【正文】 人不能及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，雖然已經(jīng)臨近下班，但是幫助納稅人順利辦理納稅業(yè)務(wù)是我的本質(zhì)工作，如果不及時采取有效措施予以解決，不僅會使國稅大廳的正常工作秩序受到影響，而且因為納稅人的不滿可能引起騷亂甚至造成安全隱患，影響稅務(wù)系統(tǒng)的整體形象。我會穩(wěn)定情緒，迅速妥善穩(wěn)定局面，處理好現(xiàn)場出現(xiàn)的問題?！　∫环矫?，由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障，暫時不能夠為納稅人辦理業(yè)務(wù)，我會首先向各位納稅人誠懇道歉，耐心解釋現(xiàn)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)正在進(jìn)行調(diào)整，可否請大家稍等片刻，盡量爭取納稅人的理解，同時邀請大家到休息區(qū)稍作等待，請同事幫忙準(zhǔn)備茶點和雜志、報紙等，在系統(tǒng)維修期間盡量滿足各位納稅人的需求，及時查明原因并解決問題后，馬上為大家辦理業(yè)務(wù)?！　×硪环矫妫視皶r通知系統(tǒng)維護(hù)人員趕到現(xiàn)場，盡快了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障的具體原因，幫助我共同解決問題?！　∪绻捎诓僮魇д`、系統(tǒng)死機(jī)等原因?qū)е拢ㄟ^重新啟動的方式能夠簡單解決，我應(yīng)立即處理并且?guī)椭{稅人繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。如果經(jīng)過系統(tǒng)維護(hù)人員檢測發(fā)現(xiàn)確實存在問題，但在短時間內(nèi)能夠排除故障，我會及時向等待納稅人反饋相關(guān)信息，并在安撫納稅人的同時了解待辦納稅人的具體業(yè)務(wù)，做好準(zhǔn)備工作，以便系統(tǒng)恢復(fù)正常后能夠盡快為納稅人辦好業(yè)務(wù)工作，盡量減少等待時間。如果經(jīng)過系統(tǒng)維護(hù)人員的檢測發(fā)現(xiàn)需要長時間排查或者維修，我應(yīng)及時向納稅人告知相關(guān)信息并再次致歉，在了解納稅人待辦事項的基礎(chǔ)上做好記錄工作，根據(jù)大廳納稅人的排隊次序發(fā)放順序號，承諾在次日上班后按照發(fā)放次序優(yōu)先為在場納稅人辦理業(yè)務(wù)，請大家理解我們的工作。之后做好次日的工作準(zhǔn)備，以備系統(tǒng)恢復(fù)正常后及時投入運(yùn)行。　　此次事件結(jié)束之后，我也應(yīng)及時進(jìn)行總結(jié)和反思。在每一天的工作開始之前，提前檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并且按照規(guī)范的操作流程來使用，避免由于操作失誤造成業(yè)務(wù)中斷。同時應(yīng)多向系統(tǒng)維護(hù)人員請教在日常工作中可能出現(xiàn)的系統(tǒng)問題以及應(yīng)急處理方法，這樣能夠在工作盡量避免由于系統(tǒng)故障造成工作不能順利開展?！　〈舜问录幚硪矠槲曳e累了更多與納稅人打交道的方法和應(yīng)急處理的能力，在以后的工作中我應(yīng)更加提升服務(wù)意識和責(zé)任感，盡我所能的為納稅人解決他們的燃眉之急。政府打算開微博，經(jīng)過短信調(diào)查，有群眾反映這是趕時髦，你是怎么看這個問題的呢？答：政府開通微博，是有效進(jìn)行民意溝通、暢通民意表達(dá)渠道的有利舉措，也是各級政府與時俱進(jìn)，改進(jìn)和豐富民意溝通手段的有益探索。當(dāng)前，我國網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)4億，民眾通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)意愿的內(nèi)容越來越豐富、數(shù)量越來越巨大?？倳浛倳?、總理總理多次通過新華網(wǎng)、人民網(wǎng)與網(wǎng)民互動交流，充分說明黨和國家對網(wǎng)民意見的重視，也說明了我國政府對社情民意了解的關(guān)心。政府開通微博，是推進(jìn)政府依法、公開、透明、民主行的有利舉措。但是，我們也應(yīng)看到，當(dāng)前，一些地方政府和部門在推進(jìn)信息化行政府的過程中，有的因為管理措施手段不到位，有的因為缺乏機(jī)制建設(shè)，有的因為工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，一些網(wǎng)站流于形式，內(nèi)容長期不更新，有的該公開的內(nèi)容沒有公開，有的不該公開的內(nèi)容卻泄密，有的、微博無人管理，成了個別公務(wù)人員上網(wǎng)聊天、游戲的幌子。解決政府機(jī)關(guān)在信息化應(yīng)用溝通民意中的上述問題，是消除群眾的不滿與怨氣，充分發(fā)揮好信息化交流平臺監(jiān)督、推進(jìn)政府民主行政的必然要求。首先，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)和完善各級政府信息化平臺建設(shè)，完善平臺溝通渠道，建立健全管理機(jī)制，做到信息常更新，溝通有平臺，問題有反饋，使人民群眾的意愿和問題，能夠及時有效的得到解決和答得，發(fā)揮信息化交流平臺的應(yīng)有作用。其次，應(yīng)進(jìn)一步完善相關(guān)制度建設(shè)，把信息化溝通平臺納入政府依法、公開、民主行政的內(nèi)容之一，建立相關(guān)人員的責(zé)任，保證信息溝通平臺常建常新，把這一展示政府公開形象的網(wǎng)站，打造成人民滿意的平臺。最后，應(yīng)進(jìn)一步另加各級公務(wù)人員的群眾意識、監(jiān)督意識，使其自覺民主行政。要加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高公務(wù)人員在網(wǎng)上信息平臺的鑒別能力，把握好輿情動態(tài)，為科學(xué)決策提供支撐。同時，提高行政效率，杜絕上網(wǎng)聊天、打游戲等不作為行為，讓信息化平臺充分發(fā)揮溝通、交流、民主、透明的應(yīng)有作用，讓人民群眾滿意?；卮鹜戤?。某單位有兩位同事小孫和小趙。小孫業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，但性格孤僻；小趙勤勤懇懇，但能力一般。小孫經(jīng)?？床黄鹦≮w，小趙對小孫也經(jīng)常抱怨。請問：為化解二人的矛盾，你有什么好辦法？追問：如果組織上派你找他們兩人共同談心，你想對他們說點什么？請你現(xiàn)場演示一下。答：協(xié)調(diào)處理好機(jī)關(guān)單位人與人之間的關(guān)系，充分消除矛盾，使大家團(tuán)結(jié)一心，干事創(chuàng)業(yè)，是做好各項工作的前提和基礎(chǔ)。我認(rèn)為，解決好小孫和小趙之間的矛盾，應(yīng)從以下幾個方面入手。首先，對小孫和小趙的行為有一個正確的認(rèn)為。人無完人。每個人都有自己的長處，但同時必然存在著缺點。在這個例子中，小孫和小趙兩個人，就最好的說明了這一問題，一個能力強(qiáng)，但性格孤僻，一個勤懇工作，能力水平卻不高。正視他們二人的優(yōu)缺點，是解決他們之間矛盾的前提和基礎(chǔ)。其次，對于一個單位的管理者來說，或是說要想發(fā)揮單位每個人在集體中最大的作用，關(guān)鍵不是看這個人有著多么強(qiáng)的能力水平，而是在于管理者或是領(lǐng)導(dǎo)，怎樣的人盡其才，使其在其最合適的崗位上，發(fā)揮應(yīng)有的作用。這就要求在安排小趙和小孫的崗位的時候，要結(jié)合他們優(yōu)缺點，進(jìn)行合理安排。比如小孫能力強(qiáng)，可以安排他在一些需要創(chuàng)新的崗位，發(fā)揮他的聰明才智，對于小趙，可以安排一些普通的崗位，比如檔案管理、文書傳閱等對能力要求不高，卻需要耐心勤勉的工作的崗位。最后，協(xié)調(diào)好二個之間的矛盾，在安排合理崗位的前提下，充分肯定他們各自取得的成績。對其二人，進(jìn)行有效的交流、溝通，不繼加強(qiáng)教育培訓(xùn)，特別是心理干預(yù)和引導(dǎo)，讓他們明白，每個人都有自己的長處，要做到“寬心待人，嚴(yán)于律己”。凡事多從自身找原因，少在他人身上挑毛病。在機(jī)關(guān)工作，要講究團(tuán)結(jié)向上，才能做好工作，才有能利于自己的發(fā)展。成就別人，才有成就自己。同時，要積極創(chuàng)造他們之間溝通交流的平臺，多利用活動、業(yè)余時間等機(jī)會和平臺，促進(jìn)二人進(jìn)行溝通交流合作，消除誤解，達(dá)成和諧共贏的良好關(guān)系，促進(jìn)二人的共同發(fā)展和提高。以下為談心內(nèi)容：小孫、小趙，你們好。今天來找你們，我是受了領(lǐng)導(dǎo)的安排和囑托，與你們談心溝通的。咱們之間的溝通，是平等互動的，你們不要有什么顧慮，有什么話，都可以說出來，咱們就像朋友一樣，進(jìn)行一次深入的交流。長期以來，你們倆在各自的工作崗位上，默默無聞的奉獻(xiàn)，扎實努力的工作，取得了很好的工作成績，這些，領(lǐng)導(dǎo)都是看在眼里、記在心里的。小孫你能力比較強(qiáng)，工作上干出了不少業(yè)績，領(lǐng)導(dǎo)十分賞識你。小趙你工作勤勤肯肯，領(lǐng)導(dǎo)?？淠阆褚活^黃牛，總是默默的奉獻(xiàn)。應(yīng)該說，領(lǐng)導(dǎo)對你們的總體評價，是積極肯定的。當(dāng)然了，人無完人。你們自身也都存在著一些缺點，這個是正常的，咱們也不必回避。其實誰都有缺點，有了缺點也不要緊，關(guān)鍵咱們應(yīng)該改進(jìn)缺點，這樣才能更好的做好工作，才能有利于咱們自身的發(fā)展。我想這一點，你們都是同意我的吧？在咱們機(jī)關(guān)工作中呀，工作努力是重要的，但是人與人之間的關(guān)系能否處理好，不僅關(guān)系到咱們的工作，也與自身的發(fā)展有著密切聯(lián)系啊?？突皇钦f過嗎，一個人的成功，15％取決于努力奮斗，其余的85％取決于人際關(guān)系。所以咱們得重視處理好與同事之間的關(guān)系。在平時的工作中，要有一個開放包容的心態(tài)，要“容人所短”，不能總是對別人的缺點指手畫腳，而對自己的問題視而不見。同時對于別人的批評和意見，要虛心接受，認(rèn)真反思。咱們黨，不是歷來主張批評和自我批評嗎？除了在工作上互相幫助，平時多交流溝通之外，你們也可以共同參加一些單位搞的活動，比如最近咱們搞的紀(jì)念建黨90周年“唱紅歌、頌黨恩”，我看你倆都參加了，小孫你學(xué)歌快，你可以教教小趙，沒事的時候，在一起練不練，這不是挺好的嗎？有啥誤會呀，咱們都能消除，這樣，對你們自身，對咱單位，都是有好處的。我相信，你們有能力，也是愿意這樣做的。最后呢，今天和你們的談話，不要有思想包袱，要繼續(xù)好好工作，平時你們二人多溝通。如果有什么說不開的，你們可以找我，我隨時愿意做你們交流和溝通的一個平臺和紐帶。好了，就說這些吧，你們有沒有什么想說的？都可以說出來?；卮鹜戤?，謝謝。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人. 學(xué)習(xí)好幫手