【正文】 0mm 、280mm 、300mm ；單線套墻厚測量整數(shù)扣10mm為生產(chǎn)尺寸，帶尾數(shù)扣尾數(shù)為生產(chǎn)尺寸，空套墻厚測量做偶數(shù)，不做奇數(shù)。4）、門套標(biāo)準(zhǔn)長度規(guī)格為：頂板長850mm ，側(cè)套板長2080mm 。5）、工藝：線條包覆，套板高溫吸覆。6）、門套結(jié)構(gòu)如下圖：7）、測量與計(jì)算★、門面寬=門扇寬＋門扇預(yù)留縫隙＋門套、線寬度★、門洞寬=門扇寬＋門扇預(yù)留縫隙＋門框主板厚度＋門框調(diào)整余量★、門面高=門扇高＋門扇預(yù)留縫隙＋門套、線寬度★、門洞高=門扇高＋門扇預(yù)留縫隙＋門框主板厚度＋門框調(diào)整余量★、門扇的測量（精確到1mm） 門扇=門框內(nèi)空預(yù)留縫隙★、標(biāo)準(zhǔn)墻體洞口：奧翔（SA1）、“4”顏色特供款，天翔（ST1）產(chǎn)品，門扇高度生產(chǎn)尺寸=門洞凈高度尺寸40mm ,門扇寬度生產(chǎn)尺寸=門洞寬度尺寸60mm 。SDf升達(dá)木門開啟方向說明如圖所示標(biāo)注方向規(guī)定；從室外 到室內(nèi)請各商家、客戶、測量師務(wù)必遵守此規(guī)則進(jìn)行測量描繪。 測量工作守則 行為規(guī)范：著升達(dá)公司統(tǒng)一配置的工作服，干凈、整潔。：行業(yè)或公司考核發(fā)放的上崗證，佩戴于左胸。：發(fā)型整潔，不留胡須，衣著得體、清潔衛(wèi)生。，嚴(yán)禁接受客戶遞發(fā)的煙、水。測量工具(5m)測量程序(確保客戶或其委托人在場,便于現(xiàn)場整改達(dá)成一至意見)、位置進(jìn)行確認(rèn)(如推拉門\無垛墻體進(jìn)行確認(rèn))測量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以最低的為準(zhǔn)。，以最窄的為準(zhǔn)。~20mm的，一般取其平均值，但需與客戶解釋其線條安裝好后所露厚度不一并有局部線條不能緊貼墻面，如客戶不允許則需要求客戶對該門洞墻厚進(jìn)度整改?！?”型推拉門（測量方法同平開門測量方法）“Π”型推拉門(測量方法同平開門測量方法)（測量方法同平開門測量方法，但還需測門扇入墻方兩邊墻體厚度并在訂單上進(jìn)行特殊說明）（測量方法同平開門測量方法）（測量方法同平開門測量方法）（即三扇以上的推拉門，測量方法同平開門測量方法）（測量方法同平開門的測量方法，但需在訂單上注明門扇開啟方向）（在測量單上注明框厚），并在測量單上注明（測量方法同平開門測量方法）、塑鋼門和窗套的啞口門套測量（測量方法同平開門測量方法，但需注意鐵框和塑鋼框厚度，框厚不夠40mm的需在測量單上注明框厚），必須當(dāng)場具備簡易測繪圖，標(biāo)明尺寸和輔助說明。、工長姓名、電話和詳細(xì)地址，便于建立檔案和送貨安裝。二安裝技術(shù)要求及規(guī)范 對現(xiàn)場施工人員的服務(wù)形象及意識(shí)要求：：著升達(dá)公司統(tǒng)一配置的工作服，干凈、整潔。：行業(yè)或公司考核發(fā)放的上崗證，佩戴于左胸。：發(fā)型整潔，不留胡須，衣著得體、清潔衛(wèi)生。，嚴(yán)禁接受客戶遞發(fā)的煙、水。，客戶開門后應(yīng)向客戶問好，本人代表升達(dá)公司誠心為您服務(wù)。安裝工具配備 安裝前的準(zhǔn)備，是否與客戶訂單所訂一致；，整理并清潔好工作區(qū)域，并檢查門洞或墻體是否符合安裝標(biāo)準(zhǔn)；，檢查電動(dòng)工具與電纜插頭和插座是否完好；、客戶屋內(nèi)分布情況、門扇開啟方向、以及客戶的其它要求； 安裝(孔直徑10mm)，釘膨脹，鐵件的固定；；初始固定；（一般上方合頁上口與門上口距200mm、下方合頁下口與門下口距230mm，合頁軸心距門邊3mm為宜，并根據(jù)合頁厚度開槽并固定合頁,開槽前先用美工刀劃線）；，并初始固定門扇；，并固定；：根據(jù)要求對線條進(jìn)行安裝(直碰或斜碰)；（鎖把手中心線距地900mm1000mm）；；；（一般距地100mm150mm、距門邊100mm，若因門后有柱子門吸只能安裝于地面的，需經(jīng)客戶確認(rèn)后安裝）安裝后，對局部損傷處進(jìn)行處理，并對玻璃門玻璃進(jìn)行固定；； 安裝質(zhì)量要求，要求調(diào)到同一水平高度。，各扇門與地面的縫隙應(yīng)一致（客戶特殊要求的除外）；，安裝門扇必須選面；，上縫、側(cè)縫力求達(dá)到安裝標(biāo)準(zhǔn)23mm，不得隨意改變大小，裝鎖側(cè)縫按公司產(chǎn)品的特點(diǎn)統(tǒng)一為34mm；，小平面誤差不得大于3mm；，下排離地不得大于100mm ；、嚴(yán)密，表面不能使用直釘；，開孔不能過大，定位必須準(zhǔn)確，孔尖必須平直；，需敲打時(shí)使用墊塊； 門的留縫值：項(xiàng)目 留縫限值 門扇與上框間留縫 門扇與側(cè)框間留縫 門扇與地面間留縫 外門 內(nèi)門 衛(wèi)生間 投拆處理投訴分類： 安裝質(zhì)量投訴：指因未按公司安裝技術(shù)規(guī)范操作而產(chǎn)生產(chǎn)品缺陷所導(dǎo)致的投訴； 服務(wù)質(zhì)量投訴：指因安裝技術(shù)服務(wù)人員行為不符合公司安裝行為準(zhǔn)則的要求所引起的投訴； 產(chǎn)品質(zhì)量投訴：指因產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題而引起的投訴。投訴處理程序 受理投訴： 公司客戶服務(wù)部接到投訴后1小時(shí)內(nèi)通知當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)； 分支機(jī)構(gòu)接到投訴（或通知）后1小時(shí)內(nèi)通知當(dāng)事經(jīng)銷商或直接與客戶聯(lián)系； 經(jīng)銷商接到投訴（或通知）后1小時(shí)內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，約定現(xiàn)場查驗(yàn)或登門拜訪時(shí)間； 現(xiàn)場查驗(yàn)及情況了解； 現(xiàn)場查驗(yàn)及情況了解： 確定事故原因，記錄質(zhì)量事故情況；有難以準(zhǔn)確判斷事故原因，須在離現(xiàn)場1小時(shí)內(nèi)逐級(jí)上報(bào)，不得擅自向用戶承諾賠付及許愿； 質(zhì)量事故原因分析：初步判斷投訴原因是安裝技術(shù)問題、使用問題還是產(chǎn)品質(zhì)量問題； 提出初步處理方案：處理人員與投訴方達(dá)成一致處理意見后予以執(zhí)行，若涉及賠付，需與分支機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)部或公司客戶服務(wù)部協(xié)商后形成正式處理方案，并予以執(zhí)行； 事故取證：對事故現(xiàn)象明顯、視覺可以分辨的投訴，應(yīng)采用數(shù)碼照相的方法提取現(xiàn)場證據(jù)，并報(bào)總部客戶服務(wù)部備案。責(zé)任鑒定和劃分： 由于服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量差態(tài)度惡劣，造成公司形象和名譽(yù)上的嚴(yán)重?fù)p害，視情節(jié)輕重，按公司規(guī)定給予處罰，并將處罰結(jié)果通告客戶。 因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的投訴，參照《升達(dá)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行。 未按“規(guī)范”進(jìn)行安裝，未合理處置特殊產(chǎn)品（高差、色差、大小頭、側(cè)彎、表面局部異物、破損等），發(fā)生經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)由安裝服務(wù)當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任及損失。 大中型工程項(xiàng)目經(jīng)理，因管理不善，監(jiān)督不力造成損失，視情況按10—50%的經(jīng)濟(jì)責(zé)任承擔(dān)損失。 規(guī)范安裝，正確使用，合理維護(hù)，在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，經(jīng)相關(guān)技術(shù)人員鑒定確認(rèn)后，由公司承擔(dān)損失。 使用維護(hù)不當(dāng)造成損失，由客戶自行負(fù)責(zé)；但客戶服務(wù)部門應(yīng)積極處理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；返修處理只能收取工本費(fèi)或免費(fèi)； 對于產(chǎn)品質(zhì)量問題特別嚴(yán)重或映像特別重大的投訴，客戶服務(wù)部必要時(shí)將組成小組前往事故現(xiàn)場進(jìn)行處理。投訴處理及賠付費(fèi)用管理： 投訴及賠償費(fèi)用按照“誰安裝誰負(fù)責(zé)，誰負(fù)責(zé)誰承擔(dān)”的原則執(zhí)行，對確因公司產(chǎn)品質(zhì)量引起的投訴及賠付，由公司服務(wù)基金支付。 明確為商家承擔(dān)責(zé)任而商家拒絕承擔(dān)的，分支機(jī)構(gòu)先行賠付，然后追究商家責(zé)任。投訴處理時(shí)限 服務(wù)質(zhì)量投訴，在2天內(nèi)提出處罰結(jié)果，并通告客戶。 維修處理，在投訴處理方案確認(rèn)后，24小時(shí)到現(xiàn)場處理；大中型工程，由于地域原因，可與客戶具體協(xié)商約定進(jìn)行處理。 因更換地板及賠付金額較大，3天內(nèi)拿出初步處理意見，一周內(nèi)拿出正式處理方案，并執(zhí)行處理方案。補(bǔ)充規(guī)定 對不在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理用戶投訴的或因拖延處理而是客戶直接向總部投訴的，對分支機(jī)構(gòu)處以第一次警告、第二次罰款200元、第三次及以上每次罰款500元，并對由此引起所有后果承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和其他一切損失。 所有投訴及賠付處理，應(yīng)規(guī)范操作，證據(jù) 應(yīng)詳實(shí)（對因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的投訴，需提供生產(chǎn)日期、批號(hào)、內(nèi)碼、檢驗(yàn)員編號(hào)），記錄應(yīng)完備，必須在《客戶資源管理系統(tǒng)》（CRM）中進(jìn)行填報(bào)。 分支機(jī)構(gòu)應(yīng)通過對商家行銷政策的獎(jiǎng)懲以合同規(guī)定的形式來約束商家的服務(wù)行為。導(dǎo) 購關(guān)于導(dǎo)購（導(dǎo)購員的職責(zé)）(干什么)一、 站在客戶的角度 為客戶提供服務(wù)（沏茶倒水、安頓小孩等）； 幫助客戶做出最佳選擇：、詢問客戶對商品的興趣、愛好（喜歡何種款式，何種工藝等）；、幫助客戶選擇（價(jià)格、是否免漆等）；、向客戶介紹該產(chǎn)品特點(diǎn)；、該產(chǎn)品給客戶帶來的利益（省心、易于清潔、裝飾效果好等）；、答疑；、說服客戶下決心購買此商品；、向客戶推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目（如五金件、門套、窗套等，一步到位）。二、站在企業(yè)角度宣傳品牌：、宣傳升達(dá)品牌、產(chǎn)品、企業(yè)形象，強(qiáng)調(diào)升達(dá)；、派發(fā)宣傳資料。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售；賣場整理；收集信息；、客戶對產(chǎn)品的期望和建議；、競品的產(chǎn)品（特點(diǎn)），價(jià)格、市場活動(dòng)等信息。填寫報(bào)表及其它工作（訂單匯總、訂單跟蹤、進(jìn)度等、與升達(dá)溝通訂單）。導(dǎo)購員學(xué)什么？（條件）一、 了解公司情況：升達(dá)的品牌、升達(dá)的人才、管理、營銷優(yōu)勢、服務(wù)保障等。二、了解產(chǎn)品：每種產(chǎn)品的用材、工藝（生產(chǎn)流程）、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)。產(chǎn)品的規(guī)格（最大生產(chǎn)尺寸）門洞與門扇關(guān)系等、如何實(shí)現(xiàn)安裝。三、了解競爭品牌：如美心、星星、千川等。產(chǎn)品類型、價(jià)格、服務(wù)、生產(chǎn)周期等。四、了解客戶（研究、總結(jié)客戶）購買動(dòng)機(jī)（省事、裝修效果好、沖升達(dá)品牌、價(jià)格便宜等）；顧客動(dòng)機(jī)（做好筆記、總結(jié)、分析、應(yīng)變技巧）顧客購買心理變化；顧客行動(dòng)（實(shí)現(xiàn)購買、為什么、不買、為什么）。導(dǎo)購員的部分技巧（怎么干）一、 向顧客推銷自己： 微觀（能給人帶來快樂心情、一個(gè)好的氛圍）； 贊美顧客（恰如其分、自然。人都是虛榮的）； 注重禮儀（舉止讓人感覺舒服）； 注重形象（代表品牌、匹配） 傾聽客戶說話。二、向顧客推銷利益：低級(jí)導(dǎo)購講特點(diǎn)、中級(jí)講優(yōu)點(diǎn)、高級(jí)講利益點(diǎn)。 利益分類：、 產(chǎn)品利益（優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)等）；、 企業(yè)利益（企業(yè)技術(shù)、實(shí)力、信譽(yù)、服務(wù)等給客戶帶來的利益）；、 差別利益（競爭對手不具備） 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)：如適合性、耐久性、安全、簡便、經(jīng)濟(jì)、實(shí)芯、歐式等。三、向顧客推銷產(chǎn)品（完全熟悉產(chǎn)品）產(chǎn)品的介紹：、語言介紹（講故事、引用例證、比喻、形象描繪利益）、演示示范（利用樣品的安裝效果等）、銷售工具（斷面料頭、色板、已安裝好的照片）消除顧客異議 雙向溝通、不得過份夸大產(chǎn)品的質(zhì)量。（熟悉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。 誘導(dǎo)顧客成交、成交的原則（主動(dòng)、自信、堅(jiān)持）；、識(shí)別顧客購買信號(hào)（語言、行為、感情信號(hào)等，不要畫蛇添足）；、成交方法（直接要求成交、假設(shè)成交、選擇成交、推薦法、消去法等）四、向顧客推銷服務(wù)傾聽（客戶的要求等）及時(shí)（測量、收款、守信）感謝（感謝客戶選擇、售后加訪）服務(wù)人員基本要求、大方、整潔，銷售人員應(yīng)著職業(yè)裝、安裝人員應(yīng)穿統(tǒng)一的安裝工作服，佩帶上崗證或資格等級(jí)證。、和藹、親切，提倡微笑服務(wù)。、姿態(tài)端莊、主動(dòng)服務(wù)，符合工作要求。、禮貌、簡明、清晰。，應(yīng)予以耐心解釋或咨詢公司相關(guān)專業(yè)人士。，安裝人員應(yīng)對安裝技術(shù)熟練掌握。通過“升達(dá)公司”培訓(xùn)，考核和發(fā)證。、裝備和賣場服務(wù)展示，配置上網(wǎng)電腦，有條件的可配置服務(wù)車輛。，銷售人員應(yīng)站立服務(wù)，但不能過分逼近客戶，當(dāng)客戶詢問有關(guān)問題時(shí)，銷售人員應(yīng)立即到客戶面前，并熱情介紹。，應(yīng)直視對方，注意傾聽，不要隨意打斷對方說話，不要側(cè)目視人。，和日程安排。（話）接待要求，升達(dá)門業(yè)***，請問需要什么幫助？，給您添麻煩了！請您介紹一下木門的問題好嗎？，我們即刻安排后再同您聯(lián)系，謝謝！，升達(dá)門業(yè)***，請問需要什么幫助？，給您添麻煩了！請您介紹一下使用情況好嗎？，歡迎來電咨詢，謝謝您使用升達(dá)木門，再見！，我是升達(dá)**服務(wù)中心服務(wù)人員，今天打電話給您，主要想了解您購買的升達(dá)木門使用情況。**先生（女士），您好，我是升達(dá)***服務(wù)人員，今天打電話給您，主要想回訪我們*月*日提供安裝（維修）服務(wù)是否滿意，您對服務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量是否滿意？ **先生（女士），您反映的問題我們進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，已向公司有關(guān)部門反饋，并對責(zé)任人員進(jìn)行處理。對您提出的建議我們將在今后的工作中采納。對不起，給您添麻煩了！謝謝您對升達(dá)產(chǎn)品的關(guān)心和支持，再見！ 函電接待服務(wù)要求、來函，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)，以書面或電話形式回復(fù)處理結(jié)果。，要積極同客戶電話溝通，詳細(xì)了解客戶意見，并及時(shí)給予處理。：準(zhǔn)備充分、準(zhǔn)時(shí)守信。：應(yīng)充分考慮路途、交通、地域、人員等情況，一般應(yīng)提前15分鐘到達(dá)現(xiàn)場，若遇到特殊情況，不能按時(shí)到達(dá)，必須提前30分鐘與客戶取得聯(lián)系，按打電話的禮儀要求，說明情況，請客戶諒解，并盡快到達(dá)。：到達(dá)客戶家門后，應(yīng)輕叩客戶房門（每次三下）或按門鈴，并后退一大步，正對大門，距離門一米，以便讓客戶在家中能看清來人，開門時(shí)有安全感。待用戶開門或回應(yīng)后，作自我介紹：“您好！我是升達(dá)公司服務(wù)人員，現(xiàn)在上門為您進(jìn)行****服務(wù)?！?、設(shè)計(jì)：應(yīng)派專業(yè)人員到安裝現(xiàn)場進(jìn)行測量，查看是否具備測量條件，并結(jié)合客戶的整體裝修風(fēng)格以及其他裝修工序的施工進(jìn)度情況提出相應(yīng)的建議和