【正文】 形象，還有可能拒絕了誠(chéng)心想商務(wù)交往的時(shí)方，而失去合作的機(jī)會(huì)。2．收發(fā)郵件的禮儀規(guī)范我們?cè)谑瞻l(fā)郵件時(shí)，要做到合理、準(zhǔn)確、規(guī)范，這才顯出商務(wù)場(chǎng)合下的素養(yǎng)。一般來(lái)說(shuō)，收發(fā)郵件的禮儀規(guī)范主要有以下內(nèi)容：（1）保證在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)郵件，哪怕是簡(jiǎn)單的一句話(huà)；（2）每封郵件都應(yīng)有題目；（3）不發(fā)送垃圾郵件或者附加特殊鏈接；（4）不要在群發(fā)郵件中透露他人的郵件地址，應(yīng)該使用隱藏地址的抄送方式；（5）正確使用大小寫(xiě)字母，使用大寫(xiě)字母寫(xiě)郵件在網(wǎng)絡(luò)文化中代表著你在朝對(duì)方大喊；（6）發(fā)送手機(jī)短信和電子郵件時(shí)須署名；（7）電子郵件還應(yīng)寫(xiě)入其他聯(lián)系方式；（8）不發(fā)送容量過(guò)大的附件內(nèi)容，并非所有人都擁有一個(gè)超大電子郵箱；（9）如果擔(dān)心語(yǔ)氣不對(duì)而引起誤會(huì)，可多用“謝謝”、“請(qǐng)”等字眼，根據(jù)對(duì)象來(lái)選擇開(kāi)頭語(yǔ)和祝福語(yǔ)，既不過(guò)于客套，又要注意禮節(jié)；（10）主動(dòng)終止發(fā)郵件的來(lái)往，可以再文末附注“全部辦妥”、“無(wú)需回復(fù)”、“僅供參考”等字樣。3．、MSN的使用規(guī)范一般來(lái)說(shuō)，使用、MSN等即時(shí)聊天軟件時(shí)需要我們注意的禮儀規(guī)范有：（1）如果我們很忙，就不要在線(xiàn)，或者設(shè)置一個(gè)busy狀態(tài)或隱身；（2）不要打擾忙碌的人。如果對(duì)方是busy，不要和他閑聊，有重要的事，最好一句話(huà)說(shuō)完。不用以一個(gè)“hi”開(kāi)始對(duì)話(huà)；（3）盡量回復(fù)別人的消息。如果我們確實(shí)無(wú)法照應(yīng)，那就告訴對(duì)方并設(shè)置busy狀態(tài)；（4）盡量不要在上設(shè)置自動(dòng)回復(fù)；（5）發(fā)網(wǎng)址的時(shí)候附上標(biāo)題或簡(jiǎn)介；（6）不要發(fā)連鎖消息。含有詛咒性質(zhì)、欺詐性質(zhì)、謠言性質(zhì)、無(wú)腦性質(zhì)的連鎖信息；（7）保持安全意識(shí)。防止IM中毒自動(dòng)發(fā)消息干擾他人；（8）不要刨根問(wèn)底。對(duì)于IM上的網(wǎng)友，戶(hù)籍民警方式的詢(xún)問(wèn)往往不招人喜歡；（9）保持聊天記錄。同一個(gè)問(wèn)題反復(fù)多次問(wèn)別人會(huì)讓人感到尷尬；（10）退出那些我們屏蔽已久的。（六）和上級(jí)相處的禮儀在辦公室里如何與上級(jí)主管相處，最重要的就是一定要“尊重主管”，還要記住“體諒上級(jí)”。要學(xué)會(huì)與上級(jí)相處的藝術(shù)，首先要懂得與上司相處的禮儀，這些東西簡(jiǎn)單而易懂，把它作為你應(yīng)該會(huì)的、而且在工作中必須遵守的一種日常規(guī)范，那會(huì)有利于你不斷進(jìn)取。1．和自己上級(jí)相處的禮儀（1）遇到上級(jí)時(shí)，應(yīng)注意修整一下自己的衣冠，有章證者，則應(yīng)別好，以示尊重。（2）在公眾場(chǎng)合遇見(jiàn)上級(jí)，不要表示出特別熱情，禮貌地道聲“您好！”就可以了。特別不要問(wèn)寒問(wèn)暖跟著說(shuō)個(gè)沒(méi)完。（3）途中碰到上級(jí)，不要佯裝看不見(jiàn)而避開(kāi)，不能自惴矮人半截，更不能自命清高。（4）不要在公司電梯里或辦公室有第三者的情況下與上級(jí)談家常，特別是上司的家事。（5）無(wú)論在公司內(nèi)或公司外，只要上級(jí)在場(chǎng)，離開(kāi)的時(shí)候你一定要跟上級(jí)招呼一下“對(duì)不起，我先走一步了”，或者說(shuō)：“再見(jiàn)”。（6）如果上級(jí)受邀并參加了你的派對(duì)或你舉辦的活動(dòng)，一定要當(dāng)面致謝，并應(yīng)送個(gè)小紀(jì)念品以示謝意。（7）在公共汽車(chē)或地鐵遇見(jiàn)上級(jí)，要主動(dòng)招呼并讓位，下車(chē)時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”。但是在特別擁擠而狼狽的公共場(chǎng)所遇到上級(jí)，請(qǐng)一定巧妙躲開(kāi)，讓他認(rèn)為你沒(méi)有看見(jiàn)他。（8）偶爾碰到上級(jí)的隱私時(shí)，應(yīng)裝作沒(méi)看見(jiàn)或看不清楚或看不懂，不要觸及上級(jí)隱私，更不要再次提醒，或在公司同事間傳播。（9）進(jìn)上級(jí)辦公室應(yīng)敲門(mén)，報(bào)上名字，并在門(mén)外等待一會(huì)兒再進(jìn)去，可讓上級(jí)有準(zhǔn)備見(jiàn)你。不要盯著女性上級(jí)那張偶爾沒(méi)化妝的臉看，更不要告訴她“您化了妝是多么的美”。（10）遲到、早退與請(qǐng)假都應(yīng)該自己寫(xiě)假條或打電話(huà)與上級(jí)本人報(bào)告，不要請(qǐng)家人或同事傳話(huà)。（11）理解上級(jí)的命令和要求的意圖，切莫機(jī)械行事。出了錯(cuò)不要找借口，更不能說(shuō)“是您叫我這樣做的呀”等，上級(jí)說(shuō)話(huà)時(shí)不要插嘴，更不要在挨批的時(shí)候插嘴。要學(xué)會(huì)自我檢討，不能推卸責(zé)任。（12）與上級(jí)一起出差，絕對(duì)不要訂同一個(gè)客房，上級(jí)入房間后，賓館客房成了上級(jí)暫時(shí)的私人空間，如果要找上司談工作，必須打電話(huà)聯(lián)系，不要貿(mào)然去敲門(mén)。（13）不要與上級(jí)在同一時(shí)間上洗手間，特別是洗手間小的情況下，要避免與上級(jí)同室淋浴。上級(jí)給紅包時(shí)，應(yīng)及時(shí)拆開(kāi)看，無(wú)論多少立即向上司致謝，不應(yīng)該把所得利是多少告訴周?chē)?，因?yàn)樯霞?jí)把紅包包起來(lái)可能是一種不公開(kāi)的獎(jiǎng)金方式，不要引起不必要的麻煩。2．與女上級(jí)相處的禮儀在與女上級(jí)相處時(shí)，我們要注意特定的一些禮儀習(xí)慣，主要內(nèi)容如下：（1）穿著要與上級(jí)體現(xiàn)區(qū)別女性下屬不要穿得像上級(jí)的“孿生姐妹”。對(duì)年輕的女下屬來(lái)說(shuō)，穿得像女上級(jí)一樣雍容華貴，是對(duì)上級(jí)的成就感的一種微妙侵犯。（2）適度關(guān)心上級(jí)，但注意不要侵犯她的隱私當(dāng)女上級(jí)生病時(shí)，記著給她打電話(huà)表示問(wèn)候。無(wú)論是男下屬還是女下屬，都不宜突然登門(mén)造訪。否則可能會(huì)南轅北轍，反而讓上級(jí)感到受到侵犯，對(duì)你產(chǎn)生反感。（3）記得微笑面對(duì)上級(jí)在電梯這些地方碰到女上級(jí)時(shí)也要對(duì)她露出微笑。與男上級(jí)相比，女上級(jí)可能更關(guān)注你與他人融洽相處的能力，而不是你單槍匹馬的業(yè)績(jī)。（4）公私分明最好不要跟她交流柴米油鹽的心得。人的精力有限，跟她談持家心得，會(huì)引起她的警覺(jué)：“你是不是一個(gè)半顆心留在家里的上班族?！?．和非直屬上級(jí)相處的禮儀同非直屬上級(jí)相處時(shí)，我們除了要在言行舉止上注意自己的禮儀規(guī)范時(shí)，我們還要注意非直屬上級(jí)給予我們的委托和指示。主要是需要我們注意以下事項(xiàng)：（1）在接到非直屬上級(jí)的委托時(shí)，我們首先要征得直屬上級(jí)的的同意。也就是說(shuō)，其他單位上司的指示、委托均須通過(guò)直屬上司，由直屬上司直接下達(dá)命令。（2）如果是非直屬上級(jí)給予指示和指導(dǎo)，一定要表達(dá)謝意，并告知直屬上級(jí)。（3）如果遇到緊急情況，我們可以先將非直屬上級(jí)給予的事情處理完畢，然后再向直屬上級(jí)匯報(bào)。（七）和同級(jí)相處的禮儀同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。如果同事之間關(guān)系融洽、和諧，人們就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展，反之，同事關(guān)系緊張，相互拆臺(tái)，經(jīng)常發(fā)生摩擦，就會(huì)影響正常的工作和生活，并且阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。1．處理同事關(guān)系的禮儀要求處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）同事之間要相互尊重；（2）在同事之間的物質(zhì)來(lái)往要一清二楚，尤其是金錢(qián)上的來(lái)往；（3）同事之間要相互關(guān)心和幫助，增強(qiáng)同事之間的感情；（4）莫要在背后議論同事的隱私；（5）對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)道歉說(shuō)明。2．同事之間相處的禁忌（1）不要在公司范圍內(nèi)談?wù)撍缴睿瑹o(wú)論是辦公室、洗手間還是走廊。（2）不要在同事面前表現(xiàn)出和上司超越一般上下級(jí)的關(guān)系，尤其不要炫耀和上司及其家人的私交。（3）即使是私下里，也不要隨便對(duì)同事談?wù)撟约旱倪^(guò)去和隱秘思想。除非你已經(jīng)離開(kāi)了這家公司，你才可以和從前的同事做交心的朋友。（4）如果同事已經(jīng)成了好朋友，不要常在大家面前和他（她）親密接觸。尤其是涉及工作問(wèn)題要公正，有獨(dú)立的見(jiàn)解，不拉幫結(jié)派。（5）對(duì)付特別喜歡打聽(tīng)別人隱私的同事要“有禮有節(jié)”，不想說(shuō)的可以禮貌堅(jiān)決地說(shuō)不，對(duì)有傷名譽(yù)的傳言一定要表現(xiàn)堅(jiān)決的反對(duì)態(tài)度，同時(shí)注意言語(yǔ)還要有風(fēng)度。（6）不以自我為中心（基本上職場(chǎng)是講求團(tuán)隊(duì)行動(dòng)，隨時(shí)要以對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)設(shè)想）。（7）不說(shuō)閑話(huà)或謠言（會(huì)失去別人對(duì)你的信賴(lài)）。（8）建立良好、默契的團(tuán)體氛圍，并謀求交流溝通（和諧地開(kāi)展工作）。（9）不互相訴苦抱怨（“物以類(lèi)聚”或是“同病相憐”都是非建設(shè)性的表現(xiàn)）。（10）勿忘彼此是在工作場(chǎng)合（信守承諾，而不是交酒肉朋友）。（11）“謝謝”等禮儀，還是要遵行（再親的朋友都要講禮儀）。（12）不做金錢(qián)上的交往（這是破壞人際關(guān)系的元兇）。（八）和下級(jí)相處的禮儀每一位上級(jí)對(duì)待下屬都應(yīng)該和藹可親，這樣就會(huì)得到別人同樣的反饋。你的威信不是建立在你的蠻橫態(tài)度上，而是建立在你對(duì)別人的友好與尊重上。在與下級(jí)相處的過(guò)程中，需要上級(jí)注意的禮儀規(guī)范有以下內(nèi)容：1．要尊重下屬，不要?jiǎng)虞m申斥尊重你的下屬就是尊重你的權(quán)利，就是你的職位合法性的理由。你可以適當(dāng)?shù)貥?biāo)榜你的下屬，這是獲得他們的工作上的配合的重要方法。不要因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而去責(zé)怪別人。要勇于承擔(dān)責(zé)任。在批評(píng)別人時(shí)要注意就事論事，不要突顯自己的優(yōu)越地位。2．要言行一致，不要隨意承諾作為上級(jí)應(yīng)言而有信，不輕易許諾，凡已許下的諾言應(yīng)言必行，行必果，努力辦到。若實(shí)在無(wú)法辦到也應(yīng)盡快說(shuō)明原委，作出解釋?zhuān)蟮谜徑?，不可?duì)所許諾言不負(fù)責(zé)任。3．要寬容下屬，不要官報(bào)私仇作為上級(jí)應(yīng)以與人為善為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)以律己，寬以待人；應(yīng)擇人所長(zhǎng)，容人所短。在工作中應(yīng)寬以待人，豁達(dá)大度，不妒賢能，更不能以職權(quán)之便隨意給下屬穿小鞋。4．要廣開(kāi)言路，不要自以為是言路不暢通會(huì)使下級(jí)不能經(jīng)地發(fā)表自己的意見(jiàn)，產(chǎn)生不被上級(jí)信任和承認(rèn)的感覺(jué)，使上下級(jí)之間心存芥蒂，缺乏溝通和理解。因此，上級(jí)應(yīng)廣開(kāi)言路，笑納逆耳忠言，獎(jiǎng)勵(lì)那些敢于提出批評(píng)意見(jiàn)的下屬。這樣才能集思廣益，消除隔膜，修正錯(cuò)誤，并和下屬之間形成心理上的接近，加深交往。5．要以身作則，不要我行我素針對(duì)公司或部門(mén)制定的相關(guān)制度，作為上級(jí)要身先士卒，帶頭履行相關(guān)制度，而不能凌駕于其上。6．要尊重異性，不要性別歧視有不少上級(jí)，尤其是男上級(jí)對(duì)異性下屬有不少的偏見(jiàn)和歧視。以男性上級(jí)對(duì)待女性下屬為例，在交往過(guò)程中，上級(jí)要注意以下幾點(diǎn)：（1）在辦公室談工作最好有第三人在場(chǎng)；（2）在公共場(chǎng)合要保持距離；（3）言談舉止要注意分寸，不可過(guò)分隨便；（4）不單獨(dú)與女下屬去娛樂(lè)場(chǎng)所；（5）不要輕易到女性下屬的家里去；（6）要尊重女性的隱私和權(quán)利，不可變相懲罰。54 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