【正文】 量管理體系的不同。 （1）作用不同。 （2）目標不同 （3）時效不同。 （4）評價方式不同項目質(zhì)量控制體系建立的原則。 （1）分層次規(guī)劃原則。 （2）目標分解原則。 （3）質(zhì)量責(zé)任制原則。 （4）系統(tǒng)有效性原則。運行機制是質(zhì)量控制體系的生命，具體包括：動力機制、約束機制、反饋機制和持續(xù)改進機制。 動力機制是項目向量控制的核心機制。 約束機制。自我約束能力和外部監(jiān)控效力。組織過程資產(chǎn)可歸納為兩類： （1）組織進行工作的過程和程序。包括：標準、方針與程序；標準指導(dǎo)原則、工作指令、建議評價標準與實施效果評價準則；模板。 （2）組織整體信息存儲檢索知識庫。包括：過程測量數(shù)據(jù)庫；項目檔案；歷史信息與教訓(xùn)知識庫。質(zhì)量控制常用方法與技術(shù)主要包括：因果分析圖、控制圖、流程圖、直方圖、排列圖、趨勢圖、散點圖等。1需要重點控制的因素稱為質(zhì)量控制點，是質(zhì)量控制的重點對象。1質(zhì)量控制點應(yīng)選擇要求、難度大、對項目質(zhì)量影響大或發(fā)生問題時危害大的對象進行設(shè)置。第七章 項目質(zhì)量形成過程管理項目概念階段主要包括項目的可行性研究和項目決策。項目的可行性研究直接影響項目的決策質(zhì)量和設(shè)計質(zhì)量。項目概念階段是影響項目質(zhì)量的關(guān)鍵階段。確定項目應(yīng)達到的質(zhì)量目標和水平。概念階段所進行的質(zhì)量控制工作是一種質(zhì)量戰(zhàn)略管理。項目質(zhì)量是否能夠滿足用戶需要及滿意的程度，取決于項目開發(fā)階段。項目開發(fā)階段的質(zhì)量管理，是項目質(zhì)量管理的七點。項目開發(fā)階段的質(zhì)量管理，主要包括3大內(nèi)容：（1）質(zhì)量設(shè)計；（2）控制項目設(shè)計質(zhì)量（3）質(zhì)量預(yù)控。設(shè)計質(zhì)量包含兩層意思：（1）設(shè)計應(yīng)滿足用戶所需要的功能和使用價值（2）設(shè)計必須遵守有關(guān)標準、規(guī)范、規(guī)程等相關(guān)法規(guī)。質(zhì)量預(yù)控不僅是要在項目開發(fā)階段進行的質(zhì)量管理工作，而且也是在需要項目實施階段進行的質(zhì)量管理工作。編制質(zhì)量控制手冊。質(zhì)量控制手冊是項目質(zhì)量控制的指導(dǎo)性文件。質(zhì)量控制規(guī)程是質(zhì)量控制的指南，是一項不同于作業(yè)規(guī)程的重要技術(shù)文件項目實施階段所實現(xiàn)的質(zhì)量是一種符合性質(zhì)量，即實施階段所形成的項目質(zhì)量應(yīng)符合質(zhì)量要求。項目實施階段管理：1）對投入品的質(zhì)量管理 2）轉(zhuǎn)化過程質(zhì)量管理 3）對產(chǎn)出品的質(zhì)量管理?？梢詫㈨椖繉嵤╇A段的管理分為事前質(zhì)量管理、事中質(zhì)量管理和事后質(zhì)量管理。 （1）事前質(zhì)量管理的重點是最好項目實施的準備工作，且該工作應(yīng)貫穿于項目實施全過程。主要內(nèi)容： 1）技術(shù)準備 2）物質(zhì)準備 3）組織準備 4）現(xiàn)場準備。 （2）事中質(zhì)量管理。事中質(zhì)量管理的策略是：全面管理實施過程，重點管理工序或工作質(zhì)量。 （3）事后質(zhì)量管理。對一個項目、工序或工作完成形成的成品或半成品的質(zhì)量管理稱為事后質(zhì)量管理。事后質(zhì)量管理的特重點是進行質(zhì)量檢查、驗收及評定。項目實施準備階段的質(zhì)量管理。其重點是：開展技術(shù)培訓(xùn)、嚴把原材料質(zhì)量關(guān)，進行必要的模擬實驗。1項目實施過程質(zhì)量管理的特點是：影響項目質(zhì)量的因素、工藝和工序的管理。1質(zhì)量控制點設(shè)置的原則， 是根據(jù)項目的重要程度，即項目特性值對整個項目質(zhì)量的影響。 質(zhì)量控制點的涉及面較為廣泛，應(yīng)根據(jù)項目特點，視其重要性、復(fù)雜性、精確性、質(zhì)量標準和要求加以確定。 質(zhì)量控制點的設(shè)置是保證項目質(zhì)量的有力措施，也是進行質(zhì)量控制的重要手段。1工序質(zhì)量控制的基本原理決定了工序質(zhì)量控制的程序。工序質(zhì)量管理，可以簡單歸納為計劃——執(zhí)行——檢查——處理的管理控制循環(huán)系統(tǒng)。1收尾階段項目質(zhì)量管理的重要手段是項目驗收。 項目質(zhì)量驗收的結(jié)果是產(chǎn)生質(zhì)量驗收評定報告和項目技術(shù)資料。1項目質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作主要包括：質(zhì)量教育工作，質(zhì)量責(zé)任制，標準化工作，計量工作，質(zhì)量信息工作，質(zhì)量文化等。1項目教育的意義。全面質(zhì)量管理的基本思想強調(diào)用人的質(zhì)量來保證工作質(zhì)量，用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量。必須把質(zhì)量教育作為項目質(zhì)量管理中的第一道工序。 （1）展開質(zhì)量教育的根本出發(fā)點。 （2）質(zhì)量教育是企業(yè)競爭的實力所在。 （3）開發(fā)質(zhì)量教育是進行質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和先決條件。1質(zhì)量教育的具體要求。 （1）教育計劃的系統(tǒng)性。 （2）教育對象的層次性。 （3）教育內(nèi)容的針對性。 （4）教育方式的多樣性。1質(zhì)量教育的基本內(nèi)容。包括：（1）質(zhì)量意識教育。質(zhì)量意識是人民在經(jīng)濟活動對質(zhì)量的重視程度。質(zhì)量意識是質(zhì)量管理的重要前提，它的強弱直接關(guān)系到質(zhì)量管理的成敗。 一個項目組織的質(zhì)量意識如何，首先取決于組織領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識。（2）質(zhì)量管理知識教育。質(zhì)量管理知識的教育是質(zhì)量教育的主題。通常分為三個層次，即領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)與管理人員和作業(yè)人員。（3）專業(yè)技術(shù)教育。專業(yè)技術(shù)教育是指為保證和提高項目質(zhì)量對相關(guān)人員所進行的必備的專業(yè)技術(shù)和操作技能的教育。質(zhì)量教育的改善與強化有需要工作要做，這就要以制度作為保證。1標準化是現(xiàn)代科學(xué)管理的普遍原則，是我國的一項重大技術(shù)政策，也是全面質(zhì)量管理的重要技術(shù)和管理基礎(chǔ)工作。 標準化及其分類。標準是對重復(fù)性事物和概念所作出的統(tǒng)一規(guī)定。 標準按等級不同分為國際標準、國家標準、專業(yè)標準、企業(yè)標準。按標準化對象的特性不同又分為技術(shù)標準、管理標準、服務(wù)標準。 標準化在質(zhì)量管理中的作用。標準化是質(zhì)量管理四大支柱之一。開展標準化工作要注意的問題。 （1）堅持標準的權(quán)威性。 （2）講求標準的科學(xué)性。 （3）注意制定標準的群眾性。 （4）實現(xiàn)標準的連貫性。21.、標準化與質(zhì)量管理的關(guān)系。 （1）標準化是進行的質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)。 （2）標準化活動貫穿于項目質(zhì)量管理的事中。 （3）標準與質(zhì)量循環(huán)中互相推動，共同提高。 在循環(huán)和標準的動態(tài)關(guān)系在可以看出：1） 標準貫穿于項目質(zhì)量管理的全過程。2） 標準在循環(huán)中不斷得到改善3） 標準循環(huán)中的每個階段還有小的標準循環(huán)。2計量工作的意義。項目質(zhì)量管理離不開計量這個技術(shù)基礎(chǔ)。 計量工作也是項目組織技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)的重要組成部分。 計量的作用和意義首先體現(xiàn)在對項目實施全過程的監(jiān)控能力，只有提高這種監(jiān)控能力，項目質(zhì)量才能有效加以控制。2項目計量工作的首要任務(wù)是為保證項目質(zhì)量提供有效的監(jiān)督措施和技術(shù)保證。2管理的本質(zhì)是信息流的活動，信息是管理活動的重要動力。2質(zhì)量信息的作用。 （1）進行決策、制定方針目標的依據(jù)。 （2）信息反饋是質(zhì)量控制的最基本手段。 信息是項目質(zhì)量管理的一根重要支持。建議信息反饋網(wǎng)絡(luò)。2質(zhì)量信息反饋過程包括3個環(huán)節(jié)：感受、分析和決斷。 （1）感受靈敏、迅速。 （2）分析正確、全面。 （3）決策果斷、有力。2建立質(zhì)量責(zé)任制是保證和提高項目質(zhì)量的一項重要的組織措施，也是一項重要的組織基礎(chǔ)工作。 質(zhì)量責(zé)任制是實行全員管理的必然要求。2所謂項目質(zhì)量建立是指具有相應(yīng)資質(zhì)的監(jiān)理企業(yè)，接受委托人的委托，承擔(dān)其項目管理工作，并代表委托單位對項目承擔(dān)者的行文進行監(jiān)控的專業(yè)化服務(wù)活動。 建設(shè)項目監(jiān)理的性質(zhì)。 （1）服務(wù)性。（2）獨立性、（3）公正性。（4）科學(xué)性。2監(jiān)理機構(gòu)與承包人之間的關(guān)系。 （1）承包單位的項目經(jīng)理部有義務(wù)向項目監(jiān)理機構(gòu)報送有關(guān)方案。 （2）承包單位應(yīng)接受項目監(jiān)理機構(gòu)的指令。 （3）項目監(jiān)理機構(gòu)與承包單位的項目管理機構(gòu)是平等的。2質(zhì)量文化的含義。質(zhì)量文化是指項目相關(guān)方在項目實施過程中所形成的質(zhì)量意識、質(zhì)量精神、質(zhì)量行文、質(zhì)量價值觀和質(zhì)量等”軟件”以及提供的項目或服務(wù)質(zhì)量等“硬件”的綜合。 質(zhì)量文化所指的項目質(zhì)量是廣義的質(zhì)量，包括項目或服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量、工作質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量等。 項目文化從結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)為三個基本層次：表層、幔層和深層。（1） 表層，又稱外層。表現(xiàn)為項目實施過程、結(jié)果及服務(wù)質(zhì)量形象等，是質(zhì)量文化的物質(zhì)表現(xiàn)。（2） 幔層，又稱中層。表現(xiàn)為質(zhì)量組織，質(zhì)量標準、質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量體系等，質(zhì)量文化的規(guī)范性表現(xiàn)。（3） 深層，也成內(nèi)層。表現(xiàn)為質(zhì)量意識、質(zhì)量關(guān)鍵、質(zhì)量今生等，是質(zhì)量文化的核心和精髓。質(zhì)量文化的特征。 質(zhì)量文化具有動態(tài)性和穩(wěn)定性、群體性和差異性、融合性和排異性的特點。 文化的融合與文化的排異或沖突時一種帶有普遍性的發(fā)展規(guī)律，質(zhì)量文化也是如此。第八章 項目質(zhì)量精益管理項目質(zhì)量持續(xù)改進的對象。主要包括3個方面：對項目本身的改進；對項目實施過程的過程改進；對管理過程的改進。一個項目設(shè)計業(yè)主、項目承擔(dān)方、供應(yīng)單位等各方組織，這些組織構(gòu)成了項目質(zhì)量持續(xù)改進的主體。持續(xù)改進是過程的改進、持續(xù)性的改進、積極的改進、預(yù)防性的改進。 （1）過程的改進。 （2）持續(xù)性的改進。 （3）積極的改進。 （4）預(yù)防性的改進。持續(xù)改進的重點在于預(yù)防問題的在發(fā)生。這種改進是永久性的、根本性的。項目質(zhì)量持續(xù)改進與傳統(tǒng)項目質(zhì)量管理。 傳統(tǒng)的項目質(zhì)量管理以項目需求方提出質(zhì)量要求，項目完成方通過采取措施滿足其質(zhì)量要求為主要特點。這是一種符合性質(zhì)量管理。盡管能符合質(zhì)量要求，但不一定能使用戶滿意。 項目質(zhì)量持續(xù)改進是一種適合性質(zhì)量管理，即項目質(zhì)量管理要適合用戶不斷變化的要求和期望。從質(zhì)量管理過程模式可見，持續(xù)改進實際上是對整個質(zhì)量管理體系的要求，持續(xù)改進與顧客要求、顧客滿意構(gòu)成了三個方面，共同對組織的質(zhì)量管理體系進行‘監(jiān)督‘項目質(zhì)量持續(xù)改進需要的環(huán)境條件。 （1）組織的最高管理者的支持和領(lǐng)導(dǎo)。 （2）管理者以身作則、持之以恒和配置資源 （3）創(chuàng)造持續(xù)改進的質(zhì)量文化。 質(zhì)量改進貫穿于從發(fā)包方到承包方整個供應(yīng)鏈。 （4）有明確的質(zhì)量改進目標 （5）營造持續(xù)改進的內(nèi)部環(huán)境。 （6）不斷追求新的更高的目標。從項目質(zhì)量管理的發(fā)展歷史中，一些有關(guān)項目質(zhì)量持續(xù)改進的重要概念的轉(zhuǎn)變。 （1）從事后檢查到事前預(yù)防。 （2）從項目到過程、在到全過程。 （3）從部分人員到全體人員。 （4）從項目到顧客、再到社會和環(huán)境的需要。 （5）從控制到改進、再到進步。項目質(zhì)量持續(xù)改進的主要過程： （1）識別改進機會 （2）改進策劃 （3）改進的實施與監(jiān)控 （4）改進效果的度量。 項目質(zhì)量持續(xù)改進概念模式。 項目持續(xù)改進的主題是項目的相關(guān)各方；項目質(zhì)量持續(xù)改進的參與者是參與項目的全體人員；項目質(zhì)量持續(xù)改進的客體是項目、項目實施過程和項目管理過程；持續(xù)改進所追求的總目標是提高相關(guān)方的滿意度與過程的效果和效率；持續(xù)改進所關(guān)注度 是項目的最高質(zhì)量；持續(xù)改進的主要方法是PDCA循環(huán)；項目質(zhì)量持續(xù)改進是一種適合性質(zhì)量管理，是一種主動管理。%是合格的，不合格的只有十一分之二。6σ管理是一種全新的企業(yè)管理方式。6σ主要不是技術(shù)項目，而是管理項目。16σ管理法是由摩托羅拉公司于1987年首創(chuàng)。11996年年初，GE（通用電氣）將6σ作為一種管理戰(zhàn)略列為其公司三大戰(zhàn)略舉措之首。16σ管理是由執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者、大黑帶、黑帶、綠帶等關(guān)鍵角色和項目團隊傳遞并實施的。 （1）關(guān)鍵角色及職責(zé)。 1）執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)。建立項目的6σ管理愿景。 2）倡導(dǎo)者。倡導(dǎo)者是實施6σ管理中的關(guān)鍵角色。 3）大黑帶。又稱為黑帶大事或黑帶主管。他們是6σ管理的專家。他們?yōu)槌珜?dǎo)提供6σ提供咨詢，為黑帶提供項目指導(dǎo)與技術(shù)支持。 4）黑帶。黑帶是6σ中的關(guān)鍵角色。他們是專職的并具有一定的技術(shù)與管理工作背景。 5）綠帶。綠帶是項目中經(jīng)過6σ管理方法與工具培訓(xùn)的、結(jié)合自己的本職工作完成6σ項目的人員。 采用DMAIC方法實施6σ管理。