美發(fā)連鎖經(jīng)營內(nèi)部管理及流程規(guī)范講解教材-資料下載頁
2025-05-24 16:58本頁面
【導(dǎo)讀】正、進退有度，同時以身作則，最好是身先士卒。永遠不變的道理。早上開門前，先解除保安系統(tǒng)。由專人負責(zé)打開空調(diào)開關(guān)，溫度視天氣調(diào)整。全體助理手服務(wù)流程演練。準備營業(yè)所需之用品、茶水、紙杯等。中午及晚間特定時段可播放即時新聞。適時主動介紹店販商品，并提供最新流行訊息。撿到客人遺失的財物，應(yīng)即刻交予店長或柜臺，并說明撿到的時間、每日營業(yè)中柜臺最好分批收款、存入指定戶頭。進行店內(nèi)員工之造型設(shè)計。進行環(huán)境清潔及設(shè)備保養(yǎng)。店內(nèi)美發(fā)材料之安全庫存檢查。結(jié)算當(dāng)日營業(yè)額。電腦列印報表，核對當(dāng)日現(xiàn)金收入與支出。熄燈，關(guān)閉電源及各項設(shè)備。按摩時間原則上約3分鐘，視客人需要酌量增減。詢問客人是否要潤絲，并告知是否需要加價。沖水完畢，取熱毛巾為客人熱敷頸部。服務(wù)結(jié)束后對客人表示謝意，并引導(dǎo)客人至柜臺。會計結(jié)算時，要看清賬單，并告訴客人服務(wù)的項
【正文】 道） ? 對供應(yīng)商的公關(guān) （由采購部門執(zhí)行） ? 對顧客的公關(guān) （確定顧客至上的理念） ? 對主管機關(guān)的公關(guān) ? 敦親睦鄰的公關(guān) ? 對員工和家屬的公關(guān) ? 對同業(yè)的公關(guān) ? 對政府學(xué)術(shù)機關(guān)的公關(guān) ? 對社會大眾的公關(guān) 公關(guān)的最終目的，是希望能塑造良好的企業(yè)形象，建立商譽，維持正向的知名度，發(fā)揮積極正面的影響力。 49 對媒體界的公關(guān) ? 說明會 — 創(chuàng)立說明會、加盟說明會、活動說明會等。 ? 慶典邀請 — 閉幕、年終聚會、周年慶等。 ? 主動發(fā)布新聞稿。 ? 設(shè)定主題，安排專訪。 ? 年節(jié)贈品 — 1年 12次。 ? 安排大型國際性美發(fā)技術(shù)發(fā)表會或比賽之采訪。 ? 非正式的聚會。 ? 贈送貴賓卡。 ? 定期或不定期安排記者參加。 ? 為記者做形象設(shè)計服務(wù)。 50 企業(yè) 企業(yè) 企業(yè)企業(yè) 51 對供應(yīng)商的公關(guān) ? 舉辦說明會 — 開幕前。 ? 謝恩頒獎活動 — 每年年終一次，表揚績優(yōu)供應(yīng)商，邀請參加周年慶。 ? 感謝函（狀） ? 舉辦每月一物特惠活動。 ? 合辦促銷活動。 52 對顧客的公關(guān) ? 開幕活動 — 邀請知名人士，舉行雞尾酒會。 ? 慈善訪問 — 組隊慰問孤兒院、養(yǎng)老院或需要幫助的人，尤其是逢年過節(jié)時。 ? 選拔賽 — 由顧客來參與票選。 ? 舉辦公益活動 — 如母親節(jié)舉辦全家福攝影、繪畫活動等。 ? 歡迎參觀 — 建立參加模式，邀請學(xué)校、機關(guān)團隊等來店參觀。 ? 生日卡 — 加入貴賓會員者，生日需寄送生日卡。 ? 演講、演唱會 — 不定期舉辦。 ? 0800免費顧客服務(wù)熱線。 ? 顧客意見反應(yīng)調(diào)查。 ? 流行發(fā)型發(fā)表。 ? 刊物發(fā)行。 53 對主管機關(guān)的公關(guān) ? 貴賓卡贈送 — 各店當(dāng)?shù)氐木瘎?wù)、消防、稅捐主管機關(guān)。 ? 邀請參與開幕、周年慶酒會等。 ? 年節(jié)贈送紀念品。 54 敦親睦鄰的公關(guān) ? 掃街活動。 ? 姊妹店之結(jié)合。 ? 商圈內(nèi)舉辦講座。 55 對員工和家屬的公關(guān) ? 感謝函 — 年終發(fā)謝函給優(yōu)秀員工的家長。 ? 生日卡 — 家屬、本人生日由公司寄送卡片及禮品。 ? 財年績優(yōu)表揚。 ? 參加社團 — 由店主管參加該社區(qū)之社團，如商會等。 ? 員工創(chuàng)業(yè)加盟。 ? 出國考察研修。 ? 懇親會。 ? 企業(yè)員工運動會。 ? 公司內(nèi)部溝通刊物發(fā)行。 ? 設(shè)置溝通布告欄。 ? 設(shè)置意見箱。 ? 成立員工輔導(dǎo)中心。 ? 舉辦員工教育訓(xùn)練。 ? 員工士氣或意見調(diào)查。 ? 制作公司簡介、簡報內(nèi)容。 ? 舉辦休閑競賽活動。 56 對同業(yè)的公關(guān) ? 經(jīng)營管理 Knowhow發(fā)表。 ? 流行資訊與技術(shù)分享。 ? 合辦相關(guān)活動，如美發(fā)技術(shù)競賽、出國考察等。 ? 邀請參加開幕酒會、周年慶等。 ? 舉辦展店說明會。 ? 同業(yè)定期聯(lián)誼。 57 對政府學(xué)術(shù)機關(guān)的公關(guān) ? 邀請政要參觀剪彩，并發(fā)布新聞。 ? 委托學(xué)術(shù)單位進行相關(guān)研究。 ? 配合政府活動。 ? 成立獎助學(xué)金。 ? 設(shè)立論文獎。 ? 與學(xué)校建教合作，并建立公關(guān)。 58 對社會大眾的公關(guān) ? 員工組隊上電視節(jié)目。 ? 輔助體育競賽。 ? 參加比賽活動。 ? 積極參與政府主辦的活動。 ? 固定時段制作電視節(jié)目。 ? 參與愛心義賣活動。 ? 贊助公益廣告。 ? 成立基金會。 ? 在媒體開辟專欄，介紹美發(fā)資訊。 ? 電視節(jié)目、連續(xù)劇、新聞主播、或雜志模特兒等之造型服務(wù)。
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