瑞麒汽車5s管理服務(wù)培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-05-24 17:54本頁面
【導(dǎo)讀】象上獲得更為優(yōu)越的享受，進(jìn)而超越客戶的原有期望，為提升客戶的滿意度和忠誠度鋪平道路。：負(fù)責(zé)展廳5S制度實施和管理；地擺放整齊，明確地標(biāo)示。規(guī)范化、貫徹執(zhí)行并維持成果。在營業(yè)時間內(nèi)，整個銷售服務(wù)店應(yīng)保持清潔、明亮、整齊和通風(fēng)，并確認(rèn)外。部標(biāo)示與瑞麒VI形象相符。c．立柱無破損銹蝕，弱有不妥即予以修補貨更換；e．每周應(yīng)檢查一次立柱及招牌是否有螺栓松動，貨面包破損的現(xiàn)象。f．立柱和招牌有定期的維護(hù)計劃，建議至少每周對立柱和招牌用清潔液進(jìn)。一次），雨天后應(yīng)及時清洗；綠化修剪整齊，高度以不遮擋展廳內(nèi)部車輛為最低要求；應(yīng)對外部墻面及時維護(hù)、粉刷）確保其干凈整潔。d．發(fā)現(xiàn)照明設(shè)備有算好，應(yīng)立即更換；e．夜間入口標(biāo)識照明等要一目了然，便于客戶能夠順利通行。明“試乘試駕區(qū)”顯著標(biāo)識和劃線；c．保證試乘試駕車輛清潔和試乘試駕停放區(qū)域干凈無雜物。
【正文】 棱角 d．兒童娛樂區(qū)有兒童玩耍時，須有專人陪護(hù) 北京斌強偉業(yè)汽車貿(mào)易公司 （ 1）展車外部標(biāo)準(zhǔn)： a．車身光亮、保持清潔，車身無劃痕，建議車身每周至少打蠟一次 b．玻璃應(yīng)內(nèi)外擦拭干凈，確保無手紋或水跡 c．觸摸過后遺留的痕跡應(yīng)隨時擦拭（車身、方向盤、把手、儀表、面板、音響、操作開關(guān)、排擋桿等） d．輪胎、輪圈蓋、鋼圈及輪弧內(nèi)的清潔（建議輪胎應(yīng)予上車胎蠟），胎壓正常，輪轂上品牌標(biāo)準(zhǔn)必須與地面平行；保證輪胎導(dǎo)水槽內(nèi)清潔、無雜物 e．車身外飾及各種裝飾條、車型標(biāo)識、銘牌應(yīng)齊全無損 f．展車前后有標(biāo)明車型的統(tǒng)一銘牌 g．營業(yè)時間，展示車輛車門鎖必須打開，前排車窗應(yīng)保持開啟狀態(tài)，方便客戶看車 h．中控門鎖、遙控門鎖應(yīng)開關(guān)正常，四門兩蓋應(yīng)開關(guān)靈活無干涉、反彈 北京斌強偉業(yè)汽車貿(mào)易公司 f．車內(nèi)電器設(shè)備使用正常 ?時鐘顯示正確日期時間 ?音響開機(jī)即有悅耳的音效（電臺、音量、音質(zhì)） ?電動窗、天窗操作正常 ?電動后視鏡操作正常 g．前后座椅及頭枕調(diào)整至適當(dāng)位置 h．方向盤、后視鏡及雨刮的位置 i．手剎拉起，入 P檔 j．鑰匙不得插于電門上（由專人保管） 北京斌強偉業(yè)汽車貿(mào)易公司 （ 3）展車維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) a．電瓶蓄電量應(yīng)保持飽滿 b．發(fā)動機(jī)室無任何油污及灰塵 c．展車應(yīng)備有專門的擦車布（推薦使用人造皮類細(xì)致材料），每日晨會后對展車進(jìn)行擦拭 d．展車內(nèi)禁止吸煙，若客戶執(zhí)意要吸煙，銷售顧問必須在客戶離開后對車輛進(jìn)行清理，確保整潔無異味 e．車輛外觀和內(nèi)部清潔，尤其應(yīng)針對客戶頻繁接觸所造成的指紋、印痕等，車門檻須特別仔細(xì)清潔干凈 f．若業(yè)務(wù)需要調(diào)整展車位置，應(yīng)在非營業(yè)時間進(jìn)行 北京斌強偉業(yè)汽車貿(mào)易公司 （ 4）展車陳列標(biāo)準(zhǔn) a．應(yīng)按照市場部要求布置技術(shù)參數(shù)立架，并自行制作在展廳醒目位置擺放價格公示牌，及時更新信息 b．展廳盡可能配置陳列各種車型，并搭配暢銷顏色，擺放于適當(dāng)?shù)奈恢? c．為襯托出車輛的價值與質(zhì)感，建議展示車輪胎下鋪放地墊 d．針對“主題車型”（促銷車型、新車型、活動車型等）應(yīng)有特別的規(guī)劃布置，讓此車能充分展現(xiàn)其特點，鋪放地毯及安裝投射燈等 5．考核：銷售服務(wù)商根據(jù)實際情況設(shè)計 5S管理考核制度，規(guī)范內(nèi)部 5S管理 北京斌強偉業(yè)汽車貿(mào)易公司 THANKS！
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