【正文】 文 】 黨的“十五”計(jì)劃建議提出，要把信息化作為覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略措施，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展。這充分顯示了我國政府對加快推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的政治決心，為信息化提供了最有力的保障，也為我國“十五”期間的發(fā)展指明了前進(jìn)的方向。那么，如何以信息化促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展？ 一、用企業(yè)管理信息化帶動(dòng)企業(yè)管理現(xiàn)代化 當(dāng)今世界，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，已經(jīng)對世界經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了巨大的作用和深遠(yuǎn)的影響，加速了經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化的發(fā)展。面對這一新的挑戰(zhàn)，西方工業(yè)發(fā)達(dá)國家的企業(yè)都在積極制定應(yīng)對策略，大力推進(jìn)企業(yè)管理信息化?，F(xiàn)在一些企業(yè)連內(nèi)部賬目都搞不清楚，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)的現(xiàn)狀都認(rèn)識不清，決策就很保證準(zhǔn)確。企業(yè)管理雖然訂有規(guī)章，但執(zhí)行中太軟；程序也有，但執(zhí)行的不好。一個(gè)企業(yè)的興旺靠一個(gè)人不行，靠人盯人的監(jiān)管也不行，還是要靠一套規(guī)范的制度和機(jī)制。美國通用汽車公司通過網(wǎng)上采購零部件，其采購成本下降30％，單單這一塊跟他們比，我們就輸了30％。煙臺(tái)汽車制造廠1993年以前， 效益一直較好，此后，汽車市場開始滑坡，競爭日趨激烈，企業(yè)的產(chǎn)品銷售規(guī)模雖然每年以20％的速度增長，但經(jīng)濟(jì)效益卻逐年下降。1996年以來該廠投資200多萬元， 與浪潮集團(tuán)通用軟件公司合作開發(fā)了“煙臺(tái)汽車制造廠企業(yè)管理信息系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)系統(tǒng)與銷售、供應(yīng)、生產(chǎn)等系統(tǒng)的信息集成和數(shù)據(jù)共享，僅1999年一年就節(jié)約采購成本900多萬元。 綜觀我國20多年來企業(yè)管理信息化的歷程，可謂喜憂參半。我們要想有效地提高東風(fēng)公司的管理信息化水平，首先，要充分認(rèn)識到，推進(jìn)企業(yè)管理信息化的根本目的不只是簡單地對企業(yè)各種管理信息實(shí)行高度集成、動(dòng)態(tài)查詢、快速處理和資源共享，以及為企業(yè)供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品研發(fā)與制造和科學(xué)決策等提供各種信息，而是以管理信息化帶動(dòng)企業(yè)管理現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理水平的跨越式發(fā)展，進(jìn)而加快公司發(fā)展的進(jìn)程。因此，推進(jìn)企業(yè)管理信息化必須和建立現(xiàn)代企業(yè)制度有機(jī)結(jié)合，從企業(yè)管理創(chuàng)新、系統(tǒng)優(yōu)化和信息技術(shù)應(yīng)用的角度出發(fā)，使企業(yè)管理全方位提升。第二，推進(jìn)企業(yè)管理信息化的基本條件是企業(yè)各種管理信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。因此，我們必須在推進(jìn)企業(yè)管理信息化的同時(shí)或提前對企業(yè)進(jìn)行需求分析和深化改革，對傳統(tǒng)管理模式、管理方法和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的改革和徹底的重組。第三，企業(yè)推進(jìn)管理信息化，要通過各種形式使企業(yè)全員，特別是企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)接受新經(jīng)濟(jì)、新思想、新理論和新方法的培訓(xùn)教育，增強(qiáng)他們的信息意識、管理意識和競爭意識，并使之迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。第四，企業(yè)管理信息化是一個(gè)系統(tǒng)工程，具有整體性、難度大、周期長、投資多等特點(diǎn)。因此，在推進(jìn)過程中，要建立相應(yīng)的工程項(xiàng)目管理體系和動(dòng)作機(jī)制，確保工程項(xiàng)目的順利進(jìn)行。 二、加強(qiáng)企業(yè)管理應(yīng)從信息化管理入手 隨著市場競爭的日趨激烈和國有企業(yè)改革的不斷深化，傳統(tǒng)的企業(yè)財(cái)務(wù)資金管理體制、資金運(yùn)作方式、監(jiān)管手段等方面的弊端愈加突出。那么，應(yīng)該從哪里入手來強(qiáng)化企業(yè)的管理，推動(dòng)管理的創(chuàng)新呢？從國內(nèi)一些企業(yè)成功的實(shí)踐看，大力應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，以企業(yè)財(cái)務(wù)信息建設(shè)為突破口，加強(qiáng)和改善企業(yè)財(cái)務(wù)資金管理，強(qiáng)化監(jiān)督，提高資金使用效率，是推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新的重要手段。 目前許多企業(yè)仍沿用過去粗放的經(jīng)驗(yàn)管理方式和手式管理方法來統(tǒng)計(jì)、核算、傳遞生產(chǎn)經(jīng)營過程中的各種信息，不僅速度慢、效率低，而且難以跨越管理幅度、地域分布、交通通訊方面的限制，信息不靈，反應(yīng)遲鈍。相當(dāng)多的企業(yè)產(chǎn)品成本構(gòu)成不清，核算不準(zhǔn)，考核無依據(jù)，物流與資金流脫節(jié)，采購、庫存、分銷環(huán)節(jié)難以控制，無法滿足企業(yè)規(guī)范化、程序化和精細(xì)化管理要求，致使管理想硬硬不起來。 因此，深化企業(yè)管理，首先要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理信息化，要把財(cái)務(wù)管理始終放在管理的第一位，通過大力推進(jìn)企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)軟件、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)，從加強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)資金管理信息化工作做起，把軟件技術(shù)和企業(yè)實(shí)際緊密結(jié)合，使企業(yè)管理真正上水平、上臺(tái)階，盡快從根本上改變國有企業(yè)管理落后的狀況。留給我們的時(shí)間只有三年， 因?yàn)榘凑占尤隬TO的要求，到2003年大部分的關(guān)稅減讓差不多了。如果到那時(shí)還沒有起色，我們的企業(yè)就很被動(dòng)。 多年來，東風(fēng)公司推行采用規(guī)范統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理軟件，將管理制度硬化、程序化，保證財(cái)務(wù)信息披露的真實(shí)性和及時(shí)性上下了很大的功夫。同時(shí)，在積極推進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)一體化，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的資金流、物流的信息集成和數(shù)據(jù)共享的工作中，都取得了一定的成績。 我們鐵路處為了減少運(yùn)輸成本，把虧損額度減少到最低點(diǎn)，先后購買了40臺(tái)計(jì)算機(jī)，分別配備在財(cái)務(wù)、運(yùn)輸、管理職能部門，把計(jì)算機(jī)信息管理與運(yùn)輸生產(chǎn)相結(jié)合，采取以財(cái)務(wù)管理為中心，以成本控制為重點(diǎn)的管理。另外，我處點(diǎn)多線長，以往各基層單位的辦事員月底交報(bào)表時(shí)，都是乘車，時(shí)間都花在了路上不說，一年下來光乘車費(fèi)也是一個(gè)不小的數(shù)目，我們施行內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)后，辦事員們坐在自己的辦公桌前，就將報(bào)表完成，這樣既節(jié)省了時(shí)間和費(fèi)用，又省去了乘車顛簸之苦。我們將采購、運(yùn)輸、安全、庫存一體化，一張發(fā)票、一張入庫單輸入計(jì)算機(jī)，車站、車間、倉庫、處室的業(yè)務(wù)核算、統(tǒng)計(jì)核算、會(huì)計(jì)核算、文字處理全部由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成。著重突出一個(gè)“管理”，追求一個(gè)效益”，使我處的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)由單項(xiàng)純核算型向管理型邁出了成功的一步。 三、企業(yè)管理莫成信息孤島 我國加入WTO日益臨近，如何提高企業(yè)的綜合競爭力， 成為企業(yè)參與全球競爭的當(dāng)務(wù)之急。“入世”后，企業(yè)面對的不僅是過去的客戶群，還必須有自己高效、獨(dú)立的市場應(yīng)變能力，提高生產(chǎn)率、提高企業(yè)科學(xué)管理程度、提高客戶的滿意程度，都成為企業(yè)競爭的重要內(nèi)容。我們迫切需要借助先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。一些企業(yè)的管理者認(rèn)為，信息化只是錦上添花的事情，不會(huì)影響企業(yè)的生存和發(fā)展，因而有錢只愿花在市場廣告上、擴(kuò)大生產(chǎn)上、增加投資上，而不愿花在信息化的建設(shè)上。有些企業(yè)每年花在招待吃飯上的錢數(shù)十萬、上百萬元，一頓飯就可以上萬元，但要想讓企業(yè)拿出幾萬、幾十萬元來搞財(cái)務(wù)管理信息化卻比上天還難。 試想，如果別的同行企業(yè)能及時(shí)得到的信息和機(jī)會(huì)，本企業(yè)不能得到，別的同行企業(yè)能夠節(jié)約的成本，本企業(yè)沒能節(jié)約，別的同行企業(yè)的決策總是優(yōu)先于本企業(yè)作出，那么，本企業(yè)的競爭力還存在嗎？而這恰恰是管理信息化將能給我們彌補(bǔ)上的。 目前大部分企業(yè)采用的傳統(tǒng)管理手段和方式，已不適應(yīng)企業(yè)管理模式的變革。由于手段的落后，致使企業(yè)難以及時(shí)了解市場需求的變動(dòng)情況和經(jīng)營決策所需要的數(shù)據(jù)，成本構(gòu)成不清，定價(jià)不準(zhǔn)，產(chǎn)、銷、購、存信息滯后，傳遞不暢，應(yīng)變力差，企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)個(gè)信息孤島，缺乏有效的手段實(shí)施監(jiān)督和控制。相當(dāng)多的企業(yè)資金失倥，投資隨意性大，資金管理有章無序，事前控制乏力，事后審計(jì)監(jiān)督走過場；同時(shí)，由于受內(nèi)部人控制的影響，會(huì)計(jì)核算不準(zhǔn)，報(bào)表失真，虛盈實(shí)虧的現(xiàn)象比比皆是。 有沒有解決的辦法？應(yīng)該是有的。一是實(shí)施集中管理；二是強(qiáng)化監(jiān)控，“通地管住人，實(shí)現(xiàn)管住事；通過管住錢，控制經(jīng)濟(jì)行為”；三是大力應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，建立應(yīng)用財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)一體化。第三個(gè)辦法應(yīng)用得好，對第一、二個(gè)辦法都是有力的促進(jìn)。但許多企業(yè)還沒有認(rèn)識到這一點(diǎn)。 企業(yè)信息化工程是一把手工程，沒有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)參加和支持，是注定要失敗的。信息化工程的規(guī)模越大，高層領(lǐng)導(dǎo)參與和支持的重要性就越大，因?yàn)?，信息化工程涉及企業(yè)業(yè)務(wù)流程、部門分工、員工崗位職能等各個(gè)管理環(huán)節(jié)，沒有高層領(lǐng)導(dǎo)參與，就不能協(xié)調(diào)解決各種問題。 企業(yè)管理信息化，體現(xiàn)著現(xiàn)代企業(yè)管理思想，代表先進(jìn)的生產(chǎn)力。我們使用它，本就是站在巨人的肩膀上，必將讓我們飛得更高，看得更遠(yuǎn)。企業(yè)信息化及其管理【 作 者 】武文生/劉雪皎/尹福臣【 正 文 】 從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟(jì)，由粗放增長方式變?yōu)榧s增長方式，是目前我國經(jīng)濟(jì)所面臨的兩個(gè)主題。要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)信息化尤其是企業(yè)信息化是主要手段。當(dāng)前，知識經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的浪潮正以鋪天蓋地之勢席卷全球，世界已經(jīng)變成一個(gè)地球村，所有的企業(yè)都面臨著激烈的市場競爭。對于置身于全球化市場的企業(yè)來說，信息化已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)的潮流。在我國由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)過渡的特殊時(shí)期中，各個(gè)行業(yè)各個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況存在著很大的差異，對于信息化的認(rèn)識以及對信息技術(shù)的采購、投資和應(yīng)用水平管理能力也各不相同。本文旨在對中國企業(yè)信息化進(jìn)程作出簡要的描述，并為其實(shí)施和管理提出一些原則性的建議，使企業(yè)對信息技術(shù)的投資真正發(fā)揮作用，在信息技術(shù)的應(yīng)用方面能少走彎路，多出效益。 一、企業(yè)為什么需要信息技術(shù) 信息技術(shù)投資與企業(yè)效益之間的聯(lián)系并不是顯而易見的。那么，信息技術(shù)究竟能給企業(yè)帶來什么好處呢？從整體的觀點(diǎn)來看一個(gè)企業(yè)，企業(yè)各個(gè)組成部分之間的溝通和協(xié)調(diào)是影響企業(yè)經(jīng)營效率的決定性因素，傳統(tǒng)的溝通和協(xié)調(diào)往往是通過人員的往來和會(huì)議等方式進(jìn)行，如果企業(yè)只在一個(gè)很小的地域范圍內(nèi)，也許這還不是一個(gè)大問題。但如果企業(yè)的各部分分布在比較大的地域范圍內(nèi)，溝通和協(xié)調(diào)就有可能成為企業(yè)發(fā)展的制約因素。另外，對于某些企業(yè)來說，其業(yè)務(wù)所涉及的文檔、數(shù)據(jù)、圖紙等數(shù)量極為巨大，如何存儲(chǔ)、修改、重用、傳遞這些文檔、數(shù)據(jù)、圖紙也是令企業(yè)很頭痛的問題。而信息技術(shù)最顯著的好處就是能使信息低成本地存儲(chǔ)，方便地使用和修改，高速地流動(dòng)。這就為企業(yè)對于信息資源的管理，以及企業(yè)內(nèi)外部的溝通與協(xié)調(diào)提供了有效的手段。從這個(gè)角度來說，信息技術(shù)能提高企業(yè)運(yùn)營的整體效能。 而從知識管理的角度來分析，信息技術(shù)則為企業(yè)構(gòu)筑知識平臺(tái)提供了可能。知識經(jīng)濟(jì)的主要內(nèi)涵，就是知識作為一種生產(chǎn)要素，與其他生產(chǎn)要素相比較，按照投入產(chǎn)出的觀點(diǎn)，其邊際收益具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢。也就是說，知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代意味著從傳統(tǒng)的圍繞資源收入或圍繞資本進(jìn)行生產(chǎn)，轉(zhuǎn)而成為圍繞知識進(jìn)行生產(chǎn)，知識在諸生產(chǎn)要素中處于核心的地位。這種核心地位，表明了人類物質(zhì)生產(chǎn)的水平已經(jīng)上升到了一個(gè)新的階段，人們的消費(fèi)不再局限于滿足基本需求，產(chǎn)品的小批量、人性化、個(gè)性化成為新的競爭焦點(diǎn)，這就對企業(yè)生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用知識提出了更高的要求。知識管理就成為企業(yè)的新課題。知識的質(zhì)量、使用知識的效率，直接影響到產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、成本、開發(fā)周期等，從而也就決定了企業(yè)在激烈的市場競爭中處于何種地位。所以，信息技術(shù)在進(jìn)行知識的編碼化、實(shí)現(xiàn)知識共享、流動(dòng)和積累的過程中所能提供的巨大好處就不容企業(yè)忽視了。 二、企業(yè)信息化的含義 簡單地說，企業(yè)信息化就是企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)及產(chǎn)品的過程?；蛘吒_切地說，企業(yè)信息化是信息技術(shù)由局部到全局、由戰(zhàn)術(shù)層次到戰(zhàn)略層次向企業(yè)全面滲透，運(yùn)用于流程管理、支持企業(yè)經(jīng)營管理的過程。這個(gè)定義包含以下要素：信息技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用在空間上是一個(gè)由無到有、由點(diǎn)到面的過程；信息技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用在時(shí)間上具有階段性，起初是戰(zhàn)術(shù)階段，經(jīng)過逐步深化，發(fā)展到戰(zhàn)略階段；信息化的核心和本質(zhì)是企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)，進(jìn)行隱含知識的挖掘和編碼化，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的管理；信息化的實(shí)施，從自上而下的角度說，必須與企業(yè)的制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新結(jié)合；從自下而上的角度說，必須以作為企業(yè)主體的業(yè)務(wù)人員的直接受益和使用水平逐步提高為基礎(chǔ)。 企業(yè)信息化的進(jìn)程就是要建立一個(gè)整體上相當(dāng)于人的神經(jīng)系統(tǒng)的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)。這種數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，使得企業(yè)具有平穩(wěn)和有效地運(yùn)行的能力，對緊急情況和機(jī)會(huì)做出快速反應(yīng)，快速地為公司內(nèi)部需要它的人提供有價(jià)值的信息，提高快速做出決策和與客戶打交道的能力。 三、企業(yè)信息化系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭模型 在研究管理信息系統(tǒng)（MIS）的過程中， 產(chǎn)生了許多描述管理信息系統(tǒng)成長過程的模型，諾蘭（Nolan ）模型（見下圖）是其中較為成功的一例。諾蘭模型把管理信息系統(tǒng)的成長過程分為六個(gè)階段，如下圖水平方向所示，并同時(shí)給出了影響管理信息系統(tǒng)成長的六大要素，如下圖垂直方向所示。下面將分別從這兩方面對Nolan模型進(jìn)行進(jìn)一步描述。水平方向?yàn)槌砷L階段：第一階段，企業(yè)開始購買計(jì)算機(jī)，在會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)部門使用；第二階段，當(dāng)在個(gè)別部門使用計(jì)算機(jī)見到成效后，其他部門大量購買計(jì)算機(jī)，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。第三階段，企業(yè)管理者意識到計(jì)算機(jī)的使用超出控制，投資增長快、效益不理想，因此企業(yè)從整體上開始控制計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的發(fā)展；在客觀上要求加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌規(guī)劃、解決數(shù)據(jù)共享問題。第四階段，在控制基礎(chǔ)上，開始重新進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，建立使用數(shù)據(jù)庫，逐步建成得到充分利用和統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng)。第五階段，在此階段，信息真正成為企業(yè)的資源，真正進(jìn)入對數(shù)據(jù)的處理階段。第六階段，在此階段，管理信息系統(tǒng)可滿足各個(gè)管理層次的需求，從簡單的事務(wù)處理到支持高效管理層次的決策，真正實(shí)現(xiàn)了信息資源的管理。 附圖{圖} 圖 諾蘭模型 垂直方向?yàn)樵鲩L要素，分別為：①資源：計(jì)算機(jī)硬件資源推動(dòng)了管理信息系統(tǒng)的發(fā)展。②應(yīng)用方式：批處理、聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理推動(dòng)了管理信息系統(tǒng)的發(fā)展。③數(shù)據(jù)處理計(jì)劃：對數(shù)據(jù)處理做短期或長期計(jì)劃。④數(shù)據(jù)處理組織：設(shè)置專職部門。前四項(xiàng)均為技術(shù)要素。⑤領(lǐng)導(dǎo)模式：企業(yè)的管理部門和管理信息系統(tǒng)的開發(fā)者共同制定管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。⑥用戶意識：企業(yè)的各段管理人員都要求對MIS的理解， 并要求使用管理信息系統(tǒng)。 企業(yè)信息化的過程，從概念層上來理解是指企業(yè)對信息技術(shù)的采購和應(yīng)用，而從應(yīng)用層上來講，其實(shí)質(zhì)也就是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建立、成長和發(fā)展過程。因此，Nolan模型