【正文】 卡匯款業(yè)務(wù)查詢銀行對賬單 　B、修改密碼 C、打印銀行對賬單 D、信用卡開戶ATM機有哪些使用風(fēng)險？（　　?。? A、不法份子在ATM機旁張貼假公告，套取詐騙客戶現(xiàn)金 B、不法份子用膠水封出鈔口使ATM不能正常出鈔，在出鈔口位置安裝特制的裝置，將留在出鈔口內(nèi)的現(xiàn)金取走 C、不法份子利用ATM的弱點進行詐騙活動，在ATM上正常作業(yè)完畢后，到銀行謊稱ATM沒吐錢、少吐錢、吐假鈔 D、不法份子在ATM機的插卡口安裝特殊裝置，使客戶的卡不能正常讀寫和吐出，等客戶離開后盜竊卡。同時在ATM機上方安裝無線發(fā)射的攝像機，在附近用帶無線接收的監(jiān)視器盜竊密碼，或在鍵盤上貼特殊的薄膜，盜竊密碼。下列投訴中，屬于銀行引發(fā)的投訴的是？（AC） A、員工解釋不當 B、客戶操作失誤 C、差別化服務(wù) D、客戶資金被第三人盜搶關(guān)于反假幣，以下說法正確的是？（　　） A、發(fā)現(xiàn)偽造、變造貨幣按規(guī)定雙人當場辦理收繳并加蓋假幣戳記，開具《假幣收繳憑證》 B、操作過程應(yīng)在監(jiān)控之下，不得離開持有人視線 C、發(fā)現(xiàn)偽造、變造貨幣按規(guī)定及時登記假幣收繳代保管登記簿 D、如果已在鈔票上誤蓋假幣章，應(yīng)及時退還持幣人并道歉。1 關(guān)于會計專用印章保管、使用,以下說法不正確的是？（　?。?A、營業(yè)時間，印章專匣上鎖保管，固定存放 B、為了提高效率，可以在空白報表上預(yù)先加蓋各類會計專用印章 C、不得分人用印，嚴禁個人之間私自授受會計專用印章 D、非營業(yè)時間，會計專用印章必須由保管、使用人專匣上鎖后統(tǒng)一入庫保管1網(wǎng)點經(jīng)理的崗位職責(zé)主要包括：（　?。?A、負責(zé)對網(wǎng)點人員、銷售績效、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險的全面管理。 B、負責(zé)激勵和管理員工團隊，提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和團隊協(xié)作能力。 C、負責(zé)管理網(wǎng)點客戶資源，組織實施各項營銷活動，提高網(wǎng)點銷售業(yè)績。 D、負責(zé)不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提供規(guī)范一致的服務(wù)體驗，提高客戶對網(wǎng)點滿意度。 E、負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行風(fēng)險防范措施，實施關(guān)鍵風(fēng)險點控制，提高風(fēng)險管理能力1網(wǎng)點經(jīng)理營業(yè)前工作主要有：（ ） A、監(jiān)督環(huán)境檢查 1代繳費分為（ ） A、代繳公共事業(yè)費（水電氣等） B、代繳通訊費 C、代繳行政事業(yè)費 D、其他代繳費（學(xué)費、報費、房租等）等1網(wǎng)點經(jīng)理營業(yè)后工作主要有：（ ） A、準備次日晨會內(nèi)容 1管理是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構(gòu)成的。這些活動構(gòu)成了管理的基本職能，主要包括：（ ） A、計劃； B、組織； C、領(lǐng)導(dǎo)； D、控制； E、流程1關(guān)鍵質(zhì)量指標測量的主要作用：（ ） ； ； 。 。1網(wǎng)點經(jīng)理每日晨會方面的責(zé)任：（ ） ，向大家提出表揚和講述先進事例。 B. 整理保管每日晨會的有關(guān)資料。 。 。 。1網(wǎng)點經(jīng)理在每日晨會方面的工作任務(wù)：( ) 。 。 。季度指導(dǎo)將通過運用指導(dǎo)模型來進行談話，主要流程和步驟主要包括：（ ） A網(wǎng)點經(jīng)理發(fā)現(xiàn)員工需要改進的地方，或員工做得好的地方； B闡明所觀察到的員工行為細節(jié)，并明確對員工的要求； C與員工交流取得成功的想法與經(jīng)驗，共同進步； D共同商定取得預(yù)期的效果和業(yè)績的計劃，必要時確定再次談話的時間。 E總結(jié)談話內(nèi)容，對員工正確的行為給予積極的表揚，并表達大家要精誠合作的意愿。三、判斷題大堂經(jīng)理應(yīng)該詢問等候區(qū)的客戶，對于自身可處理的簡單現(xiàn)金交易快速為客戶處理。 營業(yè)前大堂經(jīng)理應(yīng)對各項服務(wù)設(shè)施進行例行檢查，填寫《網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境檢查表》 大堂經(jīng)理檢查相關(guān)區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境及設(shè)備運行情況，主要體現(xiàn)了引導(dǎo)員、宣傳員的作用。 大堂經(jīng)理主要負責(zé)客戶引導(dǎo)區(qū)、開放式柜臺區(qū)、理財服務(wù)區(qū)以及客戶等候區(qū)的秩序維護。 大堂經(jīng)理看到前面的客戶已辦理完業(yè)務(wù)離開，而下一位客戶仍站在等候處時，應(yīng)熱情地引導(dǎo)客戶上前辦理。 銀行的自助渠道指的是自助銀行服務(wù)設(shè)備。 客戶可通過各種銀行自助渠道，自助辦理存款、取款、轉(zhuǎn)賬、開戶、證券買賣、外匯買賣、等業(yè)務(wù)。 大堂經(jīng)理產(chǎn)品銷售推薦指的是大堂經(jīng)理在管理大廳的過程中，通過觀察客戶，發(fā)現(xiàn)銷售線索并主動進行銷售推薦的行為。 客戶投訴時的情感需求可能由于我行服務(wù)失誤或者是產(chǎn)品出現(xiàn)問題而導(dǎo)致的，也可能是我們的服務(wù)和產(chǎn)品與客戶的預(yù)期有距離或客戶誤解導(dǎo)致的。 現(xiàn)場投訴是矛盾累積的較高層級，一般很難贏回客戶的滿意和忠誠。 1零售網(wǎng)點辦理現(xiàn)金請領(lǐng)和繳存時，打印的現(xiàn)金出/入庫單必須由網(wǎng)點經(jīng)理簽章。 1現(xiàn)金柜員尾箱由柜員主管與網(wǎng)點經(jīng)理雙人清點，雙人封箱，加雙鎖寄庫。 1非營業(yè)時間現(xiàn)金、尾箱必須由柜員主管保管。 1網(wǎng)點內(nèi)發(fā)現(xiàn)偽造、變造貨幣按規(guī)定雙人當場辦理收繳并加蓋假幣戳記，開具《假幣收繳憑證》。 1銀行的辦訖章用于確認已記賬或處理完畢的表內(nèi)、表外轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金業(yè)務(wù)的票據(jù)、憑證及通知、回單等。 1在網(wǎng)點日常工作中，網(wǎng)點經(jīng)理應(yīng)及時向管轄行匯報工作情況。 1網(wǎng)點經(jīng)理向上級專業(yè)管理崗或上級綜合管理崗方向發(fā)展。 1網(wǎng)點經(jīng)理營業(yè)前工作主要包括監(jiān)督環(huán)境檢查、主持晨會、日常檢查及指導(dǎo)和監(jiān)督工前準備等四項工作。 1網(wǎng)點經(jīng)理營業(yè)中工作主要包括日常檢查和指導(dǎo)、重點業(yè)務(wù)授權(quán)、擔當大堂經(jīng)理和營銷等四項工作。 網(wǎng)點經(jīng)理營業(yè)后工作主要包括準備次日晨會內(nèi)容、關(guān)鍵指標的統(tǒng)計、日常檢查和指導(dǎo)和意見薄管理。 2網(wǎng)點一天營業(yè)結(jié)束后，網(wǎng)點經(jīng)理需要逐個檢查各崗位營業(yè)終了的相關(guān)工作是否完成？ 2計劃職能是對管理進行預(yù)先籌劃和安排的一項活動。計劃職能主要包括：研究活動條件；制定業(yè)務(wù)決策；監(jiān)視組織運行。 2領(lǐng)導(dǎo)職能就是管理者按照管理目標和任務(wù)，運用管理權(quán)力，主導(dǎo)和影響被管理者，使之為了管理目標的實現(xiàn)積極行動并貢獻力量的活動。其中領(lǐng)導(dǎo)的職能包括激勵、溝通、協(xié)調(diào)、獎勵、處罰、示范等方式。 2控制職能是按照組織目標和計劃的要求，對組織和社會的運行狀況進行檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)的活動。 2柜面資源調(diào)配實際上指的是在單個營業(yè)日內(nèi)，網(wǎng)點經(jīng)理在不同時段根據(jù)網(wǎng)點忙閑情況對柜臺進行增減的活動。 2網(wǎng)點經(jīng)理對員工的指導(dǎo)分為三個途徑：每日晨會、及時指導(dǎo)、季度談話。 2及時指導(dǎo)方式主要包括贊賞性指導(dǎo)和目標性指導(dǎo)。 2個人或團隊每年度持續(xù)表現(xiàn)網(wǎng)點精神并表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)能力便可獲得杰出服務(wù)的榮譽，由網(wǎng)點經(jīng)理親自進行表揚，并將每一位獲獎個人或團隊在視覺展示上予以介紹。 2關(guān)鍵質(zhì)量指標測量和評價是指通過實際測量獲得關(guān)鍵質(zhì)量指標的量化數(shù)據(jù)，并結(jié)合測量人的主觀判斷，對相關(guān)業(yè)績指標進行簡潔、明了的展示及評價。 關(guān)鍵質(zhì)量指標測量的主要內(nèi)容包括客戶等候時間、客戶滿意度和日均主要產(chǎn)品銷售統(tǒng)計。