【正文】 車輛暢通，若發(fā)生突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)告并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；10)、提倡在崗位上力所能及服務(wù)業(yè)主，但不能脫離崗位較遠(yuǎn)。概括門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求 1．“四勤”。（1）眼勤。即對(duì)眼前的事物留心觀察，并善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。（2）腦勤。即要注意思考問題，對(duì)觀察到的 現(xiàn)象進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合常理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。（3）腿勤。對(duì)于門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的一些情況、問題，須親自去了解或解決。如大門處發(fā)生塞車，要主動(dòng)去疏通；發(fā)現(xiàn)有人在大門周圍聚集，應(yīng)立即做說服疏導(dǎo)工作讓他們離開。（4）手勤。指對(duì)出入大門的人員、車輛、物資的查驗(yàn)，必須親自動(dòng)手，不能敷衍，應(yīng)付差事。（二）地面巡邏崗；特點(diǎn)：地面開闊，假山、水池噴泉、健身器材，業(yè)主戶外活動(dòng)頻繁，連接華璽的北小門。主要任務(wù)：1）、保持高度的警惕性，責(zé)任感強(qiáng)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)措施；2）、熟悉小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備的設(shè)置情況，負(fù)責(zé)檢查所經(jīng)路線的消防設(shè)備及公共設(shè)施的情況，并詳細(xì)記錄；3）、嚴(yán)格按所規(guī)定的巡邏路線檢查，按駐區(qū)所要求的方式和安排的時(shí)間巡查；4）、每天對(duì)樓宇巡視一遍，規(guī)定為：每天早上天亮關(guān)閉大堂各照明燈，并做好記錄。5）、特別注意損壞或改變小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的行為要制止并上報(bào)管理處處理；6）、勸阻攀登或在小水池玩耍的人員，避免無(wú)辜傷害；7）、關(guān)注樓宇門前的騎車人員，宣傳引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車輛自覺存放自行車庫(kù)；8）、加大力度勸阻地面停放機(jī)動(dòng)車輛，盡可能控制地面車輛停放；9）、巡邏期間認(rèn)真觀察小區(qū)可疑情況，正確處理可疑人可疑物；10）、巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有作案現(xiàn)場(chǎng)的，可采取用物或人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)及時(shí)通知保安隊(duì)長(zhǎng)到場(chǎng)，若有必要，盡快報(bào)警，并做好記錄；11）若發(fā)現(xiàn)暴水管、漏氣、滲水、冒煙等異?，F(xiàn)象，及時(shí)采取措施并通知保安隊(duì)長(zhǎng)和工程組，安排相關(guān)人員進(jìn)行維修；12）、在巡邏中遇到需要幫助的人要盡力幫助，不能索要好處費(fèi)；13)、檢查堵塞安全防范上的漏洞，防止各種治安災(zāi)害事故的發(fā)生；（三）道閘崗特點(diǎn)：進(jìn)出同一個(gè)口，路面較窄。主要任務(wù)：1）、登記無(wú)卡車輛的出入和收費(fèi)工作，并詢問來(lái)訪樓號(hào)、單元號(hào)，防止占車位無(wú)法處理；2）、對(duì)臨時(shí)收費(fèi)的車輛，要說，您好，您的停車費(fèi)車多少 元，請(qǐng)你收好發(fā)票，祝您一路平安； 3)、對(duì)進(jìn)出車輛要行舉手禮、并用禮貌用語(yǔ)問好如“慢走 再見 不用謝 一路平安”等；4）、軍車、郵政車、政府車、警車、使館車輛、讓其停入地下三層臨時(shí)車位，盡量勸阻業(yè)主住戶人員不要穿行道閘通道，并提醒安全行走。無(wú)關(guān)人員禁止通行道閘通道；5）、必須清楚華璽與俊景苑車輛的關(guān)系。（四）地庫(kù)巡視崗首先加強(qiáng)自身安全防范及報(bào)警措施，1）、按巡視路線巡邏并登記；2）、重點(diǎn)關(guān)注儲(chǔ)物間安全和各門禁系統(tǒng)的正常運(yùn)行及車場(chǎng)消防器材的完好情況，發(fā)現(xiàn)丟失損壞立即上報(bào)，保持消防通道的暢通；3）、正確安排進(jìn)入的車輛停放在自己的位置，車頭一律向外；對(duì)違章停車應(yīng)說，“對(duì)不起，消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎？”；4）、對(duì)車輛進(jìn)行根據(jù)跑位檢查停車位是否正確，車輛車門車窗是否關(guān)好、車燈是否未關(guān)、車身是否有劃痕等現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)即刻通知車主并上報(bào)做好記錄。給車主提供力所能及的服務(wù)。第三個(gè)問題：保安禮儀常識(shí)保安禮儀是保安員在人際交往中的行為規(guī)范，是保安員必須遵守的紀(jì)律。保安禮儀使你增添風(fēng)采；稱職工作，使你增強(qiáng)自信；周到服務(wù)，使你受到尊敬；熱情助人，使你更加快樂；勤奮 向上，使你永久充實(shí)。保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)主和來(lái)客堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，人常說；“良好的開端是成功的一半”。對(duì)人講話要用“請(qǐng)您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍等、請(qǐng)坐。”等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)主和來(lái)客、來(lái)訪要熱情，對(duì)業(yè)主和來(lái)客詢問事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語(yǔ)句。保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，要禮貌地聽別人講話，是工作的需要，是一種職業(yè)道德，也是學(xué)習(xí)社會(huì)的好機(jī)會(huì)。禮貌地聽別人講話，第一，眼神專注，按照禮儀的要求，在聽別人講話的過程中70%的時(shí)間，要把眼光游離在對(duì)方的臉上，不能搖頭晃腦，一會(huì)看天，一會(huì)看地，眼神要平和，要面帶微笑。第二，姿勢(shì)要平穩(wěn)，姿勢(shì)要端莊，不能歪歪斜斜，不要來(lái)回走動(dòng)，不能有不耐煩的表情和動(dòng)作。第三，不能利用聽別人講話的機(jī)會(huì)，剔牙，挖耳朵，打哈欠，剪指甲，表現(xiàn)出視聽非聽漫不經(jīng)心的神態(tài)。第四，要學(xué)會(huì)配合，可以適時(shí)地點(diǎn)點(diǎn)頭，可以報(bào)以會(huì)意的一笑。業(yè)主講話出格的地方，用恰當(dāng)方式，加以糾正，保安員不能暴跳如雷、惡語(yǔ)相加?！傲R不還口”是保安員必須遵守的原則。否則，將會(huì)招致嚴(yán)重后果。保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，要學(xué)會(huì)主動(dòng)說話。保安工作的性質(zhì)決定了保安員口語(yǔ)表達(dá)的主動(dòng)性。不懂的專業(yè)知識(shí)，要主動(dòng)向 老同志詢問，檢查證件，要主動(dòng)開口；糾正違章，要主動(dòng)說話；拿不準(zhǔn)的問題，要主動(dòng)請(qǐng)示報(bào)告；保安員在執(zhí)行各項(xiàng)值勤勤務(wù)時(shí)，必須養(yǎng)成主動(dòng)說話的習(xí)慣。沉默寡言，說話拘謹(jǐn)，不善言辭，是不可取的。保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，說話要注意方法方式。保安工作的內(nèi)容是復(fù)雜的，交往的人員形形色色，這就決定了保安員講話要?jiǎng)幽X，要注意講話的策略性。也就是說看什么人說什么話，比如；和領(lǐng)導(dǎo)講話，要誠(chéng)懇、謙恭、要嚴(yán)肅認(rèn)真。對(duì)業(yè)主講話，要注意禮貌，要周到細(xì)致。對(duì)熟人講話，不要客套，要誠(chéng)懇體貼。對(duì)陌生人講話，要熱情大方，不能唐突冒失。對(duì)違章的人講話，要和言細(xì)雨，誠(chéng)摯耐心。對(duì)刁鉆的人講話，要假以顏色，不能讓對(duì)方抓住把柄。對(duì)文化人講話，要注意遣詞造句，不能粗俗淺薄。對(duì)文化低的人講話，要通俗易懂，直來(lái)直去，不能拿腔拿調(diào)。其次，學(xué)會(huì)“到什么山唱什么歌”。保安員要處理的問題是復(fù)雜的，要學(xué)會(huì)分清事物的性質(zhì)，按照事物的不同性質(zhì)，確定不同的策略。例如：東大門值勤保安員，檢查出入的車輛，屬于例行公事，保安員講話，語(yǔ)氣要平和，用詞要規(guī)范?！皫煾嫡?qǐng)你出示車證，謝謝合作?！庇械娜说叫^(qū)推銷產(chǎn)品或散發(fā)小廣告，這是比較嚴(yán)重的違規(guī)行為，保安員要用規(guī)勸的口氣，講話要軟中帶硬：“對(duì)不起，先生，或?qū)Σ黄?，小姐。小區(qū)有規(guī)定，任何人不準(zhǔn)到小區(qū)搞促銷。如果你不聽勸阻，繼續(xù)活動(dòng)，按規(guī)定要罰款。希望你馬上離開。”保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，說話要講究用詞，常用的稱呼：（1）“同志”，泛稱；無(wú)論何種職業(yè)、性別、年齡、地位的人都可以稱之為“同志”。（2）“師傅”北京地區(qū)泛稱。（3）“老師”是對(duì)從事教育工作的人的尊稱。（4）“先生”是對(duì)有身份有地位的人的尊稱。（5）“小姐”是對(duì)年輕未婚女性的稱呼。保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，要經(jīng)常使用文明禮貌語(yǔ)言（1）問候語(yǔ)，問候別人是要主動(dòng)，要把握時(shí)機(jī)和場(chǎng)合，比如：“您好！”“早上好！”。（2）感謝語(yǔ)，對(duì)別人幫助自己，應(yīng)說：“多謝幫忙！”“非常感謝！”“給您添麻煩了！”（3）道歉語(yǔ)，做了不妥之事，要及時(shí)表達(dá)歉意，說一句：“對(duì)不起！”“實(shí)在抱歉!”“對(duì)不起，打擾了!”。（4）征詢語(yǔ)，“您有事嗎？”“需要幫忙嗎？”。（5）求人語(yǔ)，托人辦事，要說：“有件事要拜托！”（6）答應(yīng)語(yǔ)，回答對(duì)方的話音，應(yīng)該說：“您不要客氣！”“您太客氣了！”“沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的！”保安員執(zhí)勤經(jīng)常使用的文明禮貌語(yǔ)言，規(guī)范用語(yǔ)有：（1）請(qǐng)留步，請(qǐng)問你找誰(shuí)？（2）認(rèn)識(shí)您很高興！（3）對(duì)不起，請(qǐng)你填寫一下會(huì)客單?。?）對(duì)不起，我沒聽清楚，能否請(qǐng)您再說一遍？（5）對(duì)不起，單位有規(guī)定執(zhí)勤中，不能代存（代辦）。（6）對(duì)不起，請(qǐng)出示您的工作證、介紹信、身份證。（7）對(duì)不起，小區(qū)內(nèi)不對(duì)外存車。（8）對(duì)不起，我們值勤中不能離開崗位。（9）對(duì)不起，我是新來(lái)的，還不認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)?jiān)彙＃?0）對(duì)不起，耽誤了您的寶貴時(shí)間，多謝合作。（11）對(duì)不起，現(xiàn)在已經(jīng)下班，請(qǐng)您明天再來(lái)吧。（12）請(qǐng)?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題？（13）謝謝您的合作，歡迎下次再來(lái)，再見?。?4）您好，請(qǐng)問需要幫忙嗎？（15）不客氣，這是我的工作職責(zé)。保安員談吐文雅，是完成保安工作的客觀要求，也是精神文明建設(shè)的客觀要求。保安員切忌談吐粗俗，也就是不能講粗話，更不能講臟話。保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，舉止要端。舉止是指人的動(dòng)作和表情，是保安員完成工作的手段和途徑，(1)保安員的姿態(tài)規(guī)范，俗話說：“坐有坐像，站有站像?！弊恕⒄咀?、走姿，是保安員舉止的基礎(chǔ)。站姿：頭要正、頸要直、腰要直、腿要直。不能探脖、塌腰、聳肩、兩腿彎曲，雙手不能插兜、不能掐腰，做到“站如松”。坐姿：腰要直、雙肩要平、雙腿并攏，做到“坐如鐘”。走姿：頸要直、腰要直、雙臂要自然擺動(dòng)；步幅要適當(dāng)；重心要穩(wěn)，做到“走如風(fēng)”。(2)保安員的表情含蓄,構(gòu)成表情兩大因素： 一是目光，二是笑容。目光—“眼睛是靈魂的窗戶”，保安員要學(xué)會(huì)“以目傳情、以目示意”。具體要求，目光要專注，位置要準(zhǔn)確，位置是指對(duì)方的雙眼；對(duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域；雙眼額頭的區(qū)域；雙眼與胸之間的區(qū)域。不能一直盯著某個(gè)部位，不能左右端詳，不能上下打量。眼睛要有風(fēng)采。正常目光是坦然、親切、和藹、有神。切忌呆滯、冷漠、疲倦、敵視等。笑容—笑是一種藝術(shù)，不同的笑，可以表達(dá)不同的情感，起到不同的作用，其中微笑是最美的。微笑是不漏牙齒的嘴角兩端微微提起的笑。保安員經(jīng)常用的就是微笑。(3)舉止適度，舉止就是行為，保安員在值勤中常用舉手禮和注目禮。保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，穿衣得體，儀容端莊。著裝嚴(yán)謹(jǐn)；著裝整齊；著裝規(guī)范，嚴(yán)守風(fēng)扣。男保安員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，不準(zhǔn)留胡須，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲。思考題保安勤務(wù)制度有哪些？保安員如何站好大門崗？說一說保安值勤常用文明用語(yǔ)？談?wù)剬W(xué)習(xí)禮儀的體會(huì)？