【導(dǎo)讀】的通知外，要確定當(dāng)日的銷售目標(biāo)，指導(dǎo)店員在銷售過(guò)程中能夠有重點(diǎn)的進(jìn)行銷售。銷售不足，指導(dǎo)店員提升，從而提升門店整體銷售額。樣的預(yù)期效果，我們的客流量、客單價(jià)要提高到什么樣的程度，銷售額要提升多少等。部分顧客也將進(jìn)入疲勞期，影響活動(dòng)預(yù)期效果。社區(qū)型門店及醫(yī)院的門店則盡可能的避開(kāi)周六、周日及節(jié)假日。

　　

【正文】 檢的商品，第一時(shí)間通知公司營(yíng)銷管理部和質(zhì) 量管理 部，及時(shí)將抽檢單反饋給 質(zhì) 量管理 部 。 如遇到媒體 采訪或暗訪時(shí)，應(yīng)及時(shí)用適當(dāng)言語(yǔ)加以制止，迅速聯(lián)系營(yíng)銷管理部進(jìn)行接待，門店禁止接受采訪。 第四部分 ： 門店店長(zhǎng)日常崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn)時(shí)到崗：店長(zhǎng) 7點(diǎn) 45分到崗， 7： 50分著裝上崗，在員工考勤登記上簽到，同時(shí)考核營(yíng)業(yè)員出勤情況。店長(zhǎng)外出辦事提前向營(yíng)銷管理部請(qǐng)假，提前做好去向登記。 衛(wèi)生打掃： 7： 55 分及時(shí)對(duì)店長(zhǎng)辦公室進(jìn)行徹底衛(wèi)生打掃，店員對(duì)室內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行打掃。店長(zhǎng)及時(shí)督促店員對(duì)門窗、地面衛(wèi)生進(jìn)行清掃，保持櫥窗干凈清潔。夏季降雨后應(yīng)及時(shí)擦拭地面，避免污水積聚造成顧客滑到。冬季降雪后及時(shí)對(duì)店外門前三包區(qū)積雪進(jìn)行清 除，雪停后及時(shí)將積雪清理完畢，同時(shí)注意防滑設(shè)施和提示性標(biāo)識(shí)設(shè)置。 組織店訓(xùn)： 8： 00 組織員工早訓(xùn)：檢查個(gè)人衛(wèi)生（包括：手指甲、頭發(fā)、白大衣等）、同時(shí)總結(jié)前一天門店經(jīng)營(yíng)情況（銷售、通知落實(shí)考核、日計(jì)劃工作完成情況等）、經(jīng)驗(yàn)交流、布置工作及銷售任務(wù)、振奮員工士氣。 收銀臺(tái)檢查： 8： 15分檢查收款臺(tái)是否做好收款準(zhǔn)備（包括：零用金是否充足、機(jī)器調(diào)試情況）。 設(shè)施備品檢查： 8： 20分檢查柜臺(tái)營(yíng)業(yè)設(shè)施、備品的準(zhǔn)備情況：門店?duì)I業(yè)用的 銷售小票 、衡器校驗(yàn)準(zhǔn)確度等，同時(shí)填寫(xiě)衡器檢查記錄。（ GSP要求） 檢查衛(wèi)生 和柜臺(tái)商品陳列情況：上午 8： 25分對(duì)門店整體環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查。主要檢查范圍：店內(nèi)外門窗、地面、墻面墻角、柜臺(tái)貨架、滅火器、電扇、收銀臺(tái)、生活區(qū)、衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)及店內(nèi)死角等。公司要求門店衛(wèi)生工作必須落實(shí)到人頭，每天早上店長(zhǎng)對(duì)門店衛(wèi)生進(jìn)行全面考核，檢查打分參照公司衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并做好衛(wèi)生考核登記。同時(shí)檢查營(yíng)業(yè)員的補(bǔ)貨理貨情況，檢查內(nèi)容主要有：藥品上柜情況、柜臺(tái)藥品補(bǔ)貨情況、藥品擺放情況、價(jià)格簽擺放情況、倉(cāng)庫(kù)（含底庫(kù)）藥品存放情況。下午 14： 15分、 16： 50分準(zhǔn)時(shí)對(duì)門店衛(wèi)生和商品陳列情況進(jìn)行兩次檢查，重點(diǎn)檢查柜臺(tái)臺(tái)面 、地面、柜臺(tái)商品陳列擺放情況。 接收公司通知：早 8： 30分開(kāi)始，上、下午各 最少 兩次查看公司網(wǎng)上通知和調(diào)價(jià)等信息，對(duì)公司通知內(nèi)容進(jìn)行傳達(dá)并落實(shí)，公司要求門店執(zhí)行瀏覽通知登記制度，即營(yíng)業(yè)員在看完通知后在通知單上簽字，通知單門店要妥善保管備查，保存時(shí)間最少一個(gè)季度，重要通知長(zhǎng)久保存，單獨(dú)存放。 GSP溫濕度記錄檢查：上午 9時(shí)、下午 16時(shí)對(duì)門店溫濕度記錄和冷藏柜溫濕度記錄進(jìn)行檢查。要求記錄準(zhǔn)確、及時(shí)，溫濕度計(jì)有水。 紀(jì)律和服務(wù)考核： 9： 0011： 30分期間進(jìn)行店內(nèi)營(yíng)業(yè)巡視，參與門店銷售工作，并考核店員紀(jì)律和服務(wù)，隨時(shí)解決銷售中的各種問(wèn)題。同時(shí)考核上午班營(yíng)業(yè)員重點(diǎn)商品的促銷情況。對(duì)公司布置的商品知識(shí)學(xué)習(xí)及聯(lián)合用藥的應(yīng)用情況進(jìn)行考核，加強(qiáng)店員推薦意識(shí)，提升店員銷售潛力。 準(zhǔn)備午餐： 11： 15分安排店員準(zhǔn)備午餐。門店?duì)I業(yè)員換班就餐，每班就餐時(shí)間不允許超過(guò)30分鐘（無(wú)特殊情況下 12:00之前就餐完畢），要求有休息室的門店必須在休息室內(nèi)就餐，同時(shí)保證營(yíng)業(yè)室內(nèi)有 2人在崗銷售。 1結(jié)賬和存款： 12： 30分檢查門店結(jié)賬情況，安排人員存款（按公司要求人數(shù)到銀行存款），并督促收銀員準(zhǔn)備好零用金，以備第二天收款所用 ；檢查銷售上報(bào)情況，同時(shí)店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)收銀臺(tái)備用金交接進(jìn)行監(jiān)督，并在交接記錄上確認(rèn)簽字，店長(zhǎng)備用金做好支出明細(xì)登記，保證錢款去向明確。 1檢查交接班記錄和抽查商品帳貨相符情況： 13： 45 分檢查店員交接班記錄，重點(diǎn)檢查貴重藥品交接、通知落實(shí)是否到位等情況。 14： 0015： 00檢查門店商品的帳貨相符率和批號(hào)跟蹤情況（特別是常動(dòng)品和貴重商品），考核營(yíng)業(yè)員是否按商品的先 產(chǎn) 先出和近期先出原則銷售。每日抽查商品 30品，要求做好登記，對(duì)于不符者，查明原因按公司相關(guān)制度處理。 1店員考核和店長(zhǎng)日志填寫(xiě)： 15： 0016： 00考核門店?duì)I業(yè)員基礎(chǔ)工作，重點(diǎn)考核項(xiàng)目：店員業(yè)務(wù)知識(shí)抽查：每天抽查營(yíng)業(yè)員 5個(gè)品種的商品知識(shí)掌握情況 或薦藥指南的學(xué)習(xí)情況 。對(duì)店內(nèi)人員的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，針對(duì)顧客投訴有正確的認(rèn)識(shí)，避免服務(wù)事故發(fā)生。每天 16： 00前，店長(zhǎng)親自填寫(xiě)門店日志，分析當(dāng)日銷售等情況，具體參照 店長(zhǎng)日志填寫(xiě)要求 ,如有特殊原因不能上傳， OA 或電話通知 營(yíng)銷管理部 備案。 1返貨、票據(jù)和資料錄入情況檢查： 16： 20 分檢查調(diào)出票據(jù)是否及時(shí)準(zhǔn)確錄入。 16： 30 分檢查門店商品返貨和票據(jù)裝箱情況，做好標(biāo)記。要求店長(zhǎng)親自參加門店返貨 工作 ,對(duì)于產(chǎn)品部下發(fā)的返貨品種應(yīng)監(jiān)督店員及時(shí)查找，制作返貨清單后，應(yīng)對(duì)照返貨要求進(jìn)行數(shù)量及返貨條件確認(rèn)，無(wú)誤后封箱，同時(shí)督促店員在每周二、三來(lái)貨時(shí)返回倉(cāng)庫(kù)（外埠除外），在 7個(gè)工作日內(nèi)查詢返貨退倉(cāng)情況，如遇未及時(shí)減帳，第一時(shí)間聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行退倉(cāng)處理。對(duì)于倉(cāng)庫(kù)配送的贈(zèng)品，要求與實(shí)貨分開(kāi)存放，發(fā)生返貨時(shí)，附帶贈(zèng)品的應(yīng)將贈(zèng)品一同返回。每日檢查前一天會(huì)員卡資料錄入、斷檔品種處理、夜售開(kāi)關(guān)燈記錄等情況。 1數(shù)據(jù)傳輸和備份：省醫(yī)保門店需進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸和備份，按醫(yī)保中心要求每天早、中、晚 3次數(shù)據(jù)傳輸， 1次數(shù)據(jù)備份，店長(zhǎng)檢查 傳輸及備份情況。如不能正常進(jìn)行，需于信息中心聯(lián)系解決，必要時(shí)與醫(yī)保中心聯(lián)系，保證數(shù)據(jù)傳輸正常。 1 GSP記錄檢查： 1）處方的裝訂及書(shū)寫(xiě)情況：店長(zhǎng)每天應(yīng)及時(shí)對(duì)門店發(fā)生的處方藥銷售進(jìn)行檢查。要求當(dāng)日發(fā)生的處方門店人員當(dāng)日完成，次日店長(zhǎng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督完成情況。 2）拆零記錄檢查：每天下班前檢查拆零記錄填寫(xiě)情況，抽查記錄剩余數(shù)量與微機(jī)和實(shí)貨是否相符合。 3）有飲片的門店，按《飲片入斗工作流程》抽查飲片入斗復(fù)核記錄。 1四防安全檢查：店長(zhǎng)每日安排人員對(duì)店內(nèi)四防安全進(jìn)行檢查，門店各物品應(yīng)有專門的人員負(fù)責(zé)，安全 責(zé)任人一般為 2人，同時(shí)門店應(yīng)建立四防安全小組，店長(zhǎng)任組長(zhǎng)。配合辦公室做好集團(tuán)安檢工作。 1總結(jié)： 16： 40分對(duì)一天銷售情況進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)，準(zhǔn)備第二天早訓(xùn)的內(nèi)容。 1夜班工作安排：安排好夜班人員交接工作 及夜班人員用餐 。 第五部分： 門店 店長(zhǎng) 日常 工作流程表 時(shí) 間 項(xiàng) 目 7:45 到崗 7:50 上崗簽到同時(shí)考核營(yíng)業(yè)員到崗及簽到情況 ,交接夜班情況 7:55 組織及帶領(lǐng)店員打掃衛(wèi)生 8:00 組織早會(huì) ,布置門店當(dāng)日重點(diǎn)工作及對(duì)前一天工作進(jìn)行總結(jié)。 8:15 檢查收銀臺(tái)備用金及 發(fā)票準(zhǔn)備情況 及會(huì)員錄入 8:20 檢查柜臺(tái)設(shè)施備品，填寫(xiě)衡器檢查記錄 8:25 檢查門店整體衛(wèi)生，填寫(xiě)衛(wèi)生記錄。檢查價(jià)簽及柜臺(tái)其他情況 8:30 查看通知 （上、下午各最少 2 次） 9:00 檢查溫濕度記錄填寫(xiě)情況 9:0011:30 店內(nèi)營(yíng)業(yè)巡視 (檢查前一日處方 ,檢查四防設(shè)施 ) 11:15 準(zhǔn)備午餐 12:30 檢查門店結(jié)賬情況及 檢查備用金交接情況。 13:00 查看通知 （上、下午各最少 2 次） 13:45 檢查店員交接班、貴重藥品交接及通知落實(shí) 14:15 檢查門店衛(wèi)生和商品陳列 14:0015:00 檢查賬貨相符和批號(hào)，抽查 30 品商品 15:0016:00 考核營(yíng)業(yè)員基礎(chǔ)工作，檢查斷檔品種處理，每天抽查 5 品商品知識(shí) 或薦藥指南的學(xué)習(xí)情況 15:5016:00 填寫(xiě)店長(zhǎng)日志（ OA） 16:00 檢查溫濕度記錄填寫(xiě)情況 16:00 查看通知 16:20 檢查調(diào)撥單據(jù)錄入 16:30 檢查返貨及裝箱 16:40 總結(jié)銷售 ,準(zhǔn)備第二天早訓(xùn)內(nèi)容 16:50 檢查門店衛(wèi)生和商品陳列 16:55 做好門店夜班工作的安排