【導(dǎo)讀】依據(jù)ISO9001:2020質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（,條。款刪除外）編制本手冊，命名為《質(zhì)量手冊》。體系有效運(yùn)行的根本依據(jù)，現(xiàn)經(jīng)審核、批準(zhǔn)予以頒布。希望公司全體員工都能充分理解、認(rèn)真貫徹執(zhí)行。凡與本《質(zhì)量手冊》相違背的行為，公司每位員工都應(yīng)予以抵制和糾正。為了貫徹在中國大陸開拓業(yè)務(wù)、擴(kuò)大社會影響、樹立良好社會形象的經(jīng)營理。設(shè)部批準(zhǔn)，擁有建筑甲級、市政乙級設(shè)計(jì)資質(zhì)。本公司自1996年成立來，取得了可喜的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。這些工程無論是設(shè)計(jì)內(nèi)涵還是服務(wù)品質(zhì)，都獲得了用戶的一致好評。本公司以技術(shù)和服務(wù)取勝，具有強(qiáng)有力的技術(shù)保障和市場化的管理機(jī)制。公司的各項(xiàng)作業(yè)均已電腦化，以系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及完善周邊設(shè)備?，F(xiàn)了國際化資源共享及設(shè)計(jì)水準(zhǔn)。顧客滿意率達(dá)到98%。適用于本公司質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序等文件及資料的管理。質(zhì)量手冊由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。設(shè)計(jì)部、行政部、認(rèn)證公司），行政部負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊受控發(fā)放、登記。

　　

【正文】 和改進(jìn) 文件編號 QM08 版 次 A 頁 次 3/6 本公司針對不合格品控制專門制定并實(shí)施《不合格品控制程序》，及時(shí)對不合格品進(jìn)行處理以防誤用不合格品。 適用范圍 適用于本公司進(jìn)料驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)的不合格品的處理。 職責(zé) 行政部總務(wù)組驗(yàn)證人員通過目測的測量等手段對不合格品進(jìn)行判定、記錄、標(biāo)識及反饋。 進(jìn)料不合格品由行總務(wù)組決定處置方式。 不合格品處置方式：退貨、更換和報(bào)廢 讓步接收：為保證產(chǎn)品質(zhì)量，本公司不制定和實(shí)施緊急與例外放行的特采 程序。 數(shù)據(jù)分析 采用適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)分析技術(shù)，對產(chǎn)品質(zhì)量狀況、顧客滿意情況、供方情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、總結(jié)，從而依此證實(shí)質(zhì)量體系的適宜性和有效性，改善公司的產(chǎn)品質(zhì)量。 職責(zé) 管理代表負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析的管理工作。 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用。 a) 行政部倉庫管理員用于進(jìn)料產(chǎn)品抽檢合格率統(tǒng)計(jì)等； b) 經(jīng)營部負(fù)責(zé)顧客滿意度統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)； 福建林同棪工程咨詢 有限公司 質(zhì)量手冊 測量、分析 和改進(jìn) 文件編號 QM08 版 次 A 頁 次 4/6 c)設(shè)計(jì)部用于項(xiàng)目設(shè)計(jì)達(dá)標(biāo)率統(tǒng)計(jì)及設(shè)計(jì)過程的缺陷分析等； 程序概述 本公司制定并實(shí)施《數(shù)據(jù)分析運(yùn)用控制程序》選用數(shù)據(jù)分析的工具為：統(tǒng)計(jì)表、因果圖、排列圖等統(tǒng)計(jì)方法。 公司加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析技術(shù)的培訓(xùn)，逐步推廣數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用范圍。把數(shù)據(jù)分析結(jié)果作為改善公司的設(shè)計(jì)、經(jīng)營，收集客觀證據(jù)的手段，以促進(jìn)公司的發(fā)展。 數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用效果記錄，按《質(zhì)量記錄控制程序》管理。 改進(jìn) 持續(xù)改 進(jìn) 本公司制定《糾正和預(yù)防措施控制程序》，以確保質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)。 持續(xù)改進(jìn)由管理代表負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督進(jìn)行，各相關(guān)的部門人員負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)的信息收集，改進(jìn)決策的建議和改進(jìn)方案的實(shí)施。 持續(xù)改進(jìn)通過質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施情況，審核情況，數(shù)據(jù)分析情況，糾正及預(yù)防措施情況和管理評審情況等信息收集，在管理代表的組織下進(jìn)行分析，找出原因進(jìn)行處理，從而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。 糾正措施 總則 為消除已出現(xiàn)的不合格原因，防止不合格再發(fā)生所采取的一種手段或方法，被稱之 為糾正措施。 適用范圍 適用于本公司不合格品的處置，顧客投訴以及內(nèi)部質(zhì)量體系審核、管理評審中出 福建林同棪工程咨詢 有限公司 質(zhì)量手冊 測量、分析 和改進(jìn) 文件編號 QM08 版 次 A 頁 次 5/6 現(xiàn)的不合格的糾正等。 職責(zé) a) 管理代表負(fù)責(zé)糾正措施的歸口管理工作； b) 各部門負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)不合格糾正措施的制定、實(shí)施和并記錄結(jié)果； c) 管理者代表負(fù)責(zé)糾正措施的評審、實(shí)施的組織和實(shí)施結(jié)果的驗(yàn) 證。 預(yù)防措施 總則 為消除潛在的不合格原因，防止不合格發(fā)生所采取的一種手段或方法，被稱之為預(yù)防措施。 適用范圍 適用于本公司質(zhì)量管理體系和過程運(yùn)作的持續(xù)改進(jìn)。 職責(zé) a）管理代表負(fù)責(zé)預(yù)防措施的歸口管理工作； b) 各部門對本部門可能發(fā)生的不合格制定相應(yīng)的預(yù)防措施并實(shí)施之，記錄措施結(jié)果； c) 管理者代表負(fù)責(zé)預(yù)防措施的評審并組織和協(xié)調(diào)工作。 程序概述 本公司制定并實(shí)施《糾正和預(yù)防措施控制程序》 b)糾正措施：責(zé)任部門尋找 、分析不合格的原因，制訂糾正措施，實(shí)施糾 福建林同棪工程咨詢 有限公司 質(zhì)量手冊 測量、分析 和改進(jìn) 文件編號 QM08 版 次 A 頁 次 6/6 正、驗(yàn)證并記錄結(jié)果； c) 預(yù)防措施：責(zé)任部門負(fù)責(zé)分析、尋找潛在的不合格的原因，制定相應(yīng)的預(yù)防措施、實(shí)施并驗(yàn)證其效果； d) 由管理者代表對糾正及預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督并驗(yàn)證、評價(jià)其效果； 由糾正和預(yù)防措施引起的文件和資料的更改，依《文件及資料控制程序》進(jìn)行。 質(zhì)量職能分配表 ISO9001:2020 版標(biāo) 職能部門 條 款 章 節(jié) 號 章 節(jié) 名 稱 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 經(jīng) 營 部 設(shè) 計(jì) 部 行 政 部 質(zhì)量體系總要求 ★ ★ ○ ○ ○ 文件總要求 ○ ○ ○ 〇 ★ 管理承諾 ★ ○ ○ ○ ○ 以顧客為中心 ★ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量方針 ★ ○ ○ ○ ○ 策劃 ★ ○ ○ 〇 〇 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ★ ○ ○ ○ ○ 管理評審 ★ ○ ○ ○ ○ 資源提供 ★ ○ ○ ○ ○ 人力資源 ○ ○ ○ ○ ★ 基礎(chǔ)設(shè)施 ○ ○ ○ ★ 工作環(huán)境 ○ ○ ○ ○ ★ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 〇 〇 〇 ★ ○ 與顧客相關(guān)過程 〇 〇 ★ 〇 〇 設(shè)計(jì)控制 〇 〇 〇 ★ 〇 采購 〇 〇 〇 〇 ★ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 〇 〇 〇 ★ ★ 監(jiān)視和測量裝置控制 ～ ～ ～ ～ ～ 總則 (測量、分析和改進(jìn) ) 〇 ★ 〇 〇 〇 監(jiān)視和測量 〇 ★ ★ 〇 ★ 不合格品控制 〇 〇 〇 〇 ★ 數(shù)據(jù)分析 ○ ★ ○ ○ ○ 改進(jìn) ○ ★ ○ ○ ○ ★：責(zé)任部門 〇：相關(guān)部門 ～：無相關(guān) 福 建 林 同 棪 工 程 咨 詢 有 限 公 司 質(zhì)量手冊目錄 編號 內(nèi)容名稱 ISO9001:2020 條款號 頁數(shù) 版次 0 頒布令 1 A 01 任命書 1 A 02 公司概況 3 A 03 質(zhì)量手冊的管理 1 A 04 質(zhì)量管理體系 , 4 A 05 管理職責(zé) ,, 6 A 06 資源管理 , 1 A 07 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ,, 4 A 08 測量分析和改進(jìn) , 6 A PAGE PAGE 2