第二章英語交流中電話溝通-資料下載頁
2025-04-04 01:28本頁面
【正文】 tickets from Paris to London. 我要預定兩張從巴黎到倫敦的票。 預約旅館 Do you have a single room available tomorrow night? 明晚還有單人間嗎？ I39。d like to make a reservation for a single room. 我想要預定一間單人間。 I prefer a room with an ocean view. 我想要一間可以看到海景的房間。 How about the room charge? 房間的費用是多少呢？ What39。s the price of a double room? 雙人間的價錢是多少？ Does that include service charge and tax? 包含服務費和稅嗎？ Do you accept VISA? 你們能接受VISA信用卡嗎？二、實訓1. 實訓情境一：Edward初入公司，現(xiàn)在Marketing Department只有他一個人在辦公室，辦公室的電話鈴響起。（一）實訓目的熟悉基本的電話用語；熟悉電話里的自我介紹；能夠順利的跟電話的另外一方溝通。（二）實訓儀器、設備及材料電話/書寫紙/筆（三）實訓內(nèi)容班級學生以小組（一般為4人）為單位進行實訓情境一的練習；大家輪流模擬接電話的Edward和打電話的客戶、同事等。Edward先說明自己是新來的員工，必要時做簡短的自我介紹；客戶想了解公司的市場計劃，了解新產(chǎn)品的制造進程，了解公司對新產(chǎn)品的重視程度；同事想了解Edward的日程安排，了解其它同事的行蹤，了解公司對新產(chǎn)品的市場計劃。2. 實訓情境二：轉(zhuǎn)接電話Edward接聽公司的電話，但電話是詢問有關新產(chǎn)品設計的問題，需要轉(zhuǎn)到研發(fā)部。（一）實訓目的熟悉基本的電話用語；能夠順利的跟電話的另外一方溝通。（二）實訓儀器、設備及材料電話/書寫紙/筆（三）實訓內(nèi)容班級學生以小組（一般為4人）為單位進行實訓情境二的練習；大家輪流模擬接電話的Edward和打電話的客戶、同事等?？蛻艋蛲孪肓私夤拘庐a(chǎn)品的下線日期，新產(chǎn)品的市場計劃，Edward對這些情況并不了解，需要把電話轉(zhuǎn)到相關部門。3. 實訓情境三：電話上安排日程（一）實訓目的熟悉基本的電話用語；能夠順利的跟電話的另外一方溝通。（二）實訓儀器、設備及材料電話/書寫紙/筆（三）實訓內(nèi)容班級學生以小組（一般為4人）為單位進行實訓情境三的練習；大家輪流模擬接電話的Edward和打電話的客戶、同事等?？蛻粝爰sEdward就新產(chǎn)品的包裝、印刷、標語、圖標等設計進行面對面的溝通；Edward的上級Don想讓他到代工的工廠去驗廠，在電話上安排時間；Edward和工廠的聯(lián)系人電話溝通關于驗廠時間的事宜。4. 實訓情境四：打電話預定機票/房間/訂餐（一）實訓目的熟悉基本的電話用語；能夠順利的跟電話的另外一方溝通。（二）實訓儀器、設備及材料電話/書寫紙/筆（三）實訓內(nèi)容班級學生以小組（一般為4人）為單位進行預定機票/房間/訂餐的練習。5. 實訓情境五：打電話通知對方 通過電話通知客戶我們公司的生產(chǎn)計劃，新產(chǎn)品的主要功能，面向的市場及定位；通知客戶我們的交貨日期，運輸?shù)陌才牛煌ㄖ獜V告公司根據(jù)日程安排給出包裝設計等的時間表；通知對方自己的出差行程。（一）實訓目的熟悉基本的電話用語；能夠順利的跟電話的另外一方溝通。（二）實訓儀器、設備及材料電話/書寫紙/筆（三）實訓內(nèi)容班級學生以小組（一般為4人）為單位進行實訓情境的練習；通過電話通知客戶我們公司的生產(chǎn)計劃，新產(chǎn)品的主要功能，面向的市場及定位；通知客戶我們的交貨日期，運輸?shù)陌才?；通知廣告公司根據(jù)日程安排給出包裝設計等的時間表；通知對方自己的出差行程。6. 實訓情境六：打電話安排新產(chǎn)品（一）實訓目的熟悉基本的電話用語；能夠順利的跟電話的另外一方溝通。（二）實訓儀器、設備及材料電話/書寫紙/筆（三）實訓內(nèi)容班級學生以小組（一般為4人）為單位進行實訓情境的練習；跟工廠協(xié)調(diào)確定新產(chǎn)品的下線日期；跟客戶協(xié)調(diào)確定新產(chǎn)品的交貨日期。7. 實訓情境七：打電話解決矛盾（一）實訓目的熟悉基本的電話用語；能夠順利的跟電話的另外一方溝通。（二）實訓儀器、設備及材料電話/書寫紙/筆（三）實訓內(nèi)容班級學生以小組（一般為4人）為單位進行實訓情境的練習；公司新產(chǎn)品不能按時下線，需要你跟工廠電話聯(lián)系；市場上出現(xiàn)了跟將下線的新產(chǎn)品同樣功能的產(chǎn)品，電話中跟客戶介紹我們產(chǎn)品的優(yōu)勢；客戶需要一個月內(nèi)收到新產(chǎn)品，跟客戶電話解釋并協(xié)商一個更好的時間。8. 實訓情境八：打電話投訴（一）實訓目的熟悉基本的電話用語；能夠順利的跟電話的另外一方溝通。（二）實訓儀器、設備及材料電話/書寫紙/筆（三）實訓內(nèi)容班級學生以小組（一般為4人）為單位進行實訓情境的練習；廣告公司設計的包裝非常不滿意，跟Phil電話抱怨設計差并讓對方提出解決方案；工廠交期一拖再拖，電話跟工廠負責人投訴并讓對方給出最后期限；給老板打電話投訴工廠未按期交貨并讓老板給工廠施壓。12 / 12
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