大本營(yíng)ktv收銀員考核試題-資料下載頁(yè)
2025-03-25 00:24本頁(yè)面
【正文】 四、問(wèn)答題1 接電話時(shí)使用禮貌用語(yǔ)及禮儀？(3分)答：接電話常用十字禮貌用語(yǔ)：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”。接電話的禮儀：①②、接電話時(shí)，對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。③電話交談完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)方結(jié)束對(duì)話，若確需自己來(lái)結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。 ④通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見(jiàn)”，然后輕輕放下電話。2 KTV收銀員主要注意什么？(2分)3 本店的消費(fèi)方式有哪些？請(qǐng)簡(jiǎn)要陳述(3分)4 由本店管理人員預(yù)訂的房間，如交代買單打折，在訂房本上如何登記？跟客人怎么介紹消費(fèi)情況以及折扣原因？(4分)5 發(fā)現(xiàn)跑單情況：(3分)6你在出品時(shí)不小心出品錯(cuò)誤該怎么辦？(3分)7 客人在收銀口買單要求打折你該怎么辦？(4分)8 簡(jiǎn)單說(shuō)出幾種辨別真假人民幣的方法？(2分)9管理人員在房中被熟客拖住，長(zhǎng)時(shí)間喝酒不能脫身，你怎么辦？(3分)10客人因事與臨房、臺(tái) 客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)打架，并損壞了公司物品，你怎么辦？(5分)附加題：1你對(duì)酒店現(xiàn)在管理有何看法和建議？(6分) 2老河口市內(nèi)的購(gòu)物商圈有哪些？(3分)8 / 8
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