【正文】 。 問卷形式可以封閉式和開放式相結合，問題數(shù)量要適度，一般應控制在30個問題以內(nèi)，最好在20分鐘內(nèi)能答完。⑥ 為使調(diào)查結果更為客觀、真實，問卷最好采用匿名回答的方式。設計問卷的內(nèi)容要符合實際情況。一般來說，問卷設計前要摸底，對組內(nèi)全體成員進行使用問卷調(diào)查的培訓，并在小范圍內(nèi)進行試測，反復修改設計的問卷，以期與實際情況相符合，并便于對結果進行處理如果單講問卷的設計步驟，則包括五個層次：問卷的理論構思與目的、問卷的具體形式或格式、問卷項目的語句和問卷的用詞。在進行問卷設計時，首先要明確各層次的具體設計要求，以便確定問卷的結構和設計重點。問卷設計中的第一個層次是問卷量表的構思與目的。不同的目的和理論依據(jù)，決定了問卷項目的總體安排、內(nèi)容和子量表的構成。第二個層次是問卷的具體形式或格式。例如，應該采用什么樣的量表？量表應采取多少個等級（量表的點數(shù)）？是用奇數(shù)還是用偶數(shù)量表？量表上文字說明該用多少？等等。這些都是在第二個層次需要考慮的。問卷設計的第三個層次是問卷的語句。注意事項如前所述。問卷的第四個層次是用詞，總的要求是避免過于抽象、一般的詞語，防止反應定勢。第五個層次是項目的編排。應從一般開始，越來越具體，比如先排對學習或工作的整體看法的項目，然后了解有關學習或工作環(huán)境、獎勵和團體等方面的具體問題。還應該把影響情緒的問題安排在問卷結束部分，比如，年齡、工作、身體狀況等，這也是問卷設計的慣例，因為如果受試者認為這些項目涉及隱私而拒絕回答時，重要的信息在前面已經(jīng)得到了。此外，在項目排列上還應注意順序效應，即排在前面的問題有可能會后面問題的回答造成影響，要設法避免。如何設計問卷？設計一個問卷、寫一篇文章、做一個演講、設計一個功能……，總免不了從“受眾”的角度出發(fā)去審視。所以“同情力”非常關鍵，到底這種能力是如何獲得的？1． 問卷結構1） 標題：對此次調(diào)查的概括說明。要能準確表達同時吸引被調(diào)查者的興趣。2） 說明語：用懇求的語言向被調(diào)查者說明調(diào)查的目的、意義，請予合作?？赡苄枰獙y試的保密或者獎品等相關信息進行簡單說明。3） 問題部分：后面再進行詳細說明4） 被調(diào)查者資料：可能需要被調(diào)查者提供姓名，職業(yè)，上網(wǎng)類型等資料，以幫助分析。2． 對問卷的功能拓展。在保證獲得所需的前提下，把問卷變成一種引導、幫助或宣傳。3．問題設計要點和注意事項：1） 明確調(diào)查目的和調(diào)查對象 進行問卷調(diào)查的目的為了獲得我們需要的信息，這一點非常明確，設計問卷才會有個中心，并通過不同的問題和不同的提問方式來獲得信息。 在設計問卷時，還有時時想著我們調(diào)查的對象，分析這個人群的特點，才能提出問題來，同時從他們的角度來看：這個問題會產(chǎn)生誤解嗎？好答嗎？他們愿意回答嗎？……2） 簡單化原則 這是一個永恒的基本原則。編寫問卷要求語言簡單，概念明確，任務容易操作。由于我們進行的是網(wǎng)絡調(diào)查，網(wǎng)絡用戶一般來去匆匆，這個原則顯得更加重要。因為我們一般是不提供獎品，如果問卷設計得不夠簡單、明白是很難有用戶來耐心的幫我們完成問卷的；另外還要考慮問卷的規(guī)模不能太大，問題要少。a、語言簡單。應盡量避免： 雙重對象：如“你認為A和B還有C是否……”盡量分開問。 雙重否定：“難道你認為A不是不會……” 暈。 列舉項太多：“非常同意，比較同意，同意，不是很同意，不同意，常不同意……”b、概念明確。 有人做過這樣的試驗：“你看電視新聞節(jié)目的時間在你晚上閑暇時間里所占的比例是多少？”53個人里有14個人不明白這個問題的意思；而明白的回答起來也相當吃力c、任務的易操作性：試著從用戶角度考慮回答問題 將事實和態(tài)度的問題區(qū)分開，因為事實比較明確，而態(tài)度通常模糊 不要有太多的假設性問題，在幾個假設性問題之后來一個真實問題； 減少涉及回憶的問題，需要時進行引導和提供線索3） 過濾虛假意見 虛假意見使我們獲得一些錯誤的信息，并將影響我們的調(diào)查結果并使我們產(chǎn)生錯誤的分析。所以過濾虛假意見非常重要。虛假意見的來源大概有兩種：a、不認真或者惡意答卷 惡意答卷的情況可能會較少，但不認真答卷的情況有可能比較普遍。答卷者可能一開始饒有興致，后來不耐煩等，結果連問題都沒看清楚就選了答案，在提供獎品的情況下更可能出現(xiàn)這樣的情況。 所以在設計問卷時可以考慮加一些陷阱，如果答卷者進入這個陷阱則知道答卷者不認真，此答卷作廢，不計入統(tǒng)計結果。b、心理學意義上的虛假意見 順序效應 問題順序效應 你認為一個共產(chǎn)主義國家，比如前蘇聯(lián)，是否應該運行美國的記者進入其境內(nèi)采訪，并將新聞發(fā)回美國？ 你認為美國是否應該運行共產(chǎn)主義國家，比如蘇聯(lián)的記者入境采訪，并將新聞發(fā)回蘇聯(lián)？按這樣的順序提問是，82％的美國被試認可1，75％的美國被試認可2；如果將上面1，2倒過來，則只有55％的人認為應讓蘇聯(lián)記者進入美國，緊接著64％的人認為應該允許美國記者進入蘇聯(lián)。 選項順序效應美國心理學家在關于婚姻問題的全國性調(diào)查中發(fā)現(xiàn)了這樣的問題：最后一個選項是傾向于被選擇的選項。 當問及“你認為在這個國家里，離婚程序應該更容易，更難，還是維持現(xiàn)狀？”23％的人認為要更容易，36％要更難，41％的人認為應該維持現(xiàn)狀；當問題改為“更容易，維持現(xiàn)狀，更難”時，26％認為要更容易，29％的認為應維持現(xiàn)狀，46％的人認為應該更難。28 / 2