商鋪店鋪招商流程及獎(jiǎng)罰方案-資料下載頁
2025-10-13 14:42本頁面
【導(dǎo)讀】按程序辦理,并取得增加鋪位的傭金。原招商人員離職的,由招商經(jīng)理安排。以30天為期限,特殊情況可申請(qǐng)延長(zhǎng)。上報(bào)資料必須正確無誤,漏報(bào)者扣罰20元。告,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)2次書面警告,則作解雇處理。示并獲得批準(zhǔn)才能外出,如違規(guī)外出予以曠工處理。不到同意則不得缺席。沒有上報(bào)公司者作曠工論處。款,每遲到一分鐘扣罰一元,每遲到超過30分鐘者將予以口頭警告處理。作口頭警告處理;屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者,予以書面警告或即時(shí)解雇。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),書面警告處理,事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。歸整放好,違者予以最低10元,最高50元的罰款處理。
【正文】 現(xiàn)充分的關(guān)心 ,并熱情地詢問 ,不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。 34)、客人提出過分要求時(shí) ,應(yīng)耐心解釋 ,不可發(fā)火 ,指責(zé)或批評(píng)客人 ,也 不得不理睬客人 ,任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度 ,并冷靜妥善地處理。 35)、全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問候。 36)、做到講 五聲 ,即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲 ,禁止使用 四語 ,即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。 37)、凡進(jìn)入他人房間或辦公室 ,均應(yīng)先敲門 ,征得同意方可進(jìn)入。 38)、未經(jīng)同意不得隨便翻閱他人任何東西 (文件 )。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批推 ,不得自行坐下。 39)、上述儀容儀表要求招商人員應(yīng)該隨時(shí)隨刻熟記 ,并嚴(yán)格遵守 ,凡違規(guī)者第一次口頭警告并罰款 10 元、第二次書面并罰款 50 元、第三次立即辭退。 七、辭職規(guī)定 辭職員工 ,必須提前十五天遞交書面申請(qǐng)。 員工離職時(shí)須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部資料 (包括工作卡、文具、干凈的制服 ,若制服未清洗干凈 ,則扣回相當(dāng)?shù)母上促M(fèi)用 。制服每件扣 20 元 )上列物品如有遺失不能交還者 ,按以下項(xiàng)目扣罰 :資料每份 20 元、文具、制服則照價(jià)賠償。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 所有程序辦完后 ,才能到財(cái)務(wù)處辦離職手續(xù)。 違反以上程序者 ,公司有權(quán)停發(fā)當(dāng)月工資和保留在公司的其它金額。 招商部崗位職責(zé) 一 )招商代表工作職責(zé) : 按公司招商流程及工作 制度 要求進(jìn)行日常招商工作 。 執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作 (如 :參觀其他專業(yè)市場(chǎng)招商情況、市場(chǎng)調(diào)查等 )。 向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問題及 建議 解決方法 。 準(zhǔn)時(shí)通知客人如何辦理租賃手續(xù)及必備文件 。 對(duì)客人成交后提出的各種問題作出詳細(xì)解答并協(xié)助客人解決等招商后的跟蹤服務(wù) 。 對(duì)招商部及模型的擺設(shè)和清潔進(jìn)行檢查、整理 。 整理招商 資料 ,確保資料整齊完整 。 負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶 。 負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電 。 負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料 。 1負(fù)責(zé)辦理已成交客戶 合同 的簽定 。 1負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天 客戶的情況 。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 1負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶 。 1積極參與公司 兩會(huì) 并提出招商一線中出現(xiàn)的問題和建議。 二 )招商主管工作職責(zé) : 制定本組招商 計(jì)劃 和總體任務(wù)的分解方案 ,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù) 。 協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交 ,及時(shí)掌握招商人員的客戶情況 。 保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作 。 處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴 。 安排屬 下組員的每天工作內(nèi)容 。 收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。 負(fù)責(zé)向經(jīng)理匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)招商情況 。 負(fù)責(zé)安排每天的出勤人員 。 負(fù)責(zé)監(jiān)督招商組員的工作 。 負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表 ,如有變動(dòng) ,及時(shí)向公司匯報(bào)及更改 。 1寫每周招商工作 報(bào)告 ,包括招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、業(yè)績(jī)顧問、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決問題、成交因素等 。 四 )招商經(jīng)理工作職責(zé) : 控制現(xiàn)場(chǎng)招商氣氛 。 負(fù)責(zé)與其它部門的協(xié)調(diào)工作 。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 負(fù)責(zé)分析攥寫招商日、周、月報(bào) 。 負(fù)責(zé)招商人員的日常管理和 培訓(xùn) 。 負(fù)責(zé)制定每月招商部的工作內(nèi)容及建議 。 主持每日早晚兩會(huì) ,并及時(shí)與策劃部溝通 。 負(fù)責(zé)向公司上級(jí)匯報(bào)每階段的招商信息、情況 。 負(fù)責(zé)對(duì)所有對(duì)招商有關(guān)的問題作出決策及解決 。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)招商團(tuán) 隊(duì) 中存在問題并予以解決 。 密切留意同區(qū) 域或同類型的市場(chǎng)招商的情況 ,并及時(shí)與策劃部同事商討 。 1負(fù)責(zé)安排招商人員的市場(chǎng)調(diào)查工作 。 1定期向公司提交各招商工作報(bào)告、招商分析報(bào)告、會(huì)議記錄、客戶資料分析 。 1積極主動(dòng)參與策劃部及公司之工作會(huì)議 。 1負(fù)責(zé)項(xiàng)目招商總控及制定有關(guān)報(bào)表與公司確認(rèn)成交鋪位。 1做好招商人員的評(píng)核工作 ,并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員 五 )招商文員工作職責(zé) : 協(xié)助經(jīng)理處理部門日常工作事務(wù)及其它部門的相關(guān)配合。 負(fù)責(zé)招商人員的出勤及工作紀(jì)律的監(jiān)督和管理。 負(fù)責(zé)收集并督促招商人員按時(shí)上交各類資料和報(bào)表。 (周工作 總結(jié) 表及月工作計(jì)劃表等 ) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 負(fù)責(zé)公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。 負(fù)責(zé)招商租控表及客戶資料保護(hù)名單的統(tǒng)計(jì) ,商鋪平面圖的及時(shí)更新和保管工作。 協(xié)助招商人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作 。在招商人員缺席時(shí) ,及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息 ,妥善處理。 負(fù)責(zé)商戶的投訴記錄 ,協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。 協(xié)助經(jīng)理作好各種內(nèi)部會(huì)議的記錄等工作。 經(jīng)營(yíng) 部經(jīng)理崗位職責(zé) 經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé) 職 務(wù)：經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理 呈報(bào)上級(jí)：物業(yè)公司總經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱總經(jīng)理） 指導(dǎo)下級(jí)：經(jīng)營(yíng)部所有員工 一 .負(fù)責(zé)參與制定招租、招商經(jīng)營(yíng) 計(jì)劃 ,定期向公司匯報(bào)租賃情況，帶領(lǐng)下屬員工共同完成招租、招商等工作。 二 .協(xié)調(diào)客戶與公司之間聯(lián)絡(luò)及關(guān)系，及客戶租后與客戶中心協(xié)調(diào)，保持公司專業(yè)形象。配合及督察客戶投訴事項(xiàng)處理情況。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 三 .編制部門管理 制度 、崗位職責(zé)、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)成本核算、工作任務(wù)、獎(jiǎng)懲制度及考勤表。 四 .調(diào)查市場(chǎng)近期走向，統(tǒng)籌客戶的信息反饋予公司，調(diào)整租賃策略。 五 .監(jiān)督指導(dǎo)屬下員工的工作情況，計(jì)劃落實(shí)及合理分配工作，并定期考核、獎(jiǎng)懲。 六 .負(fù)責(zé)提高本部門人員的文化素質(zhì)，工作能力及業(yè)務(wù)技能。 七 .部門內(nèi)部管理，客戶檔案管理、文書工作。 八 .策劃商業(yè)宣傳 推廣 活動(dòng) ,節(jié)目布置為商戶營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氣氛，讓公司的經(jīng)營(yíng)持續(xù)發(fā)展。 九 .參與公司物業(yè)的經(jīng)營(yíng)開發(fā)，為公司創(chuàng)收效益。
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