵就是坦率的對話。如果公司能持續(xù)搜集員工的相關(guān)個人資料，加上主管也了解自己的員工，熟知他們和他人合作的狀況以及他們是否能獲致成果，就可以讓人員適才適所。第七章策略流程：與人員流程、營運流程連結(jié)很少人了解，一個良好的策略規(guī)畫流程，需要對策略「如何」執(zhí)行的各項問題，投注最多的心力。當(dāng)今的策略計劃必須是一個行動方案，可供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人具體達成其企業(yè)目標(biāo)。制定策略之問v 在制定策略時，領(lǐng)導(dǎo)人必須自問，v 組織是否有能力做到一些欲達成此目標(biāo)不可或缺的事情？v 又該如何著手這些事情?v 要擬定這種計劃，首先需要確認并界定策略背后的關(guān)鍵課題。v 你的企業(yè)在整體企業(yè)環(huán)境中，包括市場機會與威脅、競爭優(yōu)勢與劣勢的定位如何?計劃擬定后之問v 一旦計劃擬定后，你必須再問：v 計劃所立基的假設(shè)正確性如何?v 各項替代方案的優(yōu)缺點為何?v 組織是否有能力執(zhí)行這計劃?v 為確保計劃長期的成功，短期與中期該做些什么?v 這一計劃是否能因應(yīng)企業(yè)環(huán)境的快速變遷而有所修正?策略的基本要素只能少，不須多v 任何策略的實質(zhì)內(nèi)容都是由些基本要素所構(gòu)成，這六、七個甚至更少的關(guān)鍵概念與行動，共同定義出策略的內(nèi)涵。v 無論多復(fù)雜的策略，只要清楚界定出基本要素，就能以短短一頁的篇幅將策略的本質(zhì)呈現(xiàn)出來。企業(yè)單位在規(guī)畫策略時，會以具體的方式清楚地列明本身的方向：目前在哪里、未來要往哪里、又該如何到達。策略說明書v 事業(yè)單位策略說明書的篇幅以不超過五十頁為宜，而且要容易閱讀，同時可以用一頁的長度說明其基本要素，而彰顯策略的精義所在。v 如果你無法在二十分鐘內(nèi)，用簡單清楚的語言描述你的策略，就代表你根本沒有一個計劃可言。v 或許有人會說:「可是我的策略很復(fù)雜，不可能濃縮成一頁?！惯@純屬無稽之談。v 復(fù)雜的是我們對策略的相關(guān)思考，而不是策略本身，因為每項策略歸根究柢都應(yīng)該可以歸納為幾項簡單的甚本要素。誰來制定計劃?v 策略必須由未來負執(zhí)行之責(zé)的人員即現(xiàn)場人員制定，并為他們擁有，才能發(fā)揮效果。v 幕僚人員可以透過搜集資料與運用分析工具參與協(xié)助，但是策略計劃的實質(zhì)內(nèi)容必須由事業(yè)的主管負責(zé)規(guī)畫。v 事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該以策略的制定為己任，而不是讓策略規(guī)畫人員負責(zé)所有的工作，自己則等到策略簡報那一天才首次接觸。策略規(guī)劃九問v 對外在環(huán)境的評量如何?v 對現(xiàn)有客戶與市場的了解有多少?v 能兼顧獲利的最佳成長之道為何?v 競爭者是誰?v 企業(yè)是否具備執(zhí)行策略的能力?v 計劃執(zhí)行過程中的階段性目標(biāo)為何?v 是否能兼顧短期與長期的平衡?v 企業(yè)面對的關(guān)鍵性課題為何?v 該如何在永續(xù)性的基礎(chǔ)上追求獲利?對外在環(huán)境的評量如何?v 事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)仔細審視本身的環(huán)境，并有深入的了解，舉凡v 經(jīng)濟與人口趨勢、v 政府管制的變動，v 乃至新科技、競爭者之間所組成的聯(lián)盟、v 以及影響產(chǎn)品需求的有利及不利因素等等，都該在注意的范圍之內(nèi)。v 每家公司面對的大環(huán)境都是一樣，成功者之所以能脫穎而出，憑借的是具有不凡的眼光、感受與能力，以及早察覺變化的軌跡，從而研判出會對自身的環(huán)境、產(chǎn)業(yè)、競爭與業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的影響。對現(xiàn)有客戶與市場了解多少?v 你對客戶與市場的了解，或許并不像你所認為的那么多。舉例而言，如果你的客戶是廠商，那么它的購買決策絕對不僅只涉及負責(zé)議價的采購經(jīng)理而已。v 人們在觀看自己的企業(yè)時，往往是由內(nèi)而外，也就是太把焦點專注在本身產(chǎn)品的制造與銷售上，卻忽略了客戶的需要與購買行為。能兼顧獲利的最佳成長之道為何?v 你的企業(yè)是否需要開發(fā)新產(chǎn)品?v 是否要為現(xiàn)有產(chǎn)品拓展新通路與新客戶?v 有必要收購其它企業(yè)嗎?v 與競爭者的成本相比如何？v 有什么生產(chǎn)力提升方案，可以改善成本狀況?v 在界定成長機會時有一項有用的工具，那就是市場區(qū)隔標(biāo)示(market segment mapping)。這一工具相當(dāng)簡單，任何企業(yè)都可應(yīng)用，有許多消費性商品公司就因而獲益頗大。計劃執(zhí)行過程中的階段性目標(biāo)為何?v 階段性目標(biāo)能將策略計劃拉回現(xiàn)實世界。如果執(zhí)行計劃時無法達到階段性目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)人就該檢討策略是否有錯。v 良好的策略計劃具有彈性。每年規(guī)畫一次的作法可能相當(dāng)危險，尤其是那些循環(huán)周期短的產(chǎn)業(yè)，市場不可能等在那里，配合你所規(guī)畫的進度。v 定期的期中檢討可以協(xié)助你認清現(xiàn)況，以及該注意哪些半途出現(xiàn)的因素，這也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人為何該從頭就參與計劃的另一項原因。定否能兼顧短期與長期的平衡?v 策略規(guī)畫的進行必須實時進行，以反映出競爭環(huán)境與企業(yè)本身強弱勢的變化，這也表示任務(wù)應(yīng)該區(qū)分出短至中期、以及長期任務(wù)。v 如此一來，計劃就更能符合實際思考該如何在短、中期獲致成果，以為未來的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。v 追求短期與長期的平衡，乃是策略計劃的重要部分。v 一個不觸及短期內(nèi)成本、生產(chǎn)力與人員等課題的計劃，可能會加劇執(zhí)行中途的不測風(fēng)險，甚至使長期目標(biāo)難以達成。你所提出的計劃，既要播種、又要能豐收，不但能達成短期財務(wù)目標(biāo)，也能夠長期延續(xù)企業(yè)的壽命。企業(yè)面對的關(guān)鍵性課題為何？v 每間企業(yè)都會面對好幾項關(guān)鍵課題，如果處理不當(dāng)，可能會對企業(yè)造成重創(chuàng)，甚至使它無法把握新契機或達成日標(biāo)。v 如何處理這些課題，往往需要一番研究與思考。如果策略計劃中能提及這些關(guān)鍵課題，等到實際評估這項策略時就比較容易將焦點集中于相關(guān)的準(zhǔn)備與對話上。l 許多策略之所以會落到失敗的下場，便是未曾提出正確的關(guān)鍵課題。策略計劃包含的足具體而清晰的理念，而不是什么數(shù)字游戲。第八章如何進行策略評估摒除厚厚的報告，讓大家能實事求事地思考與發(fā)言，成為此后許多人學(xué)習(xí)采行的典范。策略評估也是領(lǐng)導(dǎo)人了解并培養(yǎng)員工的好機會。策略計劃與營運計劃v 良好的策略計劃應(yīng)該可以很容易地轉(zhuǎn)換為營運計劃。v 策略未必會在一年內(nèi)就執(zhí)行完畢，但每一年度都應(yīng)有行動方案。v 進行營運評估時，我會快速檢視策略計劃，確認兩者之間的銜接。v 我希望營運計劃的前三頁是策略計劃的摘要，而且策略計劃中已獲共識的部分都能順暢地轉(zhuǎn)換為營運計劃。第九章營運流程：與策略流程、人員流程連結(jié)策略流程界定了企業(yè)希望行進的方向，而人員流程則界定哪些人該參與其中。至于營運計劃則是為這些人員指明路徑，并將長期的產(chǎn)出切割成短期目標(biāo)。后續(xù)追蹤三步驟v 寄上備忘錄：一項有效的做法就是致送每位與會者一份備忘錄，將敲定事項的細節(jié)摘要列明。v 事先規(guī)畫應(yīng)變之道：執(zhí)行力強的公司可以立即將應(yīng)變計劃付諸實施，之所以能具備這樣的能力，是因為事前即已思考過相關(guān)問題，而且多年來一直反復(fù)練習(xí)這一流程。v 每季進行檢討：每季檢討可以協(xié)助維持計劃不致脫節(jié)，同時強化各單位問的同步性，也讓領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)人清楚了解哪些人對業(yè)務(wù)掌控得宜，哪些人出了問題，又需要什么協(xié)助。阿達的話v 各位親愛的朋友，這是一本不錯的書，希望對你有幫助。v 值此SARS擴散之際，受影響最深的就屬大陸、香港、新加坡以及臺灣，尤其是大陸與香港。也因此在全球華人陷入SARS實質(zhì)擴散與心理威脅之際，祈請各位朋友多送出一些關(guān)懷與祝福，藉由能量磁場的共振，降低與減少一些低頻、破壞的能量。v 如果你愿意的話，請您每一天撥出固定的十分鐘時間，用你喜歡的宗教儀式，或只是虔誠的祝福與關(guān)懷，發(fā)送愛與慈悲的能量給予實質(zhì)或精神上受苦的同胞。v 思想是有力量的，一個善念抵銷成千的惡，災(zāi)劫如果沒有讓我們學(xué)會自省與愛人，那所付出的代價就無意義了。v 家庭有難，兄弟姊妹們更相愛、更懂事、更團結(jié)了！不是嗎？不管你在哪里，你都是我的兄姐、弟妹，阿達愛你，加油！120 / 120