【正文】 構(gòu)能源資源消費(fèi)狀況進(jìn)行分析，形成《公共機(jī)構(gòu)能源資源消費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》，與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)同步報(bào)送。（√）X想要減少發(fā)展之于環(huán)境的影響，不是人為的降低人口數(shù)量、減緩GDP的發(fā)展，而是要設(shè)法提高生態(tài)效率。（√）X小王認(rèn)為人和人之間是有很大差異的，比如生活經(jīng)驗(yàn)、思維模式、個(gè)性、工作方式、價(jià)值觀和信念、文化背景、興趣等的不同，會(huì)導(dǎo)致我們對(duì)事物的解釋不同，在工作生活中，我們應(yīng)盡量使自己的認(rèn)識(shí)偏差最小。（√）X小王說：“我們的機(jī)器上次檢修后，任然出現(xiàn)同類的問題。我希望能徹底地解決問題。我愿意跟你們一些坐下來分析原因，找到解決方案?！?——這句話很清楚的表達(dá)了他此次溝通的目標(biāo)。（√）X幸福生活的客觀條件：有生存必需的物質(zhì)生活資料；幸福生活的主體條件：心理健康、有理想、有境界、有智慧。（√）Y一般而言，在計(jì)算能源折算系數(shù)時(shí)，只有電力采用兩種系數(shù)進(jìn)行折算。（√）Y一般公共建筑夏季室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置不得低于24攝氏度，冬季室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置不得高于22攝氏度。（）Y“一帶一路”的核心是實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展，重點(diǎn)打通鏈接?xùn)|中西，溝通境內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)大通道。（√）Y“一帶一路”貨幣方面的舉措：推動(dòng)實(shí)現(xiàn)外幣兌換和結(jié)算，增強(qiáng)抵御金融風(fēng)險(xiǎn)能力，提高本地區(qū)經(jīng)濟(jì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。（）Y“一帶一路”是“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”的簡(jiǎn)稱。（√）Y“一帶一路”以互聯(lián)互通為抓手，以金融合作為前導(dǎo)。（√）Y一味激勵(lì)人們向外用力的文明是不可持續(xù)的。僅當(dāng)我們學(xué)會(huì)合理消費(fèi)、適度消費(fèi)，習(xí)慣于綠色消費(fèi)時(shí)，我們才可能擺脫霧霾和污染。（√）Y員工的知識(shí)和技能是機(jī)構(gòu)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要資源。（√）Z在溝通過程中，想講清楚可借助語詞、語氣語調(diào)、肢體語言。其中，肢體語言的決定作用更大。（√）Z在溝通前，需要想清楚溝通類型，包括：選取哪種溝通方式、采用哪種信息傳遞媒介、利用哪種溝通形式、單向還是雙向的溝通反饋。（√）Z在溝通之前，應(yīng)該仔細(xì)想清楚自己要說什么，想表達(dá)什么。（√）Z在溝通中，我們應(yīng)積極地聆聽他人以理解他們的觀點(diǎn)、情感和意圖。（√）Z在現(xiàn)代化的辦公環(huán)境中，個(gè)人行為習(xí)慣對(duì)節(jié)能工作已經(jīng)沒有意義，不會(huì)起什么作用。（）Z肢體語言包括：目光接觸、臉部表情、手勢(shì)語言、穿戴語言、身體形象等。（√）Z只要有問題發(fā)生，就要馬上找到當(dāng)事人進(jìn)行溝通。（）Z中國(guó)的耕地總量大，人均耕地面的大，可以效仿國(guó)外，將大量的農(nóng)作物用以生產(chǎn)生物質(zhì)能源。（）Z《中華人民共和國(guó)節(jié)約能源法》于2008年4月1日起施行。（√）Z中央國(guó)家機(jī)關(guān)直屬、派駐地方的辦事機(jī)構(gòu)，屬公共機(jī)構(gòu)，也應(yīng)按照《公共機(jī)構(gòu)能源資源消費(fèi)統(tǒng)計(jì)制度》要求，定期將能耗數(shù)據(jù)報(bào)所在地方的機(jī)關(guān)事務(wù)管理局。（）Z作為下行文時(shí)，意見本身是一個(gè)文種，不需用通知印發(fā)。（√）案例分析題—01— 海洋館售票處排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。一位女售票員在接待兩位外地男游客，向他們介紹購(gòu)票相關(guān)問題，因而售票暫緩。后面一位女游客等得不耐煩了，擠到售票口：“你這是賣票還是在談情說愛？”后面的游客也不分清紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員謙和地說：“非常抱歉，讓您久等了?！苯又?jiǎn)要地向游客解釋了原因。聽完，大家都安靜下來，女游客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。 。從這可以看出她（）。B．職業(yè)化程度比較高，有一定的化解危機(jī)的能力（）。B．口頭語言溝通，正確的是（）。B．雙贏—02—有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。這兩個(gè)孩子便討論起來如何分這個(gè)橙子。兩個(gè)人吵來吵去，最終達(dá)成了一致意見，由一個(gè)孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個(gè)孩子選橙子。結(jié)果，這兩個(gè)孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個(gè)孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻未物盡其用。這說明，他們?cè)谑孪炔⑽醋龊脺贤?，也就是兩個(gè)孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價(jià)值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場(chǎng)上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。試想，兩個(gè)孩子充分交流各自所需，或許會(huì)有多個(gè)方案和情況出現(xiàn)?？赡艿囊环N情況，就是遵循上述情形，兩個(gè)孩子想辦法將皮和果肉分開，一個(gè)拿到果肉去喝汁，另一個(gè)拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經(jīng)過溝通后是另外的情況，恰恰有一個(gè)孩子既想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時(shí)，如何能創(chuàng)造價(jià)值就非常重要了。結(jié)果，想要整個(gè)橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說：“如果把這個(gè)橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實(shí)，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。另一個(gè)孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準(zhǔn)備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。，這些溝通的方式都屬于廣泛意義上的（）C．談判（ ）的結(jié)果A．雙贏3.（ ）是溝通的最佳結(jié)果。A．能夠最大程度的滿足雙方的利益（）B．堅(jiān)守自己的立場(chǎng)，不能有任何的讓步—03—榮譽(yù)激勵(lì)：如發(fā)獎(jiǎng)狀、證書、記功、通令嘉獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng)等。在管理學(xué)看來，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營(yíng)者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來面目看待其人，能夠意識(shí)到他的獨(dú)特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評(píng)、指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞”。美國(guó)IBM公司有一個(gè)“百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂部會(huì)員，他和他的家人被邀請(qǐng)參加隆重的集會(huì)。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮。對(duì)于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號(hào)，一些名號(hào)、頭銜可以換來員工的認(rèn)可感，從而激勵(lì)起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長(zhǎng)、代理”、“準(zhǔn)”等一般普遍管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項(xiàng)目專任部長(zhǎng)”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的著作、創(chuàng)造了偉大的發(fā)明、提出了偉大的理論等等，比如說我國(guó)的數(shù)學(xué)家陳景潤(rùn)，英國(guó)的沙士比亞等。（）情況下才能實(shí)施。（ ）。，說法正確的是（ ）。，應(yīng)該提高（ ）。B．激勵(lì)水平和信任—04—輕松管理之道——子賤治亶的啟示 孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自?shī)?，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻炱鹪缑?，從早忙到晚，也沒有把地方治理好。于是他請(qǐng)教子賤：“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)?！保淤v的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）B．授權(quán)，他的成功最重要的原因是他（）A．知人善任，充分說明了一個(gè)好的管理者需要（）B．信任下屬—05— 某單位在一次評(píng)職稱的過程中出現(xiàn)了問題。因?yàn)檫@一次評(píng)職稱的名額只有一名，但是符合條件的員工卻不止一個(gè)。財(cái)務(wù)部門經(jīng)理、人力資源部門經(jīng)理、銷售經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理各自都在為自己的員工說好話，爭(zhēng)取得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，為部門爭(zhēng)取榮譽(yù)。但是各個(gè)部門的員工反應(yīng)卻有所不同，小王說：“我覺得這職稱沒什么用，誰愛得誰得?！崩侠钫f：“我覺得這個(gè)職稱應(yīng)該給我，我在公司已經(jīng)有十年了，沒有功勞也有苦勞吧?！毙堈f：“我認(rèn)為這個(gè)職稱應(yīng)該給現(xiàn)在年輕有為的人，他們才是公司未來的頂梁柱?！钡蔷鸵粋€(gè)名額，到底評(píng)給誰呢？（）。A．沖突，從組織的角度來看，沖突可以分成（）。C．破壞性沖突和建設(shè)性沖突，說法正確的是（）。A．沖突在一個(gè)組織當(dāng)中是時(shí)刻存在的，不可能消失33