【正文】 個手機吧。另外，200萬像素，分辨率已經(jīng)達到了1600*1200，無論是洗相片還是用做電腦桌面都非常的清晰。（最后強化推銷重點。）您看，這款手機的相機還可以自動對焦、微距拍攝、調(diào)整光芒，還能進行名片掃描。（演示給顧客看。）話術(shù)2：小姐，您說的很有道理。（一筆代過，表示不重要。） 其實生活中手機的照相功能使用得并不多，而且這款手機的綜合性價比要高于NOKIA，比如這款手機有……功能；（介紹你所推薦手機的獨特賣點，國產(chǎn)機功能、綜合性價比一定高于NOKIA的。）而且這款機還配有兩電兩充和立體聲專用耳機，還送你一個超值禮品包。買這款機真的很實惠……（也可綜合話術(shù)1來進一步說明。）話術(shù)3：（化缺點為優(yōu)點）是的，這款手機正是因為像素不高，所以才那么便宜。我們花錢買手機，其實買的是它的通話質(zhì)量，而不是一堆不太實用的功能，您說對嗎？銷售情景2：顧客試機后說：“聲音太小了、拍照不清楚?！钡鹊?。167。不良應(yīng)對： 不會，聲音很大啊。 手機又不是照相機，不清楚是自然的。 是您不會用吧，這手機很好的。167。實戰(zhàn)策略：累世問題在終端非常普遍。店員在賣場給顧客試聽音樂時，盡量選用耳機，先確認試聽沒有問題再拿給顧客。如果顧客要聽外放聲音，可以先存進幾首外放音量大的歌曲作為外放演示用曲；在話術(shù)上，則可以從品質(zhì)和使用壽命的角度向顧客解釋為什么外放聲音不做得特別大。手機照相效果受到拍攝技巧、距離等因素影響，各有差異。店員可以先試拍，一般選取“字體”類參照物來拍攝，不要抖動。拍完確認無誤后，再拿給顧客看。167。銷售話術(shù)：話術(shù)1：其實這個聲音還是蠻大的，只是賣場比較嘈雜，相對來說您就覺得小了。要不換首歌曲您再聽聽？而且像這種大品牌手機它也肯定不會像雜牌機似的為了聲音大就裝上8個喇叭。N沒有吧？M沒有吧？A和S也都沒有吧？您想啊，您正走在路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光全聚焦在您身上那什么感覺？呵呵。話術(shù)2：您覺得聲音小了是吧，是這樣的，品牌手機像諾基亞、摩托羅拉、三星設(shè)計的時候，都會考慮到過大的外放音量對電池使用時間的不利影響，并且太大的揚聲器也容易出現(xiàn)破音，所以大點的品牌都對外放聲音有個限制，就是合適聽見。其實是這里比較吵，換個地方聽，聲音還是挺大的。當然在吵鬧的環(huán)境中您還可以把手機設(shè)置成鈴聲加大。外放音量跟使用壽命比起來還是使用壽命更重要，您說是不是？話術(shù)3：您正看這部手機是**像素的。很多顧客起初與您有相同的看法。就我多年手機銷售經(jīng)驗來看，手機拍照功能一看像素，二看傳感器，三看屏幕。還有個人拍攝技巧的原因。我們來分析一下，您也多一些產(chǎn)品知識。一是像素：當然是越高越好，您看這款手機的像素比較高了，所以不是像素問題；二是傳感器：主要有CCD和CMOS兩種，一般說來CCD要好于CMOS，但CCD用于手機的并不多，普遍還是用CMOS；您看這款手機是……三是屏幕：這也是大品牌手機和非品牌手機的差別所在，好的手機屏幕分辨率高，而有些手機一般分辨率較低，號稱26萬色的TFT屏幕，分辨率也只有128*160，顯示效果很差，這樣即使是130萬像素的攝像頭，拍出來仍然是模糊不清的，相較于30萬像素、分辨率達QVGA（320*240）水準的手機來說，肯定是比不上的。而拍攝技巧方面，還要注意模式的選擇，如對焦、場景的選擇等。來我再幫您調(diào)試一下…… 銷售情景3：電池能用多久??？待機時間能有多久啊？167。不良應(yīng)對： 電池放心使用，能用很久的。 我看一下說明書再告訴您。 不使用的情況下，能待兩天左右吧。167。實戰(zhàn)策略：【知識鏈接】：手機工作在等待狀態(tài)時稱為待機。待機時間取決于電池的容量及手機消耗電流的大小，如屏幕材質(zhì)、背景/鍵盤燈光、藍牙開啟等等。總體來說注意受以下因素影響：1） 手機使用環(huán)境、電池性能以及手機本身質(zhì)量等。例如在比較惡劣的氣候條件下使用，手機就需要通過加大功率的方法來維持信號的傳送，這樣就加大了手機電池的耗電量。在質(zhì)量方面，如果手機電池和手機的接觸點上出現(xiàn)臟污或者被氧化現(xiàn)象，就會對手機內(nèi)部零件產(chǎn)生不良影響，此時消耗的電能也加大，會影響手機的待機時間。2） 電池當前的實際有效容量以及充電飽滿程度。顧客在購機后前三次充電應(yīng)該是每次用盡后在連續(xù)充12到14小時，以盡量保證100%激活電池，不過大家一般做不到，比如說100mAh的電池，只被激活了90%，它就等于900mAh的電池了。3） 手機固有的靜態(tài)待機功耗。4） SIM卡的類型。不同類型和芯片工藝的SIM卡的工作電流相差很遠。而SIM卡在整機功耗中占著相當大的比重。5） 網(wǎng)絡(luò)情況以及手機發(fā)射系統(tǒng)的效率。根據(jù)GSM系統(tǒng)的設(shè)計，手機的發(fā)射功率將根據(jù)基站的指令自動調(diào)節(jié)，手機離基站遠，或處于信號陰影區(qū)、或手機發(fā)射天線系統(tǒng)效率低，手機就不得不調(diào)大發(fā)射功率，那么手機耗電就會成倍地增加。6） 手機的動態(tài)使用情況：一個電話不打和連續(xù)不斷地打電話，顯然會是不同的情況。7） 手機功能越多越耗電：同樣的電力用來做一件事與用來做兩件事，能夠維持的時間自然也大不相同，手機只用來收短信和手機還用來打游戲兼收股市信息比起來，當然是越多功能越耗電，待機時間自然也越短。顧客當然喜歡待機時間長些的，所以回答這樣的問題，盡量地采取分解法，將待機時間分解為“小時”或：“分鐘”來回答。同理，回答電池能用多久，用具體數(shù)字更具說服力。167。銷售話術(shù)：話術(shù)1：現(xiàn)在的手機都是采用的鋰離子電池，既沒有記憶性使用壽命又長?？蛇_到反復(fù)充電35005000次左右，也就是說即使您每天都充電也能保證正常使用10年。話術(shù)2：我們這款手機的標準待機時間為280個時間，也就是十二天左右，但這是理論上不使用時的待機時間，即正常開機不插卡的狀態(tài)下到自然關(guān)機。我們平常當然要打電話要聊天的，所以我們要看它的正常使用時間。像這款機如果您每天打兩三個電話，聽聽歌用個4到5天還是沒問題的。如果您需要經(jīng)常出差，也不用擔心電池不耐用。像這款手機是支持USB接口充電的，而且是標準接口，有電腦就可以充電。而且這種標準接口目前已經(jīng)是行業(yè)通用的了，您隨便找個充電器也成，也很方便對吧？ 話術(shù)3：先生/小姐，您不問，我都要跟您說這個。大家一般認為，待機時間看電池多少毫安對嗎？其實并非完全如此，一個手機真正使用幾天，取決于幾個方便：一是屏幕的大小，因為屏幕是最耗電的；一是電池的毫安數(shù)，這個當然越高越好，不過太高也不好，國家標準時電池不能超過1500毫安，否則不安全，呵呵。這款手機的使用時間一般在電話費不超過每月100的情況下是4天左右，而且這塊電池可以反復(fù)充放3500次到5000次左右，也就是說您每天都充也能用個十幾年，您就放心使用吧！促銷員培訓(xùn)實用技巧　　促銷和戀愛一樣，要成功就要給對方想要的！(我們的職責盡量滿足顧客的要求）堅持了不一定成功，放棄了必然會失??！現(xiàn)在讓我們開始跟你的產(chǎn)品談戀愛......　　促銷的關(guān)鍵在于決心，然后才是技巧。你有很好的方法，可是你沒有amp。ldquo。下定決心一定要amp。rdquo。的信念，再好的方法，都很容易被放棄。愛你的產(chǎn)品，只有熱愛你的公司，只有熱愛你的顧客，你才能成功！　　一個銷售人員之所以成功，其秘訣就是因為他真正地熱愛自己的產(chǎn)品，他真正地相信自己的產(chǎn)品，他的產(chǎn)品像戀人一樣讓他朝思暮想，讓他興奮，讓他迫不及待地要跟很多人分享這個快樂，他想讓更多的人認識她，了解她?！　〕晒Σ蝗Q于你的出身、你的學(xué)歷、你的長相，成功只取決于你愛的程度?！　‘斢辛藧垡磺卸加锌赡馨l(fā)生！　　一、如何建立顧客信賴感　　促銷最重要的關(guān)鍵是建立跟顧客的信賴感。而建立信賴感的第一個步驟就是傾聽。真正頂尖的銷售員是很少講話的，而是會仔細地傾聽。要做到一個很好的傾聽者，開始，你必須發(fā)問很好的問題。最頂尖的銷售員一開始都是不斷的發(fā)問，打開話題，讓顧客開始講話。仔細地傾聽、了解，信賴感也開始悄悄地建立。　　真誠地贊美他、表揚他。記?。嘿澝罆⑿刨嚫小！　〔粩嗟卣J同顧客。顧客講的不一定是對的，可是只要他是對的，你就要開始認同他。注意：不要反駁顧客的話。　　NLP，即amp。ldquo。模仿amp。rdquo。促銷員與顧客的講話速度快慢相差較大，就會失去信賴感和影響力。因此，促銷員必須不斷的調(diào)整自己的語速，盡力模仿顧客講話的語速和力度?！　×私猱a(chǎn)品的專業(yè)知識成為產(chǎn)品專家?！　〈┲Ｒ粋€人不了解另一個人之前，都是看他的穿著。記住，永遠要為成功而穿著，為勝利而打扮?！　《⑷绾瘟私猱a(chǎn)品、關(guān)心顧客　　在銷售過程中，你必須問你自己：amp。ldquo。為什么顧客要購買我的產(chǎn)品，而不是我競爭對手的？amp。rdquo。有很多的產(chǎn)品和服務(wù)都很好，為什么他要買你的？必須了解你的產(chǎn)品比競爭對手好在哪里，分析顧客購買或不購買的原因?！　∧惚仨氉屑毞治瞿愕念櫩停骸　槭裁搭櫩蜁I我的產(chǎn)品？你要研究出這些原因。　　為什么有些潛在客戶不買？你也要研究出這些原因?！　≠徺I的顧客有哪些共同點？不買的顧客有哪些共同點？　　分類研究之后，就可以得出顧客購買或不購買的原因：買的顧客有這種特質(zhì)，不買的顧客有共同的抗拒點。了解這些之后，就很容易知道，如何來改善產(chǎn)品介紹的方式和銷售的方法?！　≡阡N售過程中，你要不斷地提出證明給顧客，讓他百分之百地相信你。每一個人做決定的時候，都會有恐懼感，他生怕做錯決定，生怕他花的錢是錯誤的。所以你必須給他安全感。你必須時常問自己，當顧客在購買我的產(chǎn)品和服務(wù)的時候，我要怎樣做才能給他百分之百的安全感？　　還有一個銷售關(guān)鍵是，每一個顧客都有一個購買關(guān)鍵點，必須找到顧客購買的關(guān)鍵點他會購買你產(chǎn)品的主要關(guān)鍵。也許你產(chǎn)品的特色有十一項，可能只有一項對他來說是最重要的。那個最重要的關(guān)鍵如果沒有掌握住，其他的都沒什么用。不僅要找到顧客購買的關(guān)鍵點，還要反復(fù)刺激顧客的購買關(guān)鍵點。一旦找到了關(guān)鍵點，你說服顧客的機率是相當大的。你還必須了解誰對你的顧客有很大的影響力，可能他沒有辦法自己做主。你一定要了解誰對你的顧客有絕對的影響力。假如你不了解這一點，那你很難讓他當場下決定?！　∮肋h要記住，銷售是一種情緒的轉(zhuǎn)移，所以當場沒有成交的話，事后成交的機率非常小，所以務(wù)必確定所有的關(guān)鍵人物都在場，否則就盡量不做產(chǎn)品介紹，因為這是沒有效的?！　∑浯?，你必須了解顧客不跟你購買的三個理由。一般來講，在銷售產(chǎn)品的過程中，都會有最主要的三個抗拒點。若不解除顧客不購買的三大理由，是不可能實現(xiàn)銷售的?！　×己玫挠∠缶涂赡軙玫筋櫩痛罅康妮氜D(zhuǎn)介紹，使老顧客主動上門。不是每一種產(chǎn)品都適合每一個人，不是說你促銷世界最棒的產(chǎn)品，你就一定會成功。每一個產(chǎn)品都有它的客戶，你必須很明確地了解誰是你的顧客，尤其誰是你理想的顧客?！　∪⑷绾谓榻B產(chǎn)品　　不管哪種促銷方式，介紹產(chǎn)品都必須具備四個條件：　　要引起顧客的注意力。一開始就引起注意?！　”仨氉C明給顧客看，你所講的都是對的。　　你一定要讓顧客產(chǎn)生強烈的欲望來購買你的產(chǎn)品?！　‘斈阋鹆怂暮闷嫘?，使他對你的產(chǎn)品產(chǎn)生強烈的興趣時，你就有機會可以表現(xiàn)你的　　產(chǎn)品，引導(dǎo)其行動。　　當然在促銷產(chǎn)品的時候，一定會遇到顧客提出價錢的問題。記住，價錢永遠在最后談?！　〖偃珙櫩筒粩嗟靥岬絻r錢的問題，表示你沒有把產(chǎn)品的真正價值告訴顧客，因此他一直記住價錢。記住，一定要不斷教育顧客為什么你的產(chǎn)品物超所值?！　∷?、每個人都可以是頂級的促銷員　　不要用自己的想法去銷售，所有目標都要以服務(wù)顧客為主要的目標，這樣你一定會成功。真正頂尖的促銷員都有一個宗旨、有一個使命，他知道他在工作的時候，代表的是公司，代表的是最佳的產(chǎn)品、最佳的服務(wù)，amp。ldquo。顧客不買是顧客的損失amp。rdquo。.說服是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移。假如你對自己的產(chǎn)品沒有這樣的熱忱，沒有這樣的信念，或者你不是迫不及待地想要分享給別人，事實上你已經(jīng)沒有辦法銷售了。一個人需要做他喜歡做的事，然后把它做到最好。　　五、請嚴格要求自己　　成功的方法需要天天練習促銷技巧，練習成習慣，習慣成自然，并且和已經(jīng)有成功銷售經(jīng)驗的促銷員學(xué)習。假設(shè)你能夠把價值觀放在貢獻上，事實上你一定會非常的成功，因為你的出發(fā)點是正確的。當你的出發(fā)點是正確的，沒有人可以拒絕你。這是成功者的必備心態(tài)，也是最重要的成功法則之一。激發(fā)自己動力的最好的方式就是學(xué)習。唯有改進自己，才有辦法服務(wù)更多人，才有辦法服務(wù)更高層次的人。一般人為什么會三分鐘熱度？這是因為他們沒有選擇他們真正要做的事情。即使選擇了你真正要做的事情，還是會有瓶頸。問題在哪里？在自己身上。成功是一種習慣，放棄也是一種習慣。很多人習慣于放棄，遇到瓶頸放棄，遇到挫折放棄，做一個月放棄。而他旁邊的朋友也居然幫他培養(yǎng)這種放棄的習慣。每個人的意見都很好，但最終你必須為你自己的職業(yè)生命負責任。一般人沒有勇氣做這樣的決定?？墒钱斈阌杏職庵?，當你知道你要什么，你就不可能只有三分鐘熱度?！　∮涀。晒Χ际情L期積累而成的。關(guān)鍵就在于你能堅持多久。永不放棄，絕對堅持到底。這也就是成功者可以實現(xiàn)夢想最重要的業(yè)績法則。23 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