【正文】 源計劃 C 企業(yè)生產(chǎn)計劃 D 物料清單計劃 A 對生成的供給計劃進行判斷和優(yōu)化 B 對供給出現(xiàn)的例外事件的檢查預警 C 決定何時。何地為何種需求提供供給 D 配合供給計劃實現(xiàn)對瓶頸資源的合理利用9. 在CRM系統(tǒng)中，客戶管理模塊的主要功能是 A 預定義查詢和報告 商業(yè)職能 B 對公司數(shù)據(jù)庫信息設置存取權(quán)限 C 報價管理、訂單管理、合同管理 D 在站點上顯示個性化信息 A 應用挖掘技術(shù)，根據(jù)客戶行為將他們劃分為有著明顯行為特征的不同群體 B 客戶數(shù)據(jù)庫與企業(yè)其他資源的整合 C 客戶通過對產(chǎn)品或服務可感知的效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài) D 可感知效果和期望值之間的差異函數(shù)：第幾周實際銷售量（臺）權(quán)重預測銷售量121023003250 使用加權(quán)移動平均法計算出空調(diào)第四周的預測銷售量為（ D ）臺。 A 210 B 250 C 275 D 255 A 由于物料必須從一處移動到另一處而產(chǎn)生的庫存 B 以大于目前所需要的數(shù)量來獲得物品所造成的庫存 C 由于不能準確預測銷售數(shù)量、生產(chǎn)數(shù)量和時機而持有的庫存 D 為迎接高峰銷售季節(jié)而預先建立起來的庫存13.“送奶線路”型直接運輸網(wǎng)絡是指 A 使所有貨物直接從供應商處運達零售店，每一次運輸?shù)木€路都是指定的 B 使所有貨物直接從供應商處運達零售店，每一次運輸?shù)木€路都是不確定的 C 供應商并不直接將貨物送到零售店，而是先運到配送中心，再運到零售店 D 供應商通過一輛卡車直接向多個零售店供貨，或者由一輛卡車從多個供應商那里裝載要運送到一家零售店去的貨物14. 對于供應商來說，以下不屬于有效顧客響應無形利益的是指 A 增加選擇和購買便利，減少無庫存商品，商品更新 B 提高信譽，更加了解客戶情況，改善與供應商的關系 C 減少缺貨現(xiàn)象，加強品牌完整性，改善與分銷商的關系 D 節(jié)約直接成本，即通過減少額外活動和費用直接降低成本15. B2C電子商務涉及 A 公司和公司之間的各種交易 B 公司與顧客之間的各種交易 C 公司和政府之間的各種交易 D 顧客和顧客之間的各種交易二、多項選擇題（每小題2分，共計20分） 在備選答案中至少有兩個答案是正確的，請將正確選項填涂在答題卡相應位置上，答在試卷上不得分。多選、錯選、漏選均不得分。16. 物流管理的任務可以概括為 A 正確的時間 B 正確的地點 C 正確的條件 D 正確的商品 E正確的顧客17. 在訂貨決策方面，當用戶訂單進入訂貨控制系統(tǒng)后，系統(tǒng)所要進行的三個決策過程包括 A 價格/成本比較分析 B 交貨期比較分析 C 能力比較分析 D 訂單的分解決策 E 外包決策18. MRPII管理模式的特點包括 A 計劃的一貫性與可行性 B 管理的系統(tǒng)性 C 動態(tài)應變性 D 數(shù)據(jù)共享性 E 物流、資金流的統(tǒng)一19. ERP系統(tǒng)的管理思想主要體現(xiàn)在 A 加強了對整個供應鏈資源進行管理及協(xié)調(diào)的思想 B 僅支持國內(nèi)業(yè)務或單語種、單幣制應用需求 C 體現(xiàn)精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想 D 體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想 E 通過計劃的及時滾動來控制整個生產(chǎn)過程，它的實時性差，一般只能實現(xiàn)事中控制20. 需求管理的組成部分包括 A 需求預測 B 需求計劃 C 需求分析報告 D 需求監(jiān)控 E 需求關鍵績效評估21. 指數(shù)平滑法的特點包括 A 為每一觀察值選擇相同的權(quán)重 B 權(quán)重隨觀察值越推向過去，而變得越小 C 指數(shù)平滑法使用過去時間序列值的加權(quán)平均值作為預測值 D 指數(shù)平滑法使用過程時間序列值的均方差作為預測值 E 較近的觀察值，應被給予更大的權(quán)重22. 在供應鏈庫存控制中，采用安全庫存的原因是 A 需求量預測不確定 B 需求量預測的確定性 C 如果產(chǎn)品的實際需求量超過預測值，就會導致產(chǎn)品短缺 D 產(chǎn)品盈余 E 產(chǎn)品的實際需求量小于預測值23. 在供應鏈的運輸中，影響承運人決策的因素包括 A 運輸工具成本 B 固定運營成本 C 消耗成本 D 承運人所追求的對目標市場的迅速反應能力 E 市場能承受的價格24. 下邊關于鐵路運輸特點描述中正確的有 A 提供“站點到站點”的服務 B 提供“點到點”服務 C 設備的有效性比較差 D 具有通用性和靈活性 E 適宜于大宗貨物運輸25. 快速響應和有效顧客響應的共同特征表現(xiàn)為 A 貿(mào)易伙伴間商業(yè)信息的共享 B 商品供應方進一步涉足零售業(yè)，提供高質(zhì)量的物流服務 C 主要應用于食品行業(yè) D 主要應用于品牌需求較高的產(chǎn)品 E 企業(yè)間可實現(xiàn)訂貨數(shù)據(jù)或出貨數(shù)據(jù)的傳送無紙化第II卷（共65分）注意事項：1. 第II卷共5頁（第610頁）請考生用鋼筆或圓珠筆將答案直接寫在試卷上。2. 答卷前將密封線內(nèi)的項目填寫清楚，同時填寫自己的座位號。三、名詞解釋題（每小題3分，共計15分）26. 社會物流27. 供應鏈營銷28. 需求管理29. 中轉(zhuǎn)存貨30. 產(chǎn)需率四、簡答題（每小題5分，共計25分）31. 簡述物流按照物流系統(tǒng)性質(zhì)的分類。 （1）社會物流、（2）行業(yè)物流、（3）企業(yè)物流。復式渠道策略指運用兩個或兩個以上不同渠道來運送物品及服務（1分）。復式渠道有兩種形態(tài)：互補性（2分）、競爭性（2分）。在閉環(huán)MRP系統(tǒng)中，把關鍵工作中心的負荷平衡稱為資金源需求計劃（2分），把全部工作中心的負荷平衡稱為能力需求計劃（2分）。資源需求計劃與能力需求計劃之間是一脈相承的，后者正是在前者的基礎上進行計算的（1分）。五、案例分析題（每小題10分，共10分），我國南方某汽車生產(chǎn)企業(yè)引入了發(fā)端于二十世紀七十年代的JIT，即及時制生產(chǎn)模式，并取得了較好的經(jīng)濟效益。結(jié)合該案例試分析： （1）JIT的主要優(yōu)點體現(xiàn)在哪幾個方面。 （2）實現(xiàn)JIT生產(chǎn)方式的基本手段包含哪幾種。六、計算題（37題7分，38題8分，共計15分）37. 某零件年需要量36000件，每年按360天計算。訂貨完成期（提前期）為15天，用于滿足提前期需求的安全庫存為250件。1) 當采用連續(xù)檢查系統(tǒng)時，求該零件的再訂貨點。2）當采用周期檢查系統(tǒng)時，假設檢查周期為4天，其他條件同上。計算再訂貨點。（要求：列出解題過程），已生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量之和為5500件。求該供應鏈的產(chǎn)銷率，并解釋其意義。機密★啟用前2009年5月中國物流職業(yè)經(jīng)理資格證書考試（高級）供應鏈管理（課程代碼：5380）答案及評分參考一、 單項選擇題（每小題1分，共計15分）（略）二、多項選擇題（每小題2分，共計20分） （略）三、名詞解釋（每小題3分，共計15分）2社會物流：即社會再生產(chǎn)各過程之間、國民經(jīng)濟各部門之間以及國與國之間的實物流通，它直接影響到國民經(jīng)濟效益。2供應鏈營銷：是供應鏈建立、維持、強化整個供應鏈活動中的客戶關系并使之商品化，識別不同的服務市場，設計營銷方案，以客戶的滿意為中心來優(yōu)化供應鏈的活動和管理。2需求管理：是以供應鏈的末端客戶和生產(chǎn)需求為核心，有計劃地利用各種資源，協(xié)調(diào)和控制需求，以實現(xiàn)供應鏈上供需平衡的業(yè)務活動。2中轉(zhuǎn)存貨：也叫渠道存貨，它代表著正在轉(zhuǎn)移或等待轉(zhuǎn)移、儲備在運輸工具中的存貨。產(chǎn)需率：是指在一定的時間內(nèi)，節(jié)點企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其下層節(jié)點企業(yè)對該產(chǎn)品的需求量的比值。[評分標準]能用自己的語言描述其核心內(nèi)容給2分，語言通順、邏輯合理給滿分。四、簡答題（每小題5分，共計25分） 3（1）社會物流、（2）行業(yè)物流、（3）企業(yè)物流。[評分標準]每答對1條給2分，滿分5分。3復式渠道策略指運用兩個或兩個以上不同渠道來運送物品及服務（1分）。復式渠道有兩種形態(tài)：互補性（2分）、競爭性（2分）。3在閉環(huán)MRP系統(tǒng)中，把關鍵工作中心的負荷平衡稱為資金源需求計劃（2分），把全部工作中心的負荷平衡稱為能力需求計劃（2分）。資源需求計劃與能力需求計劃之間是一脈相承的，后者正是在前者的基礎上進行計算的（1分）。3（1）外包可靠性風險； （2）可能影響企業(yè)的核心業(yè)務； （3）對外包依賴程度太大。[評分標準]每答對1條給2分，滿分5分。 3一種是特征識別，即通過識別對象的特征來進行識別（2分）另一種是定義識別，即事給識別對象賦予一個標識（ID）代碼，通過獲得其ID代碼并與數(shù)據(jù)庫相聯(lián)，以實現(xiàn)對管理對象的正確識別（3分）。五、案例分析題（每小題10分，共計10分）3（1）向零庫存進軍，最大化節(jié)約，向零廢品進軍。 [評分標準]每點2分，其中要點1分，合理解釋1分。共5分。 （2）適時適量生產(chǎn)，彈性配置作業(yè)人數(shù)，質(zhì)量保證。 [評分標準]每點2分，其中要點1分，合理解釋1分。共5分。六、計算機題目（37題7分，38題8分，共計15分）3解： 1）當采用連續(xù)檢查系統(tǒng)時，可用下面的公式確定再訂貨點：— R= d *L+SS=36000/360*15+250=1750(件)[評分標準]寫出解題過程2分，得出正確結(jié)果1分，共3分。2）對于周期檢查系統(tǒng)來說，可選如下公式計算再訂貨點：— R= d *（L+TR/2）+SS=36000/360*（15+4/2）+250=1950（件）[評分標準]寫出解題過程2分，得出正確結(jié)果2分，共4分。3解： 一定時間內(nèi)供應鏈各節(jié)點企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量之和 5000供應鏈產(chǎn)銷率== ——— = 一定時間內(nèi)供應鏈各節(jié)點企業(yè)已生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量之和 5500[評分標準]寫出解題過程2分，得出正確結(jié)果1分，共3分。 該指標反映供應鏈在一定時間內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營狀況（1分）。也反映供應鏈資源的有效利用程度（1分），產(chǎn)銷率越接近1，說明資源利用程度越高（1分）。同時，該指標也反映了供應鏈庫存水平和產(chǎn)品質(zhì)量，其值越接近1，說明供應鏈成品庫存量越小（1分）。在本例中，供應鏈產(chǎn)銷率接近于1，說明供應鏈資源利用程度較高，供應鏈庫存水平較小，產(chǎn)品質(zhì)量比較高（1分）。