【正文】 況主管職位空得太久，勢必耽誤要事。老板也可能采取拖延的策略，理由是「冷卻一下」，大家才不會鬧情緒；就算擺不平，至少也表示已經(jīng)盡力在擺平?！　∵@兩種理由，都有道理，也都很牽強?？梢娎碛墒侨司幊鰜淼?，自己相信，那就是道理。重要的是決定，鍋蓋得再緊密，終究要掀開來。競爭的人不止一位，結果總是一家歡樂幾家愁。老板決定之後，對新任主管要激勵一番口讓他好好表現(xiàn)。對落選者安慰的話，當然一則要找出理由，再則要給他希望，所以說來說去，離不閣「原本要升你的」、「以後還有機會」。落選的人，當然不可能惱羞成怒，除非他憤而辭職?！干簧先]關系」便成為大家不約而同的慣用語，并不代表真正的心意。倒是下面接著說出來的話，可能發(fā)自內心，構成自己未來發(fā)展的助力或阻力?！　⊥跫孜⑿Φ卣f：「我會好好工作，以後還請多多提拔。」這種「看得開」的態(tài)度，必然對他將來的升遷，帶來良好的契機。因為老板聽了，會覺得他很善於領會老閱的話意，也能夠體諒老板的心意，因而對他產(chǎn)生歉意。以後有機會，自然優(yōu)先考慮王甲?！　埍麘嵖卣f：「平白遭受流言，實在不甘心。希望徹查是非，以明事實。」聽起來很有道理，也是「不要讓自己的權利睡著了」的一種表現(xiàn)。但是，老板會覺得他根本聽不懂自己的話意，把安慰的藉口當做是真的。如果聽懂自己所說的，不過是一種藉口，卻堅持要徹查，那就是不夠體諒的態(tài)度。　　老板可能口頭答應他一定查明，心里則好笑得很，轉而慶幸自己沒有升錯人，暗中告誡目己，此君「看不開」，最好不要招惹他?！　】撮_并非看破，看不開卻必然看不破。我國的云門禪師說過這麼一句話：「日日是好日」，便是看得開的最好說明。一個人的理想未能如愿達成，不妨在鳥云密的云層上面，假想有一道明朗的陽光。憂郁的心情，自然會跟著明朗，這就是看得開?！　】鬃诱f：「富貴於我如浮云！」他不是看破，卻是真正的看開?？鬃硬⒉皇遣辉诤醺慌c貴，他只是明白「努力和成功沒有絕對的因果關系」的道理，主張「盡人事以聽天命」，希望我們「盡力去追求，卻不必把富與貴當作永久存在的東西」。　　有些人失敗之後會成功，有些人則失敗之後不會成功，這是什麼原因？我們不是常說「失敗為成功之母」嗎？．為什麼有不同的後果呢？　　仔細觀察的結果，很容易發(fā)現(xiàn)那些遭遇失敗，卻不怨天尤人，不亂發(fā)牢騷，反過來好好檢討自己，進而充實自己，等待下一次機會到來的人，他就獲得成功?！　≈领赌切┦≈?，便歸罪於別人，認為自己受委屈、吃大虧，因而到處發(fā)牢騷，就算下次機會到來，他也把握不住，自然無法得到成功的果實?！　⊥跫卓吹瞄_，知道「多人競爭，不可能人人成功」的機率，也明白「原本要升你」只是安慰的話，更了解「這一次不成，還有下一次」的道理，因此坦然地接受失敗的事實，灑脫地微笑著，并且表達出「以後還請多多提拔」的愿望，等於開始下一梯次的部署，所以助力最強?！　埍床婚_，心中始終不服氣，說不定認為老板有意歪曲事實，竟然拿「有一些流言」做藉口，真是令人不平則嗚，要求徹查真相，自以為「如果不反駁，等於默認」，因而據(jù)理力爭?！　±习蹇赡艹姓J自己編造籍口，請張丙原諒嗎？老板會由於張丙要求查明是非，便坦承自己的過失嗎？他只是覺得好笑，這種話也聽不懂，幸好沒有升他當主管。　　一個人不可以看破，一旦看破了便無所爭，失去競爭的原動力。在世俗的社會上，顯得過份消極。一個人不可以看不開，否則只許成功不許失敗，就算成功，後面的路也走不通。因為不可能沒有挫折，依然通不過?！　】撮_不是看破，看破一切，就覺察所有一切都是假的。明知是假的，在未破之前，仍然是真的，叫做看開?！　】床婚_的人，十分苦惱。人生不如鳶事十常八九，那里受得了？看破的人，往往流於「不爭」，群體就不會進步。看開而不看破，乃是「不爭之爭」的最佳原則。第四講 圓通絕非圓滑　　朱先生自己經(jīng)營一家小型生產(chǎn)工廠，制造一些零件，分別供應外商和本國廠商使用。他喜歡汽車，擁有一部華貴的進口車，但是卻堅持一個原則，到本國廠商去接洽生意，一定不開那部進口車。 　　他的理由十分簡單，本國廠商多半是家族企業(yè)，采購人員不是老板的親戚，便是相當可靠的親情，看見他開豪華的進口車，馬上就會聯(lián)想到他賺了他們公司很多錢，而提出殺價、延期付款或其他的要求，勢必弄得自己焦頭爛額。朱先生白認為是聰明人，當然不做這種對自己不利的事情?！　≈领锻馍坦?，老板是外國人，采購人員心中只有公司，一切公事公辦?？吹轿聪壬心芰﹂_進口車，則認為短時間內大概不會倒閉，和他打交道，不但可以放心，而且對公司也有交代，至少可以證明自己的選擇能力還不差?！　±罾习褰?jīng)常朝令夕改，弄得左右的干部摸不著頭腦。不過李老板自己卻堅守一個原則：碰到銀行界的朋友便吹噓公司的獲利力很強；遇見稅務界的朋友則抱怨自己運氣差，賺不到錢。筆者自己也何嘗不是如此？　　西方朋友聽了我的演講，贊美我講得很好，我會回答：「謝謝你的欣賞?！谷毡九笥芽洫勎?，我會說：「請多多指教。」如果是中國朋友，我必然說：「那里，那里！」　　這種態(tài)度是「圓滑」嗎？可以說「是」，也可以說「不是」。若是一口咬定：「這樣的回答，根本就是圓滑?！鼓蔷蜎]有什麼好說的。　　中國人最討厭「圓滑」，任何人只要給人家一種「滑頭」的感覺，便成為別人心目中「狡猾的人」，注定沒有前途可言。常言說得好：「看他一副滑頭滑腦的樣子，做事一定不牢靠?！埂　∏f不可以圓滑，這是所有中國人都應該互相勉勵的。很多人很痛心，大罵「推、拖、拉」的壞習慣，因為他們只看到「圓滑」，卻看不清「圓通」?！笀A通」和「圓滑」僅僅一宇之差，但是「差之毫厘，失之千里」，彼此的境界和產(chǎn)生的觀感，相去何止十萬八千里。　　朱先生若是腦筋轉不過來，只會在Yes或N0之間選擇；便只能夠在「開」與「不開」之間，選擇其中的一項?！　≈煜壬魶Q定開進口車，而且也不避諱讓本國廠商知道，萬一真的惹本國廠商眼紅，諸般打擊紛至杳來，吃虧的難道不是朱先生自己？　　為了避免本國廠商的不愉快，朱先生只好決定不開豪華進口車，然而他辛辛苦苦地經(jīng)營事業(yè)，難道連個人的樂趣都要被剝奪嗎？何況開華貴汽車，并不是什麼不良嗜好。　　朱先生并不是在「是」或「否」之間作個抉擇，卻兩者兼顧滿足自己的喜好，買下一部豪華進口車，并為自己訂下一個原則：「開豪華車到外商，開普通車到本國廠商。」他這樣做，算是「圓滑」？還是「圓通」？　　李老板遇見稅務人員，倘若不抱怨自己賺不到錢，卻吹噓自己獲利力很強，請問大家對他的看法如何？恐怕會覺得這個人腦筋有點問題。相對地，如果他對銀行界朋友抱怨經(jīng)營不順，有朝一日想要貸款，是否開得了口？　　有人會認為，何必見人說人話，見鬼說鬼話？．實情實說豈不更好？相信沒有人反對這種論調，也沒有人否定這種說法。但是，當事人為了強調某一種立場，建立某一種關系，有時會稍微調整一下，這也是理所當然的。李老板說話朝三暮四，算是「圓滑」嗎？還是為了「圓通」？　　其實，人生是階段性的發(fā)展，圓滿境界絕非一蹴可幾。只有能力開普通車的人，屬「看山是山，看水是水」階段，幾乎沒有選擇的馀地。真正有錢的大老板，也是「看山是山，看水是水」的第三階段，買豪華汽車閔來開去，根本不必有所顧慮0朱先生則是第二階段「看山不是山，看水不是水?！拐f沒有能力開豪華車嗎？．「不請司機，自己駕駛，自己保養(yǎng)應該還可以?！拐f有能力開豪華車嗎？「開出去的時候，常常需要有意無意地指明自己是車主，否則常常被誤認為司機」，這種不上不下的尷尬位置，多虧他頭腦靈光，否則便要苦惱萬分?！　⑿谋刃氖菆A通的先決條件，多以欣賞的眼光，來體會他人的圓通，便比較容易吸取他人的經(jīng)驗，而能迅速成長。常以厭惡的心情，來批評他人的圓滑，結果便只有生氣的份兒，而失去學習他人的經(jīng)驗的機會。圓通絕非圓滑。圓滑的人，大家都厭恨，也等於斷了自己的前程。圓通的境界雖然很難達到，但卻是不可輕易放棄的。第五講 尊重而不盲從　　經(jīng)常向總經(jīng)理們提出這樣的問題：「如果您講什麼，干部們總是百依百順，您覺得怎麼樣？」他們幾乎沒有例外地都會表示：「不好，這樣不好。」追問原因，則會得到同樣的答案：「我遲早會被這些人害死！」這真是中國人的智慧。 　　換一個角度，請教這些總經(jīng)理：「如果您講什麼，干部老是有意見，您覺得怎麼樣？」他們通常都不需要考慮這個問題，馬上回答說：「那怎麼行，存心要搗蛋，那還得了。　　其實，總經(jīng)理心中明白，自己并不是萬能的神仙，那能擔保所有的決策都十分正確？依中國人看法，神仙打鼓也有失誤的時候；所以部屬百依百順，對主管說來，真是危險萬分。無論什麼事情，只要總經(jīng)理開口，干部便不動腦筋，順口叫好。如果總經(jīng)理的決策是對的，當然很好，表示上下一條心，步調一致。若是總經(jīng)理的決策是錯誤的，不免會被這些有口無心的Yes Mam害得死死的？　　當然，總經(jīng)理心里也有數(shù)，自己再笨再蠢，也不可能所有決策都錯。干部樣樣有意見，很明顯的是存心不合作，自然難以忍受。　　干部完全聽話，不好；完全不聽話，也不好；必須把「聽話」和「不聽話」做一番合理的安排，才能合乎「中」的道理?！　】偨?jīng)理不欣賞「幾事都有意見的干部」，正如唐明皇有一回忍耐不住，大聲指責高力士：「每一件事情都依你的，朕還當什麼皇帝？」部屬樣樣有意見，就算真的比主管高明，也會弄得主管沒有面子，因而老大不高興。　　然而，總經(jīng)理也不放心「凡事都說好的干部」，特別是那些「話還沒有講完，他那邊就已經(jīng)答好」的人，更是叫人擔心害怕，所謂輕諾寡信，大概就是這一型干部的寫照?！　】偨?jīng)理最欣賞也最放心的干部，是那些「應該聽話的時候聽話」而「不應該聽話的時候不聽話」，也就是「聽話聽得合理」的干部。部屬「有所聽有所不聽」，才能得到上司的信任與賞識?！赣兴牎故恰缸饔谩?；「有所不聽」則是「根本」。我們深深懂得「本立而道生」，因此更應該切實把握「根本」的「有所不聽」，而不是處處留神「作用」的「有所聽」。著重「有所聽」，就狠容易落人「唯唯諾諾」的「歧途」。因為存心聽話，就很難把握做到「如果不合理，便不要聽」的地步?！　r時以「有所不聽」為念，才能夠不馬上答腔應好，而冷靜地聽完、思考、判斷，應該說好時才說出口，不應該答好時則不說話。換句話說：部屬必須站在有所不聽的立場來有所聽，才能夠確保「聽得恰到好處」的良好品質。反過來，以「有所聽」的立場來達成「有所不聽」，則相當困難。具體的行為表現(xiàn)，應該是下述三種方式：　　一、注意聆聽上司的指示，邊聽邊思考，最好能夠在聽話完畢以後，便馬上判斷是否合法、合理？有否困難？　　二、如果上司的指示合理合法，當然要聽話，這時要明顯地應好，有問題則可以提出來請示?！　∪?、萬一上司的指示不合理、不合法，當然不要聽話。不過，最好不要馬上表示自己的觀點，亦即當場提出異議，讓上司沒有面子。應表現(xiàn)出一直在思考的樣子，不答腔、保持沉默?！　〉谝环N方式的要點，在於聽的速度必須快過說者，通常保持在四倍左右。避免聽完再思考，因為如此一來，便會和第三種方式混淆不清，很容易引起上司的誤解，以為部屬有不同的意見。部屬惟有邊聽邊想，才能很快地有所反應，亦即聽畢之後，馬上可以選擇第二或第三種方式，來表示自己的「聽話」或「不聽話」?！　〉诙N方式是：「聽話」的訊息既容易表現(xiàn)，上司也很容易接受。這種管道比較暢通，收受與發(fā)放之間，不易遭受扭曲，不致產(chǎn)生誤解。　　第三種方式是「有所不聽」的信號，上司和部屬平時應該彼此了解，才不致引起誤會。部屬聽完指示之後，居然保持沉默當然不可能是「聽話」的表示，也沒有什麼「默認」的必要。部屬保持沉默，便是「有話要講」。既然有話，為什麼不講出來？為什麼要保持沉默？這正是中國人的溝通藝術之一。　　想想看，部屬與主管看法不一致，馬上把自己的意見表達出來，主管受得了嗎？面子上過不過得去？就算表面上寬容大度，笑著采納不同的意見，內心的感覺又如何？無論怎樣。部屬毫無顧慮地表示自己的異議，是一種對上司的不敬，等於是一種對自己的傷害，何苦來哉！部屬有相反的意見，并不馬上表現(xiàn)出來，正是對上司的一種尊重。部屬聽畢指示，沉默不語，即在發(fā)出這樣的訊息：「我有不同的意見，不知道您要不要我講出來？．如果不要我講，我便不講。」既客氣又合乎自己的身份?！　∩纤窘邮盏竭@種信息，如果不想讓部屬表」不意見，便會接著說：「我看，就這麼辦好了？」部屬這時當然以不說為宜，至於是不是真的照辦，那又是另外一回事。可見主管必須在察覺部屬有異議時，再予詳細的解說，或者乾脆請他們把不同的意見說出來，以便進一步有所溝通?！　∪绻纤居幸饴犎〔繉俚囊庖姡憧梢詥枺骸改阌惺颤N意見？．」部屬此時便不用客氣，盡管把不同的意見表達出來，但須注意口氣婉轉。部屬也可以不當場講出來，因為會傷害到在場的其他同仁，或者會讓上司沒有面子。有了這種顧慮，可以表現(xiàn)出相當為難的樣子，讓主管知悉「有意見，但此時此地不便直說」的苦衷，真正具有誠意的上司，就會另作安排，讓部屬得以暢所欲言。并不是所有的部屬，都可能得到上司如此這般的重視。部屬盡管發(fā)放他的信號，如何處置仍然是由上司做主的，例如：　　一、對一向表現(xiàn)良好、值得信賴的部屬，上司當然會倍加尊重，耐心地聽取他的意見，甚至樂鳶另外安排合適的時間和地點，詳細地個別和他商量。　　二、對偶有卓見的部屬，主管可能提供一些機會，讓他得以順利表達。　　三、對若干愛胡亂表示意見的部屬，主管多半會以忙碌為理由，委婉拒絕聽取他的意見，以免浪費時間。　　部屬僅僅用沉默不語來傳達「有話要說」的訊息，至於如何處置，依然由上司做主，這種尊重上司的態(tài)度，是部屬必須具備的修養(yǎng)。而上司了解部屬的行為表現(xiàn)，知道他有話要講，也能夠合理地「有所聽取」或「有所不聽取」，這種尊重部屬的態(tài)度，正是上司與部屬之間合理的互動。部屬不必埋怨上司不公平：常常接受別人的異議，卻不愿意聽取自己的不同意見，筒直是看不起我，至少也是對我懷有成見。　　部屬最好自己反?。粸槭颤N上司不喜歡聽取我的意見？是不是我平日所表達的鳶見，并無實質的助益中國人的？或者表達的態(tài)度或方式有所偏差，以致上司不愿鳶聽取？只要自己充實、謹慎發(fā)．言，必然蓄逐漸改變上司對自己的觀感，因而愈來愈受到上司的尊重?！　∩纤静灰煿植繉儆续S見并不表示出來，卻應該自我反?。菏遣皇俏移饺盏膽B(tài)度過分嚴厲，讓他們覺得害怕？是不是我聽不到幾句，便打斷他們的鳶見，不讓他們講下去？是不是我對他們不夠尊重，使他們舍不得把意見說出來？　　雙方面都各自反省而