【正文】 亂張貼畫頁(yè)或廣告。ii 檢驗(yàn)方法：目視。iii 清潔頻率：標(biāo)識(shí)牌1次/月。2） 樓內(nèi)部分① 樓道梯級(jí)和走廊地面。i 標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、明顯紙屑、污跡，每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過5個(gè)。ii 檢驗(yàn)方法：目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處。iii 清潔頻率：每天一次，每４天拖布擦一次。② 墻面、樓道窗、扶手、電子門、消防栓箱、電表箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)。i 標(biāo)準(zhǔn)：無廣告，無蜘蛛網(wǎng)，無痰跡，無積塵。ii 檢驗(yàn)方法：目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處。iii 清潔頻率：每15天一次。 品質(zhì)管理部工作手冊(cè)文 件 編 號(hào)GLWYQB008修 改 狀 態(tài)B 版 第 0 次修改標(biāo) 題 清潔服務(wù)控制規(guī)范頁(yè) 碼第 4 頁(yè) 共 6 頁(yè)3） 消殺① 滅鼠i 標(biāo)準(zhǔn)：鼠洞每1千平方米不超過2個(gè)；樓道無鼠跡。ii 檢驗(yàn)方法：目視。iii 消殺頻率：投藥：1次/３月。② 滅蚊i 標(biāo)準(zhǔn)：目視無明顯蚊蟲在飛。ii 檢驗(yàn)方法：目視抽查1020處。iii 消殺頻率：噴藥、投藥：草地和樓道等大面積1次/周（夏季）。垃圾箱：1次/周（夏季）。③ 滅蠅i 標(biāo)準(zhǔn)：每1千平方米。ii 檢驗(yàn)方法：目視抽查1020處。iii 消殺頻率：噴、投放藥物：1次/天（夏季）。④ 滅蟑螂i 標(biāo)準(zhǔn)：樓道內(nèi)不得有蟑螂。ii 下房基過道，每墻角或夾縫不得發(fā)現(xiàn)五只。iii 檢驗(yàn)方法：抽查10處，取平均值。iv 消殺頻率：噴藥2月一次。 清潔檢查工作規(guī)程 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)清潔工作的作業(yè)指導(dǎo)和日常巡查，填寫《清潔工作檢查考核表》。 小區(qū)/轄區(qū)管理員在日檢時(shí)對(duì)小區(qū)/轄區(qū)清潔衛(wèi)生工作加以檢查。 服務(wù)中心分管部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生工作的周檢。 工作程序1） 地面清潔工作檢查① 檢查地面（包括地下室地面）有無雜物、垃圾，道路是否干凈、無雜草。② 檢查清潔工是否每日清潔垃圾桶，桶周圍目視干凈。 品質(zhì)管理部工作手冊(cè)文 件 編 號(hào)GLWYQB008修 改 狀 態(tài)B 版 第 0 次修改標(biāo) 題 清潔服務(wù)控制規(guī)范頁(yè) 碼第 5 頁(yè) 共 6 頁(yè)③ 檢查花壇、草地是否每日清掃，無雜物。④ 檢查地面指示牌、宣傳欄等是否清潔，目視無明顯灰塵。2） 樓層清潔工作檢查① 目視大堂通道干凈，無污漬，有光澤。② 目視樓梯臺(tái)階面干凈，無雜物、污漬。③ 小區(qū)內(nèi)各類消防設(shè)施、各類墻面瓷磚表面用紙巾抹試50厘米，紙巾基本不被污染。④ 小區(qū)內(nèi)防火門用紙巾抹試門上冒頭30厘米、門板50厘米，紙巾基本不被污染。⑤ 轉(zhuǎn)換層地面目視干凈，無雜物。⑥ 電梯門口防護(hù)網(wǎng)用紙巾抹試50厘米，紙巾基本不被污染，電梯門口鋁合金窗目視干凈、灰塵、無水珠。⑦ 目視電梯轎廂地面無砂粒、無雜物、無灰塵。⑧ 每日清洗公共衛(wèi)生間，作到無雜物、無污漬，無異味出現(xiàn)。 服務(wù)品質(zhì)控制 項(xiàng)目服務(wù)中心清潔綠化管理在日檢工作巡視中，應(yīng)對(duì)保潔服務(wù)人員的工作情況、效果進(jìn)行巡視、檢查，并保持相應(yīng)的《值班記錄表》； 項(xiàng)目服務(wù)中心管家部主管應(yīng)對(duì)轄區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)實(shí)施周檢，檢查的內(nèi)容包括日常保潔的工作記錄情況、在日檢工作巡視中，應(yīng)對(duì)保潔服務(wù)人員的工作情況、不合格的整改情況、工作人員的服務(wù)行為及保潔效果進(jìn)行巡視、檢查，并保持相應(yīng)的《小區(qū)清潔衛(wèi)生檢查考核表》。 項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理每月應(yīng)組織各部門主管及各專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)保潔服務(wù)人員的工作情況、效果進(jìn)行全面巡視，并填寫《清潔衛(wèi)生質(zhì)量考核匯總表》。 公司品質(zhì)管理部每月的專項(xiàng)工作檢查，應(yīng)保證對(duì)保潔服務(wù)人員的服務(wù)行為、不合格的整改情況、員工培訓(xùn)、顧客投訴、服務(wù)結(jié)果做出檢查，并保持相應(yīng)的檢查記錄，記錄表格使用《服務(wù)質(zhì)量檢查考核表》。 各項(xiàng)檢查工作的標(biāo)準(zhǔn)以實(shí)現(xiàn)本部門的品質(zhì)目標(biāo)和遵照《清潔管理工作手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。 公司每年末由品質(zhì)管理部組織對(duì)每個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的保潔服務(wù)工作進(jìn)行一次年度評(píng)估，評(píng)估的依據(jù)是保潔班組的日常工作記錄、物業(yè)部的工作檢查記錄、委托服務(wù)合同中 品質(zhì)管理部工作手冊(cè)文 件 編 號(hào)GLWYQB008修 改 狀 態(tài)B版 第 0 次修改標(biāo) 題 清潔服務(wù)控制規(guī)范頁(yè) 碼第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè) 保潔標(biāo)準(zhǔn)及《清潔管理工作手冊(cè)》的要求等。 評(píng)估報(bào)告要總結(jié)保潔服務(wù)的總體效果，內(nèi)容應(yīng)包括物業(yè)部對(duì)設(shè)施的管理、人員的培訓(xùn)、各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行情況、保潔服務(wù)人員被投訴率以及他們?cè)谖飿I(yè)管理工作中的配合度等。評(píng)估報(bào)告作為公司對(duì)物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心業(yè)績(jī)的主要考核對(duì)象之一。 評(píng)估報(bào)告由公司經(jīng)理審批，由人事行政部發(fā)放并保存，發(fā)放對(duì)象為品質(zhì)管理部、物業(yè)項(xiàng)目物業(yè)部及保潔負(fù)責(zé)人。 在各項(xiàng)工作的檢查、評(píng)估過程中，發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，由相應(yīng)檢查人根據(jù)中心或公司制定的不合格品控制要求填寫《不合格報(bào)告》，知會(huì)相應(yīng)責(zé)任人對(duì)此項(xiàng)問題限時(shí)做出糾正。5 相關(guān)文件與記錄l 《清潔管理工作手冊(cè)》l 《小區(qū)清潔衛(wèi)生檢查考核表》。l 《服務(wù)質(zhì)量檢查考核表》l 《清潔衛(wèi)生質(zhì)量考核匯總表》 品質(zhì)管理部工作手冊(cè)文 件 編 號(hào)GLWYQB009修 改 狀 態(tài)B 版 第 0 次修改標(biāo) 題 綠化服務(wù)控制規(guī)范頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共 5 頁(yè)1 目的 規(guī)范綠化服務(wù)的服務(wù)行為，保證各物業(yè)項(xiàng)目轄區(qū)內(nèi)花草樹木生長(zhǎng)繁茂、造型優(yōu)美，符合公司規(guī)定的要求，為業(yè)主/住戶營(yíng)造良好的生活環(huán)境。2 范圍 適用于本公司所轄區(qū)域內(nèi)所有綠化/地的花草、樹木養(yǎng)護(hù)工作的管理控制。3 職責(zé) 項(xiàng)目服務(wù)中心物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)所轄物業(yè)項(xiàng)目綠化服務(wù)工作進(jìn)行巡視、檢查的控制工作； 項(xiàng)目服務(wù)中心對(duì)綠化班組工作人員的服務(wù)意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)、服務(wù)技能進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)綠化工作及效果進(jìn)行管理與監(jiān)督； 項(xiàng)目服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)綠化服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督考評(píng)。4 工作要求 工作規(guī)范 綠化工作是物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的重要窗口，是關(guān)鍵服務(wù)工作之一。清潔綠化部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)綠化工作在物業(yè)管理中的重要作用，編制《綠化服務(wù)人員任職要求和崗位責(zé)任制》，對(duì)崗位職責(zé)、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定。 根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)特點(diǎn)和客戶的要求，綠化服務(wù)應(yīng)作到：1） 小區(qū)公共綠地、庭院綠地及道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當(dāng)。2） 新建小區(qū)公共綠地應(yīng)達(dá)到人均1平方米以上，舊區(qū)改造的小區(qū)。3） 綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。 清潔綠化部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)以上條款的要求，制定各類綠化服務(wù)規(guī)范，明確規(guī)定不同種類綠化工作具體的要求。 為達(dá)到上述服務(wù)規(guī)范的要求，各項(xiàng)目或要求外包服務(wù)供方編寫綠化操作規(guī)程，應(yīng)對(duì)綠化類型、種植養(yǎng)護(hù)時(shí)間、養(yǎng)護(hù)方法、使用工具、施肥要求等作出具體規(guī)定。 項(xiàng)目服務(wù)中心建立綠化服務(wù)品質(zhì)檢查制度，對(duì)綠化服務(wù)品質(zhì)考核進(jìn)行量化，對(duì)服務(wù)質(zhì) 品質(zhì)管理部工作手冊(cè)文 件 編 號(hào)GLWYQB009修 改 狀 態(tài)B 版 第 0 次修改標(biāo) 題 綠化服務(wù)控制規(guī)范頁(yè) 碼第 2 頁(yè) 共 5 頁(yè)量進(jìn)行日常考評(píng)，并保持真實(shí)、完整的記錄。 綠地、綠化帶管理要求和標(biāo)準(zhǔn)（示例）各項(xiàng)目根據(jù)具體情況編寫。 管理要求項(xiàng)目修剪水肥藥除雜草補(bǔ)植其它草坪1. 整齊雅觀臺(tái)灣草5㎝大葉草10㎝，秋冬季結(jié)合淋木進(jìn)行施肥%。，松土的工作而進(jìn)行。草坪保持平整，及時(shí)補(bǔ)植被破壞的草坪，保持無裸露地。保持草坪整潔無雜物。灌木和花壇標(biāo)準(zhǔn)葉色濃綠，生機(jī)勃勃，使其適時(shí)開花，花色多艷。，預(yù)防并抑制病蟲害發(fā)生和漫延。定期或不定期的除草結(jié)合中耕松上工作進(jìn)行。，以保持現(xiàn)存的整全效果。、花從下的清潔衛(wèi)生，使其不成為蚊蟲滋生之所。喬木標(biāo)準(zhǔn)：生長(zhǎng)旺盛，花繁葉茂，無枯枝斷枝，花壇無殘缺，綠籬無斷層。、車道及高壓線等公共設(shè)施的功能而進(jìn)行。，主側(cè)枝的分布等因素而進(jìn)行。，以增加枝葉、空氣及土壤的濕度。，預(yù)防并抑制病蟲發(fā)生和漫延。定期或不定期除草結(jié)合耕松土工作而進(jìn)行。，以保持現(xiàn)存的整體效果?！∨_(tái)風(fēng)季節(jié)期間要做好大樹預(yù)防、加固　措施，臺(tái)風(fēng)過后要及時(shí)清理倒樹斷枝，疏通道路，并盡快開展殘缺補(bǔ)植工作，使綠化景觀盡快得以恢復(fù)。標(biāo)準(zhǔn)：樹木旺盛、樹型美觀、行道樹樹上下緣線整齊、開花季節(jié)盛開花期長(zhǎng)結(jié)果季節(jié)掛果豐滿　綠化設(shè)施加強(qiáng)對(duì)綠化設(shè)施（如護(hù)攔、護(hù)樹架、水管及供電設(shè)備等）的管理，制止一切破壞行為。 品質(zhì)管理部工作手冊(cè)文 件 編 號(hào)GLWYQB009修 改 狀 態(tài)B 版 第 0 次修改標(biāo) 題 綠化服務(wù)控制規(guī)范頁(yè) 碼第 3 頁(yè) 共 5 頁(yè) 評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)1） 要求：小區(qū)的綠化長(zhǎng)勢(shì)良好，造型美觀，給小區(qū)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，空氣品質(zhì)處于最佳狀態(tài)。綠化部員工熟練掌握各項(xiàng)綠化保養(yǎng)工作，能熟練地使用各種器械工具。2） 標(biāo)準(zhǔn)：① 修剪方面：做到了無枯枝、樹不阻車輛和行人通過、主側(cè)枝分布均勻、綠籬成型、造型美觀、新長(zhǎng)枝不超過30厘米、灌木成型、整齊新長(zhǎng)枝不超過30厘米、草皮路邊水溝、散水坡草坪目視平整；② 施肥方面：?jiǎn)棠?、灌木采用穴施或溝施、施肥、澆水及時(shí)，覆土平整，肥料不露出土面，草地播施和噴施不傷花草，花卉保證基肥，追施化肥，少量多次，不傷花草。③ 防病治蟲：做到了小區(qū)無明顯枯枝、死杈、有蟲害枝條20%以下。④ 抗旱方面：花卉做到泥土不染花葉，壞壓苗心，水不沖倒苗，樹木草地做到冬季早晚不澆水，夏季中午不澆水，澆水時(shí)不遺漏，澆水透土深度為樹木3厘米，草地2厘米，無旱死、旱枯的現(xiàn)象。⑤ 日常養(yǎng)護(hù)方面：草皮純度在95%以上，樹木底下土面層不板結(jié)、透氣良好，無明顯黃土裸露、%以下，草地?zé)o1平方米的積水，樹木無倒斜、斷枝落葉在半天內(nèi)處理。 綠化檢