【導(dǎo)讀】---------------具體的措施、方案、流程和制度如何保障？“控制板/噴涂件/陶瓷板”的上線合格率波動(dòng)較大；藝控制不當(dāng)造成；制缺失，造成多批次客戶驗(yàn)貨不通過(guò)而返工發(fā)生。統(tǒng)性整改與預(yù)防機(jī)制不強(qiáng)。07年產(chǎn)品出廠市場(chǎng)銷售投訴反饋品質(zhì)問(wèn)題的“顧客投訴率為%”，但仍有一些主要的投訴問(wèn)題存在，如：1、售后配件發(fā)放不及

　　

【正文】 包裝線一次合格率： %、瓷板線一次合格率： %、注塑一次合格率 %納入各級(jí)質(zhì)量業(yè)績(jī)考核內(nèi)容 全年保持 組織對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量自檢、互檢與專檢的檢驗(yàn)技術(shù)持續(xù)改進(jìn) 全年保持 充分運(yùn)用質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)控制工具，掌握好生產(chǎn)工序質(zhì)量保證能力與動(dòng)態(tài)分析、不斷改進(jìn) 全年保持 過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題反饋及時(shí)率與自身問(wèn)題改善有效性： 100% 全年保持 建立各階層質(zhì)量指標(biāo)量化與業(yè)績(jī)考核機(jī)制 。實(shí)行有效的激勵(lì)機(jī)制 08年第 1季度 嚴(yán)格對(duì)生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備與工裝夾具的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化的管理； 08年 /3月 建立驗(yàn)證設(shè)計(jì)圖樣、工藝文件、檢驗(yàn)驗(yàn)收要求等技術(shù)文件符合性 全年保持 重視產(chǎn)品質(zhì)量教育 。全員參與 。 建立完善員工培訓(xùn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)員工質(zhì)量教育培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)率 100% 全年保持 32 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 08年改進(jìn)目標(biāo) 關(guān)鍵行動(dòng)措施 完成期限 負(fù)責(zé)人 采購(gòu)實(shí)物品質(zhì)改善 (4) 采購(gòu)實(shí)物批次合格率： 99% 采購(gòu)實(shí)物上線一次合格率： 99% 具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的分供方鏈優(yōu)化 顧客投訴率： % 重大質(zhì)量事故與顧客批次退貨率為 0（采購(gòu)物料原因） 標(biāo)準(zhǔn)件上線一次合格率： % 全年保持 采購(gòu)經(jīng)理 /各業(yè)務(wù)主管 五金件 /配鍋上線一次合格率： 99% 全年保持 包裝件上線一次合格率： % 全年保持 控制板上線一次合格率： % 全年保持 電氣元件上線一次合格率： % 全年保持 塑膠 /噴涂件上線一次合格率： 99% 全年保持 陶瓷 /玻璃上線一次合格率： 98% 全年保持 輔助物料上線一次合格率： 99% 全年保持 配合品管建立供應(yīng)商工廠質(zhì)量輔導(dǎo)與管理（ SQE崗位設(shè)置） 08年第 1季度 建立供應(yīng)商綜合業(yè)績(jī)定期統(tǒng)計(jì)、分析與考核，并定期統(tǒng)一召集品質(zhì)例會(huì)檢討溝通改進(jìn)與優(yōu)勝劣汰淘汰機(jī)制 08年 /1月 供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題反饋及時(shí)率： 100% 全年保持 1供應(yīng)問(wèn)題處商質(zhì)量理及改善有效率： 98%以上 全年保持 1建立開(kāi)發(fā)新的供應(yīng)資源與供應(yīng)商布局規(guī)劃并實(shí)施 全年保持 33 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 08年改進(jìn)目標(biāo) 關(guān)鍵行動(dòng)措施 完成期限 負(fù)責(zé)人 檢驗(yàn)測(cè)試品質(zhì)改善 (5) 采購(gòu)?fù)鈪f(xié)物料檢驗(yàn)品質(zhì)保證 新品質(zhì)量驗(yàn)證檢測(cè)品質(zhì)保證 生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)控制品質(zhì)保證 顧客投訴率： % 重大質(zhì)量事故與顧客批次退貨率為 0（ QC檢驗(yàn)原因） 采購(gòu)物料批次合格率： % 全年保持 品管經(jīng)理 /各 QC主管 采購(gòu)物料上線一次合格率： % 建立供應(yīng)商工廠質(zhì)量專業(yè)輔導(dǎo)與管理（ SQE崗位設(shè)置） 08年第 1季度 成品出廠批次合格率： 100% 全年保持 外貿(mào)產(chǎn)品一次交驗(yàn)批次合格率： 100% 全年保持 QC人員檢驗(yàn)準(zhǔn)確率： % 全年保持 品質(zhì)改善工程 QCC活動(dòng)達(dá)成率： 90%以上 按計(jì)劃 質(zhì)量問(wèn)題反饋及時(shí)率： 100% 全年保持 質(zhì)量問(wèn)題處理及改善有效率： 98%以上 全年保持 三大質(zhì)量成本的全面合理可控 全年保持 1完善專業(yè)化、高效化核心品保團(tuán)隊(duì)建設(shè) 08年第 1季度 1監(jiān)視計(jì)量設(shè)備使用合格率： 100% 全年保持 1 QC質(zhì)量業(yè)績(jī)考核激勵(lì)機(jī)制完善，并建立系統(tǒng)性的品質(zhì)狀況定期統(tǒng)計(jì)分析改進(jìn)機(jī)制 08年第 1季度 34 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 08年改進(jìn)目標(biāo) 關(guān)鍵行動(dòng)措施 完成期限 負(fù)責(zé)人 內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)改善 內(nèi)部顧客投訴率： %； 客戶反饋問(wèn)題改善有效率 98%以上 客戶反饋一般質(zhì)量問(wèn)題 8小時(shí)內(nèi)完成回復(fù)處理完成； 全年保持 各部門經(jīng)理 客戶反饋重大質(zhì)量問(wèn)題 4小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理完成； 全年保持 各部門經(jīng)理 反饋問(wèn)題定期統(tǒng)計(jì)、分析及專項(xiàng)檢討改進(jìn)例會(huì)機(jī)制建立； 08/1月 各部門經(jīng)理 建立有效內(nèi)部溝通機(jī)制，形成不定期溝通探討持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)方法； 按計(jì)劃 各部門經(jīng)理 建立內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)改善業(yè)績(jī)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制； 08/1月 各部門經(jīng)理 外部服務(wù)品質(zhì)改善 外部顧客投訴率： %； 客戶反饋問(wèn)題改善有效率 98%以上 客戶反饋一般質(zhì)量問(wèn)題 3天內(nèi)完成回復(fù)處理完成； 全年保持 各部門經(jīng)理 客戶反饋重大質(zhì)量問(wèn)題 12小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理完成； 全年保持 各部門經(jīng)理 反饋問(wèn)題定期統(tǒng)計(jì)、分析及專項(xiàng)檢討改進(jìn)例會(huì)機(jī)制建立； 08/1月 品管部經(jīng)理 建立定期走訪市場(chǎng)外部客戶與互訪機(jī)制，以共同溝通探討持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)方法； 按計(jì)劃 各部門經(jīng)理 建立外部服務(wù)品質(zhì)改善業(yè)績(jī)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制、售后技術(shù)支持系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)制與售后配件采購(gòu)及時(shí)率控制機(jī)制； 08/1月 各部門經(jīng)理 四、服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改善的重大項(xiàng)目計(jì)劃表 35 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 08年改進(jìn)目標(biāo)及關(guān)鍵行動(dòng)措施 完成期限 負(fù)責(zé)人 管理體系改進(jìn) 必要時(shí)建立 ISO14000與 OAS18000管理體系 按計(jì)劃 管理者代表 強(qiáng)化質(zhì)量管理體系隨機(jī)滾動(dòng)內(nèi)審及持續(xù)改進(jìn)機(jī)制 全年保持 管理者代表 管理組織扁平化，建立 QA管理職能 “ 否決制 ” 08年 1月 基地總經(jīng)理 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與供應(yīng)商質(zhì)量管理體系完善優(yōu)化 08年第 1季度 開(kāi)發(fā)部經(jīng)理 引進(jìn)外部管理體系咨詢機(jī)構(gòu)的管理專家進(jìn)行工廠輔導(dǎo)與監(jiān)督改進(jìn) 按計(jì)劃 管理者代表 流程機(jī)制改進(jìn) 建立供應(yīng)商定期集中品質(zhì)通報(bào)溝通會(huì)機(jī)制與供應(yīng)商系統(tǒng)質(zhì)量輔導(dǎo)（ SQE） 管理機(jī)制 08年第 1季度 品管 /采購(gòu)部經(jīng)理 建立新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段的 DFMEA與生產(chǎn)過(guò)程中的 PFMEA等失效模式管制機(jī)制 08年第 1季度 開(kāi)發(fā) /生產(chǎn) /工藝部經(jīng)理 建立推行系統(tǒng)性的品質(zhì)改進(jìn) QCC活動(dòng)機(jī)制 全年保持 品管部經(jīng)理 建立各質(zhì)量指標(biāo)納入全員業(yè)績(jī)量化考核激勵(lì)機(jī)制 08年第 1季度 各部門經(jīng)理 建立技術(shù)工藝等品質(zhì)創(chuàng)新績(jī)效激勵(lì)機(jī)制 08年 1月 工程部經(jīng)理 建立強(qiáng)制性全員系統(tǒng)質(zhì)量教育培訓(xùn)機(jī)制與每年的質(zhì)量月類似全員活動(dòng)機(jī)制 08年 1月 人事部經(jīng)理 建立重大質(zhì)量問(wèn)題或事故應(yīng)急處理機(jī)制 08年第 1季度 品管部經(jīng)理 建立質(zhì)量信息系統(tǒng)化統(tǒng)計(jì)分析與改進(jìn)機(jī)制 08年第 1季度 品管部經(jīng)理 五、質(zhì)量管理體系持續(xù)改善的重大項(xiàng)目計(jì)劃表 36 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 持續(xù)改進(jìn)目標(biāo) 關(guān)鍵行動(dòng)措施 完成期限 負(fù)責(zé)人 08年實(shí)現(xiàn)從質(zhì)量保證基礎(chǔ)上向質(zhì)量預(yù)防轉(zhuǎn)變的策略實(shí)施； 全面實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本控制戰(zhàn)略 細(xì)化質(zhì)量目標(biāo)、穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)，提升服務(wù)品質(zhì)； 戰(zhàn)略與組織轉(zhuǎn)變：高層參與，建立高效組織架構(gòu)，以品保部門為中心，組織確定各階層的質(zhì)量目標(biāo)及分解子目標(biāo)； 08年全年保持 基地總經(jīng)理 /管代 /各部門經(jīng)理 將質(zhì)量目標(biāo)提高到世界級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，引入各職能部門的 “ 同步工程” 加大自檢力度，將質(zhì)量責(zé)任移交給一線員工，實(shí)行崗位輪換制 建立并持續(xù)運(yùn)用預(yù)防性質(zhì)量管理方法： TQM/QC七大手法 /SPC過(guò)程控制 /FMEA分析 /QCC等活動(dòng)與方法； 實(shí)行工序能力 “ CPK”定標(biāo)管制控制與改進(jìn)，給員工充分的決策權(quán)與解決問(wèn)題權(quán)； 永續(xù)保持 未來(lái) 3－ 5年及永續(xù)建立以 “零缺陷 ” 為始一追求達(dá)成目標(biāo)； 強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)、技能的培訓(xùn)教育與質(zhì)量業(yè)績(jī)的激勵(lì)機(jī)制； 保證設(shè)計(jì)質(zhì)量保證與客戶、供應(yīng)鏈質(zhì)量水平一體化； 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的變革，實(shí)現(xiàn)精益化生產(chǎn)與精細(xì)化管理：第一次就把事情做對(duì)，全員變革質(zhì)量觀 質(zhì)量教育制度化、實(shí)現(xiàn)真正企業(yè)質(zhì)量文化； 六、推行質(zhì)量突破與領(lǐng)先的重大項(xiàng)目計(jì)劃表 質(zhì)量保證 質(zhì)量檢查 質(zhì)量預(yù)防 零缺陷 37 一起努力、一起幸福！ 謝謝！