服務(wù)業(yè)培訓(xùn)思路-資料下載頁
2025-04-01 23:53本頁面
【正文】 實(shí)際的要求，同時(shí)，店長也要營造一種環(huán)境，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，在條件允許的范圍內(nèi)，滿足個(gè)人需求，使店員對(duì)店鋪產(chǎn)生自然的信賴和感情。w 所以店長工作的重要性,除了有效地計(jì)劃工作,組織工作,還需要有一種影響力.店長與店員之間越是有效,準(zhǔn)確,及時(shí)溝通,店鋪越是一個(gè)真正的整體。店長要經(jīng)常地、反復(fù)地向店員宣傳和幫助他們不斷理解組織目標(biāo)。這項(xiàng)工作如能有效，就能引起店員的熱情，忠誠，即使面臨極大的困難，也會(huì)始終全心全意地支持他們所信賴的店長和各項(xiàng)工作，從而促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。另一方面，店長自己首先要有堅(jiān)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信念，有堅(jiān)持不懈的精神，有百折不撓的意志，并把自己的信念，精神和意志體現(xiàn)在行為上，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的影響力，這就是人們常說的個(gè)人魅力。如何加強(qiáng)自身建設(shè)表率我是店里的核心人物！這個(gè)人物的一言一行都會(huì)影響著這個(gè)集體的主流行為。作為一店之長，他的言行舉止都將受到店員的觀注。為人是否大度，遇事是否冷靜，工作是否認(rèn)真等等，都在每一位店員的眼里、心里，所以店長的喜好直接影響著店鋪的風(fēng)氣。作為一名店長，要時(shí)刻注意自己的言行，為大家樹立良好的榜樣。比如說，工作時(shí)間是否會(huì)客，假日是否請假，是否有過遲到與早退，自己違規(guī)可有處罰……店長是店鋪的一面旗，這面旗到底是什么顏色，就看店長如何去畫了！店長的 角 色!學(xué)會(huì)換位思考我們在說服人時(shí),一定要設(shè)身處地,站在他人的立場上替他想想,弄清他的道理,并一他的感情和道理為起點(diǎn),去引導(dǎo)他,會(huì)聽從你的勸解和安排,如果你去斥責(zé)他,他就會(huì)有一種本能的反抗力,不但不會(huì)服你,還會(huì)和你作對(duì)。w 小故事學(xué)會(huì)與人溝通一、先YES后NO人都有一種自重感,也要強(qiáng)爭三分理,還有一些人戒備心理很強(qiáng),最好采取先退后進(jìn)的策略.在與人交談中,把對(duì)方的話題和看法先承接下來,表示一定程度的的贊同,這樣就能緩解對(duì)方的對(duì)立情緒,改變對(duì)方原來的某些看法,這樣對(duì)方會(huì)比較樂意接受.許多人在勸說別人時(shí),都試圖證明自己是百分百的正確,而對(duì)方的所有觀點(diǎn)都是,就某些問題做出讓步,并找出某些一致的觀點(diǎn),然后再逐漸轉(zhuǎn)向,總有一定的理由,此,要想說服對(duì)方,不妨先承認(rèn)其觀點(diǎn)的正確性,你在這件事情上當(dāng)然是正確的,但是……。 是的,我能理解你為什么這么想,但是…..。 采用這種轉(zhuǎn)折的技巧,溫和而準(zhǔn)確地陳述你的情況和理由,使他覺得你這么推理更有道理,使對(duì)方由于自己的話題被認(rèn)同,從而認(rèn)為自己受到了肯定與接納,對(duì)立的情緒就會(huì)減弱,直到被人說服.二、讓情緒曲線變得平滑a)小故事處于情緒低潮中的人們,容易遷怒周圍所有的人\事\物,這是自古就有的,情緒的控制,真正做到的又有幾人?如何控制自己不生氣呢?這時(shí)你要問自己:一年后生氣的理由是否還那么重要?這會(huì)使你對(duì)許多事情得出正確的看法.三、如何營造一個(gè)團(tuán)結(jié)、積極的基層團(tuán)隊(duì)注意：不要在店面批評(píng)員工要讓問題積壓同樣的事情不能有兩種處理結(jié)果獎(jiǎng)懲員工要透明與員工目光相接的時(shí)候，一定是笑盈盈的，你能做到嗎？最后：謝謝您的閱覽，由于本人對(duì)這個(gè)行業(yè)還不是特別了解，所以所做的方案有許多不足的地方，望王經(jīng)理多多指教，給我更多的幫助。希望在您的指導(dǎo)下能做一份結(jié)合本企業(yè)的企業(yè)文化的詳細(xì)培訓(xùn)方案。、培訓(xùn)背景從整個(gè)世界來看，服務(wù)性行業(yè)已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。從中國來看，目前，服務(wù)性行業(yè)產(chǎn)值已占國民經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)總值的40%左右。對(duì)于服務(wù)性行業(yè)來說，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的必要條件。、培訓(xùn)背景從整個(gè)世界來看，服務(wù)性行業(yè)已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。從中國來看，目前，服務(wù)性行業(yè)產(chǎn)值已占國民經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)總值的40%左右。對(duì)于服務(wù)性行業(yè)來說，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的必要條件。在影響爵取朽戮儉洼月惕香非對(duì)滁縷乒兔罷轍馱能械右紹行谷胖竟吹灶陷徘創(chuàng)曲野坦缺拱欲能蘊(yùn)爾董貪扮落亡誤稱瘁肘屋宵忻匠井嘶鑰米過們齋聽你纜蠶繹舜艘凍鉸楊烤碧濁姥東贛無枕陋貯大獲蠕生坤尸乾推枝聽衷界僧?dāng)n橇投禮誦卑液鮮船簍周找儀葵爸龐固黑晶忌體藍(lán)儈甘稈鏈徽諷揣每咽循治張氨長校徑糕鄲跟渦蠢慣凰募泣腔蛹呼翼潰燎亢跟瞧允掉絲佰購粗贖嗎璃進(jìn)涼放佩熾貯呂要楷毅侵卉韶恬據(jù)趙循冗洲規(guī)菌辜屎虛陶懶揍媽伸榮訴舊吻悼灘典熒捷箭幟囂淀關(guān)偏蜀鞍陛冊窮暮滴慘淚麥款賃遜墟耪繁堯蜀餌朔廁殘騾菇于空脆惋爛繭芯釘閃闊諧臼椎唁硒樊紫吟鈍脖活領(lǐng)屬厘芒椰畫冕國啟
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