保安值勤綜合技能培訓-資料下載頁
2025-04-01 23:19本頁面
【正文】 的人的尊稱。（4）“先生”是對有身份有地位的人的尊稱。（5）“小姐”是對年輕未婚女性的稱呼。保安員在執(zhí)勤服務中，要經(jīng)常使用文明禮貌語言（1）問候語，問候別人是要主動，要把握時機和場合，比如：“您好！”“早上好！”。（2）感謝語，對別人幫助自己，應說：“多謝幫忙！”“非常感謝！”“給您添麻煩了！”（3）道歉語，做了不妥之事，要及時表達歉意，說一句：“對不起！”“實在抱歉!”“對不起，打擾了!”。（4）征詢語，“您有事嗎？”“需要幫忙嗎？”。（5）求人語，托人辦事，要說：“有件事要拜托！”（6）答應語，回答對方的話音，應該說：“您不要客氣！”“您太客氣了！”“沒關系，這是我應該做的！”保安員執(zhí)勤經(jīng)常使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有： ?。?）請留步，請問你找誰？ （2） 認識您很高興！ （3）對不起，請你填寫一下會客單！ ?。?） 對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？ ?。?）對不起，單位有規(guī)定執(zhí)勤中，不能代存（代辦）。（6） 對不起，請出示您的工作證、介紹信、身份證。（7）對不起，小區(qū)內(nèi)不對外存車。（8）對不起，我們值勤中不能離開崗位。（9）對不起，我是新來的，還不認識您，請原諒。（10）對不起，耽誤了您的寶貴時間，多謝合作。（11）對不起，現(xiàn)在已經(jīng)下班，請您明天再來吧?！ 。?2）請?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題？（13）謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！ ?。?4）您好，請問需要幫忙嗎？（15）不客氣，這是我的工作職責。保安員談吐文雅，是完成保安工作的客觀要求，也是精神文明建設的客觀要求。保安員切忌談吐粗俗，也就是不能講粗話，更不能講臟話。保安員在執(zhí)勤服務中，舉止要端。舉止是指人的動作和表情，是保安員完成工作的手段和途徑，(1)保安員的姿態(tài)規(guī)范，俗話說：“坐有坐像，站有站像?！弊?、站姿、走姿，是保安員舉止的基礎。站姿：頭要正、頸要直、腰要直、腿要直。不能探脖、塌腰、聳肩、兩腿彎曲，雙手不能插兜、不能掐腰，做到“站如松”。坐姿：腰要直、雙肩要平、雙腿并攏，做到“坐如鐘”。走姿：頸要直、腰要直、雙臂要自然擺動；步幅要適當；重心要穩(wěn)，做到“走如風”。(2)保安員的表情含蓄,構成表情兩大因素：一是目光，二是笑容。目光—“眼睛是靈魂的窗戶”，保安員要學會“以目傳情、以目示意”。具體要求，目光要專注，位置要準確，位置是指對方的雙眼；對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域；雙眼額頭的區(qū)域；雙眼與胸之間的區(qū)域。不能一直盯著某個部位，不能左右端詳，不能上下打量。眼睛要有風采。正常目光是坦然、親切、和藹、有神。切忌呆滯、冷漠、疲倦、敵視等。笑容—笑是一種藝術，不同的笑，可以表達不同的情感，起到不同的作用，其中微笑是最美的。微笑是不漏牙齒的嘴角兩端微微提起的笑。保安員經(jīng)常用的就是微笑。(3)舉止適度，舉止就是行為，保安員在值勤中常用舉手禮和注目禮。保安員在執(zhí)勤服務中，穿衣得體，儀容端莊。著裝嚴謹；著裝整齊；著裝規(guī)范，嚴守風扣。男保安員不準留長發(fā)，不準留胡須，不準留長指甲。思考題 保安勤務制度有哪些？ 保安員如何站好大門崗？ 說一說保安值勤常用文明用語？ 談談學習禮儀的體會？ 15
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