【正文】 一、文學(xué)修養(yǎng)對培養(yǎng)護士人文素質(zhì)的意義答： 文學(xué)的知識作用 文學(xué)的認識作用 文學(xué)的審美作用、 （1）文學(xué)體現(xiàn)生活之美，有助于培養(yǎng)護士對生命的關(guān)懷。（2）文學(xué)體現(xiàn)藝術(shù)之美，有助于護士穩(wěn)定情緒。 文學(xué)的教育作用。（1）文學(xué)具有文化精神教育作用；（2）文學(xué)具有人生觀教育作用；（3）文學(xué)具有情感教育作用；（4）文學(xué)具有創(chuàng)新教育作用。 二、提高護士文學(xué)修養(yǎng)的途徑和方法答：廣泛閱讀、積累整合—————基本途徑 專題選修、提高認知———主要陣地 第二課堂、必要補充———輔助陣地 注重應(yīng)用、勇于實踐———能力轉(zhuǎn)化 （1）注重文字應(yīng)用，善于表達交流 。（2）培養(yǎng)審美情趣，養(yǎng)成規(guī)范禮儀。 “熟讀唐詩三百首，不會做詩也會吟?！? 學(xué)習(xí)外國文學(xué)作品的功能及閱讀外國文學(xué)作品時應(yīng)注意問題答：學(xué)習(xí)外國文學(xué)作品的功能 認識作用教育作用美感作用 閱讀外國文學(xué)作品時應(yīng)注意的問題： 讀作品要講求品味，一定要讀名著要讀一流作家的一流作品讀作品要考慮“親和力”現(xiàn)象 分析影響林黛玉性格特征的因素答：林黛玉性格受著多種客觀因素的影響和牽制，包含著復(fù)雜的甚至相互矛盾的因素。在分析林黛玉性格的成因的時候，要把握好兩點：內(nèi)在的——生理和外在的——環(huán)境。 身體虛弱、抑郁性的氣質(zhì)對黛玉性格的影響； 父母雙亡對黛玉性格的影響； 家道中落對黛玉性格的影響。第十章 人際關(guān)系與交往藝術(shù)一、人際關(guān)系的意義。答： 滿足交往需要；增進身心健康； 促進個性完善；實現(xiàn)信息溝通；適應(yīng)社會發(fā)展。 人際交往的基本原則答: 平等原則、真誠原則、寬容原則、 互助原則、角色互換原則 交往技巧答： 重視第一印象適度贊揚別人 注意交往行為掌握交談技選擇交往距離 積極付諸行動 減少和避免護患沖突的對策答： 增強護士的法律意識。加強基本專業(yè)技能訓(xùn)練。形象的基石—專業(yè)，職業(yè)專業(yè)水平越高，形象越好。樹立良好的形象，以獲得患者及家屬的信任。重視患者的心理護理。 加強語言修養(yǎng)。進行有效地溝通，做到“熱情接、細心問、耐心聽、精心做、主動迎、親切送”。 護患溝通與交流技巧答：語言性溝通交流技巧：（1）語言應(yīng)通俗、清晰、明了。（2）護理用語應(yīng)體現(xiàn)倫理意義，富有 情感性。（3）禮貌語言是成功交流的前提。（4）明確交流目的，提高溝通有效。（5）熟悉場合，了解對象，有的放矢。 非語言性溝通交流技巧： （1）保持良好的形體語言。（2）運用非語言信息配合語言信息。（3）合理選擇交流距離。（4）適當選擇觸摸。（5）運用沉默，學(xué)會傾聽。（6）與語言溝通障礙患者的交流。第十一章 護理藝術(shù)一、護理藝術(shù)概念和特征答： 護理藝術(shù)是指建立在一定的護理知識、經(jīng)驗基礎(chǔ)之上的，非規(guī)范化，有創(chuàng)造性的，給人以美感的護理技能 。南丁格爾：“護理是一門藝術(shù)，護理是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)晶?！?將護理學(xué)與藝術(shù)理論相結(jié)合，體現(xiàn)護理的藝術(shù)特征。 護理的藝術(shù)性表現(xiàn)為以下特征： 創(chuàng)造性；個性與風格；護理哲學(xué)與精神感染力；具有美感。 提高護士審美能力的方法答：護士要有良好的形象，形象美不僅包括形體美、容貌美，而且也包括禮儀美和語言美。 注重護士的內(nèi)在美，內(nèi)在美主要是指職業(yè)道德美、人格美、風度美及誠實美。 注重對護士審美觀念及審美意識的培養(yǎng) （1）再讓自己的內(nèi)心體會深入； （2）提高自己的個人素質(zhì)，了解藝術(shù)的發(fā)展史，利用導(dǎo)讀書籍來尋找自己的審美觀點； 臨床護理工作中強調(diào)整體美護理美學(xué)是將社會主義道德教育與護理職業(yè)教育相結(jié)合。 音樂治療的概念和作用答： 音樂療法是一種系統(tǒng)的干預(yù)過程，利用音樂達到治療的的目的，治療師利用各種音樂體驗形式幫助患者達到健康目的。利用音樂達到重建、維持及促進心理和生理的健康。 音樂對人的身心有治療作用；音樂可以改善憂郁的情緒與思想；音樂有調(diào)節(jié)情緒的特征，能將憂郁的情緒轉(zhuǎn)換成喜悅明快的情緒；音樂可以消除心中的緊張、煩惱；藉由節(jié)奏的刺激，可激發(fā) 肌肉的活動能力。 四、護士形象塑造答：重外在美的塑造；（1）相貌美 （2）服飾美 （3）語言美（4）行為美 重視內(nèi)在美的修養(yǎng)；（1）心靈美：護士的心靈美實際上是一種境界，是職業(yè)形象美的根基。 （2）人格美：護士的人格美往往體現(xiàn)在護理工作的細微之處如護士對患者的心態(tài)、心情及身體狀況的悉心體察和照料有時甚至比患者自己考慮得還要周到。第十二章 護理人員的職業(yè)形象（護士禮儀）一、禮儀的含義答： 禮儀，Etiquette [,eti ,ket] 一詞，在英文中表示“尊序而入”、“按序而行”的含義；亦即關(guān)于人們在特定場合中根據(jù)自己的尊卑位置能夠進退有序的規(guī)則，換言之，禮儀是人們在相互交往中應(yīng)遵守的規(guī)矩。 禮，是知禮、講禮、明禮，尊敬別人。儀，是儀容、儀表、儀式，表現(xiàn)形式。禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準則。 公共禮儀的基本原則答：1．真誠尊重的原則 真誠是對人對事一種實事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)。2．平等適度的原則 平等在交往中，應(yīng)該處處時時平等謙虛待人。交往中把握分寸，根據(jù)具體情況具體情境而行使相應(yīng)的禮儀。 3．自信自律的原則 自信是社交場合的一份很可貴的心理素質(zhì)，一個有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手。 4．信用寬容的原則 護士職業(yè)形象答： 熱愛護理事業(yè)，熱愛本職工作，具有為人類健康服務(wù)的敬業(yè)精神。 關(guān)心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責任心、同情心和愛心。 有良好的醫(yī)德醫(yī)風，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護職業(yè)的聲譽。 具有誠實的品格、較高的道德修養(yǎng)及高尚的思想情操。 具有一定的文化修養(yǎng)、護理理論及人文科學(xué)知識，以及參與護理教育與護理科研的基本知識。能勝任護理工作，并勇于鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，保持高水平的護理能力。 具有較強的護理技能，能應(yīng)用護理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。 應(yīng)與同行及其他人員保持良好的合作關(guān)系，相互尊重、友愛、團結(jié)、協(xié)作。 具有健康的心理，開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達的胸懷，健壯的體格。工作作風嚴謹細微、主動、果斷、敏捷、實事求是。 注意文明禮貌，用語規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方 護理工作禮儀答：作前的禮儀： 操作中的禮儀： 操作后的禮儀： 涉外禮儀通則答： 維護形象原則 熱情有度原則 謙虛適當原則 尊重隱私原則 入鄉(xiāng)隨俗原則 以右為尊原則不宜先為原則 求同存異原則 不卑不亢原則 女士優(yōu)先原則 信守約定原則 愛護環(huán)境原則