【正文】 ，而不要看到需要讓座的時候，趕緊閉上眼睛裝作“已然入仙境”，丟了自己的翩翩風度。有些人知道不應(yīng)該把瓜果皮殼等扔在車內(nèi)，卻順手從窗口扔出去，這同樣是不道德的。其實，每輛車上都應(yīng)該有垃圾廂，完全可以多走幾步把垃圾扔進垃圾廂里。在公共汽車上吸煙是很不道德的表現(xiàn)。雨天乘車，請帶好傘袋，把雨傘放到事先準備好的傘袋里。當在公共汽車上提較大的包或袋子的時候，應(yīng)盡可能地和別人保持一點距離，以免碰到別人，特別是走在別人后面的時候，碰到別人的腳后跟還容易使人摔跤。如果穿著長大衣或風衣，上下車或樓梯的時候，一定要把衣服提起來，以免走在你身后的人不小心踩到衣角，而使你摔倒。我們介紹一個在公共汽車上體面獲得座位的方式。一般汽車車票因里程不同而有不同的顏色。你可以注意一下座位上乘客的車票顏色，誰的里程最短，你就站在誰的身邊。乘坐其他交通工具。不論在公共汽車上、火車上、地鐵或是飛機里，保持安靜是文明的表現(xiàn)。公共場所排隊等候是必要的。坐火車時，較大行李應(yīng)放在行李架上。在座位上，如果把鞋脫了，伸出腳擱在對面座位上，這樣自己當然是舒服了，但這樣很不雅觀，更是對對面的乘客極大的不尊重，尤其是一些乘客的腳有異味時。在車廂里應(yīng)自覺保持安靜，不要大聲聊天。廢棄的物品要自覺放在垃極箱里。閱讀后的報紙或雜志要整理好，不要隨便亂扔。有吸煙習慣的人，要到列車的吸煙區(qū)或兩節(jié)車廂間的過道去。坐飛機時，登機坐下來后就要把安全帶系好，等待起飛。要遵守飛機上的一切規(guī)章制度。比如廁所，要盡量在飛機起飛、降落之前完畢。不要大聲聊天。用餐時要將座椅復(fù)原，吃東西輕一點，少喝酒多喝水這樣對你的身體也有好處。另外要等飛機完全停穩(wěn)后在站起拿行李并排隊按順序走出去。乘出租車的時候，剛上車時，應(yīng)該先和司機確認好要去的具體地點。要注意保持車內(nèi)的整潔。如果制造了垃圾，要自覺用袋子裝起來準備扔到垃圾廂里，而不要扔到車窗外。在車上，不要亂蹬、亂踏。一．本人接電話要注意的禮儀（一）是要接聽及時。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次接電話為最好時機。 （二）是接電話時，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以下三點： (1)接聽后，應(yīng)自報家門，并首先向?qū)Ψ絾柡茫纾骸澳谩?，“您找哪位？?要聚精會神地接聽電話，通話終止時，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟薄?（三）是主次分明。接電話時不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，如“對不起，我正在開一個很重要的會議，會議結(jié)束后，我與你聯(lián)系”。 二、代接電話也要講禮儀 在為他人代接、代轉(zhuǎn)電話的時候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準確，傳達及時。具體是： 以禮相待。在接電話時，對方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問：對不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？ 尊重隱私。代接電話時，不要詢問對方與其所找之人的關(guān)系。當對方有求于己，希望轉(zhuǎn)達某事給某人時，要守口如瓶，千萬不要隨便擴散。別人通話時，不要旁聽，更不要插嘴。 記憶準確。代接電話時，對方要求轉(zhuǎn)達的具體內(nèi)容，要記錄的正確無誤，免得誤事。 傳達及時。代人接電話，首先弄清找誰。如果答應(yīng)對方代為傳話，要盡快落實，不要輕易把自己轉(zhuǎn)達的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅容易使內(nèi)容走樣，而且有可能會耽誤時間。 三、打電話應(yīng)注意的禮儀 （一）通話時間：不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話。如，每日上午7點之前，晚上10點之后以及午休的時間；也不要在用餐之時打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節(jié)、假日時間。 （二）通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。 （三）通話內(nèi)容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。 （四）通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”！然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時，必須先說一聲“再見”。 （五）通話時態(tài)度、舉止要文明。 通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。 在舉止方面，應(yīng)對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下；不要趴著，仰著，坐在桌角上；不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應(yīng)輕放。（六）接、打電話常用禮貌用語1．您好!這里是x部(室)，請問您找誰?2．您好!請問是x單位嗎? 3．請幫我找同志。4．同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?5．我就是，請間您是哪一位?……請講。6．請問您有什么事?(有什么能幫您?)7．您放心，我會盡力辦好這件事。8．您打錯號碼了，我是x部(室)，……沒關(guān)系。9．這里是x x x部(室)x x x，請問怎樣稱呼您?10．對不起，我打錯電話了。11．對不起，這類事情請您向x部(室)咨詢，他們的號碼是……12．對不起，這個問題……，請留下您的聯(lián)系電話，我們會盡快給您答復(fù)，好嗎?13．不用謝，這是我們應(yīng)該做的。14．不用客氣，再見! 。15．使用好禮貌用語：請、您、您好、謝謝、不客氣、對不起、沒關(guān)系、勞駕、打擾了（打攪了）、再見。16．尊稱（敬稱）：對長輩、友人或初識者稱“您”；對師長、社會工作人員要稱呼職務(wù)或“老師”、“師傅”、“同志”、“叔叔”、“阿姨”等，不直呼其姓名。注意事項: 1.“鈴聲不過三”原則鈴響后馬上拿起電話,會讓對方感到唐突。超過三聲則是缺乏效率的表現(xiàn),同時讓對方不耐煩、,電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話,應(yīng)在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎厩敢?如“很抱歉,讓你久等了”.　電話是非直面的溝通形式,因此聽者不僅關(guān)心內(nèi)容,同時也會注意你與他(她),盡量采用積極主動的語氣,聲調(diào)應(yīng)是愉快的,語速應(yīng)是較慢的,聽者如沐春風,且不能顯得矯揉造作. 3.“后掛電話”原則當對方與你說再見的時候后,也要熱情回答再見,并且為表達尊重,要等對方掛斷電話后再進行掛機,且掛機過程中小心輕放,切不可將話筒作出氣筒,這將是極不禮貌的表現(xiàn).很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項,但是,這樣,電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音,合適的姿勢是用左手拿聽筒,右手寫字或操縱電腦,還要求通話者保持端坐的姿勢,、流暢和動聽.一、公務(wù)短信一定要署名,既有稱謂也有署名,可以體現(xiàn)對對方的重視二、就祝福短信來說,一來一往就夠了,否則發(fā)來發(fā)去就成了繁文縟節(jié)三、 發(fā)短信不能太晚有些人覺得晚上10點以后不方便給對方打電話了,但如果太晚,也一樣會影響對方休息.四、注意時間和場合發(fā)短信.有些同志不管時間和場合,隨意發(fā)短信,你會怎么想呢?假如在面試期間,你去接電話或發(fā)短信,在場的人又會怎么看你呢?我想,那面試官首先想到的是把你T掉五、 提醒對方最好用短信如果事先已經(jīng)與對方約好參加某個活動,為了怕對方忘記,不可生硬六、 及時刪除不想讓別人看到的短信一些人經(jīng)常把手機放在桌上,如果出教室或者去衛(wèi)生間,后果就更嚴重,因此不想讓別人看到的短信一定要及時刪除.七、有些重要電話可以先用短信預(yù)約有時要給身份高或重要的人打電話,知道對方很忙,可以先發(fā)短信“有事找您,是否方便給您打電話?”如果對方?jīng)]有回短信,一定不是很方便,可以在等候一段時間后再撥打電話八、回短信要及時.很多時候,發(fā)個短信給對方,對方會等幾個小時甚至幾天回你的短信　假如你遇見這樣的情況,心里舒服么?如果正在忙,那可以利用手機短信的　　快速恢復(fù)功能說“正在忙”,如果連這點也空不出時間,過后回短信時應(yīng)該加以說明并說聲抱歉,這樣才能讓對方理解.九、短信內(nèi)容的表達要清楚有序因為一條短信有字數(shù)限制,又沒打草稿,.進辦公室前要敲門。除老師開會等特殊情況，敲門后可直接進入。不可穿拖鞋、短褲、背心等進入辦公室，穿著要文明。進辦公室后，稱呼老師是要說“老師”，不可直呼其名。辦公室內(nèi)手機要保持靜音或關(guān)機狀態(tài)。開會時，除非有很重要的事情，否則不得中途外出接電話。在辦公室里不得大聲喧嘩、打鬧嬉戲，亦不可竊竊私語，做到大方、得體。接電話時先問“您好”，并報自己的身份姓名，如果對方要找的人不在，做好電話記錄；掛電話時，要和對方說“再見”且話機要輕放。值班期間，如果老師有需要，努力為老師提供一些幫助。做到積極、主動。不得在辦公室里吃東西，打電話聊天，不得上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事情。不得亂翻老師的文件等物品，有什么需要需經(jīng)老師同意后方可拿 取。不懂就問，不可一意孤行，盲目下決定。值班結(jié)束，要向老師打個招呼后方可離開。離開時，門要輕輕關(guān)上門，不可甩門而去。一、辦公室定置標準：（一）各職能部門辦公室要統(tǒng)一繪制物品擺放定置圖，并將圖貼在辦公室門后或室內(nèi)墻壁上。物品要按定置圖的編號順序依次擺放，做到整齊、美觀、舒適、大方。辦公室內(nèi)與工作無關(guān)的物品，一律清除。文件資料柜要貼墻擺放。輪流安排值日，負責衛(wèi)生清掃及檢查物品定置擺放情況。二、辦公桌定置標準：（一）定置要分門別類，分出哪些物品常用，哪些不常用，哪些天天用。物品擺放部位要體現(xiàn)順手、方便、整潔、美觀、有利于提高工作效率。辦公桌設(shè)置擺放要有標準定置圖，與工作無關(guān)的物品不要放在辦公桌內(nèi)。桌面定置的（參考）要求：中上側(cè)擺放臺歷或水杯（煙缸）、電話等；右側(cè)擺放文件筐（盒）、等待處理的管理資料；中下側(cè)擺放需馬上處理的業(yè)務(wù)資料；左側(cè)擺放有關(guān)業(yè)務(wù)資料。三、工作椅定置標準：（一）人離開辦公室（在辦公樓內(nèi)），座位原位放置。（二）人離開辦公室短時外出，座位半推進。（三）人離開辦公室，超過四小時或休息，座位完全推進。四、文件資料定置標準：（一）文件資料的擺放要合理、整齊、美觀。（二）各類資料、物品要編號，擺放應(yīng)符合定置圖中的要求，做到號、物、位、圖相符。定置圖要貼在文件資料柜內(nèi)。保持柜內(nèi)清潔整齊，隨時進行清理、整頓。37 / 38