【導讀】行政部張進和大家共同學習，不足之處，謹請指正！說一些粗話臟話；10%的同事承認自己經(jīng)常亂扔果皮和紙屑；8%的同事喜歡給別人起侮辱性綽號；15%的同事沒有主動向公司領導問好的習慣；心聽講，不守課堂紀律；3%的同事承認自己有破壞公物的習慣；在沒有培訓前問幾個選擇題？要求大家舉手發(fā)言。接電話時，拿起話筒的最佳時機應在鈴聲響過B之后。許拒絕與他人握手。女士不留披肩發(fā)。活動中不要挽起袖口，同時在正式的場合男士別穿短袖；領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選；應使自己的工作著裝不受時裝潮流影響過大。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。公司內(nèi)與同事相遇時應點頭行禮表示致意。電話聽不清楚時要立即告訴對方；叫對方等待，應該說明原因及等待的時間；講電話的時候一定要確

　　

【正文】 讓冷場持續(xù)過長。 45 十一、商務談判禮儀 — 談后簽約 ? 簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應設有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。 ? 助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。 ? 簽字完畢后，雙方應同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。 46 十二、 社交禮儀禁忌 ? 忌隨便發(fā)怒 在社交活動中，人們都愿意和性格豪爽的人交往。在社交場合，除非是原則問題，不要爭得面紅耳赤。一般來說，不要為一些雞毛蒜皮的小事生氣，勃然大怒，甚至翻臉，要表現(xiàn)出有氣量，有涵養(yǎng)。俗話說：“氣大傷身。”發(fā)怒者會傷身，對自己的形象也有不良的影響。動不動就生氣的人，會失去朋友。 – 如果有人招惹了你，你很想發(fā)脾氣，那么請控制住自己。你可以嘗試一下散步，數(shù)數(shù)，深呼吸等活動，這樣或者可以平復你的怒火，避免爭執(zhí)。 – 如果是你的錯，就應該馬上道歉；是他人的原因，就向他解釋一下，然后走開，避免不必要的對抗情緒。 47 十二、 社交禮儀禁忌 — 忌玩笑過度 ? 注： 朋友、熟人之間適當開開玩笑，可以活躍氣氛、融洽關(guān)系，增進友誼。但開玩笑一定要適度，要因人、因時、因環(huán)境、因內(nèi)容而定。 – 開玩笑要看對象 俗話說：“人上一百，形形色色?！比说男愿癫煌：蛯捜荽蠖鹊娜碎_點玩笑，或許可調(diào)節(jié)氣氛，和女 同 學、女同事開玩笑，則要適可而止。 – 開玩笑要看時間 俗話說：“人逢喜事精神爽。”開玩笑，最好選擇在對方心情舒暢時，或者當對方因小事生氣時，通過開玩笑把對方的情緒扭轉(zhuǎn)過來。 – 開玩笑要看場合、環(huán)境 在圖書館、醫(yī)院等要求保持肅靜的場合，不要開玩笑，如在治喪等悲哀的氣氛中，不宜開玩笑。 – 開玩笑要注意內(nèi)容 開玩笑時，一定要注意內(nèi)容健康，風趣幽默，情調(diào)高雅。在社交活動中，忌開庸俗的玩笑。千萬不要 拿別人的生理缺陷開玩笑，例如不能以殘疾人的生理缺陷 48 十二、 社交禮儀禁忌 — 忌口無遮攔 ? 注： 在社交活動中，每說一句話之前，都要考慮一下你要說的話是否合適，不要口無遮攔，想說什么說什么。 – 除非是親密的朋友，否則最好不要對個人的衛(wèi)生狀況妄加 評論 。如果某人的肩膀上有很多頭皮屑或口中很難聞，或者拉鎖鈕扣沒系好，請盡量忍耐不去想，并等他親密一些的朋友告訴他。 – 許多人不喜歡別人問自己的 年齡 ，而且這是一個缺乏考慮的問題。尤其對女性而言，年齡是她們的秘密，不愿被人提及。 – 關(guān)于對錢一類的 私人問題的詢問 通常是不合適的，可以置之不理。 – 嚼舌 在社交活動中，應以誠待人，寬以待人。要與人為善，而不要打聽、干涉別人的隱私，評論他人的是是非非。不要無事生非，捕風捉影，也不要東家長，西家短，更不要傳小道消息，把芝麻說成西瓜。說話要有事實根據(jù)，不能聽風就是雨，隨波逐流。 – 惡語傷人 所謂惡語是指那些骯臟污穢、奚落挖苦、刻薄侮辱一類的語言?？诔鰫赫Z，不但傷人，而且有損自身形象。 俗話說： 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。 因此，在社交活動中，應當尊重人，溫文爾雅，講究語言美，而不要自以為是，出言不遜，惡語傷人。 49 十二、 社交禮儀禁忌 — 忌衣冠不整 ? 注 ：俗話說：“人不可貌相，海水不可斗量?！笨稍谏鐣?，以貌取人，以衣取人的情況時有發(fā)生。因此，外出時要衣冠整潔，以便給人良好的“第一印象”。 ? 女士裝束 對于女士，在白天過分的打扮是不合適的，頭發(fā)太亂、涂脂抹粉、滿身珠寶、服飾怪異和在黑暗中閃光的顏色或圖案等都是不合適的。 如果您認為自己是個商業(yè)上的職業(yè)工作者，過分暴露的衣服就都不適合于辦公室內(nèi)穿著。 參加在飯店或俱樂部舉辦的會議時，女士應精選時裝，包括打網(wǎng)球、高爾夫和游泳穿的服裝。但切忌不能穿牛仔服或短裝。在都市中舉行的會議，通常穿辦公服裝而不是運動服裝。有些會議在日程上有很正式的晚宴，有的有宴會、郊游和臨時晚宴等，這時女士應檢查一下是否需要晚禮服等。 ? 男士裝束 男士不應穿著樣子怪異、不合時宜的服裝，例如，有太多的不同條形圖案的西裝、襯衣和領帶，從褲腳露出來的襪子，與西裝不合適的襪子，臟的領子、翻領、褲子肥瘦或樣式不合適等。男士還不應佩帶顯眼的首飾，衣服敞開、露出胸膛，梳過時的發(fā)式，擦的頭油或摩絲太多。臉上的胡須也要修剪整齊。出席會議時應穿著西裝，運動服和運動夾克也適合于都市外召開的會議。 ? 平時的穿著 平時出門雖然可以或應該穿得隨便些，但還是應該注意要保持干凈、整潔。如果您穿著隨便，而且正好有約會，那么別人穿得很正式而您卻穿得很隨便，這是很難令人接受的。平時穿著不要將隨便當作拖沓。衣服應該合體干凈。 ? 辦公室中穿著的一般規(guī)則 不管對于男士還是女士來說，首先最恰當?shù)氖谴┲蓛?，絕對地干凈。干凈的指甲，干凈的頭發(fā)和干凈的服裝。合體也指熨燙，即使是自然纖維，很快容易打褶，也應該熨燙，不要讓人感覺到曾枕過這件衣服睡覺。香水、花露水和剃須用品只在別人提出后才受歡迎。如果在您走過去之后，別人不得不開窗換空氣，那么就太可怕了。 足以證明，人與人的相處需要其他的輔助用品。牙刷、口腔清潔品和除臭劑是與人近距離相處的必需品。 50 十二、 社交禮儀禁忌 — 忌無信忘恩 ? 言而無信 社交活動中，最重視一個 信 字。言而有信者，會得到大家的尊重；言而無信者，會失去大家的信任。在社交場合中，說話要算話，絕不食言，要言而有信，行而有果。 忌忘恩負義 俗話說： 滴水之恩，當涌泉相報。 我們中國人一貫講究知恩圖報。當你有困難時，別人幫助過你，不應忘記，有機會時要報答別人的恩情，千萬不要忘恩負義，更不能恩將仇報，否則的話，再沒有人愿意伸出援手。 51