美發(fā)連鎖經(jīng)營(yíng)內(nèi)部管理及流程規(guī)范講解教材-資料下載頁(yè)
2025-05-24 16:58本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】正、進(jìn)退有度，同時(shí)以身作則，最好是身先士卒。永遠(yuǎn)不變的道理。早上開(kāi)門前，先解除保安系統(tǒng)。由專人負(fù)責(zé)打開(kāi)空調(diào)開(kāi)關(guān)，溫度視天氣調(diào)整。全體助理手服務(wù)流程演練。準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)所需之用品、茶水、紙杯等。中午及晚間特定時(shí)段可播放即時(shí)新聞。適時(shí)主動(dòng)介紹店販商品，并提供最新流行訊息。撿到客人遺失的財(cái)物，應(yīng)即刻交予店長(zhǎng)或柜臺(tái)，并說(shuō)明撿到的時(shí)間、每日營(yíng)業(yè)中柜臺(tái)最好分批收款、存入指定戶頭。進(jìn)行店內(nèi)員工之造型設(shè)計(jì)。進(jìn)行環(huán)境清潔及設(shè)備保養(yǎng)。店內(nèi)美發(fā)材料之安全庫(kù)存檢查。結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)額。電腦列印報(bào)表，核對(duì)當(dāng)日現(xiàn)金收入與支出。熄燈，關(guān)閉電源及各項(xiàng)設(shè)備。按摩時(shí)間原則上約3分鐘，視客人需要酌量增減。詢問(wèn)客人是否要潤(rùn)絲，并告知是否需要加價(jià)。沖水完畢，取熱毛巾為客人熱敷頸部。服務(wù)結(jié)束后對(duì)客人表示謝意，并引導(dǎo)客人至柜臺(tái)。會(huì)計(jì)結(jié)算時(shí)，要看清賬單，并告訴客人服務(wù)的項(xiàng)
【正文】 道） ? 對(duì)供應(yīng)商的公關(guān) （由采購(gòu)部門執(zhí)行） ? 對(duì)顧客的公關(guān) （確定顧客至上的理念） ? 對(duì)主管機(jī)關(guān)的公關(guān) ? 敦親睦鄰的公關(guān) ? 對(duì)員工和家屬的公關(guān) ? 對(duì)同業(yè)的公關(guān) ? 對(duì)政府學(xué)術(shù)機(jī)關(guān)的公關(guān) ? 對(duì)社會(huì)大眾的公關(guān) 公關(guān)的最終目的，是希望能塑造良好的企業(yè)形象，建立商譽(yù)，維持正向的知名度，發(fā)揮積極正面的影響力。 49 對(duì)媒體界的公關(guān) ? 說(shuō)明會(huì) — 創(chuàng)立說(shuō)明會(huì)、加盟說(shuō)明會(huì)、活動(dòng)說(shuō)明會(huì)等。 ? 慶典邀請(qǐng) — 閉幕、年終聚會(huì)、周年慶等。 ? 主動(dòng)發(fā)布新聞稿。 ? 設(shè)定主題，安排專訪。 ? 年節(jié)贈(zèng)品 — 1年 12次。 ? 安排大型國(guó)際性美發(fā)技術(shù)發(fā)表會(huì)或比賽之采訪。 ? 非正式的聚會(huì)。 ? 贈(zèng)送貴賓卡。 ? 定期或不定期安排記者參加。 ? 為記者做形象設(shè)計(jì)服務(wù)。 50 企業(yè) 企業(yè) 企業(yè)企業(yè) 51 對(duì)供應(yīng)商的公關(guān) ? 舉辦說(shuō)明會(huì) — 開(kāi)幕前。 ? 謝恩頒獎(jiǎng)活動(dòng) — 每年年終一次，表?yè)P(yáng)績(jī)優(yōu)供應(yīng)商，邀請(qǐng)參加周年慶。 ? 感謝函（狀） ? 舉辦每月一物特惠活動(dòng)。 ? 合辦促銷活動(dòng)。 52 對(duì)顧客的公關(guān) ? 開(kāi)幕活動(dòng) — 邀請(qǐng)知名人士，舉行雞尾酒會(huì)。 ? 慈善訪問(wèn) — 組隊(duì)慰問(wèn)孤兒院、養(yǎng)老院或需要幫助的人，尤其是逢年過(guò)節(jié)時(shí)。 ? 選拔賽 — 由顧客來(lái)參與票選。 ? 舉辦公益活動(dòng) — 如母親節(jié)舉辦全家福攝影、繪畫(huà)活動(dòng)等。 ? 歡迎參觀 — 建立參加模式，邀請(qǐng)學(xué)校、機(jī)關(guān)團(tuán)隊(duì)等來(lái)店參觀。 ? 生日卡 — 加入貴賓會(huì)員者，生日需寄送生日卡。 ? 演講、演唱會(huì) — 不定期舉辦。 ? 0800免費(fèi)顧客服務(wù)熱線。 ? 顧客意見(jiàn)反應(yīng)調(diào)查。 ? 流行發(fā)型發(fā)表。 ? 刊物發(fā)行。 53 對(duì)主管機(jī)關(guān)的公關(guān) ? 貴賓卡贈(zèng)送 — 各店當(dāng)?shù)氐木瘎?wù)、消防、稅捐主管機(jī)關(guān)。 ? 邀請(qǐng)參與開(kāi)幕、周年慶酒會(huì)等。 ? 年節(jié)贈(zèng)送紀(jì)念品。 54 敦親睦鄰的公關(guān) ? 掃街活動(dòng)。 ? 姊妹店之結(jié)合。 ? 商圈內(nèi)舉辦講座。 55 對(duì)員工和家屬的公關(guān) ? 感謝函 — 年終發(fā)謝函給優(yōu)秀員工的家長(zhǎng)。 ? 生日卡 — 家屬、本人生日由公司寄送卡片及禮品。 ? 財(cái)年績(jī)優(yōu)表?yè)P(yáng)。 ? 參加社團(tuán) — 由店主管參加該社區(qū)之社團(tuán)，如商會(huì)等。 ? 員工創(chuàng)業(yè)加盟。 ? 出國(guó)考察研修。 ? 懇親會(huì)。 ? 企業(yè)員工運(yùn)動(dòng)會(huì)。 ? 公司內(nèi)部溝通刊物發(fā)行。 ? 設(shè)置溝通布告欄。 ? 設(shè)置意見(jiàn)箱。 ? 成立員工輔導(dǎo)中心。 ? 舉辦員工教育訓(xùn)練。 ? 員工士氣或意見(jiàn)調(diào)查。 ? 制作公司簡(jiǎn)介、簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容。 ? 舉辦休閑競(jìng)賽活動(dòng)。 56 對(duì)同業(yè)的公關(guān) ? 經(jīng)營(yíng)管理 Knowhow發(fā)表。 ? 流行資訊與技術(shù)分享。 ? 合辦相關(guān)活動(dòng)，如美發(fā)技術(shù)競(jìng)賽、出國(guó)考察等。 ? 邀請(qǐng)參加開(kāi)幕酒會(huì)、周年慶等。 ? 舉辦展店說(shuō)明會(huì)。 ? 同業(yè)定期聯(lián)誼。 57 對(duì)政府學(xué)術(shù)機(jī)關(guān)的公關(guān) ? 邀請(qǐng)政要參觀剪彩，并發(fā)布新聞。 ? 委托學(xué)術(shù)單位進(jìn)行相關(guān)研究。 ? 配合政府活動(dòng)。 ? 成立獎(jiǎng)助學(xué)金。 ? 設(shè)立論文獎(jiǎng)。 ? 與學(xué)校建教合作，并建立公關(guān)。 58 對(duì)社會(huì)大眾的公關(guān) ? 員工組隊(duì)上電視節(jié)目。 ? 輔助體育競(jìng)賽。 ? 參加比賽活動(dòng)。 ? 積極參與政府主辦的活動(dòng)。 ? 固定時(shí)段制作電視節(jié)目。 ? 參與愛(ài)心義賣活動(dòng)。 ? 贊助公益廣告。 ? 成立基金會(huì)。 ? 在媒體開(kāi)辟專欄，介紹美發(fā)資訊。 ? 電視節(jié)目、連續(xù)劇、新聞主播、或雜志模特兒等之造型服務(wù)。
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