【正文】 形象，還有可能拒絕了誠心想商務(wù)交往的時方，而失去合作的機會。2．收發(fā)郵件的禮儀規(guī)范我們在收發(fā)郵件時，要做到合理、準確、規(guī)范，這才顯出商務(wù)場合下的素養(yǎng)。一般來說，收發(fā)郵件的禮儀規(guī)范主要有以下內(nèi)容：（1）保證在24小時內(nèi)回復(fù)郵件，哪怕是簡單的一句話；（2）每封郵件都應(yīng)有題目；（3）不發(fā)送垃圾郵件或者附加特殊鏈接；（4）不要在群發(fā)郵件中透露他人的郵件地址，應(yīng)該使用隱藏地址的抄送方式；（5）正確使用大小寫字母，使用大寫字母寫郵件在網(wǎng)絡(luò)文化中代表著你在朝對方大喊；（6）發(fā)送手機短信和電子郵件時須署名；（7）電子郵件還應(yīng)寫入其他聯(lián)系方式；（8）不發(fā)送容量過大的附件內(nèi)容，并非所有人都擁有一個超大電子郵箱；（9）如果擔(dān)心語氣不對而引起誤會，可多用“謝謝”、“請”等字眼，根據(jù)對象來選擇開頭語和祝福語，既不過于客套，又要注意禮節(jié)；（10）主動終止發(fā)郵件的來往，可以再文末附注“全部辦妥”、“無需回復(fù)”、“僅供參考”等字樣。3．、MSN的使用規(guī)范一般來說，使用、MSN等即時聊天軟件時需要我們注意的禮儀規(guī)范有：（1）如果我們很忙，就不要在線，或者設(shè)置一個busy狀態(tài)或隱身；（2）不要打擾忙碌的人。如果對方是busy，不要和他閑聊，有重要的事，最好一句話說完。不用以一個“hi”開始對話；（3）盡量回復(fù)別人的消息。如果我們確實無法照應(yīng)，那就告訴對方并設(shè)置busy狀態(tài)；（4）盡量不要在上設(shè)置自動回復(fù)；（5）發(fā)網(wǎng)址的時候附上標題或簡介；（6）不要發(fā)連鎖消息。含有詛咒性質(zhì)、欺詐性質(zhì)、謠言性質(zhì)、無腦性質(zhì)的連鎖信息；（7）保持安全意識。防止IM中毒自動發(fā)消息干擾他人；（8）不要刨根問底。對于IM上的網(wǎng)友，戶籍民警方式的詢問往往不招人喜歡；（9）保持聊天記錄。同一個問題反復(fù)多次問別人會讓人感到尷尬；（10）退出那些我們屏蔽已久的。（六）和上級相處的禮儀在辦公室里如何與上級主管相處，最重要的就是一定要“尊重主管”，還要記住“體諒上級”。要學(xué)會與上級相處的藝術(shù)，首先要懂得與上司相處的禮儀，這些東西簡單而易懂，把它作為你應(yīng)該會的、而且在工作中必須遵守的一種日常規(guī)范，那會有利于你不斷進取。1．和自己上級相處的禮儀（1）遇到上級時，應(yīng)注意修整一下自己的衣冠，有章證者，則應(yīng)別好，以示尊重。（2）在公眾場合遇見上級，不要表示出特別熱情，禮貌地道聲“您好！”就可以了。特別不要問寒問暖跟著說個沒完。（3）途中碰到上級，不要佯裝看不見而避開，不能自惴矮人半截，更不能自命清高。（4）不要在公司電梯里或辦公室有第三者的情況下與上級談家常，特別是上司的家事。（5）無論在公司內(nèi)或公司外，只要上級在場，離開的時候你一定要跟上級招呼一下“對不起，我先走一步了”，或者說：“再見”。（6）如果上級受邀并參加了你的派對或你舉辦的活動，一定要當面致謝，并應(yīng)送個小紀念品以示謝意。（7）在公共汽車或地鐵遇見上級，要主動招呼并讓位，下車時說“再見”。但是在特別擁擠而狼狽的公共場所遇到上級，請一定巧妙躲開，讓他認為你沒有看見他。（8）偶爾碰到上級的隱私時，應(yīng)裝作沒看見或看不清楚或看不懂，不要觸及上級隱私，更不要再次提醒，或在公司同事間傳播。（9）進上級辦公室應(yīng)敲門，報上名字，并在門外等待一會兒再進去，可讓上級有準備見你。不要盯著女性上級那張偶爾沒化妝的臉看，更不要告訴她“您化了妝是多么的美”。（10）遲到、早退與請假都應(yīng)該自己寫假條或打電話與上級本人報告，不要請家人或同事傳話。（11）理解上級的命令和要求的意圖，切莫機械行事。出了錯不要找借口，更不能說“是您叫我這樣做的呀”等，上級說話時不要插嘴，更不要在挨批的時候插嘴。要學(xué)會自我檢討，不能推卸責(zé)任。（12）與上級一起出差，絕對不要訂同一個客房，上級入房間后，賓館客房成了上級暫時的私人空間，如果要找上司談工作，必須打電話聯(lián)系，不要貿(mào)然去敲門。（13）不要與上級在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下，要避免與上級同室淋浴。上級給紅包時，應(yīng)及時拆開看，無論多少立即向上司致謝，不應(yīng)該把所得利是多少告訴周圍同事，因為上級把紅包包起來可能是一種不公開的獎金方式，不要引起不必要的麻煩。2．與女上級相處的禮儀在與女上級相處時，我們要注意特定的一些禮儀習(xí)慣，主要內(nèi)容如下：（1）穿著要與上級體現(xiàn)區(qū)別女性下屬不要穿得像上級的“孿生姐妹”。對年輕的女下屬來說，穿得像女上級一樣雍容華貴，是對上級的成就感的一種微妙侵犯。（2）適度關(guān)心上級，但注意不要侵犯她的隱私當女上級生病時，記著給她打電話表示問候。無論是男下屬還是女下屬，都不宜突然登門造訪。否則可能會南轅北轍，反而讓上級感到受到侵犯，對你產(chǎn)生反感。（3）記得微笑面對上級在電梯這些地方碰到女上級時也要對她露出微笑。與男上級相比，女上級可能更關(guān)注你與他人融洽相處的能力，而不是你單槍匹馬的業(yè)績。（4）公私分明最好不要跟她交流柴米油鹽的心得。人的精力有限，跟她談持家心得，會引起她的警覺：“你是不是一個半顆心留在家里的上班族?！?．和非直屬上級相處的禮儀同非直屬上級相處時，我們除了要在言行舉止上注意自己的禮儀規(guī)范時，我們還要注意非直屬上級給予我們的委托和指示。主要是需要我們注意以下事項：（1）在接到非直屬上級的委托時，我們首先要征得直屬上級的的同意。也就是說，其他單位上司的指示、委托均須通過直屬上司，由直屬上司直接下達命令。（2）如果是非直屬上級給予指示和指導(dǎo)，一定要表達謝意，并告知直屬上級。（3）如果遇到緊急情況，我們可以先將非直屬上級給予的事情處理完畢，然后再向直屬上級匯報。（七）和同級相處的禮儀同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進步與發(fā)展。如果同事之間關(guān)系融洽、和諧，人們就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展，反之，同事關(guān)系緊張，相互拆臺，經(jīng)常發(fā)生摩擦，就會影響正常的工作和生活，并且阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。1．處理同事關(guān)系的禮儀要求處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意以下幾點：（1）同事之間要相互尊重；（2）在同事之間的物質(zhì)來往要一清二楚，尤其是金錢上的來往；（3）同事之間要相互關(guān)心和幫助，增強同事之間的感情；（4）莫要在背后議論同事的隱私；（5）對自己的失誤或同事間的誤會應(yīng)主動道歉說明。2．同事之間相處的禁忌（1）不要在公司范圍內(nèi)談?wù)撍缴?，無論是辦公室、洗手間還是走廊。（2）不要在同事面前表現(xiàn)出和上司超越一般上下級的關(guān)系，尤其不要炫耀和上司及其家人的私交。（3）即使是私下里，也不要隨便對同事談?wù)撟约旱倪^去和隱秘思想。除非你已經(jīng)離開了這家公司，你才可以和從前的同事做交心的朋友。（4）如果同事已經(jīng)成了好朋友，不要常在大家面前和他（她）親密接觸。尤其是涉及工作問題要公正，有獨立的見解，不拉幫結(jié)派。（5）對付特別喜歡打聽別人隱私的同事要“有禮有節(jié)”，不想說的可以禮貌堅決地說不，對有傷名譽的傳言一定要表現(xiàn)堅決的反對態(tài)度，同時注意言語還要有風(fēng)度。（6）不以自我為中心（基本上職場是講求團隊行動，隨時要以對方的立場來設(shè)想）。（7）不說閑話或謠言（會失去別人對你的信賴）。（8）建立良好、默契的團體氛圍，并謀求交流溝通（和諧地開展工作）。（9）不互相訴苦抱怨（“物以類聚”或是“同病相憐”都是非建設(shè)性的表現(xiàn)）。（10）勿忘彼此是在工作場合（信守承諾，而不是交酒肉朋友）。（11）“謝謝”等禮儀，還是要遵行（再親的朋友都要講禮儀）。（12）不做金錢上的交往（這是破壞人際關(guān)系的元兇）。（八）和下級相處的禮儀每一位上級對待下屬都應(yīng)該和藹可親，這樣就會得到別人同樣的反饋。你的威信不是建立在你的蠻橫態(tài)度上，而是建立在你對別人的友好與尊重上。在與下級相處的過程中，需要上級注意的禮儀規(guī)范有以下內(nèi)容：1．要尊重下屬，不要動輒申斥尊重你的下屬就是尊重你的權(quán)利，就是你的職位合法性的理由。你可以適當?shù)貥税衲愕南聦?，這是獲得他們的工作上的配合的重要方法。不要因為自己的過失而去責(zé)怪別人。要勇于承擔(dān)責(zé)任。在批評別人時要注意就事論事，不要突顯自己的優(yōu)越地位。2．要言行一致，不要隨意承諾作為上級應(yīng)言而有信，不輕易許諾，凡已許下的諾言應(yīng)言必行，行必果，努力辦到。若實在無法辦到也應(yīng)盡快說明原委，作出解釋，求得諒解，不可對所許諾言不負責(zé)任。3．要寬容下屬，不要官報私仇作為上級應(yīng)以與人為善為出發(fā)點，嚴以律己，寬以待人；應(yīng)擇人所長，容人所短。在工作中應(yīng)寬以待人，豁達大度，不妒賢能，更不能以職權(quán)之便隨意給下屬穿小鞋。4．要廣開言路，不要自以為是言路不暢通會使下級不能經(jīng)地發(fā)表自己的意見，產(chǎn)生不被上級信任和承認的感覺，使上下級之間心存芥蒂，缺乏溝通和理解。因此，上級應(yīng)廣開言路，笑納逆耳忠言，獎勵那些敢于提出批評意見的下屬。這樣才能集思廣益，消除隔膜，修正錯誤，并和下屬之間形成心理上的接近，加深交往。5．要以身作則，不要我行我素針對公司或部門制定的相關(guān)制度，作為上級要身先士卒，帶頭履行相關(guān)制度，而不能凌駕于其上。6．要尊重異性，不要性別歧視有不少上級，尤其是男上級對異性下屬有不少的偏見和歧視。以男性上級對待女性下屬為例，在交往過程中，上級要注意以下幾點：（1）在辦公室談工作最好有第三人在場；（2）在公共場合要保持距離；（3）言談舉止要注意分寸，不可過分隨便；（4）不單獨與女下屬去娛樂場所；（5）不要輕易到女性下屬的家里去；（6）要尊重女性的隱私和權(quán)利，不可變相懲罰。54 / 54