【正文】 關(guān)部分管理制度和管理方案要走在招商銷售工作前面，作為項(xiàng)目買點(diǎn)進(jìn)行宣傳推廣，以規(guī)范化管理、全方位服務(wù)吸引更多商戶入場經(jīng)營。(三) 主次有序經(jīng)營管理將以繁榮商業(yè)廣場作為管理重點(diǎn)，配套市場為次。(四) 三大盈利保障體系提倡通過專業(yè)的開發(fā)與運(yùn)營管理隊(duì)伍，將業(yè)主盈利保障體系，經(jīng)營戶盈利保障體系，開發(fā)商盈利保障體系融合在一起，形成完善的商業(yè)贏利保障系統(tǒng)，快速提升市場核心競爭力，縮短市場培育周期，降低投資戶與經(jīng)營戶風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。(五) 市場運(yùn)營管理原則統(tǒng)一招商的“管理”要充分強(qiáng)調(diào)及體現(xiàn)對商戶的統(tǒng)一服務(wù)。統(tǒng)一服務(wù)包含統(tǒng)一的營銷服務(wù)、信息系統(tǒng)支持服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、賣場規(guī)劃指導(dǎo)服務(wù)、行政事務(wù)管理服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等等。(六) 市場運(yùn)營管理主要內(nèi)容1. 商業(yè)管理宗旨維護(hù)駿龍商業(yè)廣場良好的整體形象和市場秩序，使物業(yè)保值增值，確保進(jìn)貨商滿意，為商家創(chuàng)造最大贏利機(jī)會(huì)。2. 經(jīng)營管理對駿龍商業(yè)廣場進(jìn)行統(tǒng)一的形象策劃與經(jīng)營管理，以確保駿龍商業(yè)廣場良好的市場形象與信譽(yù)。設(shè)計(jì)發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營定位、市場理念、廣告宣傳語等相關(guān)運(yùn)營理念，并對現(xiàn)場進(jìn)行統(tǒng)一、有序、科學(xué)的管理，以確保此處有優(yōu)美的購物環(huán)境和良好的購物秩序。3. 市場營銷推廣制定駿龍商業(yè)廣場整體營銷和競爭策略，制定全年和階段性的市場推廣計(jì)劃。對駿龍商業(yè)廣場進(jìn)行統(tǒng)一、有效的宣傳推廣，舉辦各類主題促銷活動(dòng)，如各類產(chǎn)品博覽會(huì)、商品展示會(huì)、沙龍等活動(dòng)。創(chuàng)辦駿龍商業(yè)廣場《商貿(mào)刊物》，傳遞商品信息、行業(yè)走勢及市場動(dòng)態(tài)等，并免費(fèi)贈(zèng)于投資業(yè)主、商家和顧客。4. 商品質(zhì)量管理嚴(yán)禁假冒偽劣產(chǎn)品，實(shí)行商品質(zhì)量“三包”，對商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢，假一罰十。5. 顧客服務(wù)規(guī)范提倡主動(dòng)、微笑和站立服務(wù)，耐心熱情介紹，禮貌迎送顧客。設(shè)立投訴熱線，統(tǒng)一處理顧客投訴，確保顧客滿意。6. 經(jīng)營指導(dǎo)管理專家講習(xí)、經(jīng)營者交流會(huì)、店員培訓(xùn)、外出觀摩、銷售服務(wù)與建議等。通過經(jīng)營分析，替換不合理或無法繼續(xù)營運(yùn)的租賃經(jīng)營戶。7. 品牌招商服務(wù)組織經(jīng)營者到外地參觀、考察、學(xué)習(xí)和旅游，為投資者或租賃經(jīng)營戶提供品牌廠商引進(jìn)、選擇和對接服務(wù)。8. 政府關(guān)系協(xié)調(diào)建立與政府各部門的良好關(guān)系，爭取各部門的配合支持與租費(fèi)優(yōu)惠，實(shí)行統(tǒng)一交稅，使經(jīng)營者集中精力做商業(yè)經(jīng)營，降低經(jīng)營成本，減少后顧之憂。 9. 經(jīng)營服務(wù)提供經(jīng)營者所需要的服務(wù)，為經(jīng)營者創(chuàng)造最大的方便條件和贏利機(jī)會(huì)。通過科學(xué)、有效的管理及針對性的專業(yè)服務(wù)，形成“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)”七個(gè)統(tǒng)一使駿龍商業(yè)廣場樹立良好的品牌形象和信譽(yù)，提高經(jīng)營者的經(jīng)營管理水平，形成1+12的整體合力，創(chuàng)造本項(xiàng)目最大的競爭優(yōu)勢和顧客滿意度，提升每個(gè)商家的銷售業(yè)績。(七) 市場運(yùn)營管理公司六大管理職能建筑物與裝修的維護(hù)駿龍商業(yè)廣場配套設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)駿龍商業(yè)廣場物業(yè)消防與安全的管理環(huán)境清潔衛(wèi)生管理車輛及交通的管理駿龍商業(yè)廣場緊急事故處理(八) 市場運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)1. 駿龍商業(yè)廣場市場管理委員會(huì)要求橫峰縣政府領(lǐng)導(dǎo)掛名擔(dān)任管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，其他人員為經(jīng)營管理公司人員兼任，實(shí)行兩塊牌子一套人馬。2. 經(jīng)營管理公司商業(yè)經(jīng)營管理公司是以商業(yè)運(yùn)營管理、商業(yè)組織體系、商業(yè)制度體系建設(shè)而成，以商業(yè)流程設(shè)計(jì)、營銷策劃、運(yùn)營管理診斷、租賃代理、招商代理、廣告代理、廣告設(shè)計(jì)、市場調(diào)研、物業(yè)管理等為主要服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)化管理公司。3. 業(yè)主經(jīng)營管理委員會(huì)業(yè)主大會(huì)由全體投資業(yè)主和經(jīng)營戶組成，每年召開1—2次會(huì)議，討論、通過駿龍商業(yè)廣場的重大決策，推選業(yè)主經(jīng)營管理委員會(huì)主任和成員，并由業(yè)主經(jīng)營管理委員會(huì)對管理公司工作進(jìn)行監(jiān)督。4. 行業(yè)商會(huì)成立商業(yè)廣場的商會(huì)，通過商會(huì)制定行規(guī)行約，加強(qiáng)行業(yè)自律，建立規(guī)范有序的競爭機(jī)制；代表會(huì)員及時(shí)向政府有關(guān)部門提出合理化建議，維護(hù)會(huì)員合法利益；組織會(huì)員開拓市場，為會(huì)員招商投資提供支持；協(xié)助執(zhí)法部門打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護(hù)公平競爭；向會(huì)員提供信息服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)信息化工作；加強(qiáng)與兄弟商會(huì)（協(xié)會(huì)）及上級有關(guān)部門的聯(lián)系，為會(huì)員引進(jìn)管理和技術(shù)人力資源，幫助會(huì)員培訓(xùn)人才。(四) 招商銷售同期出臺(tái)的經(jīng)營管理方案（參考）216。 《價(jià)格試行管理辦法》216。 《商品質(zhì)量試行管理辦法》216。 《規(guī)范服務(wù)試行管理?xiàng)l例》216。 《店鋪裝修試行管理?xiàng)l例》216。 《店招設(shè)計(jì)試行管理?xiàng)l例》216。 《駿龍商業(yè)廣場市場管理委員會(huì)》章程216。 《業(yè)主經(jīng)營管理委員會(huì)》章程216。 《駿龍商業(yè)廣場年度宣傳推廣計(jì)劃》216。 《駿龍商業(yè)廣場系列活動(dòng)計(jì)劃》216。 《駿龍商業(yè)廣場交通管理試行條例》216。 《駿龍商業(yè)廣場開業(yè)活動(dòng)計(jì)劃》初案216。 《駿龍商業(yè)廣場物流管理試行條例》216。 《駿龍商業(yè)廣場信息發(fā)布管理試行條例》216。 《駿龍商業(yè)廣場市場刊物咨訊》(五) 駿龍商業(yè)廣場經(jīng)營管理執(zhí)行建議（參考）1. 設(shè)立市場推廣專項(xiàng)基金216。 聯(lián)系或協(xié)助銀行（按揭行）提供小額貸款中心216。 搭建專業(yè)網(wǎng)站信息平臺(tái)和市場資訊刊物擴(kuò)充行業(yè)相關(guān)信息內(nèi)容平臺(tái)。216。 針對一些主力行業(yè)大戶以贈(zèng)送廣告推廣作為扶持政策2. 與行業(yè)協(xié)會(huì)確訂聯(lián)盟協(xié)議216。 成立項(xiàng)目商會(huì)、業(yè)主協(xié)會(huì)，今后由政府成立項(xiàng)目管理會(huì)，由業(yè)主成立進(jìn)貨者協(xié)會(huì)。216。 定期舉辦品牌代理推薦會(huì)與產(chǎn)品推薦會(huì)，并通過網(wǎng)站、刊物及其他媒體免費(fèi)發(fā)布銷售代理的信息，為經(jīng)營戶提供上家。216。 定期由經(jīng)營管理公司至全國參加大型行業(yè)博覽，搜集資料并整理，通過各種形式下發(fā)到市場內(nèi)經(jīng)營戶手中，讓其可以及時(shí)了解行業(yè)信息。216。 對經(jīng)營戶定期進(jìn)行培訓(xùn)，組織外出學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)銷售技巧、禮儀、文明經(jīng)商。216。 全部商家亮證經(jīng)營。備注：本操盤報(bào)告是對項(xiàng)目全盤運(yùn)作的大思路，具體每階段、每個(gè)月的工作內(nèi)容需根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)程，結(jié)合市場、天氣變化等因素予以擬定。江西駿龍置業(yè)有限公司2006年05月18日40