酒店日常服務(wù)方案-資料下載頁(yè)
2024-10-23 16:10本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】一般客戶服務(wù)主要涉及業(yè)主的衣、食、住、行、康體、購(gòu)物等方。暢、及時(shí)、有效地解決業(yè)主提出的問題。是處理例外情況的服務(wù)。的擴(kuò)展和提高，服務(wù)中心在增加服務(wù)內(nèi)容、提高自身服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還積極、有效地組織和調(diào)動(dòng)專業(yè)服務(wù)公司的力量，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。責(zé)本次服務(wù)，對(duì)服務(wù)過程跟蹤到底，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。的，應(yīng)請(qǐng)客人稍等，并立即呼叫領(lǐng)班或主管到現(xiàn)場(chǎng)處理，切記勿與對(duì)方發(fā)生沖突?？梢扇藛T要用對(duì)講機(jī)通知相關(guān)秩序維護(hù)員哨位留意和跟蹤。話箱、電表箱、有線電視箱及分接器蓋板完好，無不安全現(xiàn)象。標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，并在接客戶報(bào)修時(shí)告訴客戶所要收費(fèi)的具體金額。及時(shí)填寫《維修單》，根據(jù)客戶時(shí)間合理安排維修工上門維修。禮賓員做好《維修單》分類、存檔工作。如損毀公共設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償。無在搬運(yùn)物品時(shí)對(duì)地面進(jìn)行保護(hù)。施工人員是否佩戴服務(wù)中心發(fā)放的施工人員出入證。施工中應(yīng)依據(jù)消防規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督。未按批準(zhǔn)的裝修改建內(nèi)容及圖紙施工。
【正文】 精心地運(yùn)行管理和科學(xué)細(xì)致地維修保養(yǎng)，對(duì)重要設(shè)備（如：高低壓配電設(shè)備、電梯系統(tǒng)、中央空調(diào)、弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等）進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，另外通過制定和實(shí) 施崗位責(zé)任、規(guī)章制度、培訓(xùn)等一系列具體措施，來實(shí)現(xiàn)設(shè)備安全管理目標(biāo)。 設(shè)備安全管理措施： ⑴ 建立健全崗位責(zé)任制，責(zé)任落實(shí)到人。 ⑵ 嚴(yán)格遵守持證上崗制度，選拔已取得相應(yīng)設(shè)備有效操作證、技術(shù)登記證的員工進(jìn)行設(shè)備的運(yùn)行與維修，電梯、火災(zāi)報(bào)警監(jiān)控主機(jī)、樓宇自動(dòng)系統(tǒng)主機(jī)等特殊設(shè)備選擇有合格資格的專業(yè)單位進(jìn)行設(shè)備維護(hù)。 ⑶ 進(jìn)行人員崗位培訓(xùn)，讓所有工程人員熟悉了解相關(guān)設(shè)備的技術(shù)資料（圖紙、設(shè)備說明書、設(shè)備運(yùn)行操作手冊(cè)等檔案資料），熟練掌握各設(shè)備操作規(guī)程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 ⑷ 建立健全設(shè)備安全管理各項(xiàng)規(guī)章制度，如：值班 制度、交接班制度、設(shè)備運(yùn)行管理制度、設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等，并嚴(yán)格執(zhí)行，杜絕違章操作，而且上述相關(guān)制度、規(guī)程需張貼上墻。 ⑸ 制定并認(rèn)真實(shí)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期落實(shí)、檢查設(shè)備維保工作質(zhì)量。 設(shè)備安全管理重點(diǎn)內(nèi)容 ⑴ 供配電系統(tǒng)值班運(yùn)行與維護(hù)保養(yǎng) 供配電系統(tǒng)安全管理重點(diǎn)在于雙回路電力供應(yīng)，在突發(fā)性停電情況下，另一回路必須在立即啟動(dòng)并投入供電，所以變配電設(shè)備安全運(yùn)行是監(jiān)控重點(diǎn)。 ⑵ 消防系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng) 消防系統(tǒng)可靠運(yùn)行最為重要，因此： A 火災(zāi)探測(cè)器響應(yīng)功能定期檢測(cè)（如：每星期六抽檢任一 區(qū)域火災(zāi)探測(cè)器加煙測(cè)試），以及火災(zāi)報(bào)警監(jiān)控主機(jī)、消防泵、噴淋泵的定期維護(hù)與功能測(cè)試，則成為重要監(jiān)控點(diǎn)。 B 依據(jù)消防系統(tǒng)設(shè)備情況，制定“消防系統(tǒng)設(shè)備操作規(guī)程”和“消防系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程”，并將兩個(gè)“規(guī)程”裝裱上墻文件置于監(jiān)控中心墻上，并嚴(yán)格執(zhí)行。 C 火災(zāi)報(bào)警監(jiān)控主機(jī)維保工作中，選擇有合格資質(zhì)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的維保單位是一個(gè)重點(diǎn)，嚴(yán)格監(jiān)控其每次維保工作內(nèi)容、過程均是監(jiān)控重點(diǎn)。 D 24 小時(shí)值班運(yùn)行，定時(shí)檢查。值班人員隨時(shí)監(jiān)控火災(zāi)報(bào)警監(jiān)控主機(jī)及緊急廣播設(shè)備運(yùn)行情況。記錄設(shè)備各項(xiàng)指標(biāo)是否正常，對(duì)故障等報(bào)警進(jìn)行分析， 及時(shí)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)請(qǐng)維保單位急修。 E 每三年進(jìn)行一次火災(zāi)探測(cè)器專業(yè)清洗（《火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)施工及驗(yàn)收規(guī)范》 GB5016692 中第 條規(guī)定），選用有合格資質(zhì)、消防局權(quán)威部門認(rèn)可的單位負(fù)責(zé)，即：采取分區(qū)域、分階段進(jìn)行火災(zāi)探測(cè)器清洗。在此期間，通過加強(qiáng)人員巡視等手段，對(duì)已摘卸火災(zāi)探測(cè)器的區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)控，確保安全。 ⑶ 電梯維護(hù)保養(yǎng) 電梯設(shè)備的安全可靠運(yùn)行最為重要，因此定期對(duì)電梯進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范的維護(hù)保養(yǎng)成為重要監(jiān)控點(diǎn)。 A 《編制電梯安全操作制度》、《電梯維修保養(yǎng)制度》和《電梯安全檢測(cè)制度》，并將 幾個(gè)“制度” 裝裱上墻文件置于電梯機(jī)房墻上明顯位置，并按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。 B 在電梯維保工作中，選擇有合格資質(zhì)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的維保單位是一個(gè)重點(diǎn)，嚴(yán)格監(jiān)控其每次維保工作內(nèi)容、過程均是監(jiān)控重點(diǎn)。 C 每年定期請(qǐng)技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行電梯檢測(cè)，對(duì)不合格項(xiàng)認(rèn)證整改，整改工作也成為重要監(jiān)控點(diǎn)。 D 每天定時(shí)對(duì)所有電梯及電梯機(jī)房巡視檢查。 第四節(jié) 環(huán)境管理 管理范圍： 大堂出入口、樓層的公共區(qū)域部分。 管理職責(zé)： 維護(hù)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，對(duì)公共綠化、花木租擺服務(wù)進(jìn)行有效管理，為業(yè)主提供優(yōu)美的工作環(huán)境。 擬定管理要點(diǎn) 環(huán)境清潔管理追求的是始終如一的清潔環(huán)境，管理的重點(diǎn)在于整潔環(huán)境的保持。 ⑴ 制定清潔作業(yè)計(jì)劃書。 ⑵ 制定清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)，按照檢查標(biāo)準(zhǔn)去檢查、考核。 ⑶ 清潔管理的要點(diǎn)于無干擾管理，避免在人員高峰期實(shí)施（如上下班期間）。 ⑷ 制定消殺工作計(jì)劃，并執(zhí)行。 ⑸ 綠化養(yǎng)護(hù)管理內(nèi)容主要包括：清潔衛(wèi)生、澆水、除雜草、整形修剪、松土、施肥、病蟲害防治、防治外力破壞、死苗更換等一系列工作，室內(nèi)的花木租擺要求株型美觀、造型優(yōu)雅、花葉并茂、極富生機(jī)，達(dá)到整體布局合理，環(huán)境綠化美化之效果。
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