【正文】 布表。離散程度越小，抽樣代表性誤差就越小，代表性就越好。無(wú)論采用何種抽樣方法，抽樣誤差都是客觀存在。 （3）分層抽樣。有系統(tǒng)的將總體分成若干部分，然后從每一部分抽取一個(gè)或若干個(gè)個(gè)體，組成樣本。這類方法所得到的質(zhì)量數(shù)據(jù)可靠性好、代表性強(qiáng)，是一種科學(xué)的抽樣方法。5.、在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，主要采取抽樣的方法采集質(zhì)量數(shù)據(jù)。組成樣本的每一個(gè)個(gè)體稱為樣品。 如果總體所含個(gè)體的數(shù)量是有限的，則稱為有限總體。（1）總體。質(zhì)量數(shù)據(jù)并非同一的，而是在一定的范圍內(nèi)存在差異。 （1）計(jì)量值數(shù)據(jù)，即可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，如重量、壓力、強(qiáng)度等。（7）監(jiān)督原理。合格控制貫穿于項(xiàng)目進(jìn)行的全過(guò)程。預(yù)防為主與檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合的原則。工序質(zhì)量和工作質(zhì)量是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中形成的，因此可稱為過(guò)程質(zhì)量。在影響項(xiàng)目質(zhì)量的諸因素中，人的因素是首要因素。統(tǒng)一的一方面體現(xiàn)在，合理的質(zhì)量可以減少質(zhì)量事故，降低項(xiàng)目的返工費(fèi)和維修費(fèi)，同事又可以降低項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用；矛盾的一方面體現(xiàn)在，質(zhì)量越高，需要的費(fèi)用就越高，項(xiàng)目的效率可能就會(huì)降低。3） 階梯式上升的趨于。大環(huán)套中環(huán)、中環(huán)套小環(huán)，環(huán)環(huán)相扣。 PDCA管理循環(huán)是一種科學(xué)的工作程序和管理方法。 第六：檢查效果、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。第三部：從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因或因素。 第一階段是計(jì)劃階段（P階段）。項(xiàng)目是一個(gè)有機(jī)整理，是一個(gè)系統(tǒng)。對(duì)供應(yīng)商不僅要講控制，還應(yīng)講合作，講求雙贏戰(zhàn)略。項(xiàng)目質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是無(wú)止境的，應(yīng)成為項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中的一個(gè)永恒主題。這一原則充分體現(xiàn)了全面管理的思想。 （2）領(lǐng)導(dǎo)作用。（顧客滿意是檢驗(yàn)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)） 顧客是指“接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人“。 （3）不可逆性。 （2）實(shí)施質(zhì)量保證。 （6）質(zhì)量控制理論。 （2）產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任理論。 3）全員參加的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理的核心是“三全”的管理。其主要特點(diǎn)是：從單純依靠質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)候把關(guān)，發(fā)展到進(jìn)行工序控制，突出了質(zhì)量的預(yù)防性控制與質(zhì)量檢驗(yàn)相結(jié)合的管理方法。 休哈特提出了統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制理論并首創(chuàng)進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控的工具——控制圖。質(zhì)量管理科學(xué)自產(chǎn)生至今經(jīng)歷了三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段與全面質(zhì)量管理階段。（2）項(xiàng)目目標(biāo)的制約性。系統(tǒng)因素是非隨機(jī)發(fā)生的，是不正常行為所導(dǎo)致的。 使用不合格材料是產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的根源之一。 人對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量的影響程度取決于人的素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)。項(xiàng)目實(shí)施是行程項(xiàng)目質(zhì)量的決定性環(huán)節(jié) 4）項(xiàng)目收尾?？梢?jiàn)，項(xiàng)目概念階段對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的行程是至關(guān)重要的 2）項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段。 （1）不同的階段對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響： 1）項(xiàng)目概念階段。（4）可靠性。項(xiàng)目質(zhì)量概念：項(xiàng)目質(zhì)量就是項(xiàng)目的固有特性滿足項(xiàng)目相關(guān)方要求的程度。不合格就是未滿足要求 （3）缺陷。 （4）質(zhì)量所反映的是“滿足要求的程度” （5）質(zhì)量具有動(dòng)態(tài)性。質(zhì)量的定義：所謂質(zhì)量，是指一組固有特性滿足要求的程度。項(xiàng)目的目標(biāo)可分為成果性目標(biāo)和約束性目標(biāo)。項(xiàng)目管理者必須有系統(tǒng)思維。它是在一定時(shí)間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱。 項(xiàng)目質(zhì)量管理重點(diǎn)紅字為非常重要。項(xiàng)目的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）一次性。（3）單件性。（5）生命周期屬性。這一定義可以從以下幾個(gè)方面加以理解。 （6）質(zhì)量具有相對(duì)性。為滿足預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求就是缺陷。建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量的特征：（1）適用性。（5）經(jīng)濟(jì)型。項(xiàng)目的概念階段主要進(jìn)行項(xiàng)目的可行性研究及項(xiàng)目的決策。 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段是決定項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。項(xiàng)目收尾階段項(xiàng)目質(zhì)量的影響是對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的確認(rèn)和項(xiàng)目最終成果質(zhì)量的保證。在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中，如何提高項(xiàng)目參與者的素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)始終是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要問(wèn)題。 根據(jù)項(xiàng)目劃分，影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素又可分為偶然因素和系統(tǒng)因素。這類因素對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量所造成的影響較大。（3）質(zhì)量的變異性。 （1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段。 道奇提出了抽樣檢驗(yàn)理論。在統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段，強(qiáng)調(diào)‘用數(shù)據(jù)說(shuō)話’和英勇統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量管理，因此通常也將這一階段稱為統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段，簡(jiǎn)稱SQC階段。 1）全面的質(zhì)量管理。 三全管理其實(shí)就是對(duì)質(zhì)量的系統(tǒng)管理。 （3）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)。 （7）質(zhì)量改進(jìn)理論。 （3）實(shí)施質(zhì)量控制。 （4）系統(tǒng)性?？蛻舴譃橥獠款櫩?，如：項(xiàng)目承包商的顧客可能是用戶、供應(yīng)商、項(xiàng)目的其他受益者。領(lǐng)導(dǎo)者的作用、承諾及積極參與，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的保證并使項(xiàng)目的所有相關(guān)方都滿意是至關(guān)重要的。 （4）過(guò)程方法。 （7）以事實(shí)為決策基礎(chǔ)。1項(xiàng)目質(zhì)量管理可歸納為七個(gè)基本原理：系統(tǒng)原理、PDCA循環(huán)原理、全面質(zhì)量管理原理、控制原理、保證原理、監(jiān)督原理和合格控制原理。 （2）PDCA循環(huán)原理。這一段的具體工作分四步。第四部：針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因或因素制定對(duì)策，擬定改進(jìn)質(zhì)量的管理、技術(shù)和組織措施。 第四階段是處理階段（A段）。他將項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的全部質(zhì)量活動(dòng)比喻為一個(gè)不停頓的，周而復(fù)始運(yùn)作的輪子。2） 合理的PDCA循環(huán)周期。（3）全面質(zhì)量管理原理。核心是處理好質(zhì)量與效率的辯證統(tǒng)一關(guān)系?，F(xiàn)代質(zhì)量管理的觀念認(rèn)為，提高質(zhì)量的關(guān)鍵是人不是物l 預(yù)防為主的思想。（4） 控制原理。（5） 保證原理。其質(zhì)量的含義是靜態(tài)的符合性質(zhì)量。質(zhì)量監(jiān)督是建立在項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任理論基礎(chǔ)之上的。 （2）計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)，即不能連續(xù)取值，只能數(shù)出個(gè)數(shù)、次數(shù)的依據(jù)，如廢品數(shù)、合格品數(shù)、缺陷點(diǎn)數(shù)。 （2）規(guī)律性。提供數(shù)據(jù)的原始集團(tuán)（觀察對(duì)象），或研究對(duì)象的全體。如果總體所含個(gè)數(shù)的數(shù)量是無(wú)限的，則稱為無(wú)限總體。抽取樣本的過(guò)程稱為抽樣。抽樣方法分成兩類：第一類是非隨機(jī)抽樣，即人為的有意識(shí)的挑選取樣，在質(zhì)量管理中，應(yīng)避免采用這種方法。適合項(xiàng)目質(zhì)量管理方法的隨機(jī)抽樣方式： （1）單純隨機(jī)抽樣。系統(tǒng)抽樣的實(shí)現(xiàn)主要有三種情況 1）將比較大的項(xiàng)目分成若干部分，在根據(jù)樣本容量的大小，在每部分按比例進(jìn)行單純隨機(jī)抽樣，將各部分抽取的樣品組合成一個(gè)總體樣本。一個(gè)項(xiàng)目或工序由若干不同的班組或作業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行操作。樣本所提供的質(zhì)量信息不一定恰與總體的質(zhì)量狀況相一致的誤差，稱為代表性誤差。2） 樣本容量的大小。 基量整理是以數(shù)據(jù)的大小為基礎(chǔ)，不考慮數(shù)據(jù)出現(xiàn)的先后順序和時(shí)間的整理方法。通常應(yīng)保持按K分組后，平均魅族至少能有4≈5個(gè)數(shù)據(jù)為宜。組中值=（該組上限值+該組下限值）/2 5）作頻數(shù)分布表。P44 1）直方圖的類型。各直方柱面積之和為 2）直方圖的繪制步驟。直方圖實(shí)際上是將頻數(shù)分布圖轉(zhuǎn)換為圖形，因此，組數(shù)、組織及組的邊界值的確定與頻數(shù)分布表完全一致。 3）直方圖的觀察與分析。n 異常型分布狀態(tài)。根據(jù)直方圖頂峰偏向的位置不同，有左偏峰和右偏峰。數(shù)據(jù)來(lái)源條件差距較大。制造假數(shù)據(jù)或?qū)⒊瞿骋唤泳€的數(shù)據(jù)剔除后，出現(xiàn)此類型的直方圖。往往由于分組不當(dāng)所致n 直方圖與公差（或標(biāo)準(zhǔn)）對(duì)比。n 數(shù)據(jù)分布極為偏向一側(cè)，部分?jǐn)?shù)據(jù)已超出規(guī)定界限，產(chǎn)生了不合格品，圖F、H這時(shí)應(yīng)考慮是否有異常因素在起作用或重新研究標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格是否合理。一般來(lái)說(shuō)，分布超越下限越遠(yuǎn)，則對(duì)質(zhì)量的保證程度越高，但項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)性則越差。質(zhì)量特性值等于或小于某一數(shù)值時(shí)的頻數(shù)，即為累計(jì)頻數(shù)。質(zhì)量數(shù)據(jù)變異的數(shù)字特征及其度量。l 平均數(shù)。l 眾數(shù)。主要指標(biāo)有極差、標(biāo)準(zhǔn)差和變異系數(shù)。因此，極差反映數(shù)據(jù)的離散程度及其只管。若兩個(gè)頻率分布的標(biāo)準(zhǔn)差相同，但變數(shù)值相差很大時(shí)，不能用標(biāo)準(zhǔn)差比較離散成都。偏度與峰度是就頻率曲線的形狀而言的，偏度與峰度反映了數(shù)據(jù)質(zhì)量的分布狀態(tài)。a=0時(shí)，頻率曲線對(duì)稱；a0時(shí)，頻率曲線正偏，a越大，正偏成都越大；a0時(shí)，頻率曲線負(fù)偏，a越小，負(fù)偏程度越大。特點(diǎn)：l 正負(fù)隨機(jī)因素出現(xiàn)的數(shù)目（或范圍）相等。在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，需要管理與控制方法的采用，都是建立在假設(shè)總體服從正態(tài)分布的基礎(chǔ)上。 3）泊松分布。定期（每周、旬、月、季、年等）采集一批質(zhì)量數(shù)據(jù)，做出直方圖，分析其圖形與標(biāo)準(zhǔn)界限的關(guān)系，做出判斷?？傮w不合格頻率是指質(zhì)量數(shù)據(jù)超出允許偏差范圍的百分率，其估計(jì)方法視質(zhì)量數(shù)據(jù)特性（計(jì)量值、計(jì)數(shù)值）、規(guī)定界限特點(diǎn)（雙側(cè)、單側(cè)）不同而不同。正常情況下，頻率曲線兩側(cè)對(duì)稱，無(wú)偏斜，但若出現(xiàn)異常，則頻率曲線就會(huì)發(fā)生變化，有可能出現(xiàn)偏斜。非常重要 P72 工序能力是構(gòu)成項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的基本單元，每一道工序質(zhì)量的優(yōu)劣，最終都將會(huì)影響項(xiàng)目質(zhì)量，因此， 工序質(zhì)量是形成項(xiàng)目質(zhì)量的最基本環(huán)節(jié)。工序能力，是工序處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際加工能力。 6σ越大，工序能力越小；6σ越小，供需能力越大。為了定量表示工序能力滿足項(xiàng)目質(zhì)量要求的程度而引入工序能力指數(shù)的概念。 圖32所示。盡管工序能力指數(shù)越大，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量保證程度越高，但經(jīng)濟(jì)上并非合理。l 采用控制圖控制工序狀態(tài)，使項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程保持穩(wěn)定。但必須注意控制，使工序狀態(tài)穩(wěn)定。 4） Cp 1時(shí)，不合格品率上升，%，說(shuō)明工序能力不足。 5）Cp ，不合格品率達(dá)到5%，工序能力已不能保證項(xiàng)目質(zhì)量的穩(wěn)定性。根據(jù)工序能力圖可以做出如下判斷。 （4）工序能力調(diào)查。 影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素很多，而且通常錯(cuò)綜復(fù)雜地交織在一起。利用因果分析圖可以順藤摸瓜，逐級(jí)分層，從大到小，由粗到細(xì)，尋根究底，直至找出能直接采取有效措施的原因?yàn)橹?。l 工序分類型。排列圖作為尋找關(guān)鍵因素的有效工具。主要是找出影響項(xiàng)目質(zhì)量的主要因素。動(dòng)態(tài)控制方法。 控制圖是用來(lái)區(qū)分質(zhì)量波動(dòng)究竟由于偶然因素引起還是由于異常因素引起，從而潘明項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程是否處于控制狀態(tài)的一種有效工具。 控制圖的基本思想是，為了使項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程處于正常狀態(tài)，項(xiàng)目作業(yè)活動(dòng)就必須標(biāo)準(zhǔn)化。所謂控制狀態(tài)，是指項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程僅受到偶然因素的影響，其產(chǎn)品質(zhì)量特性統(tǒng)計(jì)量的分布基本上不隨時(shí)間變化。 2）控制圖上點(diǎn)的排列分布沒(méi)有缺陷。在下列情況下可以認(rèn)為基本滿足。 2）凡點(diǎn)子恰好處于控制界限上，均作為超出控制界限處理。l 出現(xiàn)5點(diǎn)鏈，應(yīng)引起警惕，注意發(fā)展情況。較多的點(diǎn)間斷地出現(xiàn)在中心線一側(cè)時(shí)稱為便宜。l 連續(xù)5點(diǎn)不斷上升或下降的趨勢(shì)，注意操作方法。點(diǎn)的上升或下降出現(xiàn)明顯的一定間隔稱為在周期。l 點(diǎn)集中在控制界限。 管理用控制圖主要用戶控制工序或工作狀態(tài)，使之處于控制之中。l 用控制圖控制項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)施步驟。 確定性關(guān)系：A、B兩變量之間，若A發(fā)生變化，則B也隨之改變，且由一個(gè)較為確定的值與之相對(duì)應(yīng)。分析、判斷、研究變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系并明確相關(guān)程度的方法，就是相關(guān)分析法。 P119 散布圖又稱為相關(guān)圖，是用于分析兩變量之間相關(guān)關(guān)系的一種圖示方法。在此情況下，只要控制X，Y也就能隨之得到控制。l 弱負(fù)相關(guān)。l 強(qiáng)負(fù)相關(guān)。如圖331（E）所示.l 非線性相關(guān)。l 對(duì)明顯便宜群體的點(diǎn)，應(yīng)查明原因。l 散布圖不能反映相關(guān)的原因。 中位數(shù)檢定法又稱符號(hào)檢定法。若一項(xiàng)質(zhì)量問(wèn)題只設(shè)計(jì)一個(gè)自變量X與因變量Y之間的函數(shù)關(guān)系問(wèn)題，則稱為單回歸或一元回歸；若分析三個(gè)以上的變量間的回歸分析，則稱為重回歸分析。 定量表示變量之間的關(guān)系。合格控制是項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要組成部分，是保證和提高項(xiàng)目質(zhì)量的必要手段。由于用一部分產(chǎn)品質(zhì)量狀況腿短整批產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，因此，存在錯(cuò)判的風(fēng)險(xiǎn)，使一些可接收的產(chǎn)品被拒收，而一些不合格品卻有可能被接收。 根據(jù)判斷次數(shù)，抽檢方案可分為：一次抽檢、二次抽檢和多次抽檢。在項(xiàng)目實(shí)施階段、通過(guò)制定合格控制計(jì)劃、建立合格控制制度、合理確定合格控制周期、嚴(yán)格實(shí)施控制計(jì)劃等環(huán)節(jié)加以實(shí)現(xiàn)。正確的決策有利于質(zhì)量的提高，錯(cuò)誤的決策會(huì)給質(zhì)量造