【正文】 。 問(wèn)卷形式可以封閉式和開(kāi)放式相結(jié)合，問(wèn)題數(shù)量要適度，一般應(yīng)控制在30個(gè)問(wèn)題以?xún)?nèi)，最好在20分鐘內(nèi)能答完。⑥ 為使調(diào)查結(jié)果更為客觀、真實(shí)，問(wèn)卷最好采用匿名回答的方式。設(shè)計(jì)問(wèn)卷的內(nèi)容要符合實(shí)際情況。一般來(lái)說(shuō)，問(wèn)卷設(shè)計(jì)前要摸底，對(duì)組內(nèi)全體成員進(jìn)行使用問(wèn)卷調(diào)查的培訓(xùn)，并在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，反復(fù)修改設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，以期與實(shí)際情況相符合，并便于對(duì)結(jié)果進(jìn)行處理如果單講問(wèn)卷的設(shè)計(jì)步驟，則包括五個(gè)層次：?jiǎn)柧淼睦碚摌?gòu)思與目的、問(wèn)卷的具體形式或格式、問(wèn)卷項(xiàng)目的語(yǔ)句和問(wèn)卷的用詞。在進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，首先要明確各層次的具體設(shè)計(jì)要求，以便確定問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)重點(diǎn)。問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的第一個(gè)層次是問(wèn)卷量表的構(gòu)思與目的。不同的目的和理論依據(jù)，決定了問(wèn)卷項(xiàng)目的總體安排、內(nèi)容和子量表的構(gòu)成。第二個(gè)層次是問(wèn)卷的具體形式或格式。例如，應(yīng)該采用什么樣的量表？量表應(yīng)采取多少個(gè)等級(jí)（量表的點(diǎn)數(shù)）？是用奇數(shù)還是用偶數(shù)量表？量表上文字說(shuō)明該用多少？等等。這些都是在第二個(gè)層次需要考慮的。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的第三個(gè)層次是問(wèn)卷的語(yǔ)句。注意事項(xiàng)如前所述。問(wèn)卷的第四個(gè)層次是用詞，總的要求是避免過(guò)于抽象、一般的詞語(yǔ)，防止反應(yīng)定勢(shì)。第五個(gè)層次是項(xiàng)目的編排。應(yīng)從一般開(kāi)始，越來(lái)越具體，比如先排對(duì)學(xué)習(xí)或工作的整體看法的項(xiàng)目，然后了解有關(guān)學(xué)習(xí)或工作環(huán)境、獎(jiǎng)勵(lì)和團(tuán)體等方面的具體問(wèn)題。還應(yīng)該把影響情緒的問(wèn)題安排在問(wèn)卷結(jié)束部分，比如，年齡、工作、身體狀況等，這也是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的慣例，因?yàn)槿绻茉囌哒J(rèn)為這些項(xiàng)目涉及隱私而拒絕回答時(shí)，重要的信息在前面已經(jīng)得到了。此外，在項(xiàng)目排列上還應(yīng)注意順序效應(yīng)，即排在前面的問(wèn)題有可能會(huì)后面問(wèn)題的回答造成影響，要設(shè)法避免。如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷？設(shè)計(jì)一個(gè)問(wèn)卷、寫(xiě)一篇文章、做一個(gè)演講、設(shè)計(jì)一個(gè)功能……，總免不了從“受眾”的角度出發(fā)去審視。所以“同情力”非常關(guān)鍵，到底這種能力是如何獲得的？1． 問(wèn)卷結(jié)構(gòu)1） 標(biāo)題：對(duì)此次調(diào)查的概括說(shuō)明。要能準(zhǔn)確表達(dá)同時(shí)吸引被調(diào)查者的興趣。2） 說(shuō)明語(yǔ)：用懇求的語(yǔ)言向被調(diào)查者說(shuō)明調(diào)查的目的、意義，請(qǐng)予合作。可能需要對(duì)測(cè)試的保密或者獎(jiǎng)品等相關(guān)信息進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明。3） 問(wèn)題部分：后面再進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明4） 被調(diào)查者資料：可能需要被調(diào)查者提供姓名，職業(yè)，上網(wǎng)類(lèi)型等資料，以幫助分析。2． 對(duì)問(wèn)卷的功能拓展。在保證獲得所需的前提下，把問(wèn)卷變成一種引導(dǎo)、幫助或宣傳。3．問(wèn)題設(shè)計(jì)要點(diǎn)和注意事項(xiàng)：1） 明確調(diào)查目的和調(diào)查對(duì)象 進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的目的為了獲得我們需要的信息，這一點(diǎn)非常明確，設(shè)計(jì)問(wèn)卷才會(huì)有個(gè)中心，并通過(guò)不同的問(wèn)題和不同的提問(wèn)方式來(lái)獲得信息。 在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，還有時(shí)時(shí)想著我們調(diào)查的對(duì)象，分析這個(gè)人群的特點(diǎn)，才能提出問(wèn)題來(lái)，同時(shí)從他們的角度來(lái)看：這個(gè)問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生誤解嗎？好答嗎？他們?cè)敢饣卮饐?？…?） 簡(jiǎn)單化原則 這是一個(gè)永恒的基本原則。編寫(xiě)問(wèn)卷要求語(yǔ)言簡(jiǎn)單，概念明確，任務(wù)容易操作。由于我們進(jìn)行的是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)用戶一般來(lái)去匆匆，這個(gè)原則顯得更加重要。因?yàn)槲覀円话闶遣惶峁┆?jiǎng)品，如果問(wèn)卷設(shè)計(jì)得不夠簡(jiǎn)單、明白是很難有用戶來(lái)耐心的幫我們完成問(wèn)卷的；另外還要考慮問(wèn)卷的規(guī)模不能太大，問(wèn)題要少。a、語(yǔ)言簡(jiǎn)單。應(yīng)盡量避免： 雙重對(duì)象：如“你認(rèn)為A和B還有C是否……”盡量分開(kāi)問(wèn)。 雙重否定：“難道你認(rèn)為A不是不會(huì)……” 暈。 列舉項(xiàng)太多：“非常同意，比較同意，同意，不是很同意，不同意，常不同意……”b、概念明確。 有人做過(guò)這樣的試驗(yàn)：“你看電視新聞節(jié)目的時(shí)間在你晚上閑暇時(shí)間里所占的比例是多少？”53個(gè)人里有14個(gè)人不明白這個(gè)問(wèn)題的意思；而明白的回答起來(lái)也相當(dāng)吃力c、任務(wù)的易操作性：試著從用戶角度考慮回答問(wèn)題 將事實(shí)和態(tài)度的問(wèn)題區(qū)分開(kāi)，因?yàn)槭聦?shí)比較明確，而態(tài)度通常模糊 不要有太多的假設(shè)性問(wèn)題，在幾個(gè)假設(shè)性問(wèn)題之后來(lái)一個(gè)真實(shí)問(wèn)題； 減少涉及回憶的問(wèn)題，需要時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和提供線索3） 過(guò)濾虛假意見(jiàn) 虛假意見(jiàn)使我們獲得一些錯(cuò)誤的信息，并將影響我們的調(diào)查結(jié)果并使我們產(chǎn)生錯(cuò)誤的分析。所以過(guò)濾虛假意見(jiàn)非常重要。虛假意見(jiàn)的來(lái)源大概有兩種：a、不認(rèn)真或者惡意答卷 惡意答卷的情況可能會(huì)較少，但不認(rèn)真答卷的情況有可能比較普遍。答卷者可能一開(kāi)始饒有興致，后來(lái)不耐煩等，結(jié)果連問(wèn)題都沒(méi)看清楚就選了答案，在提供獎(jiǎng)品的情況下更可能出現(xiàn)這樣的情況。 所以在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)可以考慮加一些陷阱，如果答卷者進(jìn)入這個(gè)陷阱則知道答卷者不認(rèn)真，此答卷作廢，不計(jì)入統(tǒng)計(jì)結(jié)果。b、心理學(xué)意義上的虛假意見(jiàn) 順序效應(yīng) 問(wèn)題順序效應(yīng) 你認(rèn)為一個(gè)共產(chǎn)主義國(guó)家，比如前蘇聯(lián)，是否應(yīng)該運(yùn)行美國(guó)的記者進(jìn)入其境內(nèi)采訪，并將新聞發(fā)回美國(guó)？ 你認(rèn)為美國(guó)是否應(yīng)該運(yùn)行共產(chǎn)主義國(guó)家，比如蘇聯(lián)的記者入境采訪，并將新聞發(fā)回蘇聯(lián)？按這樣的順序提問(wèn)是，82％的美國(guó)被試認(rèn)可1，75％的美國(guó)被試認(rèn)可2；如果將上面1，2倒過(guò)來(lái)，則只有55％的人認(rèn)為應(yīng)讓蘇聯(lián)記者進(jìn)入美國(guó)，緊接著64％的人認(rèn)為應(yīng)該允許美國(guó)記者進(jìn)入蘇聯(lián)。 選項(xiàng)順序效應(yīng)美國(guó)心理學(xué)家在關(guān)于婚姻問(wèn)題的全國(guó)性調(diào)查中發(fā)現(xiàn)了這樣的問(wèn)題：最后一個(gè)選項(xiàng)是傾向于被選擇的選項(xiàng)。 當(dāng)問(wèn)及“你認(rèn)為在這個(gè)國(guó)家里，離婚程序應(yīng)該更容易，更難，還是維持現(xiàn)狀？”23％的人認(rèn)為要更容易，36％要更難，41％的人認(rèn)為應(yīng)該維持現(xiàn)狀；當(dāng)問(wèn)題改為“更容易，維持現(xiàn)狀，更難”時(shí)，26％認(rèn)為要更容易，29％的認(rèn)為應(yīng)維持現(xiàn)狀，46％的人認(rèn)為應(yīng)該更難。28 / 2