【正文】 用品費(fèi)用80元；住院伙食費(fèi)每日9元；住院雜費(fèi)每月50元；使用尿布者每日收費(fèi)4元；凡超以上規(guī)定服務(wù)項(xiàng)目按實(shí)際使用另行收費(fèi)。注：（網(wǎng)址：） 電話(huà) 051267231358，0512653324278813蘇州市社會(huì)福利院社會(huì)志愿服務(wù)人員（義務(wù)工作者）管理辦法（暫行）為了加強(qiáng)本院社會(huì)志愿服務(wù)人員（義務(wù)工作者）的管理，推動(dòng)志愿服務(wù)隊(duì)伍管理、服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化，促進(jìn)社會(huì)資源的有效使用，現(xiàn)特制定本辦法。一、志愿服務(wù)人員（義務(wù)工作者）具體條件：本市機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位職工、團(tuán)體成員、離退休職工、大中專(zhuān)在讀學(xué)生和待業(yè)青年以及在蘇合法居住的外籍人士。年齡在18周歲以上，身體健康，具有一定服務(wù)能力或?qū)ｉL(zhǎng)，熱心于社會(huì)福利事業(yè)，樂(lè)于為體弱老人和殘疾兒童服務(wù)。遵紀(jì)守法，遵守本院規(guī)章制度，服從安排，積極配合部門(mén)職工工作。本人志愿服務(wù)不計(jì)任何報(bào)酬。二、志愿服務(wù)人員（義務(wù)工作者）申辦要求：由業(yè)務(wù)科對(duì)符合志愿服務(wù)人員（義務(wù)工作者）基本條件的志愿人員或團(tuán)體，要求填寫(xiě)《蘇州市社會(huì)福利院志愿服務(wù)人員個(gè)人申請(qǐng)審批表》，并驗(yàn)明志愿人員以下有效證件：符合我院志愿者條件的志愿人員或團(tuán)體向業(yè)務(wù)科提交申請(qǐng)，填寫(xiě)《志愿服務(wù)申請(qǐng)（審批）表》，并提供以下有效身份證件和證明。⑴、身份證（外籍人士見(jiàn)護(hù)照）；⑵、健康證明；⑶、學(xué)生證（在讀學(xué)生）；⑷、居住證（外籍人士、外地人員）；⑸、技術(shù)職務(wù)資格證（有專(zhuān)長(zhǎng)人員）。以上證件，驗(yàn)明原件后，保存復(fù)印件各一份，并由業(yè)務(wù)科建立志愿服務(wù)人員（義務(wù)工作者）登記臺(tái)帳。業(yè)務(wù)科應(yīng)根據(jù)部門(mén)工作及老人、兒童需要，安排相對(duì)適應(yīng)（合）的志愿服務(wù)人員參加部門(mén)或院內(nèi)的服務(wù)工作，并對(duì)1至3月內(nèi)試用合格者，予以簽訂志愿服務(wù)書(shū)。三、志愿服務(wù)人員（義務(wù)工作者）日常管理：志愿服務(wù)人員（義務(wù)工作者）由業(yè)務(wù)科統(tǒng)一歸口管理，嚴(yán)格執(zhí)行申辦程序。凡志愿服務(wù)人員違反本院制度，不服從部門(mén)工作安排或不適應(yīng)部門(mén)和院內(nèi)工作要求或發(fā)生傳染病、精神病或因其他健康原因（如感冒等），應(yīng)暫停志愿服務(wù)工作或經(jīng)部門(mén)提出，業(yè)務(wù)科審批后有權(quán)終止其服務(wù)工作。部門(mén)負(fù)責(zé)志愿服務(wù)人員（義務(wù)工作者）的日常管理，根據(jù)本部門(mén)工作要求、老人、兒童需求，熱情安排志愿人員工作和活動(dòng)，并將志愿服務(wù)人員服務(wù)內(nèi)容納入部門(mén)工作流程及老人、兒童服務(wù)計(jì)劃之中。部門(mén)負(fù)責(zé)與志愿服務(wù)人員來(lái)院服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容、頻率等要求，調(diào)整聯(lián)系，并做好志愿服務(wù)臺(tái)帳記錄。社會(huì)志愿服務(wù)人員（義務(wù)工作者）守則一、熱情為老人和兒童服務(wù)，對(duì)服務(wù)對(duì)象，不論年老體弱、殘疾程度均一視同仁。二、遵守本院規(guī)章制度及部門(mén)有關(guān)規(guī)定，服從安排，執(zhí)行服務(wù)工作要求。三、配合所在部門(mén)開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)及部門(mén)職工工作。四、不竄其他部門(mén)，不隨意干擾部門(mén)職工工作。五、服務(wù)期間，應(yīng)佩帶志愿者（義務(wù)工作者）證。六、在本人患有感冒等傳染疾病期間，須自覺(jué)暫停志愿服務(wù)工作，待康復(fù)后可繼續(xù)參加志愿工作。七、嚴(yán)守志愿服務(wù)承諾，無(wú)償服務(wù)，不索取任何報(bào)酬。八、加強(qiáng)與志愿服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象情況變化，應(yīng)向部門(mén)工作人員及時(shí)反映。九、若本人欲停止志愿服務(wù)，應(yīng)預(yù)先向本院業(yè)務(wù)科說(shuō)明，辦理相應(yīng)注銷(xiāo)手續(xù)。附件：蘇州市社會(huì)福利院志愿服務(wù)人員個(gè)人申請(qǐng)審批表（社會(huì)資源系統(tǒng)志愿類(lèi)Ⅰ）表A （志愿者填寫(xiě)）Form A（Fill By Volunteer）姓名Name性別Gender出生年月Date of Birth照片Photo學(xué)歷Qualifications國(guó)籍（地區(qū)）Nationality政治面貌Political Landscape宗教信仰Religion職業(yè)Occupation特長(zhǎng)或?qū)ｉL(zhǎng)Fortes工作單位或?qū)W習(xí)單位（離退休者填寫(xiě)原工作單位）Corporation/School中國(guó)大陸身份證號(hào)碼或其它有效證件號(hào)碼Passport Number住址Home Address聯(lián)系電話(huà)Telephone Number個(gè)人簡(jiǎn)歷Resume簡(jiǎn)要說(shuō)明本人參加志愿者服務(wù)的目的，欲從事志愿服務(wù)的內(nèi)容（凡申請(qǐng)志愿參加本院工作，成為義務(wù)工作者，均不享受任何報(bào)酬）What would you like to do here?本人簽名 年 月 日 Sign Date 可服務(wù)時(shí)段周一周二周三周四周五周六周日08:3012:0013:0017:00表B （業(yè)務(wù)科填寫(xiě)）Form B（Fill By Institution）安排服務(wù)部門(mén)服 務(wù) 方 式安排服務(wù)內(nèi)容安排服務(wù)起止時(shí)間業(yè)務(wù)科審批人： 年 月 日注：凡志愿服務(wù)人員（義務(wù)工作者）由業(yè)務(wù)科歸口管理蘇州市社會(huì)福利院財(cái)務(wù)科辦事公開(kāi)目錄序號(hào)名稱(chēng)公開(kāi)渠道時(shí)間要求程序1現(xiàn)金報(bào)銷(xiāo)制度隨時(shí)長(zhǎng)期需辦理入庫(kù)的辦理入庫(kù)手續(xù)后，由個(gè)人填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單并簽名，經(jīng)部門(mén)、科室負(fù)責(zé)人簽名，報(bào)分管院長(zhǎng)審批，主管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審批。大宗現(xiàn)金支票報(bào)銷(xiāo)。2支票領(lǐng)用制度隨時(shí)長(zhǎng)期填寫(xiě)支票領(lǐng)用單，經(jīng)部門(mén)、科室領(lǐng)導(dǎo)同意并簽名，報(bào)分管部長(zhǎng)審批，主管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審批。3票據(jù)領(lǐng)用制度隨時(shí)長(zhǎng)期申請(qǐng)人提出，經(jīng)票據(jù)保管人審核，并由申請(qǐng)人在票據(jù)領(lǐng)用薄上簽名。4差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度隨時(shí)長(zhǎng)期填寫(xiě)差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單，經(jīng)部門(mén)、科室、院領(lǐng)導(dǎo)同意并簽名，參加會(huì)議、培訓(xùn)的附會(huì)議或培訓(xùn)通知，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名，經(jīng)分管院長(zhǎng)審批，主管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審批。序號(hào)名稱(chēng)公開(kāi)渠道時(shí)間要求程序5購(gòu)入固定資產(chǎn)報(bào)銷(xiāo)制度隨時(shí)長(zhǎng)期由個(gè)人填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單并簽名，附購(gòu)入固定資產(chǎn)交接單，經(jīng)部門(mén)、科室負(fù)責(zé)人簽名，報(bào)分管院長(zhǎng)審批，主管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審批。6捐贈(zèng)入固定資產(chǎn)隨時(shí)長(zhǎng)期業(yè)務(wù)科接收后，報(bào)總務(wù)科辦理交接手續(xù)并由接收部門(mén)簽字，報(bào)財(cái)務(wù)科入帳。7內(nèi)部固定資產(chǎn)調(diào)撥隨時(shí)長(zhǎng)期總務(wù)科負(fù)責(zé)調(diào)撥，辦理雙方交接手續(xù)并簽字，報(bào)財(cái)務(wù)科入帳。8醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度隨時(shí)長(zhǎng)期由個(gè)人填寫(xiě)醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單并簽名，醫(yī)務(wù)科審核簽字，財(cái)務(wù)科備案簽字后，報(bào)分管院長(zhǎng)審批，主管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審批。9備用金領(lǐng)用制度隨時(shí)長(zhǎng)期由個(gè)人提出，報(bào)部門(mén)、科室同意，報(bào)分管院長(zhǎng)審批，主管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審批，備用金領(lǐng)用后應(yīng)及時(shí)清算，特殊原因至年終收回。蘇州市社會(huì)福利院總務(wù)科辦事公開(kāi)一、伙食盈虧情況每月食堂根據(jù)當(dāng)月收支情況在食堂公示欄公示當(dāng)月盈虧情況。二、后勤信訪(fǎng)接待根據(jù)院制定的《首問(wèn)負(fù)責(zé)制實(shí)施辦法》執(zhí)行。附件：首問(wèn)負(fù)責(zé)制實(shí)施辦法⒈第一接受服務(wù)對(duì)象和來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信咨詢(xún)、提問(wèn)、辦理要求的任何一名職工為首問(wèn)負(fù)責(zé)人。⒉首問(wèn)負(fù)責(zé)人必須在第一接受咨詢(xún)、提問(wèn)、辦理要求的時(shí)間進(jìn)行合適的、符合規(guī)定的介紹或引導(dǎo)或進(jìn)行辦理，接待過(guò)程中要求做到熱情、主動(dòng)，舉止文明，使用禮貌用語(yǔ)。⑴凡屬后勤業(yè)務(wù)職能范圍內(nèi)的來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信和在院服務(wù)對(duì)象欲了解或需幫助辦理的事宜，首問(wèn)負(fù)責(zé)人必須負(fù)責(zé)地進(jìn)行詳細(xì)介紹或主動(dòng)幫助解決或進(jìn)行及時(shí)辦理；若必須由同科室或同部門(mén)、同班組他人解答或辦理的，應(yīng)當(dāng)立即介紹給相關(guān)人員進(jìn)行處理；若相關(guān)人員不在時(shí)，凡自己能幫助解決的，應(yīng)自己先行處理，并負(fù)責(zé)將處理后的情況及對(duì)方聯(lián)系方式轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，以便相關(guān)人員繼續(xù)聯(lián)系和處理；若確因自己無(wú)法處理的，應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，并負(fù)責(zé)將有關(guān)協(xié)調(diào)處理情況告之來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信和在院服務(wù)對(duì)象，直到在規(guī)定范圍內(nèi)，對(duì)方需了解或需幫助辦理的事宜妥善或滿(mǎn)意解決為止。⑵凡屬非后勤業(yè)務(wù)職能范圍內(nèi)的來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信和在院服務(wù)對(duì)象欲了解、聯(lián)系或需幫助辦理事宜，首問(wèn)負(fù)責(zé)人必須負(fù)責(zé)耐心接受咨詢(xún)或聽(tīng)取提問(wèn)，并由自己將來(lái)人引導(dǎo)給經(jīng)辦人員，若直接經(jīng)辦的人不在，應(yīng)引導(dǎo)給相關(guān)科室或部門(mén)負(fù)責(zé)人，直到有關(guān)人員接待為止；若自己無(wú)法引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)請(qǐng)其他知情的工作人員引導(dǎo)；若自己在崗不能擅自離開(kāi)時(shí)，應(yīng)電話(huà)先聯(lián)系經(jīng)辦科室或部門(mén)，告知并指點(diǎn)對(duì)方去向；若接到來(lái)電應(yīng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接經(jīng)辦科室、部門(mén)或班組，或?qū)⒔?jīng)辦科室、部門(mén)或班組的電話(huà)號(hào)碼告知對(duì)方，請(qǐng)由對(duì)方按所告知電話(huà)進(jìn)行聯(lián)系；若接到公務(wù)來(lái)信一律交由辦公室安排處理。決不因非科室或本部門(mén)、本班組或非本人崗位工作范圍事宜而推托，甚至回絕。⒊首問(wèn)負(fù)責(zé)制工作納入人員月度考評(píng)，凡首問(wèn)負(fù)責(zé)人出現(xiàn)以下情況，給予相應(yīng)處理。⑴接待不熱情或無(wú)禮貌，接到投訴者，查實(shí)沒(méi)次扣50分；⑵對(duì)非本科室業(yè)務(wù)職能范圍內(nèi)或非本人崗位工作范圍內(nèi)的，不引導(dǎo)或不轉(zhuǎn)交者，發(fā)現(xiàn)一次扣20分；⑶對(duì)本科室業(yè)務(wù)職能范圍內(nèi)的，不跟蹤或不妥善處理。發(fā)現(xiàn)一次扣30分；⑷違反其他要求的，按照院有關(guān)規(guī)定做相應(yīng)處理。 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