【正文】 一、文學(xué)修養(yǎng)對(duì)培養(yǎng)護(hù)士人文素質(zhì)的意義答： 文學(xué)的知識(shí)作用 文學(xué)的認(rèn)識(shí)作用 文學(xué)的審美作用、 （1）文學(xué)體現(xiàn)生活之美，有助于培養(yǎng)護(hù)士對(duì)生命的關(guān)懷。（2）文學(xué)體現(xiàn)藝術(shù)之美，有助于護(hù)士穩(wěn)定情緒。 文學(xué)的教育作用。（1）文學(xué)具有文化精神教育作用；（2）文學(xué)具有人生觀教育作用；（3）文學(xué)具有情感教育作用；（4）文學(xué)具有創(chuàng)新教育作用。 二、提高護(hù)士文學(xué)修養(yǎng)的途徑和方法答：廣泛閱讀、積累整合—————基本途徑 專題選修、提高認(rèn)知———主要陣地 第二課堂、必要補(bǔ)充———輔助陣地 注重應(yīng)用、勇于實(shí)踐———能力轉(zhuǎn)化 （1）注重文字應(yīng)用，善于表達(dá)交流 。（2）培養(yǎng)審美情趣，養(yǎng)成規(guī)范禮儀。 “熟讀唐詩三百首，不會(huì)做詩也會(huì)吟?！? 學(xué)習(xí)外國文學(xué)作品的功能及閱讀外國文學(xué)作品時(shí)應(yīng)注意問題答：學(xué)習(xí)外國文學(xué)作品的功能 認(rèn)識(shí)作用教育作用美感作用 閱讀外國文學(xué)作品時(shí)應(yīng)注意的問題： 讀作品要講求品味，一定要讀名著要讀一流作家的一流作品讀作品要考慮“親和力”現(xiàn)象 分析影響林黛玉性格特征的因素答：林黛玉性格受著多種客觀因素的影響和牽制，包含著復(fù)雜的甚至相互矛盾的因素。在分析林黛玉性格的成因的時(shí)候，要把握好兩點(diǎn)：內(nèi)在的——生理和外在的——環(huán)境。 身體虛弱、抑郁性的氣質(zhì)對(duì)黛玉性格的影響； 父母雙亡對(duì)黛玉性格的影響； 家道中落對(duì)黛玉性格的影響。第十章 人際關(guān)系與交往藝術(shù)一、人際關(guān)系的意義。答： 滿足交往需要；增進(jìn)身心健康； 促進(jìn)個(gè)性完善；實(shí)現(xiàn)信息溝通；適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。 人際交往的基本原則答: 平等原則、真誠原則、寬容原則、 互助原則、角色互換原則 交往技巧答： 重視第一印象適度贊揚(yáng)別人 注意交往行為掌握交談技選擇交往距離 積極付諸行動(dòng) 減少和避免護(hù)患沖突的對(duì)策答： 增強(qiáng)護(hù)士的法律意識(shí)。加強(qiáng)基本專業(yè)技能訓(xùn)練。形象的基石—專業(yè)，職業(yè)專業(yè)水平越高，形象越好。樹立良好的形象，以獲得患者及家屬的信任。重視患者的心理護(hù)理。 加強(qiáng)語言修養(yǎng)。進(jìn)行有效地溝通，做到“熱情接、細(xì)心問、耐心聽、精心做、主動(dòng)迎、親切送”。 護(hù)患溝通與交流技巧答：語言性溝通交流技巧：（1）語言應(yīng)通俗、清晰、明了。（2）護(hù)理用語應(yīng)體現(xiàn)倫理意義，富有 情感性。（3）禮貌語言是成功交流的前提。（4）明確交流目的，提高溝通有效。（5）熟悉場(chǎng)合，了解對(duì)象，有的放矢。 非語言性溝通交流技巧： （1）保持良好的形體語言。（2）運(yùn)用非語言信息配合語言信息。（3）合理選擇交流距離。（4）適當(dāng)選擇觸摸。（5）運(yùn)用沉默，學(xué)會(huì)傾聽。（6）與語言溝通障礙患者的交流。第十一章 護(hù)理藝術(shù)一、護(hù)理藝術(shù)概念和特征答： 護(hù)理藝術(shù)是指建立在一定的護(hù)理知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上的，非規(guī)范化，有創(chuàng)造性的，給人以美感的護(hù)理技能 。南丁格爾：“護(hù)理是一門藝術(shù)，護(hù)理是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)晶?！?將護(hù)理學(xué)與藝術(shù)理論相結(jié)合，體現(xiàn)護(hù)理的藝術(shù)特征。 護(hù)理的藝術(shù)性表現(xiàn)為以下特征： 創(chuàng)造性；個(gè)性與風(fēng)格；護(hù)理哲學(xué)與精神感染力；具有美感。 提高護(hù)士審美能力的方法答：護(hù)士要有良好的形象，形象美不僅包括形體美、容貌美，而且也包括禮儀美和語言美。 注重護(hù)士的內(nèi)在美，內(nèi)在美主要是指職業(yè)道德美、人格美、風(fēng)度美及誠實(shí)美。 注重對(duì)護(hù)士審美觀念及審美意識(shí)的培養(yǎng) （1）再讓自己的內(nèi)心體會(huì)深入； （2）提高自己的個(gè)人素質(zhì)，了解藝術(shù)的發(fā)展史，利用導(dǎo)讀書籍來尋找自己的審美觀點(diǎn)； 臨床護(hù)理工作中強(qiáng)調(diào)整體美護(hù)理美學(xué)是將社會(huì)主義道德教育與護(hù)理職業(yè)教育相結(jié)合。 音樂治療的概念和作用答： 音樂療法是一種系統(tǒng)的干預(yù)過程，利用音樂達(dá)到治療的的目的，治療師利用各種音樂體驗(yàn)形式幫助患者達(dá)到健康目的。利用音樂達(dá)到重建、維持及促進(jìn)心理和生理的健康。 音樂對(duì)人的身心有治療作用；音樂可以改善憂郁的情緒與思想；音樂有調(diào)節(jié)情緒的特征，能將憂郁的情緒轉(zhuǎn)換成喜悅明快的情緒；音樂可以消除心中的緊張、煩惱；藉由節(jié)奏的刺激，可激發(fā) 肌肉的活動(dòng)能力。 四、護(hù)士形象塑造答：重外在美的塑造；（1）相貌美 （2）服飾美 （3）語言美（4）行為美 重視內(nèi)在美的修養(yǎng)；（1）心靈美：護(hù)士的心靈美實(shí)際上是一種境界，是職業(yè)形象美的根基。 （2）人格美：護(hù)士的人格美往往體現(xiàn)在護(hù)理工作的細(xì)微之處如護(hù)士對(duì)患者的心態(tài)、心情及身體狀況的悉心體察和照料有時(shí)甚至比患者自己考慮得還要周到。第十二章 護(hù)理人員的職業(yè)形象（護(hù)士禮儀）一、禮儀的含義答： 禮儀，Etiquette [,eti ,ket] 一詞，在英文中表示“尊序而入”、“按序而行”的含義；亦即關(guān)于人們?cè)谔囟▓?chǎng)合中根據(jù)自己的尊卑位置能夠進(jìn)退有序的規(guī)則，換言之，禮儀是人們?cè)谙嗷ソ煌袘?yīng)遵守的規(guī)矩。 禮，是知禮、講禮、明禮，尊敬別人。儀，是儀容、儀表、儀式，表現(xiàn)形式。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡(jiǎn)言之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。 公共禮儀的基本原則答：1．真誠尊重的原則 真誠是對(duì)人對(duì)事一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)。2．平等適度的原則 平等在交往中，應(yīng)該處處時(shí)時(shí)平等謙虛待人。交往中把握分寸，根據(jù)具體情況具體情境而行使相應(yīng)的禮儀。 3．自信自律的原則 自信是社交場(chǎng)合的一份很可貴的心理素質(zhì)，一個(gè)有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強(qiáng)者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會(huì)伸出援助之手。 4．信用寬容的原則 護(hù)士職業(yè)形象答： 熱愛護(hù)理事業(yè)，熱愛本職工作，具有為人類健康服務(wù)的敬業(yè)精神。 關(guān)心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對(duì)病人有高度的責(zé)任心、同情心和愛心。 有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護(hù)職業(yè)的聲譽(yù)。 具有誠實(shí)的品格、較高的道德修養(yǎng)及高尚的思想情操。 具有一定的文化修養(yǎng)、護(hù)理理論及人文科學(xué)知識(shí)，以及參與護(hù)理教育與護(hù)理科研的基本知識(shí)。能勝任護(hù)理工作，并勇于鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，保持高水平的護(hù)理能力。 具有較強(qiáng)的護(hù)理技能，能應(yīng)用護(hù)理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。 應(yīng)與同行及其他人員保持良好的合作關(guān)系，相互尊重、友愛、團(tuán)結(jié)、協(xié)作。 具有健康的心理，開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達(dá)的胸懷，健壯的體格。工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動(dòng)、果斷、敏捷、實(shí)事求是。 注意文明禮貌，用語規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方 護(hù)理工作禮儀答：作前的禮儀： 操作中的禮儀： 操作后的禮儀： 涉外禮儀通則答： 維護(hù)形象原則 熱情有度原則 謙虛適當(dāng)原則 尊重隱私原則 入鄉(xiāng)隨俗原則 以右為尊原則不宜先為原則 求同存異原則 不卑不亢原則 女士?jī)?yōu)先原則 信守約定原則 愛護(hù)環(huán)境原則