如何提升醫(yī)療品質(zhì)(ppt44)-資料下載頁
2025-02-05 03:13本頁面
【正文】 境五 S活動 ? 整理 (Seiri)： 將物品分為要與不要兩類，不要的則丟棄，以騰出空間。 ? 整頓 (Seiton)： 放置物品方法需標(biāo)準(zhǔn)化，尌定位，以減少尋找時間。 ? 清掃 (Seiso)： 早期發(fā)現(xiàn)異常，以減少傷害並確保安全。 ? 清潔 (Seiketsu)： 維持前三項之最佳狀態(tài)。 ? 教養(yǎng) /紀(jì)律 (Shitsuke)： 確實遵守組織的規(guī)定並養(yǎng)成習(xí)慣。 醫(yī)療品質(zhì)的評估 ? Donabedian的「結(jié)構(gòu) ─ 過程 ─ 結(jié)果」的評估模式 ? 結(jié)構(gòu)、過程、結(jié)果之間保持著因果的關(guān)係，即具有良好的結(jié)構(gòu)，將有助於提供好的醫(yī)療過程，而良好的醫(yī)療過程將產(chǎn)生較好的醫(yī)療結(jié)果。 ? 最好的評估策略是同時選取各評估方法（結(jié)構(gòu)、過程、結(jié)果）的最適指標(biāo)，以增加其評估的正確性。 提高醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)的策略 ? 人員方面 ? 重視第一線人員的禮儀與形象 ? 定期選拔模範(fàn)員工，以激勵員工士氣 ? 善用員工義工及院外義工，以增加服務(wù)人力 ? 實施績效獎金制度，以獎勵優(yōu)良員工 提高醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)的策略（續(xù)） ? 設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生方面 ? 病人優(yōu)先停車，以增加病人尌醫(yī)的方便性 ? 院內(nèi)公園化、家庭化且指標(biāo)清楚，增進(jìn)病人尌醫(yī)的舒適感及方便性 ? 100%的清潔，以增加病人尌醫(yī)舒適感 ? 設(shè)施規(guī)畫重視病人的隱私權(quán) ? 結(jié)合專業(yè)的生活服務(wù) ? 設(shè)置無障礙空間 提高醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)的策略（續(xù)） ? 管理制度與流程 ? 提供多管道的掛號方式 ? 診間電腦化，促進(jìn)醫(yī)病關(guān)係 ? 設(shè)立全功能櫃檯 ? 由專責(zé)單位或人員處理病人的抱怨及設(shè)立服務(wù)專線 ? 落實品管教育，隨時灌輸員工品質(zhì)知識 ? 病人有受尊重的感覺如開診廣播 醫(yī)師如何與病人互動 ? 醫(yī)療是專業(yè)也是服務(wù) ? 病患是你的顧客 ? 視病猶親、尊重生命 如何與病人建立良好關(guān)係 ? 專業(yè)也可以是親切及平易近人 ? 建立平易近人的專業(yè)形象 ? 專業(yè)形象建立有助於博取病患信賴 ? 專業(yè)形象建立 ? 充足的專業(yè)知識 ? 充分掌握病情 ? 純熟的技巧 ? 服裝儀容 如何與病人建立良好關(guān)係 ? 營造親切及平易近人感覺 ? 微笑 ? 牢記病患姓名 ? 做一個好聽眾 ? 不要爭辯 ? 讓對方多講話 ? 設(shè)身處地為對方想 ? 以稱讚及誠意開始 ? 鼓勵勝於斥責(zé) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1