【正文】 氣，車便能通過了。B 拓展思維視角橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。看待問題的角度不一樣，得出的結(jié)論也就不一樣。因此，我們要嘗試從不同的視角來思考問題，學(xué)會從多種角度觀察同一個問題。首先，嘗試換位思考，拓展主體視角。我們觀察和思考外界的事物，總是習(xí)慣以自我為中心，用我的目的、我的需要、我的態(tài)度、我的價值觀念、情感偏好、審美情趣等等，作為“標(biāo)準(zhǔn)尺度”去衡量外來的事物和觀念。“他人視角”要求我們，在思維過程中盡力擺脫“自我”的狹小天地，走出“圍城”，從別人的角度，站在“城外”，對同一事物和觀念進行一番思考，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意的苗頭。任何群體總是由個人組成的，但是，對于同一個事物，從個人的視角和從群體的視角，往往會得出不同的結(jié)論。其次，嘗試流變思維，拓展時間視角。世界在不停地變動，但是在思考問題的時候，人們往往忘記了變化，而只從一個時間點上思考，于是失去了許多創(chuàng)新的時機。如果能夠?qū)θ魏我粋€事物都從三個時間點上來思考，即“現(xiàn)在”、“過去”、“未來”，我們的眼界就能大大擴展，看到許多只從一個視角永遠(yuǎn)看不到的新東西。這正是《誰動了我的奶酪》這本書所強調(diào)的地方，也是它暢銷的主要原因：及早注意奶酪的微小變化；尋找新奶酪比停留原地更安全；想象自己正在享用新奶酪。（2）克服阻礙創(chuàng)造性思考的9個壞習(xí)慣u 不問“為什么？”u 不把想法記錄下來u 不回顧過去的想法u 不表達(dá)想法u 不用新方法思考u 不求更多u 不努力做有創(chuàng)造力的人u 不堅持到底u 不能容忍創(chuàng)造性行為（3）信息交合法信息交合法是一種在信息交合中進行創(chuàng)新的思維技巧，即把物體的總體信息分解成若干個要素，然后把這種物體與人類各種實踐活動相關(guān)的用途進行要素分解，把兩種信息要素用坐標(biāo)法連成信息標(biāo)X軸與Y軸，兩軸垂直相交，構(gòu)成“信息反應(yīng)場”，每個軸上各點的信息可以依次與另一軸上的信息交合，從而產(chǎn)生新的信息。信息交合法是華夏研究院思維技能研究所所長許國泰副教授于1986年首創(chuàng)的。信息交合法，有自己的獨特特點。主要表現(xiàn)在：信息交合法不但能使人們的思維更富有發(fā)散性，應(yīng)用范圍也更廣泛得多，而且，這種方法能夠有助于人們在發(fā)明創(chuàng)造活動中，不斷地強化理性的——邏輯的思維能力的培養(yǎng)，同時在創(chuàng)造思維、創(chuàng)造教育中，作為教學(xué)、培養(yǎng)、培訓(xùn)方法，顯得更有系統(tǒng)性、深刻和實用性?！拘≠N士】本方法是華夏研究院思維技能研究所所長許國泰副教授于1983年首創(chuàng)的。提起該法的創(chuàng)作，還得從一段小故事講起。 那是1983年7月，中國創(chuàng)造學(xué)第一屆學(xué)術(shù)討論會在南寧召開。會上除了國內(nèi)諸多學(xué)者、名流參加外，還請了日本專家村上幸雄與會。村上先生給大家作了精彩的演講，演講中，他突然拿出一把曲別針說：“請大家想一想，盡量放開思路來想，曲別針有多少種用途？”與會代表七嘴八舌議論開了：“曲別針可用來別東西——別相片、別稿紙、別床單、別衣物。”有人想的要奇特一點：“鈕扣掉了，可用曲別針拉長，聯(lián)接?xùn)|西?！薄翱蓪⑶鷦e針磨尖，去釣魚。”……，歸納起來，大家說出了20來種用途。在大家議論的時候，有代表問村上：“先生，那你能講出多少種？”村上故作神秘地莞爾一笑，然后伸出三個指頭。代表問：“30種？”村上自豪他說：“不！300種！”人們一下子愣住了，真的！村上先生拿出早已準(zhǔn)備好的幻燈片，展示了曲別針的諸種用途。 在與會代表中就有許國泰，看著村上先生頗為自負(fù)的神態(tài)，他心理泛起浪潮：在硬件方面，或許我們暫還趕不上你們，但是，在軟件上——在思維能力即聰慧上，咱們倒可以一試高低！與會期間，他向村上先生說：“對曲別針的用途，我能說出3千種、3萬種！”人們更驚詫了：“這不是吹牛嗎？”許國泰登上講臺，在黑板上畫出了圖,然后，他指著圖說，“村上先生講的用途可用勾、掛、別、聯(lián)4個字概括，要突破這種格局，就要借助一種新思維工具——信息標(biāo)與信息反應(yīng)場?！彼紫劝亚鷦e針的若干信息加以排序：如材質(zhì)、重量、體積、長度、截面、韌性、顏色、彈性、硬度、直邊、弧等等，這些信息組成了信息標(biāo)X軸。然后， 他又把與曲別針相關(guān)的人類實踐加以排序：如數(shù)學(xué)、文字、物理化學(xué)、磁、電、音樂、美術(shù)等等，并將它們也連成信息標(biāo)Y軸。兩軸相交并垂直延伸，就組成了“信息反應(yīng)場”?，F(xiàn)在，只要我們將兩軸各點上的要素依次“相交合”，就會產(chǎn)生出人們意想不到的無數(shù)的新信息來。比如，將Y軸的數(shù)學(xué)點，與X軸上的材質(zhì)點相交，曲別針可彎成123456……＋、－、247。 等數(shù)字 和符號，用來進行四則運算。同理，Y軸上的文字點與X軸上材質(zhì)、直邊、弧等點相交，曲別針可做成英、俄、法等做成英、俄、法等各國字母。再比如，Y軸上的電與X軸上的長度相交，曲別針就可以變成導(dǎo)線、開關(guān)、鐵繩等……。看，這是一個多么闊大，多么神奇的思維空間。（4）頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法一般是舉行一種小型會議，營造一種開放的氛圍，使與會者毫無顧忌的提出各種想法，彼此激勵，相互啟發(fā)，引起聯(lián)想，導(dǎo)致創(chuàng)意設(shè)想的連鎖反應(yīng)，從而產(chǎn)生眾多的創(chuàng)意。其具體實施要點如下：u 召集5～12人的小型特殊會議，人多了不能充分發(fā)表意見。u 會議有1名主持人，1～2名記錄員。會議開始，主持人簡要說明會議議題，要解決的問題和目標(biāo)；宣布會議遵循的原則和注意事項；鼓勵人人發(fā)言和各種新構(gòu)想；注意保持會議主題方向、發(fā)言簡明、氣氛活躍。記錄員要記下所有方案、設(shè)想（包括平庸、荒唐、古怪的設(shè)想），不得遺漏。會后協(xié)助主持人分類整理。u 會議一般不超過1小時，以半小時最佳。時間過長，頭腦易疲勞。u 會議地點應(yīng)選在安靜不受干擾的場所。u 會議要提前通知與會者，使他們明確主題，有所準(zhǔn)備。頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵循的原則：u 自由原則。與會者可以自由地、任意地提出解決問題的設(shè)想，不受任何限制。思維越狂放，構(gòu)想越新奇越好。有時看似荒唐的設(shè)想，卻是打開創(chuàng)意大門的鑰匙。u 平等原則。與會者不分職務(wù)、資歷、性別、年齡、專業(yè)，一律平等。u 不評判原則。與會者相互之間不許質(zhì)詢、贊揚、批評和評論。即使是對幼稚的、錯誤的、荒誕的想法，也不得批評。如果有人不遵守這一條，會受到主持人的警告。u 數(shù)量原則。鼓勵人人多談想法，數(shù)量越多越好，而不求質(zhì)量，數(shù)量多了質(zhì)量自然會高。新設(shè)想越多越好，設(shè)想越多，可行辦法出現(xiàn)的概率就越大。u 單一原則。每人每次發(fā)言僅提一個設(shè)想，只說想法不陳述理由和背景。u 優(yōu)先原則?？梢岳盟讼敕?，提出更新、更奇、更妙的構(gòu)想。凡是因前一個人的發(fā)言而激起的新想法，優(yōu)先發(fā)言。為此，屬優(yōu)先的發(fā)言者應(yīng)及時發(fā)出“優(yōu)先”的信號。u 綜合改善原則。鼓勵與會者多提綜合改善已發(fā)表的設(shè)想的綜合、改善類設(shè)想。u 公開原則。與會者的發(fā)言必須被小組全體人員都聽到，不允許開小會。u 獎勵原則。在會上提出設(shè)想多的人，或其構(gòu)想被采納的人都應(yīng)得到高于其他人的獎勵。為此，應(yīng)記錄好每個人的發(fā)言。但絕不議論哪些構(gòu)想不好，更不許提及不好的設(shè)想是誰提出的。頭腦風(fēng)暴法應(yīng)注意的問題：根據(jù)人們多年的經(jīng)驗，實施“頭腦風(fēng)暴法”應(yīng)注意如下一些問題。u 會議要很有節(jié)奏，巧妙運用“行一?！钡募记桑?分鐘提出設(shè)想，5分鐘進行考慮，再3分鐘提出設(shè)想，如此反復(fù)交替，形成良好高效的節(jié)奏。u 按順序“一個接一個”輪流發(fā)表構(gòu)想。如輪到的人當(dāng)時無新構(gòu)想，可以跳到下一個。在如此循環(huán)下，新想法便一一出現(xiàn)。u 會上不允許私下交談，以免干擾別人的思維活動。u 參加會議的人員應(yīng)定期輪換，應(yīng)有不同部門、不同領(lǐng)域的人參加，以便集思廣益。u 參加會議者應(yīng)有男有女，以額外增強競爭意識和好勝心。u 領(lǐng)導(dǎo)或權(quán)威在場，常常不利于與會者“自由”地提出設(shè)想。只有在充分民主氣氛形成的局面下，才宜于領(lǐng)導(dǎo)或權(quán)威參加。u 為使會議氣氛輕松自然，自由愉快，可先進行一番熱身活動，比如說笑話、吃東西、猜謎語、聽音樂等。u 主持人應(yīng)按每條設(shè)想提出的順序編出順序號，以隨時掌握提出設(shè)想的數(shù)量，并提出一些數(shù)量指標(biāo)，鼓勵多提新設(shè)想。u 會后要及時歸納分類，再組織一次小組會評價和篩選，以形成最佳的創(chuàng)意。在頭腦風(fēng)暴會上，只要遵循上述幾項原則和注意上述問題，就會發(fā)揮集思廣益的奇效，使每個人的獨到創(chuàng)意不受壓抑，還可借鑒別人的智慧，激勵自己的想像和靈感，產(chǎn)生更多、更新的創(chuàng)意，所以，要比單獨思考更易得到數(shù)量眾多的、有價值的新主意、新構(gòu)想。一般說來，一次頭腦風(fēng)暴會得到數(shù)十條以至幾百條新設(shè)想。（5）個人頭腦風(fēng)暴法個人頭腦風(fēng)暴法是將奧斯本頭腦風(fēng)暴法用于個人領(lǐng)域，以提高個人創(chuàng)造性能力的方法。它實質(zhì)上是列舉法、二元坐標(biāo)連對法和焦點法的綜合運用。個人頭腦風(fēng)暴法的具體操作：A 列舉法。 即將自己認(rèn)為有必要的東西，經(jīng)充分想象后，全部列舉出來。這是個人頭腦風(fēng)暴法的第一步驟。 比如說，把家庭中一般最常見的物品列成一個單子，越多越好。 例如：①桌子②椅子③電視機④電扇⑤冰箱⑥壓力鍋⑦影碟機⑧日歷表…… B 二元坐標(biāo)連對法。 那將用列舉出來的事物分別標(biāo)在橫坐標(biāo)和縱標(biāo)上，然后將其一一配對，看結(jié)合起來會產(chǎn)生什么新構(gòu)想。打△的表示一般無法產(chǎn)生新構(gòu)想的結(jié)合，打○的表示可產(chǎn)生新構(gòu)想的組合。如以椅子為例，依次可產(chǎn)生如下構(gòu)想：①②形成帶椅子的桌子；②③形成裝在椅子上的電視機；②④形成帶電扇的椅子……然而，首先上述構(gòu)想并不是唯一的構(gòu)想，如②③還可構(gòu)想成可當(dāng)作椅子的電視機，椅子形狀的電視機等等，思路越廣越好，構(gòu)想多益善。其次，通過二元坐標(biāo)連對法得出的新構(gòu)想不一定都能產(chǎn)生實際的效果，但這些構(gòu)想對激發(fā)靈感有巨大的作用。另外判斷一個新構(gòu)想要從可行性、經(jīng)濟性、時間性等多個角度綜合考察，既不能輕易否定，又不能輕易采納。再次，個人頭腦風(fēng)暴法進行到二元坐標(biāo)連對法時，會產(chǎn)生一個明顯的特點，就是如果要對特定的東西加以研究，很難得出一個固定的研究主題。個人頭腦風(fēng)暴法的下一步焦點法解決了這一問題，使個人頭腦風(fēng)暴法更具有實用性，更趨完善。 C 焦點法 前面說過，列舉法在構(gòu)思創(chuàng)造新事物的時候，因所考慮的項目太過復(fù)雜，沒有一個固定的研究主題，而且，所依據(jù)的只是物與物的組合而已，因此在思考上，很難發(fā)揮出應(yīng)有的聯(lián)想。如果要創(chuàng)造一個跟原物風(fēng)貌完全不同的事物，使個人頭腦風(fēng)暴法具有真正的實用性，有必要使用現(xiàn)在所介紹的“焦點法”。 焦點法和列舉法不同這處在于思考開始前，就必須決定要創(chuàng)作的目標(biāo)，即焦點，然后根據(jù)這個目標(biāo)來進行思考。也就是說，要把思考的焦點定位在一個已經(jīng)決定好的目標(biāo)上。比如，我們把目標(biāo)定位為：新款式的椅子。也即椅子作為思考的基礎(chǔ)。接著隨便拿出一個會變的東西，在此，我們姑且以“肥皂泡”來試試。把椅子和肥皂泡結(jié)合在一起，然后開始構(gòu)想椅子的新款式，而這就是焦點。我們把思考過程分成兩個階段。第一階段：椅子和肥皂泡組合。椅子和肥皂泡組合，將肥皂泡具有的特性融入椅子的設(shè)計中，可產(chǎn)生以下構(gòu)想：輕而薄的椅子，球形的椅子，可飄浮的椅子，在陽光照耀下的可呈現(xiàn)各種顏色的椅子，充氣的椅子，有許多球形組成的椅子……第二階段：椅子和肥皂沫的變體聯(lián)想相結(jié)合。將肥皂泡經(jīng)過聯(lián)想法聯(lián)想后，再與椅子的設(shè)計組合。如肥皂泡球形桔子球形水果水果果實開花花朵花香香味香水女人女明星明星電影……思路越廣越好。然后將它們與椅子組成看能否構(gòu)成新設(shè)想。如思路發(fā)展到果實花朵時，就可以以花為模型設(shè)計椅子，可把椅子設(shè)計成鮮花式樣，或帶鮮花的椅子，或把椅子腿設(shè)計成鮮花狀等等。又如思路發(fā)展到香味香水時，可設(shè)計帶味的椅子，買一把椅子送一瓶香水等。再如思路發(fā)展到女人女明星時，可設(shè)計專門適合女性的椅子，有明星肖像或簽名椅子……焦點法的主要部分在于第二階段。第一階段的思考方式相當(dāng)于一坐標(biāo)僅有一個元素的二元坐標(biāo)連對法。只有在第二階段時，想象力才既自由發(fā)揮又具有針對性，使人類豐富而強大的聯(lián)想力與設(shè)計或創(chuàng)造的終極目標(biāo)相結(jié)合。個人頭腦風(fēng)暴法的實施要點u 不必?fù)?dān)心自己的想象能不能實現(xiàn)，這是以后的事。在聯(lián)想時，任何想象都是受歡迎的，即使自己認(rèn)為是荒謬可笑的想象也請記錄下來，它可能使你成為一名偉大的發(fā)明家。 u 想象重量不重質(zhì)，越多越好。 u 使用二元坐標(biāo)連對法時，要橫縱兩軸均作為側(cè)重點。如④⑧組合，可有兩種類型，一種是帶電風(fēng)扇（功能）的日歷表，另一種是帶日歷表（功能）的電風(fēng)扇。這是從兩個不同側(cè)重點考慮的結(jié)果。 u 焦點法第二階段的好處是可以為聯(lián)想提供一條思考的線索。 u 為了產(chǎn)生好的構(gòu)想，就有必要讓想象力更充分更自由地發(fā)揮。但是過程想自由發(fā)揮，往往不見得可聯(lián)想到很多東西。所以在用焦點法時，可以先提供可供為聯(lián)想的線索，如形狀、顏色、氣味等等，然后再強制意識根據(jù)這些線索去聯(lián)想。 u 個人頭腦風(fēng)暴法強調(diào)的是三種方法合理恰當(dāng)?shù)木C合運用，讀者應(yīng)在實踐中學(xué)會如何綜合使用它們。6 學(xué)習(xí)管理 班組為什么要開展學(xué)習(xí)管理工作如何讓新員工快速的掌握崗位技能？如何讓老員工成為骨干員工？如何為班組長儲備后備力量？這些都離不開員工的主動學(xué)習(xí)。而作為班組管理者，我們應(yīng)該為員工的學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件，有計劃、有目的的組織員工學(xué)習(xí)，促進員工掌握新知識、新即使，提高班組的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力。通過班組的學(xué)習(xí)管理工作，我們期望能夠使得員工全身心的投入，不斷學(xué)習(xí)、不斷提升自我能力，讓員工感覺到在班組中自我提升的價值實現(xiàn)以及自我發(fā)展的希望。從而為更好的實現(xiàn)班組的目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。 班組成員學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容（1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識類：即完成業(yè)務(wù)所需要具備的基礎(chǔ)知識。例如：業(yè)務(wù)營銷規(guī)則，客戶服務(wù)規(guī)范，基站維護操作方法，網(wǎng)優(yōu)基礎(chǔ)知識等；（2）業(yè)務(wù)提升學(xué)習(xí)類：即在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識基礎(chǔ)上，為更好完成業(yè)務(wù)，所需要掌握的業(yè)務(wù)技能以及知識拓展。例如：客戶溝通技巧，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)前沿知識等；（3）個人素質(zhì)提升類：即個人綜合素質(zhì)類技能培訓(xùn)。例如：溝通能力，表達(dá)能力，寫作能力等。 班組學(xué)習(xí)管理的工具與方法（1）公司層面構(gòu)建知識共享與交換平臺這個平臺包括硬件與軟件兩部分，硬件包括以IT技術(shù)為基礎(chǔ)的知識管理平臺，諸如ERP、KMS等，可以大大提高企業(yè)運營和知識積累與共享的效率；軟件部分包括各種溝通會、研討會、學(xué)習(xí)會等形式，都可以成為班組內(nèi)部溝通學(xué)習(xí)交流的平臺。要讓這種平臺發(fā)揮作用，要求員工要“懸掛”自己的假設(shè)，避免先入為主，認(rèn)真傾聽別人的意見，班組長則要善于引導(dǎo)大家的討論，塑造一種提倡分享的文化氛圍。良好